Az AI előnye: Hogyan használjuk ki a mesterséges intelligenciát a jobb ügyfélkapcsolatok érdekében?

Intro

A mai digitális világban való érvényesüléshez a vállalkozásoknak a fejlődés előtt kell járniuk. A fogyasztók egyre rövidebb ideig tudnak figyelni, ezért hatékony, azonnali és személyre szabott élményeket várnak el.

És ez még enyhe kifejezés, úgyhogy sok szerencsét mindenkinek, aki részt vesz benne.

Így a vállalkozások egyre inkább a mesterséges intelligenciára (AI) támaszkodnak az ügyfelekkel való jobb interakció érdekében. Egyesek már alkalmazzák az AI-t, mások már láttak eredményeket, míg mások még mindig szkeptikusak ezzel a modern technológiával kapcsolatban.

Ez a cikk azt vizsgálja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan javítja az ügyfélkapcsolatokat, hogyan lehet kihasználni, és milyen kihívások merülhetnek fel. Olvasson tovább.

Mi az AI előnye?

Amesterséges intelligencia (AI), a technológia jokere, világszerte az iparágak abszolút játékváltójává vált. A mesterséges intelligencia a robotikai algoritmusok és az emberhez hasonló érzékelés együttes alkalmazásával mindkét világ legjobb tulajdonságait egyesíti.

Elemezheti az adatokat, betekintést nyerhet, és ajánlásokat tehet az ügyfelek viselkedésével vagy preferenciáival kapcsolatban. Ez a technológia segít a vállalkozásoknak a személyre szabott ügyfélélmény kialakításában és a működési hatékonyság elősegítésében.

A Gartner tanulmánya szerint 2025-ben a mesterséges intelligencia az ügyfélkapcsolatok 80%-át fogja kezelni. Jason Wise, az Earthweb szerkesztője megerősítette,

"A mesterséges intelligencia forradalmasítja az ügyfélinterakciókat, és soha nem látott lehetőségeket kínál a személyre szabásra és a megtartásra. A kedvezményes ajánlatok intelligens időzítésével és testre szabásával a vállalatok kihasználhatják az AI-t, hogy olyan elkötelezettségi ciklust hozzanak létre, amely miatt az ügyfelek visszatérnek, és végső soron fenntarthatóbb üzletet építhetnek a mai versenypiacon."

Hogyan használjuk ki a mesterséges intelligenciát a jobb ügyfélkapcsolatok érdekében?

A mesterséges intelligencia forradalmasíthatja az ipari ágazatot. Ha az ügyfélügynököket AI-eszközökkel szereljük fel a támogatáshoz, az a hatékonyság és a növekedés növekedéséhez vezet. Emeljük ki az AI néhány gyakorlati alkalmazását az ügyfélinterakcióval kapcsolatban:

Ügyfélszolgálat

Ma a vállalkozások a társalgási AI-t(chatbotokat) használják a termelékenységük növelésére több csatornán, például e-mailben, közösségi médiában és élő chatben. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek azonnali és megbízható 24/7-es ügyfélszolgálatot élvezhessenek. Azzal, hogy a különböző médiumokban következetesen ugyanazt a hangnemet tartja fenn, javíthatja márkaidentitását és emlékezetét is.

Hasonlóképpen, a generatív mesterséges intelligencia (Chat GPT) segítségével az ügyfelek azonnali és intelligens válaszokat kaphatnak kérdéseikre. Az AI segíthet a válaszidő növelésében, a várakozási idő csökkentésében, a nagy volumenű kérések kezelésében és az ügyfélkérdések gyors megoldásában. Azzal, hogy kielégíti ügyfeleit, ügyfélhűséget építhet.

Marketing és értékesítés

A mesterséges intelligencia képes elemezni az ügyfelek olyan létfontosságú adatait, mint a vásárlási adatok, a böngészési szokások, a demográfia és a helymeghatározás. Ez segíthet a termékek ajánlásában, a lehetséges leadek generálásában vagy kedvezményes ajánlatok felajánlásában az ügyfeleknek. Emellett segíthet a termékek versenyképes árazásának biztosításában, ami a bevételek növekedéséhez vezet.

Az ügyfelek érzelmeinek vagy előzményeinek megértésével az ügyfélügynökök előre láthatják igényeiket, megjósolhatják viselkedésüket, és célzott üzeneteket kínálhatnak nekik. Továbbá ez segíthet abban, hogy személyre szabott marketingkampányokat hozzon létre ügyfelei számára. Ez növeli a konverziós arányt, az ügyfélelégedettséget és a hűséget.

**minőségbiztosítás **

A mesterséges intelligencia alapú minőségbiztosítás segít a vállalkozásoknak értékelni az ügyfélképviselők teljesítményét, megérteni az ügyfelek hangulatát, és felvázolni a fejlesztési lehetőségeket. Ez lehetővé teszi számukra a trendek azonosítását, a hibák megelőzését és az ügyfélszolgálati ügynökök képzésének személyre szabását, hogy biztosítsák a megfelelő támogatást.

Ugyanígy a mesterséges intelligencia virtuális asszisztensként működhet, és valós idejű tanácsokkal látja el az új alkalmazottakat a képzésükkel kapcsolatban. Ez segít az új tagok beilleszkedésében és a csapat összetartásának elősegítésében.

A munkafolyamatok racionalizálása

A mesterséges intelligencia alkalmazása a munkaerő-gazdálkodásban segíthet a munkafolyamatok racionalizálásában, és lehetővé teheti a döntéshozók számára, hogy jobban ellássák szerepüket. Csökkenti a működési költségeket az eszközök, a képzés vagy a tehetség révén, ösztönzi a feladatok automatizálását, a tartalomkészítést és a prediktív elemzést az ügyfelek preferenciáinak előrejelzésére.

A mesterséges intelligencia csökkentheti az ügyfélügynökök munkaterhelését azáltal, hogy kevésbé megerőltető feladatokat vesz át, lehetővé téve számukra, hogy összetett kérdésekkel foglalkozzanak. Emellett létfontosságú adatokat is kinyer, amelyeket a vezetők elemezhetnek, optimalizálhatnak és felhasználhatnak az üzleti növekedés érdekében. Összességében az AI-eszközök használata a vállalkozásokban növelheti a hatékonyságot és a termelékenységet.

Csalások felderítése és megelőzése

A vállalkozások proaktívan védhetik az ügyfelek és a vállalatok adatait az adattranzakciók, az ügyfelek viselkedésének és a hálózati forgalomnak a mesterséges intelligencia-alapú csalásfelismerő és -védelmi eszközök által elemzett elemzése révén. Ez segít a vállalkozásoknak fenntartani az ügyfelek hűségét és minimalizálni a csalások során felmerülő gazdasági kockázatokat.

A mesterséges intelligencia megelőzi a csalást azáltal, hogy valós időben elemzi a korábbi adatokat, és automatikusan észleli a gyanús tevékenységeket, például az anomáliákat vagy szabálytalan mintákat. Idővel ezek az algoritmusok folyamatosan tanulnak az új adatokból, és jártasságot szereznek a csalások előrejelzésében és megelőzésében.

Az AI kihasználásának előnyei a jobb ügyfélkapcsolatok érdekében

Most, hogy megértettük, hogyan használják a vállalkozások a mesterséges intelligenciát a jobb ügyfélkapcsolatok érdekében, vizsgáljuk meg, milyen előnyöket kínálnak:

Javított ügyfélszolgálat

Az AI-eszközök képesek összegyűjteni, tárolni és elemezni az ügyféladatokat. Ez segít a vállalkozásoknak átfogóan megérteni az ügyfelek igényeit és azt, hogy hogyan szolgálhatják ki őket jobban. Ráadásul a funkcionális 24/7 chatbotok segítségével az ügyfelek kérdéseire gyorsan és hatékonyan lehet válaszolni.

Fokozott ügyfélmegtartás

A mesterséges intelligencia rendszerek az összegyűjtött adatok prediktív elemzésével személyre szabott tartalmat, termékeket és szolgáltatásokat tudnak ajánlani, amelyeket az ügyfelek igényeihez igazítanak. Lehetővé teheti továbbá a folyamatos visszajelzést és elkötelezettséget, ami javítja az ügyfélmegtartást.

Magasabb termelékenység

A mesterséges intelligencia skálázható, automatizálja a munkafolyamatokat, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy összetettebb feladatokra összpontosítsanak. Ez csökkenti a működési költségeket és növeli a hatékonyságot. Továbbá a vállalatok jobb döntéseket hozhatnak és növelhetik a termelékenységet az adatvezérelt meglátások révén.

Példák a mesterséges intelligenciát az ügyfélkapcsolatokban alkalmazó vállalatokra

Most, hogy megállapítottuk, hogyan használják a vállalkozások az AI-t a jobb ügyfélkapcsolat érdekében, vizsgáljunk meg néhány példát az élen járó vállalatokról.

Netflix

A Netflix mesterséges intelligencia algoritmusa elemzi a felhasználói adatokat, például a nézési előzményeket, a népszerűséget, a nézettséget, a demográfiát stb., hogy személyre szabottan ajánlhasson filmeket és tévéműsorokat az ügyfeleknek, javítva a felhasználók elkötelezettségét és elégedettségét.

Emellett mesterséges intelligenciát használ a tartalom (szkriptek, vizuális anyagok) létrehozásához és a teljesítmény méréséhez. Ez tájékoztat a felhasználói preferenciákról, és segít a stratégiák és a tartalomgyártás optimalizálásában, a működési költségek csökkentésében és a hatékonyság növelésében.

Nem meglepő, hogy a Netflix továbbra is a legnagyobb streaming platform világszerte, 260 millió előfizetővel 190 országban. A közösségi médiában a rajongók kedvence.

Amazon

Az Amazon a mesterséges intelligenciát a vásárlói interakciók javítására, a munkafolyamatok racionalizálására és a bevételek növelésére használja. Az Amazon Personalize segítségével a felhasználói adatok felhasználásával gyors és dinamikus hiper-személyre szabott tartalmakat hoz létre az ügyfelek számára.

Alexa, az AI-alapú chatbot segítségével az ügyfelek azonnali és hatékony választ kaphatnak kérdéseikre. Az Amazon a mesterséges intelligenciát használja a készletgazdálkodás, a prediktív karbantartás, az útvonal-optimalizálás és a kereslet előrejelzése során is.

A nettó árbevétel 10%-os, 148 milliárd dolláros növekedésével 2024-re, nyugodtan kijelenthetjük, hogy az Amazon hatékonysága az AI használatával nőtt.

Tesla

A Tesla jól ismert támogatója az AI-nak a zökkenőmentes ügyfélkiszolgálás, az innováció előmozdítása, a munkafolyamatok racionalizálása és a működési hatékonyság biztosítása terén.

A járművekben található több érzékelő (kamera, radar) adatainak feldolgozásához mesterséges intelligenciát használ, hogy valós idejű döntéseket hozhasson (gyorshajtás, robotpilóta, sávváltás) vezetés közben. Az AI virtuálisan is segíthet, és személyre szabott ajánlásokat tehet az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak elemzésével vezetés közben.

A vállalat 2028-ig akár 1,5 milliárd dollárt is megtakaríthat, ha a személyesen végzett szoftverfrissítések helyett az OTA (Over-the-Air) frissítéseket használja autóihoz.

A mesterséges intelligencia ügyfélkapcsolatokban való alkalmazásának kihívásai

A mesterséges intelligencia az ügyfélkapcsolatok javításában rejlő összes előnye mellett a megvalósítása nehézségekkel jár. Íme néhány ezek közül:

Etikai kérdések

A mesterséges intelligencia széles körű alkalmazása a vállalkozások számára sok munkavállaló elbocsátását jelentheti a működési költségek csökkentése érdekében. Sok ügyfél vonakodhat az AI-megoldások elfogadásától az "emberi érintés" vélt hiánya miatt.

Integrációs komplexitások

Az AI-eszközök integrálása a meglévő ügyfélszolgálati rendszerekbe összetett és időigényes lehet. Gyakran technikai jártasságot igényel, és a felhasználók számára meredek tanulási görbével járhat.

Adatvédelem

Egyes mesterséges intelligencia megoldások illegálisan, szabályozatlanul és etikátlanul gyűjtik és használják fel az ügyfelek adatait. Továbbá, amikor a felhasználók a magánadataikat beviszik az AI-modellekbe, azok a jövőbeli képzési adathalmaz részévé válnak. Sajnos sok AI-modell nem rendelkezik natív kiberbiztonsági intézkedésekkel az érzékeny adatok védelmére. Így az adatszivárgások károsak lehetnek a felhasználók számára.

Következtetés

A hiper-személyre szabott marketingtől kezdve a prediktív elemzésen és az egyszerűsített munkafolyamatokon át az adatvezérelt döntéshozatalig a vállalkozások az AI kihasználásával mélyrehatóbbá teszik az ügyfélinterakciókat.

A mesterséges intelligencia nem hóbort, hanem a mindennapi élet jelenét és jövőjét jelenti egy gyorsan fejlődő világban. Így az AI felkarolása és felhasználása a legjobb megoldás a vállalkozások számára, hogy lépést tartsanak vele. Ez azonban nem jár hátrányok nélkül. Mégis, a valószínűsíthető előnyök messze felülmúlják az AI okozta kihívásokat.

Az olyan globális óriások, mint a Netflix, az Amazon és a Tesla óriási hasznot húztak a mesterséges intelligenciával kapcsolatos előrelátásukból. Hasonlóképpen, minden jel szerint még több vállalkozás készül csatlakozni hozzájuk, hogy az AI-t a jobb ügyfélkapcsolat érdekében kihasználja.

A mesterséges intelligencia nem megy sehová; mit fogsz tenni ellene?