Capillary Technologies vs Antavo: Perbandingan Tahun 2026

Pendahuluan

Jika Anda mencari perangkat lunak loyalitas perusahaan di Google, kemungkinan besar Anda akan menemukan Capillary Technologies dan Antavo dalam daftar pilihan yang sama.

Alasannya sederhana. Keduanya menjual perangkat lunak loyalitas perusahaan, keduanya memiliki asisten AI dengan nama, dan keduanya menerbitkan laporan loyalitas tahunan.

Namun, keduanya dirancang untuk pembeli yang berbeda. Capillary Technologies dirancang untuk program besar dan kompleks yang mencakup berbagai merek, negara, dan saluran, sedangkan Antavo dirancang untuk memberikan tim pemasaran kontrol yang lebih besar atas pekerjaan sehari-hari.

Dalam perbandingan ini, kita akan melihat keunggulan masing-masing platform, di mana masing-masing platform menghabiskan waktu atau uang Anda, dan untuk siapa masing-masing platform ini cocok.

Perbandingan singkat antara Capillary Technologies dan Antavo

Fitur / Aspek	Capillary Technologies	Antavo
Fokus Utama & Arsitektur	Platform loyalitas terkelola yang dibangun di atas CDP asli miliknya sendiri (CDP+).	Mesin Loyalitas berbasis API dan tanpa kode yang terintegrasi dengan tumpukan teknologi yang sudah ada.
Target Audiens Utama	Perusahaan besar dan kompleks, grup multi-merek termasuk di sektor ritel dan perhotelan, serta program global.	Tim pemasaran di sektor ritel, mode, dan kecantikan yang menginginkan kontrol lebih besar.
Platform Inti	Loyalty+ dengan CDP+, Engage+, Insights+, Rewards+, dan Experience+.	Loyalty Engine dengan Workflows, Loyalty Planner, Optimizer, dan Promotion Engine.
Kemampuan AI	aiRA oleh Capillary: AI operasional yang menjalankan kampanye berdasarkan perintah dalam bahasa sehari-hari.	Timi AI: Asisten berbasis agen untuk perencanaan, strategi, dan optimasi loyalitas.
Lapisan Data & Integrasi	CDP+ menggabungkan data pelanggan online dan offline dalam platform.	Terhubung melalui API ke CDP dan alat pemasaran yang sudah ada, seperti Braze dan Klaviyo.
Implementasi & Penyampaian	SaaS yang dikelola dengan pengiriman internal dan konsultasi strategis dari Brierley.	Pengaturan yang dipimpin mitra dengan pengelolaan tanpa kode setelah peluncuran.
Kemampuan Utama Program	Multi-mata uang, loyalitas koalisi, perjalanan lintas merek, dan loyalitas saluran atau distributor.	Editor Alur Kerja Visual, Perencana Loyalitas, dan Mesin Promosi untuk anggota dan non-anggota.
Profil Perusahaan	Tercatat di bursa saham India sejak November 2025; sekitar 415 merek di 46 negara, termasuk lebih dari 20 merek Fortune 500.	Didukung oleh modal ventura dan berkantor pusat di London; mengumpulkan dana Seri A sebesar €10 juta pada tahun 2022.
Pengakuan dari Analis	Pemimpin dalam Forrester Wave Loyalty Platforms Q4 2025, terbaik di antara 11 vendor yang dievaluasi. Juga menjadi pemimpin dalam Penilaian PEAK Matrix® Platform Loyalitas 2025 dari Everest Group.	Termasuk dalam Lanskap Platform Loyalitas Forrester Q3 2025 dan Panduan Pasar Gartner 2026 untuk Vendor Program Loyalitas.
Struktur Harga	Penetapan harga khusus melalui lisensi tetap atau bagian dari pendapatan tambahan.	Penetapan harga khusus melalui tingkatan Start, Grow, dan Enterprise berdasarkan penggunaan aktif pelanggan.

Mari kita uraikan beberapa aspek ini di bawah ini.

1. Asal mula masing-masing platform

Kedua perusahaan ini mengambil jalur yang berbeda dalam memasuki pasar loyalitas perusahaan. Capillary Technologies berkembang melalui CRM ritel dan akuisisi, sedangkan Antavo membangun platform loyalitas yang berfokus pada kontrol pemasar.

Capillary Technologies

Halaman perangkat lunak program loyalitas Capillary Technologies

Capillary Technologies dimulai di Bengaluru pada tahun 2008 sebagai perusahaan CRM ritel dan berkembang menjadi platform loyalitas terkelola melalui serangkaian akuisisi, termasuk Persuade pada tahun 2021, Brierley pada tahun 2023, Kognitiv pada tahun 2025, dan SessionM dari Mastercard dalam kesepakatan senilai $20 juta yang ditutup pada Mei 2026.

Perusahaan ini terdaftar di bursa saham India pada November 2025 dan kini melayani sekitar 415 merek di 46 negara, dengan lebih dari 20 merek Fortune 500 dalam daftar kliennya. Kliennya meliputi Tata, Dell, Hertz, Royal Caribbean Group, Santander, dan TD Bank.

Perangkat lunak program loyalitas Capillary Technologies dijual dengan nama Loyalty+, dan perangkat lunak ini berjalan di atas platform data pelanggan milik perusahaan itu sendiri, bukan platform yang terhubung dengannya.

Antavo

Halaman Utama Antavo

Antavo diluncurkan pada tahun 2012 dan menggambarkan dirinya sebagai vendor loyalitas murni. Perusahaan ini berfokus pada teknologi loyalitas dan promosi serta terhubung ke CDP dan alat perpesanan yang sudah Anda gunakan.

Perusahaan ini menawarkan Loyalty Engine tanpa kode dan editor Workflows yang memungkinkan tim pemasaran membangun logika program tanpa perlu pengembang, serta mengandalkan ekosistem mitra yang luas untuk pekerjaan strategi dan implementasi yang dilakukan secara internal oleh Capillary Technologies.

Kliennya antara lain Skims, C&A, Paul Smith, Scandic Hotels, dan Hyatt Inclusive Collection.

2. Desain dan mekanisme program

Capillary Technologies dan Antavo mencakup dasar-dasarnya dengan baik, tetapi situasinya berubah begitu program loyalitas Anda menjadi lebih rumit.

Capillary Technologies

Capillary Technologies mendukung mekanisme inti yang sama, termasuk gamifikasi dan rujukan, tetapi melangkah lebih jauh ke dalam struktur perusahaan yang kompleks.

Platform ini mendukung akumulasi dan penukaran poin dalam berbagai mata uang, perjalanan lintas merek di dalam sebuah konglomerat, struktur koalisi di antara mitra yang dimiliki secara independen, loyalitas saluran untuk dealer dan distributor, serta program influencer.

Jika program Anda harus melayani enam merek di sebelas negara di bawah satu keanggotaan, inilah kemampuan yang perlu diprioritaskan dalam evaluasi Anda.

Antavo

Antavo mencakup poin, tingkatan, aturan perolehan, katalog hadiah, rujukan, gamifikasi, dan pemindaian struk.

Loyalty Planner-nya mengubah konsep menjadi serangkaian perjalanan anggota yang terdokumentasi sebelum mengonfigurasi apa pun. Editor Workflows lebih mirip diagram alur daripada tabel aturan, sehingga pemasar dapat mengubah tantangan, menambahkan klub, atau menyesuaikan ambang batas tingkatan tanpa perlu mengajukan tiket.

Antavo juga menjual Promotion Engine untuk menjalankan penawaran kepada anggota dan non-anggota.

3. AI: aiRA oleh Capillary vs Timi AI dari Antavo

Kedua perusahaan telah menjadikan AI sebagai bagian utama dari platform loyalitas mereka, tetapi mereka menerapkannya pada bagian pekerjaan yang berbeda.

aiRA oleh Capillary

aiRA oleh Capillary diposisikan sebagai cara untuk mengoperasikan platform.

Anda cukup mendeskripsikan kampanye yang Anda inginkan dalam bahasa sehari-hari, dan aiRA akan menyusun audiens, menyarankan hadiah, menyusun draf pesan, serta mengonfigurasi penyampaiannya di berbagai saluran, dengan persetujuan manusia pada setiap langkahnya. aiRA dapat melaksanakannya di berbagai negara dan bahasa hanya dari satu arahan singkat.

Singkatnya, aiRA oleh Capillary dirancang untuk mengawal kampanye hingga peluncuran, sedangkan Timi AI berfokus pada dukungan perencanaan dan pelaporan. Pilihan mana yang Anda inginkan bergantung pada apakah kendala utama Anda adalah menentukan kampanye apa yang akan dijalankan atau meluncurkannya.

Timi AI dari Antavo

Timi AI adalah asisten otonom dari Antavo untuk siklus hidup program loyalitas.

Timi AI membantu perencanaan melalui Loyalty Planner, menyarankan pengoptimalan berdasarkan data Optimizer, dan menjawab pertanyaan tentang kinerja program.

Antavo menganggapnya sebagai AI yang dibangun khusus untuk loyalitas sejak awal, bukan model umum dengan petunjuk loyalitas.

4. Lapisan data

Capillary Technologies dan Antavo memiliki pendekatan yang berbeda terhadap data pelanggan. Antavo terintegrasi dengan sistem yang sudah Anda gunakan, sedangkan Capillary Technologies memasukkan lapisan data ke dalam platform loyalitas.

Capillary Technologies

Capillary Technologies menggabungkan CDP+ ke dalam platform, sehingga perilaku online dan offline, transaksi, serta keterlibatan pelanggan disatukan ke dalam profil pelanggan terpadu yang dapat langsung digunakan oleh program loyalitas.

Hal ini sangat berguna jika Anda memiliki berbagai sumber data, termasuk dari toko, aplikasi, dan marketplace.

Alih-alih mengandalkan sistem terpisah untuk mentransfer data pelanggan ke platform loyalitas, Capillary Technologies menggabungkan lapisan data dan loyalitas sehingga Anda dapat beroperasi berdasarkan satu sumber kebenaran.

Antavo

Antavo mengutamakan API dan terhubung dengan CDP (platform data pelanggan) serta platform otomatisasi pemasaran yang sudah ada, termasuk Bloomreach, Braze, Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Shopify Plus, dan sekitar dua puluh platform lainnya.

Hal ini sangat cocok jika Anda sudah memiliki data pelanggan dan tumpukan pemasaran, serta ingin menambahkan program loyalitas tanpa menggantinya.

5. Implementasi dan pengelolaan sehari-hari

Kedua platform ini dapat mendukung program loyalitas perusahaan, tetapi keduanya berbeda dalam hal seberapa besar dukungan vendor yang Anda dapatkan setelah kontrak ditandatangani.

Capillary Technologies

Capillary Technologies adalah platform SaaS yang dikelola. Artinya, implementasi dan dukungan berkelanjutan ditangani sebagai bagian dari layanan. Brierley, divisi konsultasi mereka, membantu dalam perancangan dan perancangan ulang program, sementara tim pengimplementasian Capillary Technologies menangani integrasi.

Jadi, jika Anda ingin satu vendor mengelola platform dan implementasinya, hal itu dapat menyederhanakan prosesnya.

Dengan sebagian besar pekerjaan berat yang tidak perlu Anda tangani, tim Anda dapat dengan mudah fokus pada menjalankan dan meningkatkan program loyalitas daripada mengelola sisi teknisnya sendiri.

Antavo

Antavo menyatakan bahwa klien dapat meluncurkan program dalam waktu sesingkat 90 hari, meskipun beberapa pelanggan membutuhkan waktu enam minggu untuk meluncurkannya.

Anda memerlukan bantuan teknis untuk integrasi awal. Setelah itu, pemasar diharapkan dapat mengelola platform tersebut.

Selain itu, jaringan mitra Antavo menangani sebagian besar implementasi, sehingga Anda mungkin bekerja sama dengan agensi atau integrator sistem bersamaan dengan platform ini.

6. Harga

Tidak ada platform yang mempublikasikan harga standar, sehingga penawaran harga bergantung pada bagaimana Anda merancang dan menggunakan program loyalitas Anda.

Capillary Technologies

Capillary Technologies menawarkan dua model komersial: lisensi standar, atau lisensi dengan biaya lebih rendah yang dikombinasikan dengan pembagian pendapatan tambahan.

Model kedua layak dipertimbangkan jika Anda ingin struktur komersialnya lebih berfokus pada komponen kinerja daripada membayar sepenuhnya melalui lisensi.

Antavo

Antavo memiliki tiga tingkatan: Start, Grow, dan Enterprise. Penetapan harga didasarkan pada aktivitas pelanggan, bukan pada jumlah anggota tetap. Artinya, Anda tidak perlu membayar untuk profil yang tidak aktif.

Satu hal yang perlu diperiksa selama proses penjualan adalah apa saja yang termasuk dalam setiap tingkatan. Beberapa ulasan pelanggan menyebutkan bahwa struktur harga bisa sulit dipahami pada tahap kontrak, jadi mintalah rinciannya secara tertulis sebelum Anda menandatangani kontrak.

7. Skala dan pengakuan analis

Kedua platform ini melayani merek-merek ternama, tetapi memiliki tingkat cakupan analis dan skala pasar yang berbeda.

Capillary Technologies

Sebagai perusahaan yang terdaftar di bursa, Capillary Technologies mempublikasikan laporan keuangannya: perusahaan ini melaporkan pendapatan tahun fiskal 2025 sebesar ₹598 crore, dan program loyalitas kliennya menjangkau lebih dari 1 miliar anggota. Akuisisi SessionM menambah lebih dari 40 pelanggan enterprise, termasuk perusahaan Fortune 500, maskapai penerbangan, bandara, dan jaringan restoran cepat saji (QSR).

Perusahaan ini dinobatkan sebagai Pemimpin dalam The Forrester Wave: Loyalty Platforms, Q4 2025, yang mengevaluasi 11 vendor. Capillary Technologies memperoleh skor 5 dari 5 pada 22 dari 27 kriteria dan mencatat skor tertinggi di antara 11 vendor loyalitas yang dievaluasi dalam kategori Penawaran Saat Ini dan Strategi.

Capillary Technologies juga diakui sebagai pemimpin dalam Penilaian PEAK Matrix® Platform Loyalitas 2025 dari Everest Group, serta dalam Laporan Forrester Wave™: Solusi Teknologi Loyalitas, Kuartal 1 2023 dan SPARK Matrix™ QKS Group: Solusi Loyalitas Pelanggan (2024), dan banyak lagi.

Antavo

Antavo didukung oleh modal ventura dan berkantor pusat di London. Perusahaan ini menggalang dana Seri A sebesar €10 juta pada tahun 2022, dan sebagian besar referensi pelanggannya yang dipublikasikan berasal dari merek-merek ritel, mode, dan perhotelan.

Antavo dimasukkan dalam Lanskap Platform Loyalitas yang lebih luas dari Forrester untuk Q3 2025, Panduan Pasar Gartner 2026 untuk Penyedia Program Loyalitas, serta penilaian Penyedia Perangkat Lunak Loyalitas Ritel 2024 (IDC MarketScape) sebagai Pemain Utama.

Kesimpulan: Kapan Memilih Capillary Technologies atau Antavo

Jika Anda mencari Capillary Technologies dan Antavo menggunakan alat pemeriksa SERP, Anda akan melihat bahwa keduanya memiliki visibilitas yang kuat terkait penawaran inti mereka. Jadi, tidak ada platform yang buruk atau baik. Sebaliknya, keduanya adalah platform hebat yang melayani kebutuhan yang berbeda.

Inilah yang harus Anda pertimbangkan saat membuat pilihan.

Pilih Capillary Technologies jika:

• Program loyalitas Anda mencakup berbagai negara, merek, atau pasar.
• Anda ingin mengelola data loyalitas dan pelanggan melalui platform yang sama.
• Anda beroperasi di sektor ritel bahan bakar, maskapai penerbangan, CPG, konglomerat, perhotelan, atau perbankan.
• Anda ingin AI membantu menggerakkan kampanye dari tahap perencanaan hingga pelaksanaan.
• Anda ingin platform yang dikelola dengan strategi, implementasi, dan dukungan berkelanjutan dari satu penyedia layanan.

Pilih Antavo jika:

• Anda ingin tim pemasaran Anda memiliki kendali lebih besar atas pengelolaan program sehari-hari.
• Anda sudah memiliki CDP dan rangkaian alat pemasaran yang ingin Anda pertahankan.
• Anda adalah merek e-commerce atau Shopify Plus yang ingin memulai dengan cepat dan mudah di tingkatan Start atau Grow Antavo.
• Anda lebih memilih bekerja sama dengan mitra implementasi pilihan Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana perbandingan harga antara Capillary Technologies dan Antavo?

Kedua penyedia layanan tersebut tidak mempublikasikan harga katalog. Antavo menetapkan harga untuk tingkatan Start, Grow, dan Enterprise berdasarkan jumlah pelanggan aktif, dan tingkatan Start ditujukan bagi merek e-commerce yang menginginkan solusi sederhana. Capillary Technologies menawarkan lisensi standar atau lisensi dengan biaya lebih rendah yang dikombinasikan dengan pembagian pendapatan tambahan, yang mengaitkan sebagian biaya dengan hasil program. Pada skala enterprise, penetapan harga untuk keduanya sangat bergantung pada cakupan program dan implementasi.

Platform mana yang lebih baik untuk program multi-negara atau multi-merek?

Capillary Technologies dirancang khusus untuk hal ini: platform ini mendukung akumulasi dan penukaran poin dalam berbagai mata uang, perjalanan lintas merek di bawah satu keanggotaan, dan struktur koalisi antar mitra, semuanya dalam CDP miliknya sendiri. Tingkat Enterprise Antavo juga mendukung program lintas pasar, saluran, dan merek, yang biasanya terhubung ke CDP yang sudah Anda jalankan.

Apakah salah satu platform tersebut dapat menjalankan program koalisi?

Ya. Capillary Technologies mendukung loyalitas koalisi dan mitra secara native dan menambah keahlian koalisi lebih lanjut melalui akuisisi Kognitiv. Antavo mendukung reward mitra, meskipun program koalisi kurang menjadi fokus utama dalam posisinya.

Apa perbedaan antara aiRA by Capillary dan Timi AI?

aiRA by Capillary menerima brief kampanye dalam bahasa sehari-hari dan membangun audiens, menyarankan insentif, menyusun pesan, serta mengonfigurasi pengiriman di berbagai saluran, dengan persetujuan manusia pada setiap langkah. Timi AI adalah asisten berbasis agen dari Antavo: ia mendukung perencanaan di Loyalty Planner, menyarankan optimasi berdasarkan data Optimizer, dan menjawab pertanyaan tentang kinerja program.

Manakah yang lebih baik untuk merek Shopify?

Antavo lebih cocok untuk merek Shopify. Platform ini memiliki integrasi langsung dengan Shopify dan Shopify Plus, dan paket Start-nya dirancang khusus untuk jenis pembeli tersebut. Capillary Technologies lebih ditujukan untuk program perusahaan besar dan pengaturan loyalitas yang lebih kompleks.

Platform mana yang membutuhkan lebih sedikit pekerjaan teknis setelah peluncuran?

Antavo memerlukan bantuan pengembang untuk integrasi awal; setelah itu, pemasar dapat mengubah aturan, tingkatan, hadiah, dan alur kerja sendiri. Capillary Technologies menangani integrasi dan operasi platform berkelanjutan melalui tim pelaksanaannya sebagai bagian dari layanan terkelola, sehingga tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pekerjaan teknis.

Apakah SessionM merupakan bagian dari Capillary Technologies?

Ya. Capillary Technologies telah menyelesaikan akuisisi SessionM dari Mastercard pada 1 Mei 2026. SessionM tetap beroperasi sebagai platform tersendiri, dengan tim yang sama yang mendukung pelanggan yang sudah ada, dan layanan konsultasi Capillary Technologies tersedia di sampingnya.

Singkatnya

• Capillary Technologies dirancang untuk program perusahaan: termasuk CDP, dirancang untuk multi-pasar dan multi-merek, aiRA by Capillary untuk kampanye yang dijalankan AI, serta pengiriman terkelola dengan konsultasi Brierley.
• Antavo cocok untuk merek e-commerce dan ritel yang sudah menjalankan CDP dan ingin pemasar mengedit aturan tanpa perlu pengembang: alur kerja tanpa kode, Timi AI untuk perencanaan dan pelaporan, implementasi yang dipimpin mitra, serta penetapan harga berbasis aktivitas.
• Pertanyaan penentu adalah apakah Anda ingin data loyalitas dan pelanggan berada dalam satu platform terkelola, atau ingin mengintegrasikan program loyalitas ke dalam CDP dan tumpukan pemasaran yang sudah Anda jalankan.