Hogyan javíthatja a digitális átalakulás az üzleti termelékenységet?

Intro

Emlékszik még a Disney 2000-es évek eleji figyelemre méltó digitális átalakulási útjára, amely a 80 éves vállalatot ismét a vásárlók képzeletébe repítette? A Disney digitális technológiák segítségével újjáélesztette vidámparkjait és streaming üzletágát, 2009-ben felvásárolta a Marvelt, és kasszasikerek sorát hozta, 22 milliárd dollárt kaszálva. Mindezt legendás vezérigazgatója, Bob Iger beavatkozásai tették lehetővé, amelyek jól példázzák, hogyan képesek a digitális technológiák újjáéleszteni a szervezeteket.

Kép forrása

Közel két évtizeddel később a digitális átalakulás sokkal nagyobb teret nyert, és jelentős pénzügyi következményekkel jár a vállalkozások számára.

Egy vezető iparági jelentésből kiderül, hogy a vállalkozások jelentős hasznot húznak digitális átalakítási kezdeményezéseikből. Tízből hét vállalatvezető úgy véli, hogy másfélszer nagyobb valószínűséggel számolnak be bevételnövekedésről, és 66%-uk magasabb szervezeti nyereségességre számít a következő két évben.

Ezek az eredmények aláhúzzák, hogy a szervezetek példátlanul nagy hangsúlyt fektetnek a digitális átalakulásra, mivel egyre nagyobb agilitásra és rugalmasságra törekszenek a bizonytalansággal szemben.

A vállalkozásoknak agilisnak kell lenniük, hogy gyors és pontos döntéseket hozhassanak hatalmas adatmennyiségek felhasználásával, hogy ügyfeleiket jobban és gyorsabban szolgálhassák ki, mint a versenytársak. Az agilis szervezetek rendelkeznek azokkal az eszközökkel és folyamatokkal, amelyek segítségével a döntéshozók gyorsan reagálhatnak az olyan belső és külső kihívásokra, mint a szakképzett munkaerő hiánya vagy a munkaerő továbbképzésének szükségessége a versenyelőny fenntartása érdekében.

Rugalmasság, mert a rugalmas szervezetek jobban felkészültek a bizonytalanságokkal való szembenézésre. Azok a szervezetek, amelyek előre látják és kezelik az embereket, folyamatokat és technológiai változásokat anélkül, hogy megzavarnák a munkafolyamatokat vagy befolyásolnák az ügyfélkiszolgálás szintjét, jobb helyzetben vannak, mint azok, amelyeket az előre nem látható kihívások és az állandó tűzoltás megzavar.

A digitális átalakulás a jegyük, hogy hamarabb odaérjenek!

A digitális átalakulást gyakran félreértik, mint olyan nagyszabású kezdeményezést, amely drámai szervezeti választ igényel. Ehelyett ez egy kísérleti, felfedezésen alapuló megközelítés, ahol a vállalkozások stratégiákat, folyamatokat és struktúrákat fogadnak el, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a digitális vezetésű üzleti környezetből azáltal, hogy javítják általános termelékenységüket.

A digitális átalakulás azonban nem kizárólag a technológia által vezérelt szervezetté válásról szól.

Ugyanígy az ügyfelekről és igényeik jobb kiszolgálásáról is szó van azáltal, hogy a silózott üzleti funkciók, folyamatok és technológiai platformok kezelésével és racionalizálásával nagyobb hatékonyságot és termelékenységet érhetünk el.

Az is fontos, hogy megértsük az olyan feltörekvő technológiák, mint a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) hatását a működésre, az üzleti stratégiákra és a versenyre, valamint azt, hogy ezek miként adhatnak lehetőséget a munkaerőnek és hogyan optimalizálhatják azt. És arról, hogy kiaknázzuk az ügyfelek és a munkavállalók szakértelmét és inputjait, és kihasználjuk őket a digitális vezérelt modellhez való alkalmazkodáshoz.

A Gartner meghatározása szerint a digitális átalakulás "az IT-korszerűsítéstől (például a felhőalapú számítástechnikától) a digitális optimalizáláson át az új digitális üzleti modellek feltalálásáig bármi lehet. A kifejezést a közszféra szervezeteinél széles körben használják olyan szerény kezdeményezésekre, mint a szolgáltatások online elérhetővé tétele vagy a hagyatéki modernizáció".

A legfontosabb okok, amiért a vállalkozásoknak el kell kezdeniük a digitális átalakulás útját

Kép forrása

1. A munkavállalók termelékenységének és elkötelezettségének csökkentése

A globális munkaerőpiacok folyamatos zavarai, a munkavállalók által vezetett trendek sora, mint például a nagy felmondás, kiemeli a tartós kiégés és a lelkesedés hiánya okozta kihívásokat. A távoli és hibrid munkahelyek a munkaalkalmazások elszaporodásához vezettek, ami megnehezíti a kommunikációt és a csapattagokkal való együttműködést. Ráadásul az adminisztratív feladatok, például a munkaidő-nyilvántartások kézi iktatása felemésztik a produktív munkaidejüket, és monoton tevékenységekkel kötik le őket.

Az ilyen kihívások arra ösztönzik a vállalkozásokat, hogy automatizálják a folyamatokat, és felszabadítsák a dolgozók idejét olyan produktív tevékenységekre, mint az ügyfélkapcsolatok kiépítése és a továbbképzés. A technológiai beavatkozások kulcsfontosságúak a tehetségek megtartása és az új tehetségek vonzása szempontjából, amit az is bizonyít, hogy a szervezetek egyre inkább a kulcsfontosságú munkavállalói értéktárgyaik részeként szövik be őket.

Például egy AI-alapú idő- és jelenléti nyilvántart ási rendszer kihasználásával minden alkalmazott számára akár napi 20-30 percet is megtakaríthat - ami könnyen több száz túlórát szabadíthat fel olyan tevékenységekre, amelyek izgalmasak és elkötelezettek. Gyakorlatilag, ha jelentős számú alkalmazott van a szervezetében, az összesített időmegtakarítás könnyen több száz munkaórát jelenthet idővel. Lényegében az idő- és jelenléti nyilvántartási rendszer bevezetése javítja a működési hatékonyságot, miközben elősegíti a munkavállalók elkötelezettségét és jólétét, ami mind dinamikusabb és produktívabb munkahelyet eredményez.

2. Az adatok értelmezésének szükségessége

A távoli és hibrid munkahelyi modellek hirtelen megnövekedett elterjedése, az új munkavállalói típusok, például a váltott műszakban dolgozók, valamint a globálisabb és diverzifikáltabb munkaerő óriási mennyiségű adatot eredményez. A régebbi rendszerek és a manuális folyamatok nem alkalmasak az adatok pontos és gyors értékelésére, hogy használható felismeréseket nyújtsanak.

Ennek eredményeként a döntéshozóknak jelentős időt és erőfeszítést kell fordítaniuk a rendelkezésre álló adatok értelmezésére, hogy megtalálják az üzleti döntésekhez szükséges irányjelzőket. Ez a manuális megközelítés olyan produktív munkaórák elvesztéséhez vezet, amelyeket a vezetők az üzlet szempontjából kritikus kezdeményezéseken való munkára vagy a csapatok kohéziójának és készségeinek javítására fordíthatnának.

3. Fokozódó figyelem a puha készségekre

A kommunikáció, az együttműködés, az empátia, az időgazdálkodás és a konszenzus megteremtésének képessége kulcsfontosságú készségekként jelennek meg. A szervezeteknek meg kell teremteniük a megfelelő feltételeket ahhoz, hogy alkalmazottaik elsajátíthassák és kihasználhassák ezeket. Ehhez fel kell szabadítani az alkalmazottak idejét.

A közhiedelemmel ellentétben a vállalatok mintegy 80%-a inkább házon belül fejleszti a tehetségeket, mint hogy külsősöket alkalmazzon vagy ideiglenes munkavállalókat alkalmazzon - derül ki a Mercer tehetségértékelési gyakorlatokról szóló jelentéséből. A vállalatok közel háromnegyede (73%) tervezi a folyamatok automatizálását és az emberi részvétel csökkentését.

Ez azt jelenti, hogy a szervezetek az adminisztratív feladatok automatizálásával igyekeznek csökkenteni azokat, és a belső munkaerő készségprofiljának javítására összpontosítanak.

4. Nagyobb nyomás a haszonkulcsokra

Az ügyfelek kiadásai jelentősen csökkentek, ami további nyomást gyakorol a haszonkulcsokra. Ráadásul az ügyfelek ma már inkább hajlanak a fix árajánlatos projektek felé, ahol a projekt terjedelmének változásai, a kézi hibák, valamint a valós idejű átláthatóság és felügyelet hiánya hatással lehet az alsó sorokra. Ennek eredményeképpen a vállalkozások azt vizsgálják, hogyan digitalizálhatják backend folyamataikat és munkafolyamataikat, és hogyan szerezhetnek valós idejű átláthatóságot a projektek jobb irányítása érdekében. A hangsúly az emberek és a folyamatok optimalizálására helyeződik a nagyobb hatékonyság és termelékenység érdekében.

Ezek a kihívások mutatják, hogy miért váltak a technológiai bevezetés és a digitális átalakulás a C-suite kulcsfontosságú szervezeti prioritásai közé. A digitális átalakulás elősegíti az üzleti termelékenységet, ami közvetlenül kapcsolódik a magasabb nyereségességhez.

Íme, hogyan:

Hogyan kezelheti a digitális átalakulás a fájdalmas pontokat és növelheti a termelékenységet?

Kép forrása

A digitális átalakulás egyik legfontosabb előnye a jobb ügyfélkapcsolatban és -kezelésben rejlik. A HubSpot Annual State of Service in 2022 Report (A szolgáltatás állapota 2022-ben) című jelentéséből kiderül, hogy az ügyfélszolgálati csapatok 93%-a úgy véli, hogy az ügyfelek sokkal magasabb elvárásokat támasztanak a márkákkal szemben, mint korábban bármikor. Ez azt jelenti, hogy a szervezeteknek személyre szabott és többcsatornás szolgáltatásokat kell nyújtaniuk számukra, és folyamatosan innoválniuk kell, hogy megragadják egyre fogyatkozó figyelmüket.

Az erőforrások kezelése és az ügyfelek távoli vagy hibrid környezetben történő kiszolgálása különösen nagy kihívást jelent. Ez az a terület, ahol az olyan digitális átalakítási kezdeményezések, mint egy AI-alapú professzionális szolgáltatásautomatizálási eszköz bevezetése, jelentősen javíthatják a szervezet erőforrás-kezelési képességeit.

A globális erőforrás-állomány, az erőforrás-ajánlások és -elosztás valós idejű átláthatóságával, valamint az egyes erőforrások készségeinek, tanúsítványainak és szakértői szintjeinek nyomon követhetőségével a szervezetek olyan eszközökkel ruházhatják fel vezetőiket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy következetesen magas színvonalú ügyfélélményt nyújthassanak.

Bob Iger, a Disney vezérigazgatója szerint "a Disney ma már a digitális eszközöket használja ki a fogyasztók bevonására, szórakoztatására és a velük való interakcióra minden nap a vidámparkokban, a szórakoztató stúdiókban, az interaktív médiaplatformokon és a fizikai üzletekben", és azt vizsgálja, hogy a digitális átalakulás hogyan növelheti az ügyfelek elkötelezettségét.

Az alábbiakban felsorolunk néhány más, a digitális átalakulással járó alapvető előnyt:

1. Fokozott szervezeti agilitás és skálázhatóság

A viharos üzleti környezet megköveteli a szervezetektől, hogy gyorsan és zökkenőmentesen növeljék vagy csökkentsék a létszámot, és így ellensúlyozzák bármely kedvezőtlen fejlemény - például a magasan képzett munkaerő hiánya - hatását. Hasonlóképpen, egy szervezetnek rendelkeznie kell a digitális alapokkal ahhoz, hogy hasznot húzzon a nemzetközi terjeszkedésből vagy a globális munkaerő felvételének új trendjéből.

A szervezeteknek nehézséget okozhat az agilitás és a skálázhatóság előmozdítása a szükséges technológiai platformok és folyamatok nélkül. Ez kihat a szervezeti termelékenységre is, mivel az alkalmazottak gyakran túlterheltek a silózott vagy manuális rendszerek miatt, és hiányzik a kívánt agilitás és skálázhatóság előmozdításához szükséges technológiai támogatás.

A digitális átalakulás nemcsak a jelenlegi kihívások kezelésében segít egy vállalkozásnak, hanem hosszú távú előrejelző modellek létrehozásában is, miközben módot kínál az erőforrások és a pénzügyek jobb kezelésére.

2. Hosszú távú költségmegtakarítás

ADeloitte globális költségcsökkentési felméréséből kiderül, hogy a költségcsökkentés globális vállalati feladattá vált. "A költségcsökkentés minden régióban bevett üzleti gyakorlattá vált, a globális válaszadók 86 százaléka mondta azt, hogy vállalataik valószínűleg költségcsökkentési kezdeményezéseket tesznek a következő 24 hónapban" - olvasható a jelentésben. Azok a szervezetek, amelyek növelik az üzleti teljesítményt és csökkentik a kiadásokat, javíthatják a haszonkulcsukat.

A digitális átalakulás hosszú távú költségmegtakarítást tesz lehetővé, mivel a szervezeteknek nem kell rendszeres időközönként nagy összegeket költeniük olyan átmeneti megoldások létrehozására, amelyek ellensúlyozhatják az olyan külső tényezők mellékhatásait, mint a lanyha makrogazdasági kilátások.

Ehelyett olyan digitális ökoszisztémát hozhatnak létre, amely összhangban van a szervezetük követelményeivel, és aktívan kezelhetik a technológiai platformokkal és a modernizációval kapcsolatos költségeket, miközben felhatalmazzák az embereket, az üzleti funkciókat és a folyamatokat.

3. Olyan jövőbiztos munkahely létrehozása, amely vonzza és megtartja a tehetségeket

Az olyan új technológiákat, mint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás, alkalmazó vállalkozások jobban meg tudják határozni a munkaerő igényeit, és zökkenőmentesebb élményt tudnak nyújtani számukra. A szervezetek így olyan vonzó munkáltatóként pozícionálják magukat, amelyek szívesen fogadják be a jövőt. Képesek húzóerőt teremteni a nagyon keresett, éles versenyben lévő és magasan képzett munkaerő között.

Az ilyen munkalehetőségek vonzóak azon munkavállalók számára, akik a legmodernebb technológiákkal szeretnének dolgozni, hogy bővítsék készségeik mátrixát, és kihívásokkal teli és kifizetődő munkának tegyék ki őket.

Már sokat írtak arról, hogy a technológia és a digitális ökoszisztémák hogyan tették lehetővé a szervezetek számára, hogy a COVID-19 világjárvány kihívásokkal teli napjaiban is fenntartsák az üzletmenet folytonosságát. A vállalkozásoknak olyan jövőbiztos ökoszisztémát kell létrehozniuk, amely képes ellenállni a zavarok okozta sokkhatásoknak, és lehetővé teszi számukra a virágzást. A digitális átalakulás így biztosíthatja a jövőbiztos üzleti egységeket.

4. Kézi hibák csökkentése

A kézi hibák sokba kerülnek a szervezeteknek, mivel nagyobb az esélye a hibáknak. Például a bér- és munkaügyi megfelelés manuális kezelése vagy az eltérő rendszerek használata nem hatékony és hibalehetőségekkel járhat. Ez adminisztratív többletköltséget, megnövekedett munkaterhelést és a bérszámfejtés esetleges pontatlanságát eredményezheti, ami a munkavállalók elégedetlenségéhez és esetleges jogvitákhoz vezethet.

Avállalatok 42%-a tapasztal valamilyen formában bevételkiesést, és a manuális hibák nagyban hozzájárulnak ehhez a megelőzhető veszteséghez. A szervezeteknek nehézséget okoz a bevételkiesés felismerése és betömése, mivel az ritkán fordul elő nagy számban. A rendszeres mulasztások azonban, mint például a munkaidő termelékenységének elvesztése, nagy összegekké hógolyóznak, amelyek pénzügyileg ártanak a vállalkozásoknak.

Egy gyártó vállalat felfedezte, hogy a manuális bérszámítás és a megfelelőség nyomon követése 5%-os átlagos hibaarányt eredményezett a bérszámfejtésben a nemzetközi tevékenységében. A 10 000 alkalmazottat foglalkoztató vállalatnál ez bérszámfejtési időszakonként körülbelül 500 bérszámfejtési hibát jelentett, ami elégedetlen alkalmazottakhoz és pazarló adminisztratív erőforrásokhoz vezetett.

5. Javítsa az egész szervezetre kiterjedő együttműködést

A világjárvány megváltoztatta a munkánkat. Ahogy a szervezetek átállnak a hibrid és távmunkahelyi modellekre, meg kell vizsgálniuk a kultúrájukat, és ösztönözniük kell a tudásmegosztást és az együttműködést. Ezek fontos aspektusok, amelyek lehetővé teszik a zökkenőmentes működést és az érdekelt felek élményét, különösen akkor, amikor az ügyfelek és a munkavállalók elsősorban online dolgoznak.

A digitális átalakulás segíthet az értékesítési, szállítási, HR- és pénzügyi csapatok közötti tudásmegosztásban, valamint az egész szervezetre kiterjedő elkötelezettség és együttműködés fokozásában. Emellett azok a megoldások, amelyek integrálják a folyamatokat a csapatokon keresztül, valós idejű adatokat és betekintést nyújtanak, csökkentik a kereslet és a készségek közötti szakadékot, és javítják a munkatársak termelékenységét.

A digitális átalakulás számít!

A technológia ijesztő lehet! A lélegzetelállító innovációk és a bomlasztó üzleti modellek megkérdőjelezik a hagyományos bölcsességet, és arra kényszerítik a vezetői vezetést, hogy újraértékeljék szervezeti stratégiáikat és folyamataikat.

Sajnos, ez nem volt zökkenőmentes.

A digitális átalakulást gyakran bomlasztó folyamatnak tekintik. Ez a téves feltételezés a szervezeti felépítés bizonyos részeinek ellenállásához vezetett, és megnehezítette a digitális folyamatok üzleti funkciókba való beépülésének feladatát.

A C-suite-nak vezető szerepet kell vállalnia e valós vagy vélt aggodalmak eloszlatásában azáltal, hogy a mentorok és a változások elindítói szerepét vállalja. Példát kell mutatniuk, és világosan kommunikálniuk kell, hogy a digitális átalakulás nem a munkavállalók, hanem a kézi folyamatok helyettesítésére szolgál. Arra hivatott, hogy a modern munkahelyeken szükséges eszközökkel ruházza fel őket.

Ha kicsiben kezdjük, és bemutatjuk az alkalmazottaknak az előnyöket, az jó kiindulópont lehet a technológia nagyobb mértékű elfogadásának ösztönzéséhez. Az olyan egyszerű feladatok automatizálásával, mint az időnyilvántartás, az alkalmazottak első kézből tapasztalhatják meg, hogy a digitális átalakulás hogyan teheti zökkenőmentessé a mindennapjaikat, és hogyan teheti őket szabaddá arra, hogy produktívabb feladatokkal foglalkozzanak. Ez segíthet abban, hogy a szervezet jobban összpontosítson a legjobb tehetségek vonzására és megtartására, valamint jobb integrációjukra a munkavállalók elvándorlásának csökkentése érdekében.

Ezért a vállalkozásoknak úgy kell elfogadniuk az új technológiákat, hogy közben meg kell fogalmazniuk, hogyan kívánják, hogy alkalmazottaik elfogadják azokat. Ebben rejlik a kulcs ahhoz, hogy jobban eligazodjanak a bizonytalanságok között, és hatékonyan kezeljék az érdekelt felek folyamatosan változó igényeit.

Végső soron a digitális átalakulás egy folyamatos folyamat, nem pedig végcél. Ez egy folyamat, amelynek során integrált, agilis és rugalmas lesz, ami viszont optimalizálhatja a munkaerőt az üzleti termelékenység növelése érdekében.

A termelékenység pedig pénzt jelent!