Felhasználói élmény alapjai: A jobb UX: Teljes kezdő útmutató a jobb UX-hez

Bevezető

Minden weboldal, alkalmazás, céloldal, fizetési oldal, irányítópult és online eszköz élményt nyújt a felhasználóknak.

Néha ez az élmény egyszerűnek tűnik. Az oldal gyorsan betöltődik, a menü logikus, a tartalom könnyen olvasható, és a következő lépés egyértelmű.

Máskor viszont az élmény frusztráló. A felhasználó nem találja meg, amire szüksége van. Az űrlap túl sok kérdést tesz fel. A gomb nem egyértelmű. Az oldal lassú. Az elrendezés rendezetlennek tűnik. A felhasználó elhagyja az oldalt, mielőtt bármilyen műveletet végrehajtaná.

Ez a különbség a felhasználói élmény.

A felhasználói élmény alapjainak megértése fontos a tervezők, fejlesztők, marketingesek, SEO-csapatok, vállalkozók, SaaS-cégek, e-kereskedelmi márkák és mindenki számára, aki azt szeretné, hogy az emberek sikeresen interakcióba lépjenek egy weboldallal vagy termékkel.

A jó felhasználói élmény segít az embereknek kevesebb erőfeszítéssel elvégezni a feladatokat. A rossz felhasználói élmény feszültséget, zavart és elmaradt konverziókat eredményez.

Mi az a felhasználói élmény?

A felhasználói élmény, amelyet gyakran UX-nek rövidítenek, az a teljes élmény, amelyet egy személy egy weboldal, alkalmazás, termék, szolgáltatás vagy digitális platform használata során él át.

Ide tartozik, hogy mennyire könnyű használni valamit, mennyire világosan jelennek meg az információk, milyen gyorsan tudják a felhasználók elérni céljaikat, mennyire megbízhatónak érzik az élményt, és mennyire elégedettek a használat után.

Egyszerűen fogalmazva, az UX egy kérdésre ad választ:

A felhasználó könnyen megkapja azt, amiért jött?

Ha a válasz igen, akkor a felhasználói élmény valószínűleg kiváló. Ha a válasz nem, akkor a tervezésen javítani kell, még akkor is, ha a weboldal modernnek tűnik.

Miért fontosak a felhasználói élmény alapjai?

A felhasználói élmény alapjai azért fontosak, mert a felhasználók nem csak a weboldal kinézete alapján ítélik meg azt. Hanem aszerint, hogy mennyire hasznosnak, világosnak, gyorsnak és könnyűnek érzik.

Egy vállalkozásnak lehet remek terméke, erős ajánlata és hasznos tartalma, de a gyenge UX még így is megakadályozhatja a felhasználókat a konverzióban.

A felhasználói élmény hatással van:

Konverziós arányok

Lehetőségek generálását

A termék elfogadását

Vásárlói elégedettség

Keresési teljesítmény

Megtartás

Bizalom

Bevétel

Támogatási kérelmek

Márkaérzékelés

Ha a felhasználók nehezen értik a weboldalát, akkor kevésbé valószínű, hogy regisztrálnak, vásárolnak, előfizetnek, bemutatót kérnek vagy kapcsolatba lépnek Önnel.

A felhasználói élmény (UX) nem azonos a felhasználói felülettel (UI)

Az UX és az UI szorosan összefügg, de nem azonosak.

Az UX a felhasználói élményt jelenti. A teljes felhasználói útvonalra, a felhasználói célokra, a struktúrára, a használhatóságra és a feladatok könnyű elvégzésére összpontosít.

Az UI a felhasználói felületet jelenti. A vizuális és interaktív elemekre összpontosít, mint például a gombok, menük, ikonok, színek, tipográfia, űrlapok és elrendezések.

Egy weboldalnak lehet vonzó UI-ja, de gyenge UX-e. Például gyönyörűnek tűnhet, de zavaros navigációval, nem egyértelmű árakkal, lassan betöltődő oldalakkal és frusztráló fizetési folyamattal rendelkezik.

Egy weboldalnak lehet egyszerű UI-ja, de jó UX-e is. Például egy egyszerű megjelenésű eszköz is hatékony lehet, ha a felhasználók gyorsan elvégezhetik a feladatukat.

A legjobb weboldalak az erős UX-et tiszta UI-val kombinálják.

Az UX fő célja

Az UX fő célja, hogy megkönnyítse a felhasználói élményt.

Ez nem mindig jelenti azt, hogy több funkciót kell hozzáadni. Sok esetben a jobb felhasználói élmény a felesleges lépések eltávolításából, az oldalak egyszerűsítéséből, a szövegek javításából és a műveletek egyértelműbbé tételéből származik.

A jó felhasználói élmény segít a felhasználóknak megérteni:

Hol vannak

Miről szól az oldal

Mit tehetnek legközelebb

Miért érdemes megbízniuk a weboldalban

Hogyan érhetik el a céljukat

Mi történik, miután cselekedtek

Ha az UX jól van kialakítva, a felhasználóknak nem kell túl sokat gondolkodniuk. Az élmény természetesnek tűnik.

A felhasználói élmény öt alapeleme

A felhasználói élmény alapjainak megfelelő megértéséhez hasznos az UX öt alapelemre bontása.

1. Stratégia

A stratégia az UX alapja.

Mielőtt megtervezne egy weboldalt vagy terméket, meg kell értenie, mire van szükségük a felhasználóknak, és mit szeretne elérni a vállalkozás.

A jó UX-stratégia a következő kérdéseket teszi fel:

Ki a felhasználó?

Milyen problémát próbálnak megoldani?

Milyen információra van szükségük?

Milyen lépéseket kell tennie?

Mi akadályozhatja meg őket a cselekvésben?

Mi tenné a felhasználói élményt megbízhatónak?

Például, ha egy SaaS-landing page-et készít, a cél az lehet, hogy segítse a felhasználókat a termék megértésében, a funkciók összehasonlításában, a bizonyítékok megtekintésében és egy ingyenes próba elindításában.

Ha egy e-kereskedelmi termékoldalt készít, a cél az lehet, hogy segítse a felhasználókat a termékadatok megtekintésében, az opciók összehasonlításában, a vélemények ellenőrzésében, a szállítás megértésében és a magabiztos vásárlásban.

Stratégia nélkül az UX találgatássá válik.

2. Hatály

A hatókör meghatározza, hogy mit kell tartalmaznia a weboldalnak, az oldalnak vagy a terméknek.

Ez magában foglalhat tartalmat, funkciókat, eszközöket, űrlapokat, szűrőket, oldalakat, képeket, videókat, árakkal kapcsolatos részeket és cselekvésre ösztönző elemeket.

Gyakori UX-hiba, hogy túl sok mindent teszünk bele.

A több tartalom nem mindig jelent jobb UX-et. A több funkció nem mindig jelent nagyobb értéket. A több gomb nem mindig eredményez több konverziót.

A jó UX hatálya a következő kérdést teszi fel:

Mire van valójában szüksége a felhasználónak?

Mit lehet eltávolítani?

Mit kell először megjeleníteni?

Mi tartozik erre az oldalra?

Mit kellene máshova helyezni?

Milyen információkra van szükség a konverzió előtt?

A világos határok segítik a felhasználói élmény fókuszálását.

3. Szerkezet

A szerkezet határozza meg, hogyan van minden elrendezve.

Ide tartozik a navigáció, a menük, az oldalak hierarchiája, a felhasználói folyamatok, a belső linkek, a kategóriák és a tartalom sorrendje.

A jó felépítés segít a felhasználóknak megérteni, hol vannak és hová menjenek tovább.

A rossz felépítés miatt a felhasználók elveszettnek érzik magukat.

Például egy olyan weboldal, amelynek egyértelmű kategóriái, egyszerű menüi és logikus oldalútvonalai vannak, általában könnyebben használható, mint egy olyan weboldal, amelyen túl sok legördülő menü, nem egyértelmű címkék és elrejtett oldalak találhatók.

A SEO-csapatok számára a szerkezet azért is fontos, mert a keresőmotoroknak meg kell érteniük, hogy az oldalak hogyan kapcsolódnak egymáshoz. Az olyan eszközök, mint a Ranktracker, segíthetnek a fontos oldalak azonosításában, a rangsorok figyelemmel kísérésében, a kulcsszavakkal kapcsolatos lehetőségek felkutatásában, valamint a felhasználói szándékok alapján történő tartalomtervezés támogatásában.

4. Váz

A váz az élmény elrendezése és funkcionális terve.

Ide tartoznak a vázlatok, az oldalrészek, a gombok elhelyezkedése, az űrlapok elrendezése, a navigáció helye és az interakciós minták.

Ebben a szakaszban a hangsúly nem a színeken vagy a márkaépítésen van. A hangsúly azon van, hogy az elrendezés segít-e a felhasználónak a feladat elvégzésében.

Például:

Az árak oldalának könnyen érthetővé kell tennie a csomagok közötti különbségeket.

A kapcsolatfelvételi oldalnak meg kell könnyítenie a vállalkozás elérhetőségét.

A termékoldalnak egyértelműen meg kell mutatnia az előnyöket, a képeket, az árakat, a szállítási részleteket, a véleményeket és a vásárlás gombot.

Egy blogbejegyzést könnyen át kell tekinteni, olvasni és navigálni.

A váz adja meg az élménynek a gyakorlati formáját.

5. Felület

A felület az, amit a felhasználók végül látnak.

Ide tartoznak a színek, betűtípusok, térközök, képek, ikonok, márkajelzések, animációk és a végső vizuális kialakítás.

A felületi kialakítás azért fontos, mert befolyásolja az első benyomást és a bizalmat. A rendezetlen kialakítás miatt a weboldal szakszerűtlennek tűnhet. A letisztult kialakítás viszont nagyobb bizalmat kelt a felhasználókban.

A vizuális tervezés azonban nem helyettesítheti az UX-gondolkodást.

Egy gyönyörű, de rosszul felépített weboldal továbbra is nehezen használható. Egy stílusos, de zavaros felépítésű alkalmazás továbbra is frusztráló. A jó felületi tervezésnek támogatnia kell a felhasználói utat, nem pedig elrejtenie a gyenge felhasználói élményt.

A felhasználói élmény alapjai, amelyeket minden kezdőnek tudnia kell

A felhasználói élmény egy mélyreható terület lehet, de a kezdőknek néhány gyakorlati alapelvvel kell kezdeniük.

Egyértelműség

Az egyértelműség a felhasználói élmény egyik legfontosabb eleme.

A felhasználóknak gyorsan meg kell érteniük, miről szól az oldal, kinek szól, és mit kell tenniük ezután.

A világos felhasználói élmény jellemzői:

Egyszerű címsorokat

Konkrét gombfeliratok

Rövid bekezdések

Hasznos címkék

Logikus oldalszakaszok

Egyértelmű következő lépések

Ahelyett, hogy olyan homályos gombot használna, mint a „Küldés”, válasszon egy egyértelműbb műveletet, például „Ingyenes próba indítása”, „Útmutató letöltése”, „Jelentésem lekérése” vagy „Bemutató lefoglalása”.

A felhasználóknak soha nem kell kitalálniuk, hogy egy gomb mire szolgál.

Egyszerűség

Az egyszerűség azt jelenti, hogy eltávolítjuk a felesleges akadályokat.

Az egyszerű felhasználói élmény nem üres. Célzott.

Minden felesleges mező, felugró ablak, animáció, menüpont, szalagcím vagy bekezdés növeli a kognitív terhelést. Minél több erőfeszítést kell a felhasználóknak tenniük, annál nagyobb az esélye, hogy elhagyják az oldalt.

Az egyszerű felhasználói élmény általában a következőket tartalmazza:

Egyértelmű navigáció

Célzott tartalom

Tiszta elrendezés

Rövid űrlapok

Egyértelmű cselekvésre ösztönzés

Minimális zavaró tényezők

Könnyen olvasható szöveg

A cél az, hogy a felhasználó következő lépése természetesnek tűnjön.

Következetesség

A következetesség segít a felhasználóknak abban, hogy kényelmesen érezzék magukat.

Ha a gombok, űrlapok, menük, ikonok, oldalelrendezések és címkék a weboldal egészén következetesen viselkednek, a felhasználók gyorsabban tanulnak és kevesebb hibát követnek el.

A következetlen felhasználói élmény bizonytalanságot kelt.

Például, ha az egyik oldalon „Indítsa el az ingyenes próbaverziót”, a másikon „Kezdés”, a harmadikon pedig „Fiók létrehozása” felirat szerepel ugyanazon műveletnél, a felhasználók elgondolkodhatnak azon, hogy vajon az egyes gombok különböző funkciókat látnak-e el.

A következetesség a következőkre vonatkozik:

Gombstílusok

Űrlapcímkék

Navigáció

Fejlécek

Oldalsablonok

Ikonok

Hibaüzenetek

Terméknevek

Hangnem

A következetes felhasználói élmény professzionálisabbnak tűnik, és könnyebb megbízni benne.

Visszajelzés

A felhasználóknak tudniuk kell, ha valami történt.

Amikor egy gombra kattintanak, űrlapot küldenek el, fájlt töltenek fel, terméket tesznek a kosárba vagy beállítást mentenek, a felületnek reagálnia kell.

A visszajelzés tartalmazhatja:

Betöltési jelzők

Sikeres műveletről szóló üzenetek

Megerősítő képernyők

Hibaüzenetek

Haladási sávok

Gombállapot-változások

E-mailes visszaigazolások

Visszajelzés nélkül a felhasználók bizonytalannak érezhetik magukat. Lehet, hogy újra rákattintanak, elhagyják a folyamatot, vagy azt gondolják, hogy a weboldal nem működik.

A jó visszajelzés bizalmat ad a felhasználóknak.

Akadálymentesség

Az akadálymentesség azt jelenti, hogy a weboldalakat és termékeket a lehető legtöbb ember számára használhatóvá tesszük.

Ide tartoznak a látás-, hallás-, mozgás-, kognitív, nyelvi és helyzetfüggő igényű felhasználók is.

Az akadálymentesség magában foglalhatja a következőket:

Olvasható betűméret

Erős színkontraszt

Billentyűzetes navigáció

Képek alternatív szövege

Videókhoz tartozó feliratok

Egyértelmű űrlapcímkék

Nagy érintési felületek

Egyszerű nyelv

Logikus címszerkezet

Az akadálymentesség mindenki számára javítja a felhasználói élményt, nem csak a fogyatékkal élő felhasználók számára.

Például a feliratok segítenek azoknak, akik hang nélkül nézik a videókat. A nagyobb gombok segítenek a mobil felhasználóknak. Az egyértelmű kontraszt segíti azokat, akik erős fényben olvasnak a szabadban. Az egyszerű nyelvhasználat segíti a fáradt, figyelmetlen vagy siető felhasználókat.

Használhatóság

A használhatóság arról szól, hogy mennyire könnyű valamit használni.

A használható weboldal segít a felhasználóknak a feladatok hatékony és zavartalan elvégzésében.

A jó használhatóság azt jelenti, hogy:

A menük logikusak.

Az űrlapok könnyen kitölthetők.

Az oldalak gyorsan betöltődnek.

A szövegek érthetőek.

A gombok könnyen megtalálhatók.

A felhasználók helyrehozhatják a hibáikat.

A kialakítás támogatja a felhasználó célját.

Ha a felhasználóknak alapvető műveletekhez is útmutatásra van szükségük, akkor a felhasználói élmény túl bonyolult lehet.

Felhasználói irányítás

A felhasználóknak úgy kell érezniük, hogy ők irányítják a felhasználói élményt.

Képesnek kell lenniük visszalépni, információkat szerkeszteni, műveleteket visszavonni, felugró ablakokat bezárni, választásokat frissíteni és helyrehozni a hibákat.

A rossz felhasználói élmény csapdába ejti a felhasználókat.

A rossz felhasználói irányítás példái:

Felugró ablakok, amelyeknek nincs egyértelmű bezárás gombja

Szerkesztési lehetőség nélküli fizetési oldalak

Hibát követően az adatokat törlő űrlapok

Rejtett lemondási lehetőségek

Zavaros leiratkozási folyamatok

Nincs lehetőség a művelet visszavonására

A jó felhasználói élmény tiszteletben tartja a felhasználó idejét és szabadságát.

Sebesség

A sebesség a felhasználói élmény fontos része.

A lassú weboldal már azelőtt frusztrációt okoz, hogy a felhasználók meglátnák a tartalmat. Ha az oldalak betöltése túl sokáig tart, a felhasználók azonnal elhagyhatják az oldalt.

A sebesség hatással van:

Az első benyomásra

A kilépési arányra

Konverziókra

A mobil eszközökön való használhatóságra

A SEO teljesítményét

Felhasználói elégedettség

A sebesség javítása magában foglalhatja a képek tömörítését, a felesleges szkriptek csökkentését, jobb tárhely használatát, az oldal kialakításának egyszerűsítését és a nehéz bővítmények elkerülését.

A gyors weboldalak megbízhatóbbnak tűnnek.

Mobil élmény

A felhasználók többsége manapság mobil eszközökön böngészi a weboldalakat. Ez azt jelenti, hogy a felhasználói élménynek kisebb képernyőkön is jól kell működnie.

A kiváló mobil élményhez az alábbiak tartoznak:

Olvasható szöveg

Könnyű érintés

Gyors betöltés

Egyszerű menük

Rövid űrlapok

Egyértelmű gombok

Nincs vízszintes görgetés

A képernyőhöz megfelelően illeszkedő tartalom

A mobil felhasználói élmény nem csupán a desktop-tervezés kisebb helyre szorítása. Gondos tervezést igényel.

Bizalom

A bizalom a felhasználói élmény kritikus része.

A felhasználóknak biztonságban kell érezniük magukat, mielőtt információkat osztanak meg, fiókot hoznak létre, letöltenek valamit vagy vásárolnak.

A bizalom a következőképpen építhető ki:

Egyértelmű árképzés

Valódi elérhetőségi adatok

Vásárlói értékelések

Biztonsági jelzések

Átlátható szabályzat

Professzionális kialakítás

Világos termékleírások

Nincsenek félrevezető állítások

Egyszerű lemondási információk

Ha a felhasználók bizonytalanok, akkor elhagyhatják az oldalt, még akkor is, ha a termék jó.

A tartalom és a felhasználói élmény kéz a kézben jár

A tartalom a felhasználói élmény fontos része.

Egy oldal remekül megtervezett lehet, de mégis kudarcot vallhat, ha a szöveg zavaros. A felhasználóknak olyan tartalomra van szükségük, amely magyaráz, útmutatást ad, megnyugtat és motivál.

A jó UX-szöveg:

Egyértelmű

Konkrét

Hasznos

Tömör

Cselekvésre ösztönző

Könnyen áttekinthető

A felhasználó szándékára szabva

Például egy termékoldalnak el kell magyaráznia, hogy mit csinál a termék, kinek szól, milyen problémát old meg, miért jobb, mennyibe kerül, és mit kell tennie a felhasználónak ezután.

A jó tartalom csökkenti a bizonytalanságot.

UX és SEO

Az UX és a SEO szorosan összefüggenek egymással.

A SEO hozza a felhasználókat az oldalra. Az UX segít nekik ott maradni, megérteni a tartalmat és cselekedni.

Egy oldal jó rangsorolást érhet el, de mégis gyengén teljesíthet, ha a felhasználók nem találják hasznosnak. Másrészt egy világos felépítésű, hasznos tartalommal rendelkező, gyorsan betöltődő és jól használható oldal nagyobb valószínűséggel felel meg a keresési szándéknak.

Az UX a következőképpen támogatja a SEO-t:

Jobb tartalomszerkezet

Egyértelmű címsorok

Belső linkelés

Jobb felhasználói elkötelezettség

Kevesebb akadály

Jobb mobil használhatóság

Gyorsabb oldalbetöltés

Erősebb keresési szándék-megfelelés

A Ranktracker segítségével a SEO-csapatok nyomon követhetik a rangsorokat, felfedezhetik a kulcsszavakban rejlő lehetőségeket, elemezhetik a keresési eredményoldalakat, ellenőrizhetik a weboldalakat, és azonosíthatják a fejlesztésre szoruló oldalakat. Ha a SEO-adatokat az UX-gondolkodásmóddal kombinálják, a vállalkozások olyan oldalakat hozhatnak létre, amelyek hatékonyabban vonzzák a forgalmat és konvertálják a felhasználókat.

UX és konverziós arány optimalizálás

A konverziós arány optimalizálás, vagyis a CRO arra összpontosít, hogy javítsa a kívánt műveletet végrehajtó felhasználók arányát.

Az UX jelentős szerepet játszik a CRO-ban, mivel sok konverziós probléma valójában felhasználói élménybeli probléma.

Például:

Ha a felhasználók nem értik az ajánlatot, javítsd ki a szöveget.

Ha a felhasználók nem bíznak az oldalban, adjon hozzá bizonyítékot.

Ha a felhasználók elhagyják az űrlapot, csökkentse a mezők számát.

Ha a felhasználók nem találják a gombot, javítsa a elhelyezését.

Ha a felhasználók mobil eszközről távoznak, javítsa a mobil felhasználói élményt.

Ha a felhasználók haboznak a fizetésnél, tisztázza az árakat, a szállítást és a garanciákat.

A jobb felhasználói élmény a meglévő forgalmat több potenciális ügyféllé, értékesítéssé, regisztrációvá és bemutatóvá alakíthatja anélkül, hogy több látogatóra lenne szükség.

Gyakori felhasználói élménybeli hibák

Sok weboldal elköveti ugyanazokat a felhasználói élménybeli hibákat.

Túl sok információ egyszerre

Ha egy oldal azonnal mindent el akar mondani, a felhasználók túlterhelteknek érezhetik magukat.

A jó felhasználói élmény logikus sorrendben szervezi az információkat. Kezdje a legfontosabb üzenettel, majd vezesse a felhasználókat tovább.

Nem egyértelmű cselekvésre ösztönzés

A cselekvésre ösztönzésnek pontosan meg kell mondania a felhasználóknak, mit kell tenniük.

Gyenge példák:

Küldés

Kattintson ide

Tovább

További információ

Jobb példák:

Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot

Ingyenes audit

Töltse le az ellenőrzőlistát

Hasonlítsa össze a csomagokat

Foglaljon bemutatót

A konkrét cselekvésre ösztönző gombok csökkentik a zavart.

Bonyolult navigáció

Ha a felhasználók nem találják meg, amire szükségük van, elmennek.

A navigációnak egyszerű címkéket és logikus kategóriákat kell használnia. Kerülje el, hogy a fontos oldalakat túl mélyen elrejtse a menükben.

Hosszú űrlapok

Az űrlapok az egyik legnagyobb akadályt jelentik.

Csak azokat az információkat kérje, amelyekre valóban szüksége van. Minél több mező van egy űrlapon, annál nagyobb az esélye, hogy a felhasználók elhagyják azt.

Rossz hibaüzenetek

A rossz hibaüzenetek frusztrálják a felhasználókat.

Egy olyan üzenet, mint a „Érvénytelen beírás”, nem segít. Egy jobb üzenet elmagyarázza, mi történt és hogyan lehet kijavítani.

Például:

„Kérjük, adjon meg érvényes e-mail címet, például [email protected].”

Lassú oldalak

A sebességi problémák azonnal rontják a felhasználói élményt.

A felhasználók elvárják, hogy a weboldalak gyorsan betöltődjenek, különösen mobil eszközökön. A nehéz szkriptek, a túlméretezett képek és a felesleges tervezési effektek lassúvá tehetik az oldalakat.

Gyenge mobil kialakítás

Egy weboldal, amely asztali számítógépen jól működik, mobil eszközökön mégsem biztos, hogy megfelelően fog működni.

A mobil felhasználói élményt érintő gyakori problémák közé tartoznak a túl kicsi betűk, a túl közel elhelyezett gombok, a nehezen használható menük és a nehezen kitölthető űrlapok.

A bizalom hiánya

Ha a felhasználók nem bíznak a weboldalban, előfordulhat, hogy nem hajtanak végre konverziót.

A bizalomjelek közé tartozhatnak a vélemények, ajánlások, esettanulmányok, biztonságos fizetési jelzők, vállalati adatok, garanciák és átlátható irányelvek.

Hogyan javítható a felhasználói élmény

A felhasználói élmény javítása nem mindig igényel teljes átalakítást. Sok fejlesztés apró, célzott változtatásokból származik.

Ismerje meg felhasználóit

Kezdje azzal, hogy megismeri a felhasználóit és az igényeiket.

Kérdezze meg:

Miért látogatják az oldalt?

Milyen problémát akarnak megoldani?

Milyen információra van szükségük?

Milyen kérdéseik vannak?

Milyen ellenérvek állhatnak az útjukban?

Milyen eszközt használnak?

Milyen cselekvésre szeretnéd ösztönözni őket?

A jó felhasználói élmény a felhasználói szándékkal kezdődik.

Ellenőrizd a jelenlegi weboldaladat

Tekintse át weboldalát a felhasználó szemszögéből.

Figyeljen a következőkre:

Zavaros oldalakra

Nem egyértelmű navigáció

Gyenge cselekvésre ösztönző gombok

Lassan betöltődő oldalakra

Hosszú űrlapok

Hiányzó bizalmi jelzések

Gyenge mobil elrendezés

Szegényes vagy nem egyértelmű tartalom

Megszakadt linkek

Nehéz olvashatóságú szakaszok

A weboldal auditja feltárhat olyan problémákat, amelyek káros hatással vannak mind az UX-re, mind a SEO-ra.

A legfontosabb oldalak egyszerűsítése

Először a legfontosabb oldalakra koncentráljon.

Ezek közé tartozhatnak:

Főoldal

Árak oldala

Termékoldalak

Szolgáltatások oldala

Kapcsolat oldal

Pénztár

Regisztrációs folyamat

Bemutató foglalási oldal

Legnépszerűbb blogbejegyzések

Javítsd ezeknek az oldalaknak az áttekinthetőségét, szerkezetét, sebességét és a cselekvésre ösztönző elemeket, mielőtt a kevésbé fontos oldalakkal foglalkoznál.

Javítsa az oldal szerkezetét

A felhasználók átfutják a tartalmat, mielőtt elkezdenék olvasni.

A jó oldalszerkezet segít nekik gyorsan megérteni a tartalmat.

Használja:

Egyértelmű H1 címsorokat

Hasznos H2 és H3 szakaszok

Rövid bekezdések

Egyszerű magyarázatok

Erős bevezető szakaszok

Logikus tartalmi felépítés

Látható cselekvésre ösztönző gombok

GYIK, ahol hasznos

A jól felépített oldal mind a felhasználók, mind a keresőmotorok számára könnyebben érthető.

Egyszerűsítse az űrlapokat

Az űrlapoknak a lehető legegyszerűbbnek kell lenniük.

Az űrlapok felhasználói élményének javítása érdekében:

Távolítsa el a felesleges mezőket.

Használjon egyértelmű címkéket.

Hasznos hibaüzeneteket jeleníthet meg.

Jelölje meg egyértelműen a kötelező mezőket.

Tartsa az űrlapokat mobilbarátnak.

Ne kérjen túl korán érzékeny információkat.

Erősítse meg a sikeres elküldést.

Egy jobb űrlap közvetlenül javíthatja a leadek számát és a konverziós arányt.

Tesztelje valódi felhasználókkal

A legjobb módszer az UX-problémák felismerésére az, ha megfigyeljük, hogyan használják a weboldalt a valódi felhasználók.

Még egy kis számú felhasználói teszt is feltárhat olyan problémákat, amelyek a belső csapatok figyelmét elkerülik.

A felhasználóknak nehézséget okozhatnak a címkék, elnézhetik a gombokat, félreérthetik a szöveget, vagy elakadhatnak olyan folyamatokban, amelyek a csapat számára nyilvánvalónak tűntek.

Az UX-nek a valós viselkedésen kell alapulnia, nem csak véleményeken.

Használja az adatokat

Az elemzések segíthetnek abban, hogy megtalálja, hol nem működik megfelelően a felhasználói élmény.

Nézze meg:

A magas kilépési arányú oldalakra

Alacsony konverziós arányú oldalak

Görgetési mélység

Az űrlapok elhagyása

Eszköz teljesítménye

Oldal sebessége

Keresési rangsor

Kattintási viselkedés

Konverziós útvonalak

A Ranktracker SEO-oldalról támogatja ezt a folyamatot azzal, hogy segít a csapatoknak azonosítani a fontos organikus oldalakat, nyomon követni a rangsorváltozásokat, és prioritást adni azoknak az oldalaknak, amelyek már vonzzák a forgalmat, de jobb felhasználói élményre van szükségük a konverzióhoz.

Felhasználói élmény különböző típusú weboldalakon

A felhasználói élmény alapjai minden weboldalra vonatkoznak, de a prioritások változhatnak.

SaaS weboldalak

A SaaS felhasználói élménynek segítenie kell a felhasználókat abban, hogy gyorsan megértsék a terméket, felismerjék az értéket, összehasonlítsák a csomagokat, és elindítsanak egy próbaidőszakot vagy bemutatót.

A fontos felhasználói élményelemek a következők:

Egyértelmű termékinformációk

A funkciók magyarázata

Használati példák

Képernyőképek

Árak átláthatósága

Próbaverzió vagy bemutató CTA

Társadalmi bizonyíték

Egyszerű bevezetés

E-kereskedelmi weboldalak

Az e-kereskedelmi felhasználói élménynek könnyűvé és megbízhatóvá kell tennie a vásárlást.

Fontos UX-elemek:

Termék szűrők

Éles képek

Vélemények

Szállítási részletek

Egyszerű fizetési folyamat

Biztonságos fizetési jelzések

A visszaküldés egyszerű menete

Egyértelmű termékleírások

Jól látható „Kosárba” gombok

Szolgáltató cégek weboldalai

A szolgáltató weboldalaknak bizalmat kell építeniük, és meg kell könnyíteniük a kapcsolatfelvételt.

Fontos UX-elemek:

Világos szolgáltatási oldalak

Tapasztalatok igazolása

Esettanulmányok

Visszajelzések

Elérhetőségek

Egyszerű árajánlatkérő űrlapok

Helyszínre vonatkozó információk

Erős cselekvésre ösztönző felhívások

Blogok és tartalmi webhelyek

A tartalmi felhasználói élménynek (UX) biztosítania kell, hogy a cikkek könnyen olvashatók és böngészhetők legyenek.

Fontos UX-elemek:

Egyértelmű címsorok

Rövid bekezdések

Olvasható betűtípusok

Belső linkek

Kapcsolódó cikkek

Gyors betöltés

Minimális zavaró hirdetések

Hasznos kereső vagy kategóriák

Céloldalak

A céloldal felhasználói élményének egy fő műveletre kell összpontosítania.

A fontos felhasználói élményelemek a következők:

Erős címsor

Egyértelmű ajánlat

Előnyökre fókuszáló szöveg

Bizalomkeltő jelek

Egyszerű kialakítás

Célzott CTA

Minimális zavaró tényezők

Gyors betöltés

Mobilbarát elrendezés

Hogyan tanulhatják meg a kezdők gyorsabban az UX-et

Az UX elsajátításának legjobb módja az, ha valódi weboldalakat tanulmányozunk és gyakorlati kérdéseket teszünk fel.

Bármely weboldal használata során tegyük fel a következő kérdéseket:

Világos volt a cél?

Könnyű volt a navigáció?

Tudtam, mit kell tennem ezután?

Volt valami zavaró?

Megbízhatónak tűnt az oldal?

Könnyen kitölthető volt az űrlap?

Jó volt a mobil felhasználói élmény?

Mit lehetne eltávolítani?

Mit lehetne egyértelműbbé tenni?

Idővel elkezded észrevenni a mintákat. A jó felhasználói élmény általában egyszerűnek, világosnak és átgondoltnak tűnik. A rossz felhasználói élmény általában zsúfoltnak, zavarosnak, lassúnak vagy bizonytalannak tűnik.

Felhasználói élmény alapjai – ellenőrzőlista

Egy kezdőknek szóló UX ellenőrzőlista segíthet bármely oldal áttekintésében.

Kérdezd meg magadtól:

Egyértelmű az oldal célja?

Konkrét a főcím?

A felhasználók gyorsan megértik az ajánlatot?

Egyszerű a navigáció?

Egyértelmű a következő lépés?

A gombok egyértelműek és konkrétak?

A oldal mobilbarát?

Gyorsan betöltődik az oldal?

A szöveg könnyen olvasható?

Egyszerűek az űrlapok?

Hasznosak a hibaüzenetek?

Láthatók a bizalomra utaló jelek?

A felhasználók helyre tudják-e állítani a hibákat?

Egységes az elrendezés?

Az oldal megfelel a keresési szándéknak?

Ha ezek közül több kérdésre is nem a válasz, akkor az oldal valószínűleg UX-fejlesztésre szorul.

Záró gondolatok

A felhasználói élmény alapjai nem arról szólnak, hogy a weboldalak látványosak legyenek. Arról szólnak, hogy a weboldalakat könnyebbé, áttekinthetőbbé, gyorsabbá és hasznosabbá tegyük a valódi emberek számára.

A jó felhasználói élmény segít a felhasználóknak megérteni, hol vannak, mit tehetnek, miért bízzanak meg benned, és hogyan érhetik el a céljukat.

A vállalkozások számára a jobb felhasználói élmény javíthatja a konverziós arányt, csökkentheti az akadályokat, támogathatja a SEO teljesítményét és erősebb márkaélményt teremthet.

Akár SaaS-terméket, e-kereskedelmi áruházat, ügynökségi weboldalt, blogot, céloldalt vagy online eszközt fejleszt, a cél ugyanaz: megkönnyíteni a felhasználói utat.