Otomatiskan saluran penjualan Anda: 6 langkah untuk meningkatkan prospek dan konversi

Intro

Menghasilkan, mengkualifikasi, mensegmentasi, menilai, memelihara, dan mengonversi prospek membutuhkan waktu, yang merupakan sumber daya terbatas yang tidak dapat Anda sia-siakan. Mengotomatiskan saluran penjualan Anda dapat menghemat banyak waktu, tenaga, dan uang serta membantu Anda fokus pada personalisasi pengalaman pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Mari kita lihat bagaimana prosesnya bekerja dan manfaat yang Anda dapatkan dari menempatkan saluran penjualan pada autopilot sebelum menjelajahi langkah-langkah otomatisasi penting untuk lebih banyak prospek dan lebih banyak penjualan.

Apa artinya mengotomatisasi saluran penjualan Anda?

Mengotomatiskan saluran penjualan berarti mengandalkan beberapa alat otomatisasi pemasaran untuk mengarahkan prospek melalui berbagai tahap dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Setiap tahap menunjukkan di mana prospek berada dalam perjalanan pembelian dan membutuhkan pendekatan yang unik. Anda perlu memahami kebutuhan dan sasaran pada setiap tahap untuk menggerakkan pelanggan lebih jauh ke dalam saluran penjualan dan menutup lebih banyak transaksi.

Jika Anda memahami tahap-tahap saluran penjualan, Anda dapat mengotomatiskan prosesnya dengan lancar.

Seperti inilah perjalanan pelanggan menurut model AIDA (Kesadaran, Minat, Keinginan, Tindakan):

(Sumber: seoguide.wix.com)

Tahap kesadaran di bagian atas corong adalah tempat Anda menarik prospek yang belum siap untuk membeli - mereka perlu dipelihara. Beberapa alat yang menarik prospek adalah artikel blog, iklan berbayar, SEO dan posting di media sosial.

Di tengah-tengah corong, prospek Anda dapat secara aktif menjelajahi semua opsi (termasuk pesaing Anda) untuk membuat keputusan pembelian yang terinformasi.

Anda dapat membangkitkan minat dan keinginan melalui halaman arahan, buletin email, e-book, studi kasus, kertas putih, dan konten pendidikan lainnya. Kuncinya adalah menunjukkan nilai Anda, membangun kepercayaan, dan meyakinkan orang untuk memberikan kesempatan pada produk atau layanan Anda.

Pada akhir corong, konversi terjadi. Prospek Anda siap untuk membeli, tetapi mungkin belum memutuskan tentang Anda. Sekarang tugas Anda adalah memandu mereka ke arah yang benar dengan testimonial, ulasan, sampel gratis, demo produk, dan saran gratis.

Jika Anda mengotomatiskan aktivitas ini pada setiap tahap corong, prosesnya akan berjalan lancar

Keuntungan mengotomatisasi saluran penjualan Anda

Keuntungan penting dari mengotomatisasi saluran penjualan Anda adalah:

• Penghematan waktu - Ketika tugas yang berulang berjalan secara otomatis, Anda menghemat waktu yang dapat dihabiskan oleh pemasar dan staf penjualan Anda untuk membuat corong lebih efisien untuk menawarkan nilai sebenarnya kepada pelanggan Anda;
• Mengurangi pengeluaran - Mengotomatiskan proses yang memakan waktu juga mengurangi biaya overhead dan biaya pemasaran, memungkinkan Anda untuk menginvestasikan lebih banyak anggaran dan keuntungan Anda dalam kampanye berkinerja tinggi;
• Tingkatkan konversi - Mengotomatiskan saluran penjualan Anda akan meningkatkan keseluruhan proses, memungkinkan Anda menghasilkan prospek yang lebih berkualitas, serta meningkatkan penjualan dan laba atas investasi.

Langkah-langkah penting untuk mengotomatisasi saluran penjualan Anda

Setelah Anda menyelesaikan riset pasar dan menemukan kebutuhan audiens target Anda dan titik nyeri di semua tahap corong, Anda harus mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengotomatiskan perjalanan pembelian.

1. menggunakan sistem CRM.

Sistem CRM (Customer Relationship Management) penting untuk menyimpan data pelanggan seperti informasi kontak, kebutuhan, titik sakit, preferensi, perilaku, interaksi dengan merek Anda dan riwayat penjualan. Sistem ini merupakan lokasi pusat untuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan personel kesuksesan pelanggan Anda.

Penting untuk mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda dengan aplikasi pihak ketiga yang relevan untuk gambaran pelanggan holistik dan saluran penjualan terpadu.

Misalnya, integrasi antara sistem CRM Anda dan DMS (Sistem Manajemen Dokumen) sangat penting karena CRM dan manajemen dokumen berjalan beriringan. Hal ini memungkinkan Anda memproses permintaan layanan pelanggan dengan cepat dan mengirim daftar harga, presentasi dan penawaran lainnya secara langsung kepada pelanggan yang berminat.

Hal ini penting bagi perusahaan B2B dan B2C.

2. gunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran sangat ideal untuk mengotomatisasi tugas yang berulang-ulang seperti memelihara prospek melalui kampanye email dan melalui postingan di media sosial. Banyak solusi memiliki platform CRM terintegrasi dan pusat penjualan untuk melacak dan mengelola pelanggan potensial dan yang sudah ada.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk membuat alur kerja otomatis untuk semua tahap corong. Selain menyegmentasikan dan menilai prospek, Anda dapat menetapkan pemicu untuk mengarahkan kampanye guna mengonversi prospek menjadi pelanggan.

(Sumber: HubSpot)

Misalnya, Anda dapat mengirim email sambutan otomatis ke prospek baru yang telah berlangganan buletin Anda atau meminta penawaran melalui formulir kontak.

https://www.hubspot.de/products/marketing/marketing-automation

Manajemen alur kerja membantu Anda mengoptimalkan proses untuk memastikan keakuratan, efisiensi dan konsistensi.

3. mengembangkan kampanye pemasaran email otomatis.

Contoh di atas dengan sempurna menggambarkan bagaimana cara kerja pemasaran email otomatis. Namun demikian, pertimbangkan semua tahapan saluran penjualan ketika memelihara prospek dan mempersonalisasi pengalaman.

Kuncinya adalah membuat templat email untuk berbagai tingkat corong dan mengatur acara pemicu untuk mendorong minat dan keterlibatan. Pemicunya bisa berupa mengisi formulir kontak atau mengunduh 'konten yang diberi gerbang' seperti e-book, buku putih, kursus, dan laporan tahunan.

Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan penargetan email untuk terlibat kembali dengan prospek dingin dan pengunjung situs web yang terpental sebelum melakukan pembelian. Strategi pemasaran ini juga ideal untuk meningkatkan penjualan produk kepada pelanggan yang sudah ada dan tetap berada dalam pikiran mereka.

4. Buat magnet utama yang tak tertahankan.

Anda telah melihat di atas beberapa contoh konten untuk menarik prospek dalam berbagai tahap corong. Masih banyak lagi, seperti video, infografis, podcast, webinar, templat, tutorial dan konten interaktif seperti kuis dan kalkulator. Semuanya tergantung pada apa yang Anda tawarkan.

(Sumber: https://dominik-braun.net/blogbeitrag-schreiben/)

Konten ini adalah lead magnet - alat pemasaran yang membujuk calon pelanggan untuk membagikan informasi kontak mereka, seperti alamat email, untuk mengakses konten eksklusif yang berharga.

Selain lampiran yang dapat diunduh, langganan versi uji coba produk dan konsultasi gratis juga merupakan magnet utama yang sangat baik.

Jadikan setiap konten sebagai bagian dari saluran penjualan Anda melalui buletin email dan tindak lanjut, halaman arahan, pemasaran di media sosial, SEO generasi utama, dan iklan berbayar.

Berbicara tentang media sosial - Anda juga dapat menggunakan alat otomatisasi untuk menjadwalkan postingan dan menganalisis kinerja kampanye.

Berbicara tentang SEO untuk menghasilkan prospek - SEO dan menghasilkan prospek adalah dua strategi yang sama sekali berbeda, tetapi ketika Anda menggabungkannya, Anda dapat mencapai pertumbuhan yang luar biasa untuk bisnis Anda. Untuk menghasilkan prospek, bisnis dapat menggunakan SEO untuk mendukung dan mempercepat upaya mereka. Lead generation adalah tentang membuat konsumen tertarik pada produk atau layanan Anda dengan tujuan melakukan penjualan. Mengidentifikasi prospek untuk produk atau layanan Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan adalah tujuan Anda. Kiat SEO untuk meningkatkan perolehan prospek termasuk mempromosikan dan memantau ulasan pelanggan, memastikan saluran media sosial aktif, membangun tautan, meningkatkan kecepatan situs web, dan menggunakan konten visual. Karena kompleksitas dan sifat proses ini yang memakan waktu, banyak perusahaan menyewa agen SEO yang kompeten.

(Sumber: https://clickafo.com/ranktracker-appsumo-deal/)

Selain itu, jangan lupakan portal layanan mandiri pelanggan - basis pengetahuan yang berisi pertanyaan yang sering diajukan, artikel cara, panduan pengguna dan sumber daya berharga lainnya untuk menemukan jawaban dengan cepat atas pertanyaan dan masalah yang membara.

5. Mengotomatisasi layanan pelanggan.

Konsumen mengharapkan layanan pelanggan tersedia sepanjang waktu; namun, tim Anda tidak dapat bekerja tanpa istirahat. Di sinilah perangkat lunak helpdesk masuk.

Solusi ini sangat ideal jika Anda ingin memberikan dukungan di berbagai saluran dan memberikan pengalaman tanpa gesekan kepada pelanggan di akhir corong. Perangkat lunak ini menawarkan otomatisasi alur kerja, integrasi CRM, dan laporan analitik untuk mengukur kinerja saluran dan karyawan, tiket yang sedang berlangsung dan yang telah diselesaikan, serta metrik lainnya.

Ini mencatat semua komunikasi dan mengubahnya menjadi tiket yang dapat dikelola dengan mudah. Apakah prospek dan pelanggan menghubungi Anda melalui email, obrolan langsung, telepon atau media sosial, layanan pelanggan, tim dukungan dan penjualan Anda memiliki akses ke semua interaksi.

6. Pantau dan optimalkan dengan alat analisis.

Strategi "atur dan lupakan" tidak berfungsi jika Anda ingin mengotomatiskan saluran penjualan Anda. Anda perlu memantaunya dengan alat analisis yang relevan, jika tidak, Anda tidak akan dapat mengoptimalkannya.

Alat bantu seperti Google Analytics dan perangkat lunak otomasi Anda dapat menunjukkan kepada Anda strategi mana yang berhasil dan di mana perubahan diperlukan untuk menghasilkan prospek yang lebih berkualitas dan mendorong konversi dan penjualan.

Pengujian A/B membantu Anda menemukan konten dengan tingkat konversi yang tinggi (misalnya email, salinan iklan, dan berita utama), memungkinkan Anda mengoptimalkan kampanye dan mendorong lebih banyak prospek melalui saluran penjualan.

Kesimpulan

Mengotomatisasi saluran penjualan Anda menghemat banyak waktu dan energi. Namun, itu tidak berarti Anda bisa menempatkan seluruh upaya generasi prospek dan pengasuhan pada autopilot.

Langkah-langkah di atas tidak boleh mengambil pekerjaan dari tim Anda; langkah-langkah tersebut harus memperkuat mereka untuk mengadopsi pendekatan yang lebih efisien dan proaktif yang berpusat pada pelanggan. Mereka mengubah saluran penjualan Anda menjadi mesin yang diminyaki dengan baik yang terus menerus mengubah prospek menjadi pelanggan setia.