Miért nem teljesítenek jól az e-mailes kampányok még a kiküldésük előtt?

Bevezető

A legtöbb e-mailes kampány nem azért bukik meg, mert az ajánlat rossz.

Azért buknak meg, mert senki sem ellenőrizte megfelelően az e-mailt, mielőtt elküldték volna.

A tárgy sor túl unalmas. Az előnézeti szöveg ugyanazt az ötletet ismételgeti. A bevezető bekezdés túl sokáig tart, mire a lényegre tér. A cselekvésre ösztönző felhívás el van rejtve. Az e-mail asztali számítógépen jól néz ki, de mobilon kényelmetlennek tűnik. Egy link működik, de olyan oldalra irányítja az embereket, amely nem illeszkedik az üzenethez.

Ezek a hibák önmagukban nem tűnnek komolynak. Éppen ezért könnyű őket figyelmen kívül hagyni.

De együttesen csendesen rontják a megnyitási arányokat, a kattintásokat, a válaszokat, a konverziókat és a bevételt. Mire a kampányjelentés beérkezik, a csapat már a bekövetkezett károkat vizsgálja.

A digitális marketingesek és a SEO-csapatok számára az e-mail ritkán önálló csatorna. Támogatja a többi marketingeszközt. Segít a tartalom terjesztésében, az ajánlatok népszerűsítésében, a potenciális ügyfelek ápolásában, a próbaidőszakot igénybe vevő felhasználók visszaszerzésében, a termékfrissítések bejelentésében, valamint a weboldal látogatóinak ügyfelekké alakításában.

Tehát amikor egy e-mail alulteljesít, az nem csak egy kampányt érint. Az egész konverziós csatornát gyengíti.

Éppen ezért fontos a küldés előtti alapos áttekintés.

Miért sietik el a legtöbb csapat a végső ellenőrzést?

A legtöbb csapat tudja, hogy át kell nézniük az e-maileket, mielőtt elküldik őket. A probléma nem a tudás. Hanem a nyomás.

A kampányok általában a határidő közeledtével készülnek el. A szöveget módosítják. A tervezésen végső simításokra van szükség. A címzettlistát frissítik. Valaki azt kéri, hogy írják át a cselekvésre ösztönző felhívást. Valaki más új tárgyat kér. Aztán hirtelen mindenki csak azt akarja, hogy elküldjék az e-mailt.

Ekkor a végső átnézés egy gyors ellenőrzőlistává válik.

Vannak-e helyesírási hibák? Működnek-e a linkek? A megfelelő listát választották-e ki? Jól néz ki a tárgy?

Ezek az ellenőrzések hasznosak, de nem elégségesek.

Egy jó, elküldés előtti átnézés során úgy kell megvizsgálni az e-mailt, ahogyan azt az olvasó fogja látni. Ad-e a tárgy sor okot a megnyitásra? Hoz-e hozzá valami hasznosat az előnézeti szöveg? Világos-e az üzenet az első néhány másodpercben? Releváns-e az ajánlat a célközönség számára? Van-e egy egyértelmű következő lépés?

Ezek azok a részletek, amelyek eldöntik, hogy valaki foglalkozik-e az e-mailel, vagy teljesen figyelmen kívül hagyja.

A kis problémák nagy teljesítménycsökkenést okoznak

Az e-mailek minőségi problémái általában nem teszik tönkre a kampányt egy nyilvánvaló módon. Lépésről lépésre rontják a teljesítményt.

Egy gyenge tárgycsökkenti a megnyitások számát. Egy lassú bevezető elveszíti a figyelmet. Egy általános üzenet irrelevánsnak tűnik. A túl sok cselekvésre ösztönző gomb (CTA) zavart kelt. A rossz formázás megnehezíti az e-mail olvasását. A gyenge mobilkijelzés miatt az emberek bezárják az e-mailt. A kézbesítési problémák miatt az e-mail egyáltalán nem jut el a beérkező levelek mappájába.

Lehet, hogy egy-egy probléma csak a teljesítmény kis százalékát veszi el. De az e-mailes marketingben a kis százalékok is számítanak.

Ha 20 000 embernek küldesz kampányt, a megnyitási arány kis csökkenése is több ezer olvasóval kevesebbet jelenthet. A kattintási arány kis csökkenése pedig több száz látogatóval kevesebbet jelenthet a céloldaladon. Ha a céloldal nem illeszkedik jól a kampányhoz, a konverziók száma ismét csökken.

Így teljesít alul egy kampány, még mielőtt bárkinek is esélye lenne reagálni rá.

Amit minden csapatnak ellenőriznie kell a küldés előtt

Az első dolog, amit át kell nézni, a célközönséghez való illeszkedés.

Egy e-mailnek nem szabad úgy hangzania, mintha mindenki számára írták volna. Úgy kell hatnia, mintha kifejezetten az azt fogadó konkrét csoport számára írták volna. Egy új előfizető, egy próbaidős felhasználó, egy fizető ügyfél és egy hideg lead mind különböző szakaszokban vannak. Nekik különböző üzenetekre van szükségük.

Ezután ellenőrizze együtt a tárgyat és az előnézeti szöveget. Ezek együtt működnek. A tárgynak fel kell keltenie az érdeklődést. Az előnézeti szövegnek kontextust kell adnia, nem pedig ugyanazt az ötletet kissé más szavakkal ismételnie.

Ezután nézd meg a bevezetőt. Az első néhány sorban gyorsan világossá kell tenned az e-mail értékét. Ha az olvasónak túl sok erőfeszítést kell tennie ahhoz, hogy megértse, miért fontos az e-mail, valószínűleg tovább fog lépni.

A szerkezet is fontos. Egy jó e-mailt könnyű áttekintetni. Világos a felépítése, egyszerű a nyelve, és egy fő üzenete van. Nem szabad úgy tűnnie, mintha egy blogbejegyzést szorítottak volna be a beérkező levelek közé.

A cselekvésre ösztönzésnek is egyértelműnek kell lennie. Egy e-mail több linket is tartalmazhat, de egy fő célja legyen. Ha az e-mail egyszerre kéri az embereket, hogy olvassanak el egy cikket, foglaljanak időpontot, kezdjenek próbaidőszakot, töltsenek le egy útmutatót és nézzenek meg egy videót, akkor nehezebb lesz cselekedni.

Végül ellenőrizze a technikai részleteket. Győződjön meg arról, hogy az e-mail mobilon is működik, a linkek helyesek, a személyre szabott mezők megfelelően jelennek meg, a képek betöltődnek, az alternatív szöveg értelmes, és a szövegben vagy a formázásban semmi sem okoz felesleges kézbesítési kockázatot.

Tegye ismételhetővé az ellenőrzési folyamatot

A legjobb csapatok nem kizárólag a megérzéseikre támaszkodnak. Ismételhető folyamatot alkalmaznak.

Ez a folyamat lehet egy ellenőrzőlista, egy belső pontozási rendszer, egy minőségbiztosítási munkafolyamat vagy egy eszközzel támogatott felülvizsgálat. A lényeg az, hogy minden kampányt ugyanazon minőségi szabványok alapján értékeljenek, mielőtt élesben megjelenne.

Például az AlpacaRelay egy mesterséges intelligenciával működő e-mail-készítő, amelynek küldés előtti értékelő rendszere átvizsgálja az e-maileket a legfontosabb minőségi területeken, és javítási javaslatokat tesz. Ahelyett, hogy kizárólag a kézi ellenőrzésre támaszkodnának, a marketingesek elvégezhetnek egy küldés előtti minőség-ellenőrzést a kampány elküldése előtt.

Ez a fajta felülvizsgálat hasznosabbá teszi a visszajelzéseket.

Ahelyett, hogy valaki azt mondaná: „Ez az e-mail gyengének tűnik”, a csapat azonosíthatja a tényleges problémát. Lehet, hogy a tárgy túl homályos. Lehet, hogy a cselekvésre ösztönző (CTA) nem elég erős. Lehet, hogy az e-mail túl hosszú. Lehet, hogy az üzenet nem illeszkedik a célközönség szegmenséhez.

Így könnyebb javítani az e-mailen, mielőtt az a beérkező levelek mappájába kerülne.

Mit kell tartalmaznia egy alapos, küldés előtti áttekintésnek

Egy jó küldés előtti áttekintésnek ki kell terjednie a teljesítményt befolyásoló főbb területekre.

A tárgy minősége. Ad-e az embereknek egyértelmű okot a megnyitásra?

Előnézeti szöveg. Hasznos kontextust ad-e?

A célközönség számára releváns-e az üzenet? Illeszkedik-e az üzenet ahhoz a szegmenshez, amelyik megkapja?

Az üzenet egyértelműsége. Gyorsan megérti-e az olvasó az üzenet értékét?

Felépítés. Könnyen áttekinthető az e-mail?

A cselekvésre ösztönző (CTA) egyértelműsége. Van-e egy egyértelmű következő lépés?

Mobil élmény. Az e-mail kisebb képernyőkön is megfelelően jelenik meg és működik?

Kézbesíthetőség. Vannak-e olyan tartalmi, formázási vagy technikai problémák, amelyek befolyásolhatják a beérkező levelek mappájába való elhelyezkedést?

Ezek az ellenőrzések nem kell, hogy lassítsák a csapat munkáját. A legtöbb esetben éppen ellenkezőleg: csökkentik a homályos visszajelzéseket, megelőzik a utolsó pillanatban elkövetett hibákat, és idővel könnyebbé teszik a kampány teljesítményének javítását.

A jobb e-maileket már az elküldés előtt megalkotják

Az e-mailek teljesítménye nem csak akkor dől el, amikor a kampány a beérkező levelek mappájába kerül. Sokkal korábban alakul ki.

Már a tárgy megírásakor kialakul. Már a célközönség kiválasztásakor kialakul. Már a cselekvésre ösztönző gomb elhelyezésekor kialakul. Már akkor kialakul, amikor az üzenetet mobilon átnézik. Már akkor kialakul, amikor valaki időt szán arra, hogy ellenőrizze, valóban egyértelmű-e az e-mail.

Egy kampányt a megfelelő listára, a megfelelő időben is el lehet küldeni, és mégis alulteljesíthet, ha az üzenet gyenge.

Éppen ezért a küldés előtti átnézést nem szabad puszta formalitásként kezelni. Ennek a kampányfolyamat szerves részét kell képeznie.

Mielőtt a következő e-mail elküldésre kerülne, szánjon rá elég időt, hogy ellenőrizze a fontos részleteket. Győződjön meg arról, hogy az üzenet egyértelmű, releváns, olvasható és könnyen cselekvésre ösztönző.

Mivel a legtöbb e-mail-kampány nem a kiküldés után kezd el alulteljesíteni.

Már azelőtt gyengén teljesítenek, hogy bárki is megnyomná a „Küldés” gombot.