Hogyan építenek az ügynökségek visszatérő bevételt a hírnévkezelési szolgáltatásokkal

Bevezetés

Hogyan tudják az ügynökségek a hírnévkezelési szolgáltatások segítségével biztosítani az ismétlődő bevételeket?

A hírnévkezelés a legtöbb ügynökségnél kiegészítő szolgáltatásként jelenik meg. Azok, akiknek könnyen megy a növekedés, alapvető szolgáltatási vonalként fejlesztik ki, és rendelkeznek a szükséges szoftverrel is.

Az ügynökségek számára készült hírnévkezelő szoftver nem azonos a vállalkozások számára készült hírnévkezelő szoftverekkel. A működésük felszínesen hasonló, de az alapjául szolgáló üzleti modell teljesen eltérő.

Az ügynökségi modell más, és a szoftvernek ezt tükröznie kell

Egy helyi vállalatnak, amely saját maga kezeli a véleményeket, egyszerű eszközre van szüksége. Egy olyan vállalatnak, amely 30 ügyfél véleményezését kezeli, más működési modellre van szüksége.

Ez a különbség négy területen nyilvánul meg:

• Tulajdonjog: Az ügyfél a te márkádat használja, vagy a szoftvergyártó márkáját?
• Árrés: Az árazási modell továbbra is életképes marad az ügyfél ügyfélkörének bővülése esetén?
• Bizonyíték: Van-e értelme a jelentéseinek a havi előlegfizetéssel rendelkező ügyfelek megtartása szempontjából?
• Munkafolyamat: A munkatársai képesek-e több ügyfelet kiszolgálni gond nélkül és kiegyensúlyozott általános költségek mellett?

A funkciók problémáját a legtöbb hírnévkezelő eszköz megoldja. Az üzleti modell problémáját azonban nem tudják kezelni. Egy ilyen hiányosság az ügynökségek számára drágább, mint amire számítanának.

Mire kell figyelni az ügynökségi hírnévkezelő szoftvereknél

A platform rossz megvásárlása nem olcsó. Az alábbiak az ügynökségek számára legrelevánsabb szűrők.

1. Valóban működőképes white-label mélység

A gyenge white-label azt jelenti, hogy ügyfelei végül nem rendelkeznek más szolgáltatással a háttérben. Ez a szemlélő szemében csökkenti az Ön által értékesített termék értékét, és megkönnyíti a kapcsolat megszakítását.

A hatékony white-label szoftver lehetővé teszi az ügyfél-dashboard, a véleménykérésre szolgáló e-mailek, a widgetek és a jelentések márkajelölését. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy az Ön ügynökségének kezében van, és nem az ő ügynöküké.

2. Olyan árképzés, amely nem bünteti a növekedést

A felhasználónkénti és helyszínenkénti árazási modell öt ügyfélnél még értelmesnek tűnik. Harminc ügyfélnél azonban már komoly árrésproblémát jelent.

Az ügynökségeknek fix árat vagy olyan árat kellett kérniük, amely a portfólió méretének növekedésével együtt emelkedik. Bármely szoftver, amely magas árat számol fel minden új ügyfél után, nem támogatja az üzleti modellt, hanem éppen ellenkezőleg, hátráltatja azt.

3. A megtartást támogató jelentések

A munka elvégzése még nem a feladat fele. Az értéket is be kell mutatni.

A jó ügynökségi jelentések bemutatják az értékelések számának időbeli növekedését, a csillagok számának emelkedését, a versenytársak elemzését és a válaszadási arányt. Azok az ügyfelek, akik tisztában vannak az előrehaladással, sokkal könnyebben megtarthatók, mint azok, akiknek fogalmuk sincs a történésekről.

4. Több ügyfél kezelése káosz nélkül

A legtöbb eszközzel könnyű kezelni egy ügyfelet. Húsz ügyfél kezeléséhez olyan szoftverre van szükség, amely képes több helyszínen átváltani a fiókok között, kezelni a kampányokat és tömeges jelentéseket készíteni anélkül, hogy a személyzetnek többféle megoldást kellene alkalmaznia.

A leghatékonyabb ügynökségek számára készült hírnévkezelő szoftver csökkenti az ügyfelenkénti működési költségeket, és nem csak néhány ügyfél esetében.

Miért van szükségük az ügynökségeknek más szoftverekre, mint a közvetlenül a vállalkozásoknak szánt eszközökre

A piacon rengeteg hírnévépítő eszköz található, amelyeket olyan vállalkozók számára hoztak létre és terveztek, akik saját Google-profiljukat kezelik. Az ilyen eszközök ebben a helyzetben jól működnek. Ha azonban az ügynökség ügyfélszolgálati modellt próbál rájuk alkalmazni, akkor könnyen romlik a teljesítményük.

Itt jelenik meg leginkább az összeférhetetlenség:

• A platform továbbra is úgy viselkedik, mintha más terméke lenne. Még a logó cseréje után is az ügyfelek számára az élmény inkább kölcsönzöttnek tűnik, mint sajátnak. Ez gyengíti az ügynökség pozicionálását.
• A könyv növekedésével a gazdasági helyzet egyre romlik. A helyszínenkénti árazás, amely kezdetben megfelelőnek tűnt, az ügynökség bővülésével komoly problémává válik. Az új ügyfelek megszerzése előrelépésnek kell, hogy tűnjön, nem pedig költségproblémának.
• A jelentések segítenek a munka elvégzésében, de nem igazolják azt. Sok eszköz termel tevékenységi adatokat. Kevésbé termel olyan bizonyítékot, amely alátámasztja a megtartási beszélgetéseket, és pontosan megmutatja az ügyfélnek, miért érdemes fizetni a havi díjat.
• A csapat végül manuálisan kompenzálja ezt. Az ügynökség olyan túlterheltséget visel, amelyet a megfelelő platformnak el kellene szüntetnie. Ez korlátozza, hogy a csapat mennyire tud bővülni anélkül, hogy létszámot növelne.

A megfelelő szoftver áthidalja ezeket a hiányosságokat. Nem csupán véleményeket gyűjt. Támogatja az ügynökség teljes működési modelljét.

Az ügynökségi modell a hírnévkezelés értékesítéséhez

A hírnévkezelés az egyik legtisztább, legkonzisztensebb bevételi szolgáltatás, amelyet egy ügynökség felhalmozhat. Az érték havonta megújul, mivel a szükséglet is havonta megújul. Az ügyfeleknek soha nem lesz elegendő értékelésük. Az új értékelések elveszítik hatásukat. A versenytársak értékelései folyamatosan gyarapodnak.

A legetikusabb értékesítési módszer az, ha az ajánlatot ahhoz a területhez igazítjuk, ahol az ügyfél máris kényelmetlenséget tapasztal.

• A vélemény-növekedési ajánlat azoknak az ügyfeleknekszól, akik tudják, hogy a csillagbesorolásuk hátráltatja őket. Az érvelés egyszerű: több vélemény, jobb besorolás, gyorsabb eredmények. A szoftver kezeli az adatgyűjtést és az automatizálást. Az ügynökség biztosítja a stratégiát és a bizonyítékokat.
• A hírnév- és bizonyítékcsomag azoknak az ügyfeleknek szól, akik teljesebb bizalmi jelzést akarnak, nem csak értékelések számát, hanem az értékelésekre adott válaszokat, a widgetek elhelyezését, a jelentéseket és a versenytársakhoz viszonyított láthatóságot is. Ez egy magasabb értékű, nagyobb megtartási hatással rendelkező megbízás.
• **A helyi láthatósági réteg **a hírnévépítést egy szélesebb körű helyi növekedési ajánlatba integrálja. A vélemények táplálják a helyi SEO-t. A jó értékelések javítják a kattintási arányt. Az ügynökség a teljes képet értékesíti, amelynek központi pillére a hírnév.

Minden modell működik. A legfontosabb, hogy a szoftver mindhárom igényt kielégítse, és elkerülje a munkafolyamatban olyan rések kialakulását, amelyeket az ügynökségnek manuális eszközökkel kell kitöltenie.

A bizonyítékok rétege az, ami megkülönbözteti a megtartott ügyfeleket a távozóktól

Az ügynökségek többsége a szolgáltatás nyújtására összpontosít. A legmegfelelőbb ügynökségek arra is törekszenek, hogy a teljesítést láthatóvá tegyék.

Az az ügyfél, akinek bemutatják a 4,1-től 4,7-ig terjedő értékelési táblázatát, amely hat hónap alatt javult, nem mondja fel a szerződést. Ha az ügyfél nem látja világosan, mi változott, az már a költségvetésről szóló beszélgetés, ami egy lépésre van a lemorzsolódástól.

Az ügynökségi hírnévkezelő szoftvereknek bizonyítékot kell generálniuk, nem pedig olyasmit, amit az ügyfélmenedzsernek minden hónapban kézzel kell összeállítania. A növekedési irányítópultok, a csillagbesorolási trendvonalak, a válaszadási arányok adatai és a versenytársakhoz viszonyított referenciaértékek megtekintése az ügyfeleknek okot ad arra, hogy az ügynökségnél maradjanak, szemben azzal, ha az ügynökségnek kell érvelnie.

A hatékony jelentéskészítés egy ügyfélmegtartási folyamat. Kezelje is úgy!

A megfelelő platform kiválasztása: gyakorlati ellenőrzőlista

Mielőtt bármilyen hírnévkezelő platformot választana ügynökségi használatra, futtassa át ezeken a kérdéseken. Ezeket a kérdéseket kell feltenni egy hírnévkezelő platform tesztelése során, mielőtt az ügynökség eldöntené, hogy használni fogja-e:

• Az ügyfél a te márkádat vagy a szoftvergyártó márkáját tapasztalja meg?
• Az árazás továbbra is kedvező marad, ha az ügyfélkör 20 vagy 30 fiókra bővül?
• Látható-e az érték a jelentésekben, amelyek elegendő ügyfélmegtartási beszélgetést mutatnak?
• A munkafolyamat továbbra is manuális lesz, ha a csapat több ügyfelet kezel?
• A platform javítja a szolgáltatás értékesítésének módját, valamint a teljesítést is?
• Ha bármelyik kérdésre a válasz nemleges, akkor a szoftver egy funkciós problémát old meg, és nem a üzleti modell problémáját.

Következtetés

A hírnévkezelési szolgáltatás nem olyan dolog, amit a szolgáltató ügynökségek csak úgy hozzáadhatnak. Ez az egyik legindokoltabb ismétlődő bevételi csomag, amelyet bármely, helyi vagy regionális vállalatokat támogató ügynökségnek fel lehet ajánlani.

Azok az ügynökségek, amelyek ezt szolgáltatási vonallá fejlesztik, és azok, amelyek kiegészítő funkciónak tekintik, általában egyetlen tényező alapján különböztethetők meg, mégpedig az ajánlat mögött álló szoftver alapján.

Az ügynökségek számára megfelelő hírnévkezelő szoftver lehetővé teszi, hogy a szolgáltatást egyszerűbben értékesítsék, karbantartják és bővítsék, anélkül, hogy a gazdasági tényezők minden lépésnél hátráltatnák őket.