Pendahuluan
Cyber Monday dimulai pada tahun 2005 sebagai sebutan yang menarik untuk hari Senin setelah Hari Thanksgiving, saat para pekerja kantoran dengan koneksi internet cepat berbondong-bondong berbelanja. Dua dekade kemudian, acara ini telah berkembang menjadi peristiwa ekonomi yang besar. Adobe Analytics mencatat belanja online di AS sebesar $13,3 miliar pada hari tersebut di tahun 2024, sebuah rekor, dan perkiraannya untuk tahun 2025 mendekati $14,2 miliar. Tonggak berikutnya yang jelas adalah $15 miliar.
Mencapai angka tersebut tidak hanya bergantung pada antusiasme pembeli. Setiap pesanan tambahan harus diberi harga, dibayar, dikonfirmasi, dan dikirim dalam hitungan jam. Pengecer yang mampu menangani lonjakan ini dengan baik cenderung mengandalkan infrastruktur pembayaran yang dapat diskalakan sehingga kecepatan proses pembayaran tetap stabil ketika lalu lintas melonjak sepuluh kali lipat pada tengah malam. Bagi pemilik situs, hal tersebut merupakan bagian teknis yang tidak terlalu menarik namun menentukan apakah kunjungan akan berubah menjadi penjualan.
Mengapa $15 Miliar Tampak Dapat Dicapai
Kurva pertumbuhan menjelaskan optimisme tersebut. Adobe memperkirakan Cyber Monday 2022 mencapai sekitar $11,3 miliar dan 2023 sebesar $12,4 miliar. Jika ditambah angka tahun 2024, hari tersebut telah tumbuh sekitar satu miliar dolar per tahun, lebih kurang. Kenaikan sebesar itu lagi akan menempatkan total tahun 2026 tepat di sekitar angka $15 miliar. Seorang pembeli yang melihat sebuah mantel pada pukul 21.40 saat duduk di sofa sering kali akan menyelesaikan pembelian sebelum acara berakhir, dan tiga kebiasaan berikut membuat hal itu semakin mudah setiap tahun:
- Ponsel menyumbang sekitar 55 persen dari pesanan Cyber Monday dalam beberapa tahun terakhir, dan pangsa tersebut terus meningkat.
- Pembagian tagihan menjadi empat angsuran tersedia di samping pilihan pembayaran dengan kartu dan dompet digital.
- Pemindaian wajah dan kartu yang tersimpan memungkinkan pembeli membayar dalam waktu sekitar empat detik, sehingga tidak perlu lagi menunggu saat menggunakan laptop.
Apa yang Mempengaruhi Angka-angka di Balik Berita Utama
Total pengeluaran terlihat rapi, tetapi menyembunyikan campuran faktor yang rumit. Inflasi menaikkan harga, sehingga total dolar yang lebih besar tidak selalu berarti lebih banyak barang di keranjang belanja. Besarnya diskon juga berpengaruh, karena potongan harga yang lebih besar mengurangi nilai dolar setiap pesanan sekaligus menarik lebih banyak pesanan.
Lalu ada faktor waktu. Pengecer kini memulai penawaran sejak awal November, yang menyebar permintaan ke beberapa minggu. Cyber Monday tetap memegang gelar utamanya terutama karena ini adalah hari dengan penjualan terbesar, bukan karena hanya di hari itulah penawaran terbaik tersedia. Analis di Adobe dan Salesforce melacak pergeseran ini setiap tahun, dan keduanya mencatat bahwa puncaknya kini lebih datar daripada sebelumnya. Badai salju di Midwest atau pengiriman yang menunda tanggal pengiriman terjamin terakhirnya satu hari saja dapat mengubah total akhir hingga ratusan juta, sehingga Adobe tetap membuat perkiraan terlebih dahulu. Tabel di bawah ini merangkum tren terbaru dalam satu tempat.
| Tahun | Pengeluaran online Cyber Monday di AS | Perubahan dari tahun sebelumnya |
| 2022 | Sekitar $11,3 miliar | Naik 5,8 persen |
| 2023 | Sekitar $12,4 miliar | Naik 9,6 persen |
| 2024 | Sekitar $13,3 miliar | Naik 10,4 persen |
| 2025 | Sekitar $14,2 miliar (perkiraan) | Naik sekitar 6 persen |
Bagaimana Permintaan Pencarian Meningkat Sebelum Hari Penjualan
Minat jarang muncul begitu saja. Pencarian untuk frasa seperti “penawaran laptop terbaik” dan “ide hadiah di bawah 50 dolar” mulai meningkat pada bulan Oktober, dan mencapai puncaknya pada Minggu malam sebelum penjualan dimulai. Pemasar yang memantau kurva ini dapat melihat kategori mana yang akan menonjol sebelum data penjualan mengonfirmasinya.
Ambil contoh sebuah toko perlengkapan rumah tangga kecil dengan katalog 300 halaman. Jika timnya memperhatikan bahwa pencarian untuk penggoreng udara meningkat dua kali lipat dalam dua minggu, mereka dapat memperbarui halaman produk tersebut, menambahkan catatan stok, dan merencanakan anggaran iklan berdasarkan tren tersebut. Langkah-langkah sederhana seperti pembaruan halaman produk tersebut biasanya lebih berpengaruh daripada spanduk mencolok apa pun pada hari itu. Pelacakan peringkat selama minggu-minggu tersebut juga menunjukkan pesaing mana yang naik untuk istilah yang sama, sehingga tim dapat memutuskan sejak dini apakah akan bersaing secara langsung atau memilih ceruk produk yang lebih sempit.
Apa yang Dapat Dipersiapkan Pengecer Sejak Dini
Persiapan sebagian besar berupa pekerjaan daftar periksa. Halaman produk harus dapat dibuka dengan cepat bahkan di ponsel lama dengan koneksi data yang tidak stabil, jumlah stok harus sinkron dengan etalase toko, dan tim dukungan perlu memiliki skrip untuk pertanyaan yang selalu muncul, seperti tanggal pengiriman dan pengembalian barang. Satu kolom formulir yang bermasalah saat checkout dapat diam-diam menggagalkan kerja kampanye selama berhari-hari. Tim yang melakukan simulasi penuh pada pertengahan November, dengan pesanan uji coba dari tiga atau empat perangkat, biasanya dapat mendeteksi kolom kupon yang rusak atau pencarian alamat yang macet saat masih ada waktu untuk memperbaikinya.
Jika angka $15 miliar tercapai, itu akan menjadi hasil dari ribuan perbaikan kecil seperti ini, bukan karena satu perubahan dramatis. Konfirmasi pembayaran yang lebih cepat, perkiraan pengiriman yang lebih jelas, dan halaman produk yang lebih rapi masing-masing menambah sepersekian persen, dan dari jutaan sesi, sepersekian persen tersebut menjadi miliaran. Para pembeli akan merasakan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan lancar, dengan lebih sedikit kegagalan pembayaran kartu. Para pengecer akan melihat lonjakan lalu lintas yang sama seperti yang mereka rencanakan berbulan-bulan sebelumnya.
