Azok a weboldal-elemek, amelyek javítják az e-kereskedelmi vásárlói élményt

Bevezető

Annak ellenére, hogy az e-kereskedelem egyre népszerűbb módja a különféle termékek vásárlásának – a globális kiskereskedelmi forgalom 23%-a online zajlik –, még mindig nem ez az emberek kedvenc vásárlási módja. Valójában egy nemrégiben készült felmérés szerint a válaszadók 76%-a úgy véli, hogy az e-kereskedelmi vásárlás „izgalommentes”, míg a fogyasztók 29%-a tehernek tekinti.

Természetesen ezek az érzések nem feltétlenül semlegesítik az online vásárlás előnyeit – nevezetesen a kényelmet, a hozzáférhetőséget és a választékot. Mindazonáltal jelzik, hogy lehetőség (és szükség) van arra, hogy a kiskereskedők javítsák az e-kereskedelmi vásárlói élményt. Elsősorban a konverziós arányok növelése érdekében.

A jó hír az, hogy az e-kereskedelmi vásárlói élmény javítása olyan egyszerű lehet, mint néhány konkrét weboldal-elem beépítése az online jelenlétébe. Tehát, ha olyan módszereket keres, amelyekkel növelheti az eladásokat, miközben maximalizálja a weboldal látogatóinak esélyét arra, hogy vásárlókká váljanak, íme azok a webes elemek és tervezési stratégiák, amelyekre szüksége van az online jelenlétében.

Tedd a márkád értékét feltűnővé

Ha a fogyasztók már 50 milliszekundumon belül kialakítják a márkáról alkotott véleményüket a weboldalra érkezés után, logikus, hogy az elsődleges webtervezési stratégiádnak az kell lennie, hogy azonnal meggyőzd a célközönségedet arról, hogy te kínálod azt az értéket, amit keresnek.

Ennek elérésére az egyik legjobb módszer az, ha az Ön értékajánlatait lehetetlenné teszi, hogy elkerüljék a figyelmet. A cél nem csupán az, hogy a weboldal látogatóinak figyelmét vonzó termékképekre irányítsa, és remélje, hogy felismerik az ajánlat vonzerejét. Inkább ennek a webtervezési stratégiának az a lényege, hogy olyan elemeket alkalmazzon, amelyek közvetítik azokat a konkrét felhasználói előnyöket, amelyeket megoldásai a célközönség számára nyújthatnak.

Végül is, ha a honlapodnak sikerül gyorsan közvetítenie az alapvető ajánlatodat, a weboldal látogatói sokkal nagyobb valószínűséggel fogják relevánsnak tekinteni ezt az értéket, és eldönteni, hogy ez-e a megfelelő választás a problémáik megoldására.

A SpotMinders honlapja ezt kivételesen jól csinálja. Mivel innovatív terméket árul, ez a vállalkozás tisztában van azzal, hogy célközönsége nem feltétlenül ismeri fel azonnal a nyomkövető kártya értékét. Azonban azzal, hogy termékeinek értékét úgy állítja be, mint egy olyan megoldást, amely „megtalálja a dolgokat, mielőtt elvesznek”, a SpotMinders azonnal megnevezi egy gyakori problémát, és termékét annak megelőzésére szolgáló ideális megoldásként pozícionálja.

Forrás: spotminders.com

Segítsen a vásárlóknak megtalálni, amiért jöttek

Az e-kereskedelmi vásárlói élmény javításához először meg kell értenie, hogyan viselkednek a webes látogatók, amikor egy online kiskereskedelmi weboldalra érkeznek.

Például kutatások szerint a vásárlók 69%-a egyenesen a keresősávhoz fordul, amikor megérkezik egy weboldalra. Ugyanakkor 80%-uk elhagyja az oldalt, mert ez a weboldal-elem általában nem nyújt megfelelő felhasználói élményt.

Ezt szem előtt tartva az egyik leghatékonyabb módszer az e-kereskedelmi webhely felhasználói élményének javítására olyan elemek használata, amelyek segítenek a vásárlóknak megtalálni azt, amiért jöttek. Természetesen ez lehet egy hatékony (és teljes mértékben vásárlócentrikus) keresősáv. Ugyanakkor vannak más webhelyfunkciók is, amelyekkel segítheti célközönségét a termékek és tartalmak felfedezésében.

Például a Jackery egy kalkulátor eszközt használ ennek elérésére (figyeljük meg, hogy ugyanazon a helyen van elhelyezve, ahol a keresősáv lenne bármely más e-kereskedelmi weboldalon). Ennek a weboldal-elemnek az a célja, hogy segítse a vásárlókat abban, hogy megtalálják a saját igényeiknek leginkább megfelelő terméket. Azzal, hogy néhány egyszerű kérdést tesz fel a weboldal látogatóinak arról, hogyan tervezik használni a napenergia-generátoraikat és hordozható áramellátó állomásaikat, a Jackery többet tudhat meg a felhasználási eseteikről. Ezután személyre szabott vásárlási javaslatokat kínálhat nekik, amelyek nem csupán kezelik és megoldják a problémáikat, hanem relevánsnak is tűnnek számukra.

Forrás: jackery.com

Válaszoljon a kérdésekre, mielőtt a vásárlók feltennék őket

A termék mélyreható megértése a vásárlási szándék elengedhetetlen előfeltétele.

Végül is a fogyasztók nem fognak olyan terméket vásárolni, amelynek értékét nem ismerik fel teljes mértékben – különösen, ha drága termékről van szó. Ugyanakkor, amikor arról van szó, hogy kellemes vásárlási élményt nyújtsanak az e-kereskedelmi ügyfeleknek, a legtöbb vállalkozás még mindig elmulasztja biztosítani a megfelelő termékismeretet, mielőtt a weboldal látogatóit vásárlásra ösztönözné. És ez lehet az oka annak, hogy konverziós arányaik alacsonyak maradnak.

Szerencsére van egy egyszerű megoldás erre a problémára: még mielőtt a vásárlók feltennék a kérdéseiket, válaszoljon rájuk.

Kutatások szerint a fogyasztók 131%-kal nagyobb valószínűséggel hajtanak végre vásárlást, miután ismeretterjesztő tartalommal találkoztak. Tehát az egyik legjobb webes stratégia, amelyet a vásárlói élmény (CX) javítására alkalmazhat, az, ha proaktívan biztosítja azokat a gyakorlati termékinformációkat, amelyekre a vásárlóinak szükségük van ahhoz, hogy tájékozott és magabiztos vásárlási döntést hozzanak.

Például a LithiumGolfCartBatteries pontosan ezt teszi. Amellett, hogy a termékválaszték oldalain elegendő termékinformációt oszt meg (beleértve a feszültséget, a kompatibilitást és a teljesítményt), ez a vállalkozás vonzó információs tartalmakon keresztül is befektet a vásárlók tájékoztatásába. A honlap tetején található videó például végigvezeti a potenciális ügyfeleket a lítium-akkumulátorok cseréjének teljes folyamatán, segítve a weboldal látogatóit abban, hogy teljes mértékben megértsék, hogyan működik a csere, és hatékonyan megválaszolva a legtöbb kérdésüket, még mielőtt azok felmerülnének.

Forrás: lithiumgolfcartbatteries.com

Először nyerje el a bizalmat, mielőtt eladást kérne

Egy másik fogyasztói viselkedés, amelyet meg kell értenie, mielőtt megpróbálná javítani a weboldalán az e-kereskedelmi vásárlói élményt, az a vásárlási döntés meghozatala előtti rendkívüli ragaszkodás a márka iránti bizalomhoz.

A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a márka hitelessége fontos azoknak a vásárlóknak, akik megoldásokat keresnek problémáikra. De tudta-e, hogy webhelye azon képessége, hogy elnyerje a vásárlók bizalmát, a nyereségét is befolyásolja? A Salsify felmérési adatai szerint az emberek 68%-a hajlandó többet fizetni azokért a termékekért, amelyek olyan márkáktól származnak, amelyekben megbíznak.

Tehát, ha az e-kereskedelmi felhasználói élmény javításának lehetőségeit vizsgálja, ügyeljen arra, hogy a vásárlásra való felhívás előtt kiemelje azokat a weboldal-elemeket, amelyek elnyerik a vásárlók bizalmát. Hogy ezek közé tartoznak-e a társadalmi bizonyítékok, a bizalmi jelvények, a tanúsítványok vagy a felhasználók által létrehozott tartalmak (UGC), az teljes mértékben Önön múlik. A lényeg az, hogy az általuk közvetített információk relevánsak legyenek a célközönség számára, és olyan módon támasztják alá az állításait, hogy növeljék a vásárlók bizalmát.

Ha inspirációra van szükséged ahhoz, hogyan valósíthatod ezt meg – akár alacsony bizalmi szintű iparágakban is –, nézd meg a Mind Lab Pro példáját. Ez a vállalkozás tudja, mennyire fontos a tudományos bizonyíték a közönsége számára. Éppen ezért minden állítását tudományos adatokkal, hitelességet jelző elemekkel és oktató jellegű tartalmakkal támasztja alá. Ezen felül következetesen kiemeli a termékei hatékonyságára vonatkozó mérhető adatokat, ezzel csökkentve a weboldal látogatóinak habozását, mivel a vásárlók úgy érzik, hogy minden megoldásról tájékozottak (és így nyugodtabban kattintanak a „Vásárlás” gombra).

Forrás: mindlabpro.com

Irányítsd minden kattintást egyértelmű cselekvésre ösztönző felhívásokkal

A tipikus vásárlói út ritkán lineáris. Igen, a vásárlóknak több megoldást is értékelniük, összehasonlítaniuk és újraértékelniük kell, mielőtt végleges vásárlási döntést hoznak. De gyakran további megerősítésre van szükségük – különösen olyan helyzetekben, amikor nem teljesen biztosak abban, hogy képesek-e a lehető legjobb választást meghozni.

A társadalmi bizonyíték gyakran eloszlathatja azokat a kétségeket, amelyek a problémáik megoldásának folyamatával kapcsolatban felmerülhetnek bennük. Sok esetben azonban a vásárlóknak valójában nem a kockázat minimalizálására van szükségük. Hanem a bizonyosságra – arra, hogy pontosan tudják, mi következik, ha úgy döntenek, hogy továbbra is kapcsolatba lépnek a felfedezett márkával.

Más szavakkal: a CTA-gombok egyértelműsége elengedhetetlen az e-kereskedelmi vásárlói élmény javításához. Azzal, hogy segít a fogyasztóknak megérteni, mi következik a vásárlói útjukon , és hangsúlyozza az értékesítési csatornán való természetes előrehaladást, kiküszöbölheti a potenciális ügyfelek bizonytalanságát és növelheti önbizalmukat (ami automatikusan pozitívan befolyásolja a vásárlási szándékot).

A Drift például pontosan ezt teszi cselekvésorientált CTA-jaival. A márka a weboldalon megjelenő üzenetek és a CTA-gombok szövegét használja arra, hogy a látogatók könnyen megértsék, mit is jelent egy konverzió. Ez azt jelenti, hogy a márka weboldalának böngészése közben a fogyasztók nem csupán a márka termékeinek megvásárlásával társítják a vásárlást. Ehelyett pontosan megismerik, mit kínál a Drift – beleértve az 50%-os kedvezményt, az ingyenes szállítást és a lehetőséget, hogy több exkluzív illat közül válasszanak.

Forrás: drift.co

Olyan termékek, amelyekről a vásárlók nem is tudták, hogy szükségük van rájuk

A kiváló e-kereskedelmi vásárlói élmény nem csupán a célközönség nyilvánvaló igényeinek kielégítésére korlátozódik.

Igen, a vásárlók elvárják, hogy a vállalkozások megmutassák: megértik az egyedi problémáikat és elvárásaikat. Ugyanakkor azt is szeretnék, ha a vállalkozások minden tőlük telhetőt megtennének annak érdekében, hogy élvezetes és eredményes élményt nyújtsanak. Valójában sok esetben a fogyasztók (tudat alatt) elvárják a vállalkozásoktól, hogy felismerjék és előre jelezzék azokat az igényeket is, amelyekről ők maguk sem tudnak.

A gyakorlatban azonban ez könnyebb mondani, mint megtenni. A tapasztalatok és a piackutatások adhatnak némi támpontot arra vonatkozóan, hogy a potenciális ügyfeleik mit igényelnek a páratlan vásárlói élmény érdekében. Azonban az ügyfelek jövőbeli igényeit előrejelző, valódi értékesítési ciklus-testreszabás sokkal személyre szabottabb megközelítést igényel.

A kívánt hatás elérésének egyik legjobb módja természetesen az, ha a weboldalán megjelenő tartalmat a látogatók böngészési viselkedése alapján szabja testre.

Nézze meg, hogyan csinálja ezt a Brain Ritual a „Science” oldalán. A márka oktató jellegű tartalmai természetes módon ismertetik meg a látogatókkal a releváns termékeket – mindezt úgy, hogy a weboldal látogatói éppen a tudatossági szakaszban végeznek kutatást a wellness témákról. A vásárlási folyamat elején elérhető források felhasználásával a termékfelfedezés elősegítésére a Brain Ritual nem csupán olyan ügyfélélményt teremt, amely természetesen végigvezeti a potenciális ügyfeleket a vásárlói úton. Ennél is fontosabb, hogy a hasznos és releváns információkat promóciós üzenetekkel párosítja, így olyan forrásokat hoz létre, amelyek elsősorban az ügyfelek tájékoztatását helyezik előtérbe, miközben továbbra is ösztönzik az értékesítést (anélkül, hogy agresszív értékesítési kísérletnek tűnne).

Forrás: brainritual.com

Tegye a fizetési folyamatot zökkenőmentessé

Végül, amikor ügyfélközpontú weboldal-elemek segítségével próbálja javítani az e-kereskedelmi vásárlói élményt, ne feledje, hogy a fogyasztók gyakran éppen a bonyolult vagy zavaros fizetési folyamat miatt szakítják meg a vásárlási utat.

Végül is, még ha felismerik is az ajánlatod értékét, és úgy döntenek, hogy ez remek megoldás a problémáikra, a vásárlóknak nem lesz türelmük elviselni egy olyan fizetési folyamatot, amely hosszadalmas, zavaros, megbízhatatlan vagy egyenesen hibás.

Az e-kereskedelmi weboldalán a fizetési folyamatnak egyszerűnek, felhasználóbarátnak és kényelmesnek kell lennie.

A leghatékonyabb módszer, hogy ez a folyamat zökkenőmentesnek tűnjön, természetesen az egykattintásos fizetés bevezetése. Természetesen léteznek más felhasználói élményt javító stratégiák is, amelyek ugyanazt az eredményt érik el, és a legmegfelelőbb megoldás nagymértékben a célközönség konkrét igényeitől függ.

Például az Esker felismeri azokat a szempontokat, amelyeket célközönsége elvárhat egy igazán kellemes fizetési folyamattól. Elsősorban azt veszi figyelembe, hogy olyan fogyóeszközöket árul, amelyeket a legtöbb ügyfél rendszeres időközönként újra meg szeretne vásárolni. Ezért, hogy az e-kereskedelmi vásárlói élményt felhasználóbarátabbá tegye, bevezetett egy (kedvezményes) előfizetési lehetőséget azoknak az ügyfeleknek, akik a kényelmet részesítik előnyben. Másodszor, az Esker tisztában van azzal, hogy sok vásárlónak vannak preferenciái az online vásárlás során alkalmazott fizetési módok tekintetében. Ezért a fő cselekvésre ösztönző gombok (CTA-k) közvetlen közelében feltünteti, hogy támogatja a legnépszerűbb fizetési módok többségét, beleértve a megbízható „most vásárolj, később fizess” lehetőségeket is.

Forrás: eskerbeauty.com

Záró gondolat

Az élvezetes és konverzióra ösztönző e-kereskedelmi vásárlói élmény nagyban függ attól, hogy webhelye mennyire képes előre látni és kielégíteni a látogatók igényeit. Néhány igény meglehetősen általános – ide tartozik például a gyors, reszponzív és hibamentes böngészési/vásárlási élmény elvárása. Más igények viszont egy kicsit mélyebb betekintést igényelnek a célközönségbe.

Az ebben az útmutatóban tárgyalt weboldal-elemek mind segíthetnek a vásárlói élmény javításában, és abban, hogy a potenciális ügyfeleket közelebb vezessék a vásárlási döntéshez. Természetesen ahhoz, hogy a weboldal-tervezési változtatásokból a lehető legtöbbet hozza ki, ügyeljen arra, hogy energiáját azokra a finomításokra összpontosítsa, amelyeket a potenciális ügyfelek valóban akarnak és igényelnek a márkájától. Így biztosíthatja, hogy erőforrásait ott fordítja, ahol azok a legmagasabb megtérülést (ROI) eredményezik. Emellett olyan átfogó böngészési élményt is teremt, amely jól tükrözi, hogy márkája mélyen megérti az ügyfelek igényeit. Ez pedig remek módja annak, hogy ajánlatát úgy pozícionálja, mint az ideális ügyfelek számára a problémáik megoldásának legjobb módját.