Felhasználói élmény és konverziós arány optimalizálás: A siker legfontosabb alapelvei

Intro

A legtöbb vállalkozásnak van weboldala, amelynek célja a bevétel növelése, legyen szó akár arról, hogy az ügyfeleket egy fizikai üzletbe irányítja, akár arról, hogy felhívják őket a nyomon követés érdekében, vagy akár arról, hogy online vásárolnak meg egy terméket. Sok weboldal azonban nem éri el a weboldal tulajdonosa által kitűzött célokat, különösen, ha a vállalkozás kicsi, mivel sok kisvállalkozásnak nincs meg a szükséges szakértelme a felhasználói élmény optimalizálásához, hogy a lehető legnagyobb konverziós arányt érje el. Ma néhány tippet adok, hogyan javíthatja márkája konverziós arányát a felhasználói élmény javításával.

Mi a felhasználói élmény (UX)?

A felhasználói élmény azt tükrözi, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével, miután megérkeztek az oldalára. A rossz felhasználói élmény zavart ügyfeleket eredményez, akik nem értik, hogyan férhetnek hozzá a szükséges információkhoz az olyan elemek miatt, mint a rossz oldalszerkezet (lásd az alábbi képet), a nem egyértelmű navigáció, a lassú betöltési sebesség, a rossz képminőség, beleértve a túl sok stock képet, a túl közel egymáshoz lévő gombok (különösen mobileszközökön) és a régi tartalom.

Bár az e-kereskedelmi oldalak szemszögéből íródott, ez a kép a jó és a rossz weboldal-architektúrát hasonlítja össze.

Ezzel szemben a jó felhasználói élmény ennek az ellenkezője, azzal a kiegészítéssel, hogy a jó UX olyan tartalmat foglal magában, amely eredeti és kielégíti a látogatók igényeit. Vegye figyelembe a felhasználó vagy látogató fontosságát az élmény értelmezésében, erre a témára kicsit később még visszatérünk.

Az UX magában foglalja a felhasználó és a weboldal közötti interakció minden aspektusát, beleértve a designt, a navigációt, a tartalmat és az általános használhatóságot. A mai interneten ez azt is jelenti, hogy a különböző képességekkel rendelkező felhasználóknak is meg kell felelni, például a rossz látást segítő eszközök használatával (azaz alt-tagek használatával a képek meghatározásához).

Hogyan érhetünk el jó felhasználói élményt

Bár a dizájn fontos eleme a jó felhasználói élménynek, ez csak az egyik aspektusa, és a konverziós ráta optimalizálása szempontjából még csak nem is a legkritikusabb része a felhasználói élménynek. Tapasztalatom szerint az UX egy weboldal tervezésének lépésről lépésre történő folyamatát jelenti. Ezért a következőkben szeretném elmagyarázni, hogyan látom én ezt a folyamatot, és milyen átfedések vannak a jó UX és a konverziós rátaoptimalizálás között.

1. Mi az én márkám?

Ha nem érti a márkáját és azt, hogy mit kell képviselnie a célpiac számára, nem hiszem, hogy valóban olyan felhasználói élményt tud tervezni, amely működik számukra.

Mint sok, a digitális marketing területén dolgozó marketing tanácsadó, én is számos weboldalt terveztem már ügyfeleknek, és jelenleg magam is működtetek néhányat. A fő weboldalam a Market Maven, ahol olyan meglátásokat osztok meg, amelyekkel segíthetek a digitális marketingben sikereket elérni kívánó kis- és középvállalkozásoknak. Minden weboldalnak saját személyisége van, mert a termék és a piac eltérő. A Market Maven esetében például a hangnem barátságos, de hiteles, számos hiteles visszahivatkozást vonok be a tartalmaimba, és a marketingkoncepciókra összpontosítok, hogy bizonyítsam, elvégeztem a házi feladatomat. Egy kutyasétáltatási szolgáltatásokat kínáló ügyfél webhelye sokkal inkább az állattartókat érdeklő helyi eseményekre és az állattartókról készült képekre összpontosít, ahelyett, hogy kissé akadémikusan hangzana.

A sikeres weboldaltervezés magában foglalja a márka megértését, majd a márka kedvező megjelenítését a célpiac számára. Ha ezt világosan megfogalmazta, kiválaszthatja a témát és kialakíthatja webhelyét.

2. A weboldal elrendezése

Amint a korábban megosztott képen is láthatja, meg kell határoznia a weboldal architektúráját. Néha a kisvállalkozások egyoldalas weboldalt választanak, ami szerintem hiba. Ha nem hiszel nekem, keresd meg a Google-ban; szinte minden SEO cég egyetért ezzel.

UX-szempontból az egyetlen oldal erősen korlátozza a látogatók számára nyújtott információk mennyiségét, és kihívást jelent a látogatók számára, hogy hatékonyan navigáljanak a weboldalon. Az olyan honlapkészítők, mint a Wix és a Squarespace gyakran népszerűsítik az egyoldalas weboldalakat, mivel kevesebb tárhelyet igényelnek. De ne kezdjünk bele a weboldalépítőkben rejlő veszélyekbe, különben egész nap itt leszünk.

A weboldal különböző oldalai eltérő elrendezést igényelnek. Például a kezdőlapja lehet, hogy valami ilyesmit használ:

Nyilvánvaló, hogy a háttérben egy olyan képet kell elhelyeznie, amely a célpiacának megfelel, a logóját, és egy olyan leírást, amely egy nagyon rövid mondatban meghatározza, hogy mivel foglalkozik. Az én oldalamon például egy olyan képet használok, amely azt mutatja be, hogy a marketing különböző aspektusai hogyan illeszkednek egymáshoz a siker érdekében. A leírásom a következő: "Adatvezérelt marketing: A gyorsan növekvő vállalkozásoknak személyre szabott megoldásra van szükségük, és mi gondoskodunk róla". A Call to Action a szolgáltatásaink oldalára, egy landing page-re vezet.

Egy landing page-hez valami ilyesmire van szükség, ami inkább így néz ki:

Kép a Balsamiq-tól

Motiválnia kell a látogatókat, hogy többet tudjanak meg a termékéről (legyen szó árukról vagy szolgáltatásokról). Válasszon valami olyat, ami megkülönbözteti Önt, valami olyat, amit a látogatók értékelnek, és ami megkülönbözteti márkáját a versenytársaktól.

Legyen a céloldal meggyőző és könnyen áttekinthető.

3. Tartalom írása

Azértékes tartalom folyamatoselőállítása a SEO (keresőoptimalizálás) legnagyobb tényezője, és őszintén szólva, ha az emberek soha nem találják meg a weboldalát, mert az alacsony SEO rangsor miatt a 10. oldalon vagy később jelenik meg, akkor minek vesződjön azzal, hogy van egy? Az értékes tartalom szükségessége azt jelenti, hogy blogoldalt (oldalakat) kell hozzáadni a weboldalához. Ismerje fel, hogy a minőségi tartalom felülmúlja a mennyiséget, amikor a SEO-ról van szó. Ezek a bejegyzések megalapozzák márkája hitelességét, betekintést nyújtanak a felhasználóknak abba, hogy márkája hogyan oldja meg problémáikat, használati javaslatokat mutatnak, és hasznos tippeket adnak. A King Arthur Flour például azzal emelkedett ki a konkurenciával szemben, hogy receptekkel foglalkozó részt tett a weboldalára. A világjárvány lehetővé tette, hogy a közösségépítésre tett erőfeszítéseik megtérüljenek, mivel egyre több ember kezdett el kenyeret sütni.

Ezek a bejegyzések nem csak a keresőmotorok találati rangsorát javítják azáltal, hogy bizonyítják, hogy tartalma nagyobb forgalmat érdemel, hanem hitelességükkel segítenek meggyőzni a piacot arról, hogy termékei megfelelőek számukra.

Ezért az első lépés a konverziós ráta optimalizálása felé a SEO-ra optimalizált tartalom létrehozása, amelyhez mind az on-page, mind az off-page SEO rangsorolási tényezőket használja.

Ugyanakkor vegye figyelembe a célpiacát, és azt, hogy mit kell hallaniuk Öntől. A blogomon például olyan dolgokról írok, mint például, hogy hogyan készítsen saját maga egy weboldalt, hogyan értelmezze a Google Analyticset, és hogyan építse be a marketingfogalmakat a marketingstratégiájába. Ezek a témák a nagyvállalatok vagy magánszemélyek számára kevéssé érdekesek, de a kisvállalkozások számára, amelyeknek gyakran nincs képzett marketingszakemberük, kritikus fontosságúak.

Írja meg, amit tud, amit a piacának hallania kell, és tegye ezt jól, jó helyesírással, nyelvtannal és szervezéssel, ami magában foglalja a megfelelő címsorokat, alcímeket és pontokat.

4. Csökkentse a konverziós tölcsérben a vonóerőt

Egy e-kereskedelmi üzlet átlagos konverziós rátája mindössze 2,5% és 3% között van. Ez nagy nyomást gyakorol a márkájára, hogy a lehető legnagyobb mértékben optimalizálja a konverziós rátát, ha sikeres akar lenni.

A jó UX hozzájárul a magasabb konverziós arányokhoz, mivel a látogatók könnyebben megtalálják az őket vásárlásra ösztönző tartalmat, és a tartalom a konverzió felé áramlik. De a CRO (konverziós rátaoptimalizálás) nem áll meg itt. Tekintse át a konverziós tölcsért az alábbi grafikon segítségével.

Ezért jelentős erőfeszítéseket kell tennie annak érdekében, hogy csökkentse a konverziós tölcsérben lévő ragadós részeket, hogy a lehető legtöbb látogató jusson el a tölcséren keresztül a köszönöm oldalra, ami az eladást jelenti. Bár ez nyilvánvalónak tűnhet, a kosárelhagyási arány átlagosan 70% (a tanulmányok szerint az 56% és 81% közötti középérték). A potenciális vásárlók vásárlás nélkül hagyhatják el a céloldalt, ha a megadott információk nem pontosak vagy nem elegendőek a vásárlási döntés meghozatalához. Ha például menyasszonyi ruhát vásárol, vegye figyelembe a legfontosabb döntési változókat, például az árat, a hosszúságot, a színt és az anyagot, így olyan szűrést biztosíthat, amely csökkenti a döntés meghozatalával járó kognitív terhet. Próbáljon meg nem több mint 15 lehetőséget megjeleníteni a Caltech egyik tanulmánya szerint.

A kosárelhagyáshoz hozzájáruló tényezők között szerepelnek:

• Magas szállítási költségek
• Váratlan díjak vagy a vártnál magasabb ár
• Kényszerített fiók létrehozása
• Korlátozott fizetési lehetőségek
• Webhely biztonsági aggályok

Próbálja racionalizálni a konverziós tölcsért a felesleges lépések eltávolításával, hogy növelje a konverziós arányt. Az Amazon például 1 kattintással történő konverziót kínál a regisztrált felhasználók számára, ami magasabb konverziós arányt eredményez.

5. A CRO javítása

Ne fogadja el az alacsony konverziós arányt, vagy ne feltételezze, hogy eleget tett a konverziós arány optimalizálása érdekében. Íme néhány elem, amelyet érdemes felhasználnia a konverziós arány javításához.

• A/B tesztelés: Két vagy több weblapváltozat összehasonlítása annak megállapítása érdekében, hogy melyik teljesít jobban a konverziókban. A legjobb megoldás megtalálásához tesztelje a konverziót leginkább befolyásoló elemeket. Itt van néhány hely, ahol elkezdheti:
• Call-to-action (CTA) optimalizálás: Biztosítsa, hogy a CTA gombok és üzenetek világosak, meggyőzőek és stratégiailag elhelyezettek legyenek. Tesztelje a CTA különböző színeit, méreteit és pozícióit, valamint a különböző megfogalmazásokat.
• Címlapon
• Ajánlat, például nagy különbséget találtam egy ingyenes füzet felajánlása és egy másik, ugyanolyan értékű ingyenes elem között a konverziós arány tekintetében.
• A céloldal elrendezése
• A céloldalon kiemelt előnyök
• Nyomon követés: A Google Analyticshez hasonló eszközök használata kritikus fontosságú a teljesítmény javítása szempontjából. A kulcsfontosságú teljesítménymutatókat tartalmazó műszerfalak létrehozásával napi szinten nyomon követheti teljesítményét, hogy nyomon követhesse a javulást az idő múlásával. Mélyebbre is áshat az analitikában, hogy meghatározhassa, mely oldalak teljesítenek túl/alulteljesít, mely célpiaci csoportok konvertálnak magasabb/alacsonyabb arányban, mely termékek teljesítenek a legjobban, hol esnek ki a látogatók a konverziós folyamatban, és mely taktikák generálnak magasabb/alacsonyabb konverziós arányt.
• Remarketing: Ez egy olyan taktika, amely a közösségi médiában vagy a keresőhirdetések segítségével visszahívja a korábbi látogatókat. A remarketing hirdetések akár 50%-os konverziós arányt is generálhatnak.
• Használjon leadgeneráló programot: Ezek a programok általában e-mail marketinget tartalmaznak a korábbi látogatóknak. Mivel ők már érdeklődést mutattak az Ön termékei iránt, a korábbi látogatók nyomon követése az érdeklődési körükre és a vásárlói útjuk jelenlegi állomására szabott e-mail üzenetek sorozatával magas hozamot eredményez.
• Építsen közösséget: A közösségi platformokon egy közösség létrehozásával arra ösztönzi a felhasználókat, hogy látogassák meg weboldalát, és osszák meg tartalmát saját közösségi hálózataikban, hogy növelje márkája ismertségét, és növelje a weboldalának látogatottságát. A felhasználók sokkal hitelesebbnek találják a többi felhasználót, és nagyobb valószínűséggel látogatnak el egy általuk ajánlott weboldalra.
• Használja az influencer marketinget: Ha olyan influencereket alkalmaz, akiknek nagyszámú, elkötelezett követője van, és akik a célpiacot is felölelik, akkor növeli az ismertséget és növeli a látogatottságot. Az influencer marketing ugyanolyan hitelességi előnyt eredményez, mint a közösségépítés.

Következtetés

Ahogy ez a vita is mutatja, a jó UX és a CRO között szoros a kapcsolat. Az erősebb felhasználói élmény megteremtése, beleértve a konverziós folyamat kezelését is, magasabb konverziós arányokat eredményez. Próbálja ki, és tudassa velem, hogyan válik be Önnek.