Cara Terbaik Untuk Melacak Panggilan Dari SEO, PPC, Dan Media Sosial

Pengantar

Jadi, Anda memiliki kampanye pemasaran yang direncanakan dengan matang, tetapi tahukah Anda seberapa jauh lebih baik hasilnya jika Anda** melacak panggilan? **Dengan perangkat lunak pelacakan panggilan yang tepat, Anda dapat menganalisis perjalanan pelanggan, meminimalkan penipuan, meningkatkan iklan Anda, dan mendapatkan lebih banyak prospek.

Misalnya, jika bisnis Anda sangat bergantung pada promosi media sosial, pelacakan panggilan Facebook dapat memberikan wawasan berharga tentang penelepon. Anda akan mengetahui kampanye mana yang mendatangkan pelanggan dan pendapatan, serta mana yang tidak berhasil dan mungkin hanya membuang-buang waktu dan uang.

Hal yang sama berlaku untuk Google Ads: pelacakan panggilan akan menunjukkan seberapa baik kinerja iklan Google call-only Anda. Dan, tentu saja, rangkaian perangkat lunak manajemen panggilan yang tepat juga dapat membantu Anda mencari tahu cara meningkatkan layanan pelanggan, dan konversi Anda pada akhirnya akan melonjak.

Mari kita lihat cara terbaik untuk melacak panggilan dan mendapatkan konsumen yang menghasilkan penjualan.

Mengapa Penting untuk Melacak Panggilan?

Pelacakan panggilan, yang didukung oleh puluhan solusi manajemen panggilan yang tersedia di pasaran, membantu Anda mengidentifikasi apa yang mendorong panggilan masuk dan, semoga, penjualan: saluran, iklan, dan upaya SEO, di antara hal-hal lain.

Meskipun klik di Media Sosial dan Google Ads mudah dilacak, pemicu percakapan telepon mungkin tetap tidak diketahui oleh bisnis. Tentu saja, Anda dapat menanyakan kepada penelepon bagaimana mereka mengetahui layanan Anda, tetapi Anda juga dapat menggunakan alat khusus untuk tugas ini.

Namun, mengapa Anda harus melacak panggilan telepon, dan bagaimana hal itu dapat bermanfaat bagi perusahaan Anda?

Berikut adalah alasan utama untuk menganalisis panggilan masuk:

• Anda dapat menjelajahi perjalanan pelanggan secara menyeluruh dalam saluran penjualan Anda
• Anda dapat memahami sumber dan solusi online mana yang paling efektif
• Anda dapat mengungkap wawasan tentang pengalaman pelanggan selama panggilan untuk meningkatkan sapaan, mengurangi waktu tunggu, dll.
• Anda dapat mengelola anggaran dengan lebih efisien karena Anda akan mengetahui saluran mana yang layak untuk diinvestasikan berdasarkan analisis panggilan

Pada akhirnya, mengetahui data pelacakan panggilan – siapa penelepon Anda, dari mana mereka berasal, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat mengubahnya menjadi penjualan – dapat membantu Anda meningkatkan laba secara eksponensial dalam jangka panjang. Demikian pula, Anda akan tahu kapan bisnis Anda menerima sebagian besar panggilan, sehingga memastikan lebih banyak tenaga penjualan tersedia pada waktu tersebut.

Tidak diragukan lagi, pelacakan panggilan sangat penting bagi bisnis apa pun yang bergantung pada panggilan, dengan perangkat lunak pelacakan panggilan masuk yang tepat berada di garis depan.

Cara Terbaik untuk Melacak Panggilan Terungkap: Media Sosial, SEO, dan PPC

Sekarang, saatnya masuk ke inti pembahasan dan melihat praktik apa saja yang dapat membantu Anda mengeksplorasi metrik pelacakan konversi. Hal tersebut mencakup perangkat lunak khusus, laporan panggilan Google Ads, penyisipan nomor dinamis, dan opsi lainnya.

Di bawah ini, kita akan melihat lebih dekat cara melacak panggilan dari berbagai sumber, seperti SEO, PPC, dan media sosial.

Perangkat Lunak untuk Melacak Panggilan

Perangkat lunak pelacakan panggilan dapat digunakan untuk berbagai tujuan dan memberikan wawasan tentang saluran iklan Anda, menunjukkan kampanye mana yang paling berhasil. Ketika Anda memahami dengan jelas cara kerja perangkat lunak pelacakan dan menguasainya, Anda mungkin ingin menggunakannya untuk:

• Mengumpulkan informasi tentang penelepon, seperti lokasi dan pola percakapan mereka
• Menganalisis panggilan masuk dan membandingkan kampanye
• Integrasikan dengan sistem CRM Anda
• Deteksi panggilan telepon dari Google Ads dan platform media sosial
• Rekam percakapan untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut
• Memprediksi masa depan suatu kampanye menggunakan hasil perangkat lunak pelacakan panggilan

Tentu saja, ada banyak cara lain untuk meningkatkan ROI Anda dengan pelacakan panggilan, tergantung pada sifat generasi atau akuisisi panggilan Anda, audiens Anda, dan faktor-faktor lainnya.

Penyisipan Nomor Dinamis (DNI)

Dynamic number insertion adalah penggantian nomor telepon perusahaan Anda dengan nomor unik untuk kampanye di saluran yang berbeda. DNI memudahkan atribusi sentuhan pertama dan penelitian metrik, karena pemasar dapat melacak panggilan dan melihat tepatnya sumber mana yang mendorong konversi. Anda akan tahu iklan Facebook atau Google, kata kunci, atau saluran mana yang lebih efektif.

Misalkan Anda beriklan di beberapa platform, dan produk atau layanan Anda tepat sesuai dengan yang dibutuhkan pengguna Facebook. Mereka menelepon nomor unik ini, dan di sinilah pelacakan lalu lintas media sosial berperan. Anda akan melihat bahwa konversi tidak berasal dari Google atau situs web Anda, melainkan dari Facebook. Oh ya, pemasar mengatakan Facebook memberikan ROI tertinggi sebesar 54% di antara platform media sosial.

Ngomong-ngomong, DNI tidak hanya berfungsi untuk pelacakan panggilan untuk iklan Facebook – seluruh percakapan telepon dari penelepon dapat dilacak. Selain itu, tidak ada yang akan melihat nomor yang sama, sehingga memungkinkan penelitian yang akurat untuk setiap konversi. Jadi, Anda juga akan mengakses data dari pelacakan panggilan telepon dari Google Ads dan PPC.

Laporan Panggilan Google Ads

Opsi pelacakan panggilan Google Analytics akan membantu Anda mengetahui berapa banyak orang yang berinteraksi dengan penempatan PPC Anda. Setelah Anda mulai menggunakan alat ini, Anda akan mendapatkan nomor telepon pengalihan untuk iklan atau situs web Anda. Ini adalah cara yang baik untuk melacak panggilan dari PPC, karena ketika seseorang menelepon, Anda akan mendapatkan wawasan berikut di akun Google Ads Anda:

• Durasi panggilan
• Waktu dimulainya panggilan
• Nomor telepon mereka (untuk percakapan 15 detik)
• Kampanye pemasaran

Perlu diingat bahwa Anda tidak dapat menggunakan nomor telepon yang disediakan di luar Google Ads. Namun, nomor tersebut akan mengarahkan klien yang menelepon ke bisnis Anda selama 60 hari. Anda perlu mengaktifkan pelaporan panggilan di Google Ads untuk menganalisis panggilan dari lalu lintas berbayar.

Akun Google Ads cukup berperan penting dalam pelacakan konversi offline yang akurat, membantu Anda mengukur ROI Anda. Cukup sesuaikan pengaturan di akun Anda, dan voila, beberapa data lalu lintas yang berharga akan masuk. Inilah yang Anda miliki di antara opsi yang tersedia:

• Pelacakan iklan khusus panggilan. Setelah Anda memasang iklan dengan nomor telepon yang dapat diklik, calon pelanggan hanya perlu mengklik untuk menghubungi Anda. Segala hal, mulai dari durasi hingga rekaman percakapan, akan tersedia untuk Anda.
• Atribusi panggilan dari situs web. Untuk mendapatkan informasi akurat tentang percakapan yang menghasilkan penjualan, Anda dapat menetapkan durasi tertentu. Percakapan singkat (seperti 15-30 detik) cenderung tidak berujung pada pembelian.
• Pelacakan ekstensi panggilan. Anda dapat menempatkan tombol nomor telepon secara terpisah di bawah iklan Anda dan juga menganalisis sumber lalu lintas ini menggunakan Google Ads.

Inilah cara Anda dapat menggunakan metrik konversi panggilan telepon untuk menganalisis seberapa baik kinerja PPC Anda.

Google Tag Manager

Jika Anda ingin melacak panggilan telepon dari situs web Anda, Google Tag Manager siap membantu. Untuk ini, Anda juga memerlukan Google Analytics. Untuk mendapatkan data yang diperlukan, Anda harus membuat tag di GTM dan menetapkan nama peristiwa (misalnya, “panggilan telepon dari situs web”). Menambahkan konfigurasi lain akan membuat semuanya berfungsi. Atur pemicu dan lacak panggilan untuk memahami lalu lintas Anda dengan lebih baik. Pada dasarnya, ini seperti pemrograman, tetapi tanpa keterlibatan spesialis IT.

Pada tahap ini, Anda mungkin juga memerlukan nomor terusan Google.

Kode snippet telepon akan terlihat seperti ini:

Sumber: Bantuan Google Ads

Sistem CRM

Anda dapat menggunakan CRM untuk atribusi pemasaran dan tetap mengetahui hasil panggilan dan kampanye di berbagai platform. Fungsionalitas sistem tersebut sangat luas, dan beberapa di antaranya menawarkan teknologi yang memungkinkan analisis konversi offline kepada bisnis. Tidak hanya pemasar, tetapi juga manajer penjualan dan dukungan dapat memanfaatkan metrik CRM. Mereka dapat menggunakan data untuk meningkatkan interaksi dan lebih memahami kebutuhan pelanggan.

Dalam hal pemasaran, perangkat lunak CRM Anda dapat memberikan berbagai informasi. Anda akan menghubungkan titik-titik tersebut untuk mengetahui kata kunci mana yang paling efektif dalam mengarahkan prospek ke bisnis Anda. Anda akan mengetahui iklan Facebook atau Instagram mana yang lebih menonjol daripada yang lain dengan melacak lalu lintas media sosial.

Sumber: Statista

Mari kita lihat opsi apa saja yang mungkin tersedia bagi Anda saat menjelajahi perjalanan pelanggan dengan CRM:

• Atribusi multi-touch untuk menentukan nilai setiap interaksi
• Lacak panggilan SEO agar Anda dapat tetap menggunakan kata kunci dengan kinerja terbaik di halaman Anda
• Perekaman percakapan telepon dan transkripsi percakapan
• Pelacakan kampanye media sosial
• Analisis AI terhadap perilaku pelanggan, kualitas kinerja tim, tren, dll.
• Data panggilan dari PPC** **untuk memperkirakan ROI dan efektivitas penempatan iklan Anda

Kemungkinan besar Anda sudah memiliki sistem CRM untuk bisnis Anda. Mengapa Anda tidak menggunakannya juga untuk mendapatkan wawasan tentang panggilan lalu lintas berbayar Anda?

Pikiran Akhir tentang Cara Melacak Panggilan Secara Efektif

Anda bebas menentukan cara tepat untuk melacak panggilan masuk, tetapi satu hal yang jelas: paket perangkat lunak pelacakan panggilan yang tepat dapat sangat efektif menggantikan spreadsheet dan pelacakan manual secara umum. Demikian pula, Anda dapat menggabungkan metode pelacakan panggilan yang berbeda untuk saluran lalu lintas yang berbeda. Misalnya, Anda dapat melacak panggilan dari media sosial dengan perangkat lunak dan memeriksa hasil PPC Anda menggunakan alat Google Analytics.