A magas konverzációs hatású nyomonkövetési sorozat receptje: Tippek és trükkök a maximális elköteleződéshez

Intro

A digitális marketing és értékesítés nyüzsgő világában nem lehet eléggé hangsúlyozni a jól kidolgozott nyomon követési sorozat erejét. Ezek a szekvenciák nem csupán e-mailek sorozata; ezek egy híd, amely összeköti a márkáját a közönségével, az érdeklődést cselekvéssé, a böngészőket pedig vásárlókká alakítja.

Ez az útmutató tele van megvalósítható tippekkel és trükkökkel, és arra szolgál, hogy megragadja közönségét és növelje az elkötelezettséget. Akár profi marketingszakember vagy a digitális világba belépő kisvállalkozó, megmutatjuk, hogy a nyomonkövetési szekvenciák miért nélkülözhetetlenek a marketing eszköztárában.

A célunk? Felruházni Önt a tudással és az eszközökkel, hogy olyan nyomon követési e-mail szekvenciát hozzon létre, amely nem csak a közönségére hat, hanem a marketingüzeneteket is eljuttatja. Induljunk el együtt ezen az úton, és alakítsuk át nyomonkövetési stratégiáit az üzleti növekedés hatékony katalizátorává.

(Forrás: getprospect.com)

A nyomon követési sorrend megértése

A nyomonkövetési sorozat célzott, célzott üzenetek sorozata, amelyeket a kezdeti interakciót követően a vezetők bevonása és ápolása érdekében küldenek. Célja? A címzettet végigvezetni az értékesítési folyamaton, releváns információkat nyújtani, bizalmat építeni és a vásárlás vagy a kívánt cselekvés felé terelni.

A nyomonkövetési szekvenciák nem csupán egy érintkezési pont; a digitális meggyőzés folyamatának kritikus elemei. Azzal, hogy márkája és üzenete a potenciális ügyfelek fejében mindig a középpontban marad, nem csak a létezésére emlékezteti őket, hanem kapcsolatot is épít.

Gondoljon úgy a nyomon követési szekvenciákra, mint kis lökést és hasznos tippeket adó, a közönségének megfelelő információkra. Olyan, mintha gyengéd, hasznos lökésekkel vezetnéd az érdeklődőket a vásárlóvá váláshoz. Képzelje ezt úgy, mint a kert gondozását: a nyomonkövetési üzenetek olyanok, mintha rendszeresen öntözné és ápolná a növényeit, segítve a magokat, hogy virágzó növényekké nőjenek. Ezek az üzenetek a megfelelő információkkal és ajánlatokkal látják el az érdeklődőket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy több eladássá fejlődjenek, felgyorsítva az útjukat attól, hogy csak tudjanak Önről, addig, hogy eldöntsék, hogy Öntől akarnak vásárolni.

Most, hogy láttuk, hogy egy jól karbantartott e-mail szekvencia hogyan alakíthatja át a leadeket virágzó ügyfélkapcsolatokká, ássunk bele a stratégia talajába. Mitől virágzik igazán egy nyomonkövetési sorozat?

A sikeres nyomonkövetési sorozat 3 legfontosabb összetevője

1. Személyre szabás

A hatékony nyomon követési e-mail sorozat lényege a személyre szabásban rejlik. Az üzenetek testreszabása a címzett korábbi tevékenységei, érdeklődése és a vásárlói út aktuális szakasza alapján relevánsabbá és vonzóbbá teheti a kommunikációt.

A személyre szabás túlmutat azon, hogy csak egy nevet teszünk az e-mail elejére; a tartalom testre szabásáról van szó, hogy megfeleljen minden egyes ügyfél egyedi igényeinek és vágyainak, és éreztesse velük, hogy megértik és értékelik őket.

2. Értékképzés

A sorozat minden üzenetének világosan ki kell fejeznie a termék vagy szolgáltatás által kínált értéket. A kulcs az, hogy az értékesítési e-mailekben következetesen olyan információkat vagy betekintést nyújtson, amelyek hasznosak a címzett számára. Ez lehet hasznos információ, exkluzív ajánlatok vagy olyan meglátások formájában, amelyek a címzett konkrét fájdalmas pontjaival foglalkoznak. Az érték hosszú távon leköti a közönséget, és arra ösztönzi őket, hogy várják az e-maileket, ahelyett, hogy egyenesen a szemetesbe küldenék őket.

3. Call-to-Action (CTA)

Egyetlen nyomonkövetési sorozat sem teljes egyértelmű, meggyőző felhívás nélkül. Legyen szó vásárlásról, webináriumra való feliratkozásról vagy egyszerűen csak további információkról, a CTA-nak félreérthetetlenül csábítónak és csábítónak kell lennie, és a címzettet a márkájával való utazás következő lépése felé kell terelnie. Egy jól megtervezett CTA mindent megváltoztathat abban, hogy a leadből vásárló legyen.

Ha az e-mail szekvenciák létrehozása során erre a három összetevőre összpontosít - személyre szabás, értékajánlat és erős cselekvésre való felhívás -, akkor olyan e-mail szekvenciát hozhat létre, amely nem csak a közönséggel rezonál, hanem jelentős eredményeket is hoz a vállalkozása számára.

A személyre szabás használatának legfőbb okai az e-mail marketingben (Forrás: SaleCycle)

A hatékony nyomon követés pszichológiája

A hatékony nyomonkövetési stratégiák mélységeit feltárva az emberi érzelmek és viselkedésmódok hatékony keverékét használjuk ki, hogy sürgősséget és vonzerőt kölcsönözzünk üzeneteinek. A nyomonkövetési e-mailek hatásának fokozásának kulcsa a közönség pszichológiai kiváltóival való finom táncban rejlik, a megfelelő üzenet megalkotásában, amely mélyen rezonál anélkül, hogy kifejezetten felfedné a taktikáját.

Kíváncsi, hogyan lehet ezeket a pszichológiai elemeket zökkenőmentesen beleszőni a nyomon követési erőfeszítéseibe, hogy megragadják és elkötelezzék?

A sürgősség érzetének üzenetbe ágyazása gyors cselekvésre készteti a címzetteket, kihasználva azt a természetes emberi hajlamot, hogy az időérzékenynek ítélt feladatokat prioritásként kezeljék.

Ha online áruházat üzemeltet, fontolja meg olyan mondatok hozzáadását, mint "Az ajánlat ma este lejár!" vagy "Utolsó esély, hogy megragadja a helyét!", hogy az időérzékenység érzetét keltse. Ez a megközelítés azonnali cselekvésre ösztönzi a címzettet, kihasználva azt az emberi ösztönt, hogy az idő rövidsége miatt nem akar lemaradni.

Ezután beszéljünk a szűkösség varázslatáról. Itt nem arról van szó, hogy pánikot keltsünk, hanem arról, hogy beavatjuk az olvasót egy exkluzív titokba.

Használjon olyan sorokat, mint "Csak néhány darab maradt raktáron!" vagy "Exkluzív ajánlat az első 10 vásárlónak". Ha megemlíti, hogy egy ajánlat korlátozott vagy csak néhány kiválasztott számára elérhető, az még csábítóbbá teszi azt, hasonlóan ahhoz, mintha egy közeli barátjával osztana meg egy tippet egy rejtett gyöngyszemről. Ez egy kifinomult módja annak, hogy azt mondd: "Ez ritka és értékes, és én gondoltam rád".

Végül, a kimaradástól való félelem (FOMO) erőteljes motiváló tényező lehet, különösen, ha jól csinálják. Olyan ez, mint amikor egy fantasztikus eseményről mesélsz, és megemlíted: "Nem lett volna csodálatos, ha te is ott lettél volna?". Amikor kiemeli, hogy mások már most is hasznot húznak abból, amit kínál, az egy barátságos meghívás arra, hogy csatlakozzanak és élvezzék az előnyöket, nem pedig egy nagy nyomást gyakorló értékesítési taktika.

A blandtól a márkáig: A képek, az emojik és a hangnem fontossága

Ahhoz, hogy olyan nyomon követési e-maileket készítsen, amelyek nemcsak észreveszik, hanem az elkötelezettséget is növelik, nem hagyatkozhat csak a szövegre. Vessünk egy pillantást a vizuális tartalom erejére és más márkaépítési elemekre, amelyeket érdemes használni, hogy üzeneteidet feldobd.

Felvillanyozni képekkel és videókkal

Lássuk be, egy kép tényleg többet ér ezer szónál, különösen az e-mail marketingben. A megfelelő kép vagy videó beillesztése az e-mailjeibe a csillagok közé repítheti az átkattintási arányokat. A képekkel ellátott e-mailekben sokkal magasabb az átkattintási arány, mint a csak szöveget tartalmazó társaikban. Tehát, amikor legközelebb azt a követő e-mailt készíti, gondoljon arra, hogy vizuálisan vonzó elemeket is beilleszt. A közönséged meg fogja köszönni!

A hangszín megragadása

Az e-mailek hangneme olyan, mint az üzenet ruhája. Sokat elárul arról, hogy ki vagy, és meghatározza a beszélgetés hangulatát. A márka személyiségéhez hű és következetes hangnem a kulcs a bizalom kiépítéséhez, és ahhoz, hogy e-mailjei olyan érzést keltsenek, mintha egy jó baráttal beszélgetne. Akár professzionális, akár laza, akár a kettő között van, győződjön meg róla, hogy a közönségének tetszik. A Smart Insights szerint a márkájához és olvasói elvárásaihoz igazodó hangnemhez való ragaszkodás 50%-kal növelheti az elköteleződést. Minden arról szól, hogy megtaláljuk azt a pontot, ahol a márka hangja és a közönség stílusa találkozik.

Emoji Your Way to Their Hearts

Most pedig az emojikról. Ezek a kis fickók nem csak a barátaidnak küldött sms-ekbe valók; komolyan kell venni őket az e-mailek világában. Ha néhány jól megválasztott emojit szórsz a tárgysorokba, az akár 56%-kal is növelheti a megnyitási arányt. Legközelebb tehát fontolja meg egy mosolygós arc vagy egy hüvelykujj feldobását. Az emojik nem mindenkinél működnek, de ha bölcsen használja őket, valóban segíthetnek a közönséggel való kapcsolatteremtésben és pozitív reakciókra késztethetik őket.

(Forrás: Appboy)

Ezek az elemek együttesen adnak személyiséget az üzeneteknek, így azok vonzóbbak és emlékezetesebbek lesznek. Szóval, merüljön el, kísérletezzen a képekkel, próbálja ki az emojikat, és finomhangolja a hangnemet. Ez a biztos módja annak, hogy a nyomonkövetési e-mailek ne csak egy újabb elem legyenek a postaládában, hanem a címzettek napjának fénypontja.

Egy e-mail nyomon követési sorozat felépítése

Az e-mail nyomon követési sorozat felépítésének megtervezése kulcsfontosságú az elkötelezettség fenntartása és a címzettek közelebb hozása a kívánt cselekvéshez. Minden egyes e-mailnek külön célt kell szolgálnia, végigvezetve a címzettet a kezdeti érdeklődéstől a végső konverzióig tartó úton. Íme egy példa arra, hogyan kell felépíteni egy hatékony e-mail szekvenciát, amely segít Önnek több üzletet lezárni:

1. Az üdvözlő e-mail

A kezdeti e-mail az első benyomás, miután valaki feliratkozik a listára, ezért tegyen róla, hogy számítson. Először is próbálja megtalálni a megfelelő e-mail címet, amely a döntéshozóé, akit el akar érni. Üdvözöld őket melegen, mutasd be a márkádat, és határozd meg az elvárásokat azzal kapcsolatban, hogy milyen típusú tartalmat fognak kapni. Ne felejtsen el egy egyszerű, világos, mégis vonzó e-mail tárgysorozatot készíteni. Az üdvözlő e-mail szekvencia olyan, mintha a házigazda üdvözölné Önt az ajtóban, és már az elején éreztetné Önnel, hogy megbecsülik.

2. Az Érték Email

Most, hogy jó első benyomást keltettél, itt az ideje, hogy elkezdd betartani az ígéreteidet. Osszon meg értékes meglátásokat, tippeket vagy releváns tartalmakat a közönség érdeklődési körével kapcsolatban. Ez ahhoz hasonló, mintha az új ügyfeleknek kényelmes ülőhelyet kínálna, és beszélgetésbe bocsátkozna - így örülnek, hogy eljöttek.

3. A történet

Az emberek nem értékesítési e-mailekkel, hanem történetekkel kapcsolódnak. Osszon meg egy olyan történetet, amely kapcsolódik a márkájához vagy termékéhez. Ez lehet egy ügyfélsikertörténet, oktatási tartalom, a márkája mögött álló történet, vagy az, hogy a terméke hogyan oldott meg egy problémát.

4. Az elkötelezettség

Bátorítsa a címzetteket, hogy lépjenek kapcsolatba a márkájával, akár arra kéri őket, hogy válaszoljanak a gondolataikkal, vegyenek részt egy felmérésben, vagy kövessék Önt a közösségi médiában. Ez a megközelítés interaktívabbá teszi a kommunikációt, egy kétirányú beszélgetéshez hasonlóvá, ahol Ön valóban értékeli vendégei véleményét. Hasonlóan működik, mint a közösségi média - az emberek által interakcióba hozható tartalmak folyamatos áramlása lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjon közönségével. A posztolás megkönnyítése érdekében fontolja meg egy olyan eszköz használatát, amellyel előre kezelheti a közösségi médián megjelenő posztokat, így mindig képben van, anélkül, hogy ezzel bajlódnia kellene.

5. Az ajánlat

Miután értéket nyújtott és kapcsolatot épített, megteheti az első ajánlatot vagy értékesítési ajánlatot. Biztosítsa, hogy ez személyre szabott és releváns legyen az igényeik és fájdalmas pontjaik szempontjából. Ez hasonló ahhoz, mintha egy vendégnek felajánlanál egy mintát a különleges ételedből - biztos vagy benne, hogy ez tetszeni fog neki.

6. Az utólagos e-mail

Nem mindenki fog az első ajánlatra cselekedni, ezért további információkkal, ajánlásokkal vagy különleges ösztönzővel kell követnie. Ez olyan, mintha emlékeztetné a vendéget a korábban említett különleges ételre, ha esetleg túl szégyenlős lenne ahhoz, hogy megkérdezze.

7. Az utolsó hívás e-mail

Időérzékeny ajánlatok esetén küldjön egy utolsó emlékeztetőt, amely kiemeli a sürgősséget. Ez egyenértékű azzal, mintha tudatja vendégével, hogy ez az utolsó esélye, hogy megkóstolja azt a különleges ételt, mielőtt elfogy.

8. A visszajelző e-mail

Miután az elkötelező e-mail sorozat véget ért, kérjen visszajelzést az élményről. Ez segít javítani a jövőbeni sorozatokat, és azt mutatja, hogy értékeli a címzett véleményét, hasonlóan ahhoz, mintha távozáskor megkérdezné a vendéget, hogy mennyire tetszett neki a látogatás.

Ne feledje, hogy a sikeres e-mail nyomon követési sorozat kulcsa, hogy egyensúlyt tartson fenn az értékközvetítés és az ajánlatok között. Ha a címzett igényeit és útját szem előtt tartva alakítja ki a sorozatot, nemcsak az elkötelezettséget növeli, hanem tartós kapcsolatokat is épít, amelyek konverzióhoz vezetnek.

(forrás: fitsmallbusiness.com)

Gyakori buktatók a nyomonkövetési sorozatokban, amelyeket el kell kerülni

Az olyan nyomonkövetési szekvenciák kialakításakor, amelyek valóban rezonálnak és konvertálnak, van néhány gyakori buktató, amelybe a marketingesek gyakran beleesnek. Ezek felismerése és elkerülése jelentősen növelheti az e-mail kampányok hatékonyságát.

A címzett túlterhelése

Először is, soha ne küldje el kétszer ugyanazt az e-mailt. Ha túl sok üzenettel bombázza közönségét rövid időn belül, az e-mail fáradtsághoz vezethet, ami azt eredményezheti, hogy a közönség nem vesz részt a kommunikációban, vagy akár le is iratkozhat. Hogy elkerülje a címzettek túlterhelését, az új üzeneteket az előző e-mailtől távolítsa el, és a minőséget helyezze előtérbe a mennyiséggel szemben. Biztosítsa, hogy minden egyes közlemény több részletet tartalmazzon, amelyek relevánsak a címzettnek az ügyfélút szakaszában.

**Emailek nem optimalizálása mobileszközökre **

A mai mobil-első világunkban, ha nem optimalizálod e-mailjeidet a mobil nézetre, az jelentősen károsíthatja az értékesítési e-mail sorozatodat. A felhasználók jelentős része mobileszközökön ellenőrzi e-mailjeit, így a nem mobilbarát e-maileket valószínűleg figyelmen kívül hagyják vagy törlik. Gondoskodjon arról, hogy e-mailjének kialakítása reszponzív legyen, könnyen olvasható szöveggel és mobilbarát képekkel és elrendezésekkel.

Az analitika figyelmen kívül hagyása

Az elemzések kritikus betekintést nyújtanak a nyomonkövetési sorozatok teljesítményébe, és támpontokat nyújtanak arra vonatkozóan, hogy mi működik és mi nem. Ha figyelmen kívül hagyja ezeket a meglátásokat, elszalasztott lehetőségekhez vezethet. Használjon automatizálási szoftvert, és rendszeresen tekintse át e-mail kampányainak elemzési adatait, hogy megértse a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat, a konverziós arányokat és még sok mást. Használja ezeket az adatokat a nyomonkövetési stratégiák finomításához, és tesztelje a különböző megközelítéseket, hogy lássa, mi a legjobb a közönségének.

A legidegesítőbb dolog, amikor egy marketingestől e-mailt kapnak (forrás: Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Lépésről lépésre történő végrehajtási útmutató

A hatékony nyomon követési sorozat megalkotása olyan, mint egy ínyenc étel elkészítése. Ahogy a séf kiválasztja a minőségi alapanyagokat és követi a receptet, hogy a vendégeket elkápráztassa, úgy a marketingesnek is gondosan kell összeállítania az e-maileket és felépítenie a kézbesítést, hogy megragadja és átalakítsa a közönségét.

Íme egy lépésről-lépésre történő útmutató egy olyan nyomon követési sorozat létrehozásához és végrehajtásához, amely rezonál a közönségére, és elősegíti az elköteleződést és a konverziókat.

1. lépés: A cél meghatározása

Kezdje az e-mail szekvenciák céljának meghatározásával. A cél a leadek gondozása, új feliratkozók szerzése, vásárlásra ösztönzés, új termék népszerűsítése, vagy egy inaktív meglévő ügyfél újbóli bevonása? A cél határozza meg az e-mailek tartalmát, hangnemét és gyakoriságát, ezért nagyon fontos, hogy ezt a lépést jól tegye meg.

2. lépés: A közönség szegmentálása

Nem minden előfizetője egyforma. Szegmentálja közönségét olyan kritériumok alapján, mint a demográfiai adatok, a korábbi vásárlói magatartás, az elkötelezettségi szintek, vagy a vásárlói út során elfoglalt helyük. Ez lehetővé teszi, hogy személyre szabott e-mail szekvenciákat hozzon létre a különböző szegmenseknek megfelelően, növelve ezzel e-mailjei relevanciáját és hatékonyságát.

3. lépés: Személyre szabott üzenetek megfogalmazása

Minden egyes szegmens számára írjon olyan variációkat, amelyek közvetlenül az ő igényeikhez és érdekeikhez szólnak. Ne feledje a sikeres lead nurturing e-mail szekvencia kulcsfontosságú összetevőit: a személyre szabást, a korábbi kommunikációs értéket és az egyértelmű call-to-action-t (CTA). Minden egyes e-mailnek célt kell szolgálnia, és közelebb kell vezetnie a címzettet az általános céljához.

4. lépés: Tesztelés és optimalizálás

Ha a szekvencia már élesben fut, a munka még nem ért véget. Használja az A/B tesztelést, hogy kipróbáljon különböző e-mail tárgysorokat, e-mail sablonokat, CTA-kat és küldési időpontokat. Mérje az egyes variációk teljesítményét, hogy megértse, mi az, ami a legjobban rezonál a közönségére. Rendszeresen tekintse át az analitikát, hogy azonosítsa a fejlesztendő területeket, és folyamatosan optimalizálja a nyomonkövetési szekvenciákat a jobb eredmények érdekében.

A hatékony e-mail szekvenciák megvalósítása folyamatos finomítási és optimalizálási folyamat. Ha követi ezeket a lépéseket, és adatvezérelt megközelítést alkalmaz, akkor jó úton halad az olyan e-mail kampányok létrehozásához, amelyek nem csak elérik a közönségét, de rezonálnak is rájuk, elkötelezettséget és konverziót eredményezve.

Ne feledje, hogy a legsikeresebb e-mail szekvenciák azok, amelyek rugalmasak és a közönség változó igényei és viselkedése alapján fejlődnek.

Következtetés

A magas konverziós hatású nyomonkövetési szekvenciák kialakításának művészetén keresztül vezető utunk lezárásaként áttekintettük az egyértelmű célok meghatározásának alapmunkáját, a célcsoportok szegmentálásának fontosságát a személyre szabott kommunikációhoz, a személyre szabott tartalommal, értékkel és erős CTA-kkal ellátott, meggyőző üzenetek kialakításának legjobb gyakorlatait, valamint a tesztelés és az optimalizálás döntő szerepét.

Ezek a legfontosabb tudnivalók az Ön eszköztáraként szolgálnak az e-mail marketing összetett, de kifizetődő táján való eligazodáshoz. E stratégiák végrehajtásával megteremti a feltételeket a mélyebb elköteleződéshez, az erősebb kapcsolatokhoz és végső soron a jobb konverziós arányokhoz.

Tekintse ezt cselekvésre való felhívásnak: kezdje el még ma finomítani e-mail szekvenciáit ezekkel a felismerésekkel a kezében. Kísérletezzen, személyre szabja és folyamatosan optimalizálja. Az e-mail marketing mesteri szintre emeléséhez vezető út folyamatos, de ezekkel a tippekkel és trükkökkel jól felkészült a stratégiák fejlesztéséhez és a vállalkozás számára jelentős eredmények eléréséhez.