A FlairAI Quebius egyre nagyobb lendületet vesz, ahogy az AI Chat asszisztensek alapvető üzleti eszközökké válnak

Bevezető

A legtöbb vállalkozás már találkozott az AI-vel. Egyesek tartalomkészítésre használták. Mások kutatás, ügyfélszolgálati vázlatok, belső dokumentumok vagy alapvető automatizálás céljából tesztelték. De még mindig nagy különbség van az AI kipróbálása és egy olyan hasznos eszköz létrehozása között, amely a mindennapi üzleti működés részévé válhat.

Ez az a terület, ahol a FlairAI kezd kiemelkedni.

Az egyesült királyságbeli AI-megoldásokat kínáló vállalat egy egyszerű elképzelésre összpontosít: az AI-nek nem szabad trükknek tűnnie. Valódi problémákat kell megoldania, csökkentenie kell a kézi munkát, és megkönnyítenie kell a vállalatokkal való együttműködést. Termékük, a Quebius, pontosan ezen az elven alapul.

A Quebius egy olyan mesterséges intelligencia-alapú csevegőasszisztens, amelyet azoknak a vállalkozásoknak terveztek, amelyek gyorsabb, pontosabb válaszokat szeretnének adni ügyfeleiknek anélkül, hogy további terhet rónának ügyfélszolgálati csapataikra. A rendszer betanítható vállalatspecifikus információkra, összekapcsolható egy weboldallal, a márka arculatához igazítható, és a látogatók, az ügyfelek és a belső csapatok számára 24 órában, a hét minden napján elérhető kommunikációs felületként használható.

Most a FlairAI egy fontos bizonyítékkal egészítette ki a történetet. A Quebius szerződést kötött a Benny Sjoelind által alapított The Business of iGaminggel, mint jelentős ügyféllel. Egy gyors, kontextusfüggő kommunikációra épülő AI-termék számára az iGaming-ipar kiváló helyszín az értékének bizonyítására.

A partnerség révén a Quebius megvetheti a lábát az egyik legversenyképesebb digitális szektorban, ahol a sebesség, a bizalom és a zökkenőmentes információhoz való hozzáférés mind központi szerepet játszanak a felhasználói élményben. Ez egyben egy erősebb kereskedelmi mérföldkövet is jelent a FlairAI számára, miközben továbbra is azon dolgozik, hogy a Quebiust egy ígéretes AI-termékből valódi vállalkozások számára használható gyakorlati eszközzé alakítsa.

Miért időszerű a FlairAI megközelítése?

Az AI-piac telített. Hetente jelenik meg egy új eszköz, amely időmegtakarítást, termelékenységnövelést vagy a vállalat működésének átalakítását ígéri. A probléma az, hogy ezek közül sok eszköz még mindig elszakadva tűnik a vállalkozások tényleges működési módjától.

Egy vállalatnak nincs szüksége egy újabb irányítópanelre, amelybe senki sem jelentkezik be. Nincs szüksége egy olyan csevegőrobotra, amely homályos válaszokat ad. Nincs szüksége olyan AI-funkcióra, amely a bemutatóban lenyűgözőnek tűnik, de kudarcot vall, amikor egy valódi ügyfél konkrét kérdést tesz fel.

A vállalkozásoknak olyan AI-re van szükségük, amelyben megbízhatnak a gyakorlati munkafolyamatok során.

Úgy tűnik, a FlairAI megérti ezt a különbséget. Nem egyszerűen a mesterséges intelligencia divatos technológiaként való értékesítésére koncentrál. Arra törekszik, hogy segítse a vállalatokat az AI olyan területeken való alkalmazásában, ahol a hatása nyilvánvaló: ügyfélkommunikáció, ügyfélszolgálat, információhoz való hozzáférés, potenciális ügyfelek kezelése és belső tudás.

Ezért érdekes termék a Quebius. Ott helyezkedik el, ahol az ügyfélélmény, a weboldal konverziója és a működési hatékonyság átfedik egymást.

A weboldal látogatójának van egy kérdése. A vállalkozásnak valahol megvan a válasz, gyakran elrejtve egy weboldalon, dokumentumban, GYIK-ben, árlistában, szolgáltatásleírásban, ügyfélszolgálati cikkben vagy belső folyamatban. A Quebius célja, hogy lerövidítse a kettő közötti távolságot.

Ezért nem csupán csevegőalkalmazásként hasznos, hanem a vállalkozások számára is, hogy meglévő tudásukat hozzáférhetőbbé tegyék.

A Quebius túllép a régi chatbot-modellen

Évek óta vegyes a hírneve a weboldalakon használt csevegőrobotoknak. Néhány hasznos. Sok viszont nem.

A gyengébbek merev forgatókönyveket követnek, félreértik a szűk menün kívüli dolgokat, és gyorsan visszaterelik a felhasználókat az űrlaphoz. Ahelyett, hogy időt takarítanának meg, újabb frusztrációs forrássá válhatnak.

A Quebius egy modernebb változatot kínál ennek az élménynek.

Ahelyett, hogy csak az alapvető kulcsszó-egyeztetésre támaszkodna, a Quebius úgy lett kialakítva, hogy megértse a kontextust, és a felhasználó vállalkozására jellemző információk felhasználásával válaszoljon. A weboldal tartalmára, üzleti dokumentumokra, termékadatokra, szolgáltatási információkra, GYIK-re, irányelvekre és egyéb jóváhagyott anyagokra lehet betanítani.

Ez azért fontos, mert az ügyfelek ritkán tesznek fel kérdéseket pontosan abban a nyelven, amelyet a vállalat a weboldalán használ. Saját szavaikkal kérdeznek. Összehasonlítják a lehetőségeket. Kiegészítő kérdéseket tesznek fel. Közvetlen választ akarnak, nem pedig egy linket egy olyan oldalra, amelyet már nehezen találtak meg.

Egy jobb AI-asszisztensnek képesnek kell lennie kezelni ezt a helyzetet. Meg kell értenie, hogy az ügyfél valójában mit kérdez, elő kell hívnia a megfelelő információkat, és olyan módon kell válaszolnia, hogy az hasznosnak tűnjön, ne pedig robotikusnak.

Ez az a terület, amelyre a Quebius fókuszál.

Mit nyújt a Quebius a vállalkozásoknak a gyakorlatban

A Quebius értékét legkönnyebben a mindennapi üzleti problémák tükrében lehet megérteni.

Lehet, hogy egy vállalat weboldalán máris kiváló tartalom található, de a látogatók még mindig nehezen találják meg a megfelelő oldalt. Lehet, hogy részletes GYIK-je van, de az ügyfelek még mindig ugyanazokat a kérdéseket teszik fel a kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül. Lehet, hogy van egy jól működő ügyfélszolgálati csapata, de túl sok időt töltenek ismétlődő kérdések megválaszolásával. Lehet, hogy van egy értékesítési csapata, amely olyan potenciális ügyfelektől kap megkereséseket, akik még nem rendelkeznek megfelelő információkkal.

A Quebius célja, hogy csökkentse ezeket a hiányosságokat.

Az asszisztens segíthet a vállalkozásoknak az általános kérdésekre adott azonnali válaszokban, a látogatóknak a megfelelő információkhoz való elvezetésében, a felhasználók támogatásában a szokásos irodai munkaidőn kívül, valamint a kézi válaszadást igénylő alapvető kérdések számának csökkentésében. Mivel a vállalat-specifikus információkra is betanítható, relevánsabb élményt tud nyújtani, mint egy általános chatbot.

A Quebius leghasznosabb előnyei között szerepelnek a következők:

• Képzés a weboldal tartalmáról, üzleti dokumentumokról, termékinformációkról és jóváhagyott belső anyagokról
• 24 órás ügyfélszolgálat anélkül, hogy a támogató csapatnak folyamatosan online állapotban kellene lennie
• A márkához illeszkedő stílus, így az asszisztens a weboldal élményének részének tűnik
• Természetesebb válaszok, amelyek a kontextuson alapulnak, nem pedig egyszerű kulcsszavak kiváltásán
• Támogatás a potenciális ügyfelek minősítésében és a látogatók irányításában
• Jobb hozzáférés a meglévő erőforrásokhoz, a GYIK-hez, az útmutatókhoz és a szolgáltatási információkhoz
• Lehetséges felhasználás belső tudásasszisztensként a csapatok számára

A Quebius legnagyobb erőssége nem az, hogy egyszerűen csak válaszol a kérdésekre. Hanem az, hogy segít a vállalatoknak a szétszórt üzleti ismereteket egy használhatóbb, párbeszédszerű élménnyé alakítani.

Üzleti specifikus ismeretekre épül

A Quebius egyik legnagyobb erőssége, hogy az azt használó vállalkozás igényeihez igazítható.

Egy általános AI-asszisztensnek vannak határai. Ha nem érti a vállalat szolgáltatásait, hangvételét, irányelveit, ajánlatait, terminológiáját vagy az ügyfélútját, akkor mindig korlátozottnak fog tűnni. A Quebius ezt igyekszik elkerülni azzal, hogy lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy saját információik alapján képezzék ki az asszisztenst.

Ezáltal a termék széles körű felhasználási lehetőségeket kínál.

Egy szolgáltató vállalkozás felhasználhatja a gyakori értékesítés előtti kérdések megválaszolására. Egy szoftvercég felhasználhatja a felhasználóknak a funkciók vagy a dokumentáció bemutatására. Egy médiavállalat felhasználhatja arra, hogy segítsen a látogatóknak a releváns információk megtalálásában. Egy B2B vállalat felhasználhatja az érdeklődés felmérésére és a potenciális ügyfelek irányítására a megfelelő következő lépés felé.

Nagyobb csapatok esetében ugyanez az elv belsőleg is alkalmazható. Ahelyett, hogy a munkatársak dokumentumokat, irányelveket vagy tudásbázisokat kutatnának át, egy AI-asszisztens segítségével a jóváhagyott információk könnyebben elérhetők.

Ez az a pont, ahol a Quebius többé válik, mint egy weboldali csevegőeszköz. A tudás szervezésének és átadásának eszközévé válik.

Az iGaming-ügyfél megnyerése erős jelzés

A The Business of iGaming új ügyfélszerzése különösen releváns, mivel az iGaming szektor gyorsan változik, tartalomgazdag és rendkívül versenyképes.

A közönség ebben a szférában elvárja, hogy az információk gyorsan elérhetők legyenek. A vállalkozásoknak világosan kell kommunikálniuk. A platformoknak segíteniük kell a felhasználókat abban, hogy felesleges akadályok nélkül tájékozódhassanak a frissítésekről, az iparági betekintésekről, a szolgáltatásokról és az üzleti lehetőségekről.

A Benny Sjoelind által alapított The Business of iGaming esetében a Quebius támogatja ezt az élményt azzal, hogy segít a látogatóknak természetesebben interakcióba lépni az információkkal. Ahelyett, hogy kizárólag menükre, keresősávokra vagy statikus oldalakra támaszkodnának, a felhasználók kérdéseket tehetnek fel és közvetlenebb útmutatást kaphatnak.

A FlairAI számára ez egyben értékes hitelességi mutató is.

Az ügyfelek megnyerése fontos az AI területén, mert a piac tele van állításokkal. A valódi bevezetés azt mutatja, hogy a termék túllép a elméleten. Azt mutatja, hogy a vállalatok hajlandóak megbízni a technológiában olyan élő környezetekben, ahol a felhasználói élmény számít.

Az iGaming-kapcsolat emellett ismertséget biztosít a Quebius számára egy olyan szektorban, ahol a hatékonyság, a sebesség és a digitális élmény központi szerepet játszanak a növekedésben. Ez a partnerség így egy erős példája annak, hogy az AI-asszisztensek hogyan tudják támogatni azokat az iparágakat, amelyek a gyorsan változó információkra és a magas felhasználói elkötelezettségre támaszkodnak.

Emellett segít a Quebiusnak olyan termékként pozícionálni magát, amely iparág-specifikus potenciállal rendelkezik. Ugyanez az alaptechnológia hasznos lehet olyan szektorokban is, mint a SaaS, az e-kereskedelem, a szakmai szolgáltatások, a pénzügy, az oktatás, a média és az online közösségek. Bármelyik területen, ahol a felhasználóknak gyors válaszokra van szükségük, és a vállalkozásoknak nagy mennyiségű információt kell kezelniük, egy betanított AI-asszisztens gyakorlati előnyt jelenthet.

Christer Gustafsson elképzelése a Quebiusról

A FlairAI vezérigazgatója, Christer Gustafsson úgy írta le a Quebiust, mint egy olyan terméket, amelyet azért hoztak létre, hogy áthidalja a szakadékot a fogyasztók jelenlegi elvárásai és a régebbi chatbot-technológiák által reálisan nyújtott lehetőségek között.

„A Quebiust azért fejlesztettük ki, hogy áthidaljuk a szakadékot a fogyasztók elvárásai és a jelenlegi chatbotok által nyújtott lehetőségek között. A hangsúlyt a kontextus megértésére helyezzük, hogy javítsuk a válaszok pontosságát” – mondta Gustafsson egy korábbi vállalati közleményben.

Ez az idézet jól összefoglalja a központi problémát.

Az ügyfeleket nem érdekli, hogy a válasz egy embertől, egy ügyfélszolgálattól, egy súgóközponttól vagy egy AI-asszisztensről érkezik-e. Az érdekli őket, hogy a válasz gyors, pontos és releváns-e. Ha egy chatbot nem képes megérteni a kontextust, akkor nem tudja ezt az élményt következetesen biztosítani.

Gustafsson a Quebius működési értékére is rámutatott. A vállalkozások növekedésével gyakran nő a megkeresések száma is. Automatizálás nélkül ez hosszabb válaszidőket, nagyobb nyomást a személyzetre és magasabb ügyfélszolgálati költségeket jelenthet.

A megfelelően képzett AI-asszisztens lehetőséget ad a vállalatoknak arra, hogy jobban kielégítsék ezt a keresletet anélkül, hogy romlana a szolgáltatás minősége.

Ez nem jelenti az emberi csapatok felváltását. A legtöbb vállalkozásban a legjobb eredmény a munkamegosztás javítása. Az AI kezeli az ismétlődő kérdéseket, a rutin jellegű útmutatást és az első vonalbeli információkat. Az emberi csapatok továbbra is a komplex kérdésekre, az érzékeny beszélgetésekre, az értékesítési lehetőségekre és a stratégiai munkára koncentrálnak.

Ez az egyensúly az, ahol a Quebius különösen relevánsnak érzi magát. Nem úgy kerül bemutatásra, mint AI az AI kedvéért. Olyan támogató rétegként pozícionálják, amely segít az embereknek jobban dolgozni, gyorsabban reagálni és kevesebb időt tölteni ugyanazok a válaszok ismétlésével.

Miért fontos ez a SEO és a weboldal teljesítménye szempontjából?

Sok vállalat számára a forgalom drága.

Akár SEO-n, fizetett keresésen, közösségi médián, ajánlásokon, e-mailen vagy közvetlen márkaigényen keresztül érkeznek a látogatók, minden látogatás egy lehetőséget jelent. De a forgalom önmagában nem eredményez növekedést. A weboldalnak kérdésekre is válaszolnia kell, bizalmat kell építenie, csökkentenie kell a bizonytalanságot, és cselekvésre kell ösztönöznie az embereket.

Ez az a pont, ahol az AI-alapú csevegőasszisztensek közvetlen kereskedelmi hatást gyakorolhatnak.

Az a látogató, aki nem talál választ egy árakkal kapcsolatos kérdésre, elhagyhatja az oldalt. Az a potenciális ügyfél, aki nem biztos abban, melyik szolgáltatás felel meg az igényeinek, elhalaszthatja a megkeresést. Az a ügyfél, akinek támogatásra van szüksége, frusztrálttá válhat, ha túl sokáig kell várnia.

A Quebius segíthet csökkenteni ezeket a feszültségeket.

Ez különösen fontos azoknak a vállalatoknak, amelyek organikus keresésbe fektetnek be. A SEO látogatókat hozhat a weboldalra, de a weboldalnak még mindig át kell alakítania ezt a figyelmet elkötelezettséggé, potenciális ügyfelekké, érdeklődésekké, regisztrációkká vagy értékesítésekké. Ha a felhasználók a Google-ről érkeznek, és nem találják meg gyorsan, amire szükségük van, a forgalom egy része kárba vész.

Egy AI-asszisztens egy másik utat kínál ezeknek a látogatóknak a helyes válaszhoz.

Ahelyett, hogy a felhasználót arra kényszerítené, hogy több oldalt is átkutasson, a Quebius segítségével közvetlen kérdést tehet fel, és a vállalat saját adatai alapján kaphat útmutatást. Ez javíthatja a felhasználói élményt, növelheti az elkötelezettséget, és elősegítheti a konverziós folyamatot.

Emellett segíthet a vállalkozásoknak abban is, hogy több értéket nyerjenek ki a meglévő tartalmakból. Sok vállalat már rendelkezik hasznos oldalakkal, útmutatókkal, blogbejegyzésekkel, GYIK-ekkel és dokumentációval. A kihívás az, hogy ezeket az információkat pontosan abban a pillanatban könnyen megtalálhatóvá tegyék, amikor a látogató szüksége van rájuk. A Quebius segít ezeket a tartalmakat interaktív forrásokká alakítani.

A SEO-csapatok számára ez a terméket az ügyfélszolgálaton túl is relevánssá teszi. Közvetlenül kapcsolódik a kattintás utáni teljesítményhez: ahhoz, hogy mi történik, miután valaki megérkezik a weboldalra.

Gyakorlati eszköz az ügyfélszolgálat, az értékesítés és a tudáshoz való hozzáférés számára

A Quebius vonzereje nem korlátozódik egy részlegre.

Az ügyfélszolgálati csapatok számára képes kezelni a gyakori kérdéseket, csökkenteni az ismétlődő jegyeket, és azonnali válaszokat adni az ügyfeleknek. Ez segít az ügyfélszolgálati csapatoknak abban, hogy több időt fordítsanak azokra a problémákra, amelyek valóban emberi figyelmet igényelnek.

Az értékesítési csapatok számára segíthet a látogatóknak a szolgáltatások megértésében, az opciók összehasonlításában és a megfelelő érdeklődési útvonal felé terelésében. B2B környezetben, ahol a potenciális ügyfeleknek gyakran több információra van szükségük, mielőtt telefonos időpontot foglalnának vagy árajánlatot kérnének, ez nagyon értékes lehet.

A marketingcsapatok számára a weboldal tartalmát könnyebben használhatóvá teheti. Lehet, hogy egy vállalatnak már vannak kiváló oldalai, útmutatói, GYIK-jei és forrásai, de a látogatók nem mindig találják meg őket. Egy AI-asszisztens a beszélgetés során előhozhatja ezeket az információkat.

A belső csapatok számára ugyanez a technológia támogathatja a tudásmenedzsmentet. A munkatársak kérdéseket tehetnek fel, és a jóváhagyott vállalati anyagok alapján kaphatnak válaszokat, ami segít csökkenteni a szétszórt fájlok vagy dokumentumok között való kereséssel töltött időt.

Ez a rugalmasság is hozzájárul ahhoz, hogy a Quebius kereskedelmi szempontból érdekes legyen. Nem sorolható be egyértelműen egyetlen kategóriába sem. Érintette az ügyfélélményt, a konverziót, a támogatást, a műveleteket és a tudás átadását.

A márkaellenőrzés továbbra is fontos

Az egyik ok, amiért egyes vállalkozások haboznak az AI-alapú csevegőtermékek használatával, az a kontroll elvesztésétől való félelem.

Attól tartanak, hogy az asszisztens általános hangvételű lesz, pontatlan információkat ad, vagy olyan élményt teremt, amely nem illeszkedik a vállalat hangvételéhez. Ezek az aggodalmak megalapozottak. A rosszul megvalósított AI nem innovatívabbá, hanem kevésbé professzionálisnak tünteti fel a vállalkozást.

A Quebius ezt úgy oldja meg, hogy a testreszabásra és az üzleti igényekre szabott képzésre helyezi a hangsúlyt.

Az asszisztens a vállalat márkájához igazítható, releváns adatokkal képezhető, és úgy telepíthető, hogy összhangban legyen a weboldal általános élményével. Ez a márkához való illeszkedés azért fontos, mert az ügyfélkommunikáció nem csupán a kérdések megválaszolásáról szól. Arról is szól, hogy ezeket a válaszokat hogyan adják át.

Egy prémium márka, egy technikai B2B vállalat, egy médiaplatform és egy helyi szolgáltató vállalkozás nem hangozhat ugyanúgy. AI-asszisztenseiknek tükrözniük kell a hangnemüket, az ügyfelek elvárásait és a kereskedelmi céljaikat.

Itt jön jól a FlairAI szélesebb körű szerepe, mint AI-megoldásokat kínáló vállalat. Az érték nem csak magában a szoftverben rejlik, hanem abban is, hogy segít a vállalkozásoknak átgondolni, hogyan kell az AI-t használni.

A FlairAI nagy képe

A FlairAI akkor lép be a piacra, amikor a vállalkozások egyre komolyabban veszik az AI bevezetését.

Az AI körüli kezdeti lelkesedést a lehetőségek hajtották. A következő szakaszt a gyakorlatiasság vezérli. A vállalatok most azt akarják tudni, hogy az AI mit tud valójában tenni a csapataik, az ügyfeleik és az eredményük érdekében.

Ez nagy lehetőséget teremt olyan termékek számára, mint a Quebius.

Egy vállalkozásnak nem kell teljesen átalakítania működését ahhoz, hogy kihasználhassa az AI-asszisztens előnyeit. Kezdhet egy konkrét felhasználási esettel: weboldalon feltett kérdések megválaszolásával, ügyfélszolgálattal, a potenciális ügyfelek áramlásának javításával vagy a tudáshoz való hozzáférés megkönnyítésével. Innen kiindulva az AI a vállalat munkafolyamatának természetes részévé válhat.

A Quebius olyan terméket kínál a FlairAI-nak, amely könnyen érthető, de elég széles körű ahhoz, hogy különböző iparágakban is értékes legyen.

Emellett egyértelmű üzenetet is ad a vállalatnak: okosabb kommunikáció, jobb ügyfélélmény és olyan mesterséges intelligencia, amelyet az üzleti tevékenységhez igazítottak, ahelyett, hogy az üzleti tevékenységet kényszerítenék az általános technológiához való alkalmazkodásra.

Az iGaming ügyfél megnyerése lendületet ad ennek a történetnek. Ez azt mutatja, hogy a Quebius egyre nagyobb népszerűségre tesz szert azoknál a vállalatoknál, amelyek versenyképes digitális piacokon működnek, és olyan kommunikációs eszközökre van szükségük, amelyek lépést tudnak tartani a fejlődéssel.

Záró gondolatok

A FlairAI Quebius olyan AI-terméknek tűnik, amilyet a vállalatok jelenleg keresnek: praktikus, célzott és egy egyértelmű működési problémához kapcsolódik.

Nem arra törekszik, hogy minden üzleti rendszert felváltson. Egy olyan konkrét kihívást old meg, amelyet szinte minden vállalat megért: az ügyfeleknek és a felhasználóknak jobb hozzáférésre van szükségük az információkhoz, a csapatoknak pedig okosabb módszerre a ismétlődő kommunikáció kezeléséhez.

Az AI-alapú beszélgetés, a vállalatspecifikus képzés, a márka testreszabása és a 24 órás elérhetőség kombinálásával a Quebius hasznosabb módszert kínál a vállalkozásoknak a weboldalukon történő interakciók kezelésére és az ügyfélszolgálatra.

A FlairAI számára a termék egyben erős növekedési platformot is jelent. A vállalat nem csak elvont értelemben beszél az AI-ről. Olyan eszközöket fejleszt, amelyeket a vállalkozások valós környezetben tudnak bevezetni, tesztelni és kihasználni.

Most, hogy a The Business of iGaming is csatlakozott a főbb ügyfelek sorához, a Quebiusnak újabb oka van arra, hogy komolyan vegyék. Ez azt mutatja, hogy az AI-alapú csevegőasszisztensek már nem csupán kis weboldal-kiegészítők. Megfelelő használat esetén az infrastruktúra részévé válhatnak, amely segíti a vállalkozásokat a kommunikációban, a konverzióban és a méretezhetőségben.