Cara Mendapatkan Lebih Banyak Prospek Melalui Ponsel: Panduan Penjualan Lengkap

Pendahuluan

Dulu,penjualan dilakukan di balik meja. Seorang tenaga penjualan akan memeriksa email di pagi hari, memperbarui spreadsheet, dan menelepon balik saat ada waktu luang. Model tersebut sudah tidak efektif lagi, terutama bagi para profesional penjualan B2C seperti agen properti, penasihat asuransi, dan konsultan keuangan yang bertemu klien di mana saja dan perlu merespons seketika begitu ada prospek masuk.

Saat ini, tenaga penjualan yang paling sukses adalah mereka yang memperlakukan ponsel sebagai alat penjualan utama. Mereka langsung menangkap prospek, merespons bahkan sebelum pesaing membuka laptop mereka, dan menggunakan otomatisasi untuk tetap terhubung tanpa menghabiskan berjam-jam untuk tindak lanjut manual.

Panduan ini menjelaskan secara rinci cara menghasilkan lebih banyak prospek melalui ponsel, meresponsnya lebih cepat, dan mengubah lebih banyak di antaranya menjadi pelanggan yang membayar. Baik Anda seorang agen mandiri atau mengelola tim penjualan, strategi-strategi ini dapat langsung diterapkan pada cara Anda bekerja saat ini.

Mengapa Kecepatan Menanggapi Prospek Sangat Penting dalam Penjualan Seluler?

Data mengenai waktu respons sulit diabaikan. Berbagai studi tentang manajemen respons prospek telah berulang kali menunjukkan bahwa menghubungi prospek dalam lima menit pertama secara dramatis meningkatkan peluang untuk mengklasifikasikannya sebagai prospek yang memenuhi syarat, dibandingkan dengan menunggu bahkan selama 30 menit. Alasannya sederhana: minat memudar dengan cepat. Seseorang yang baru saja mengisi formulir di Facebook atau Google sedang secara aktif memikirkan produk atau layanan Anda pada saat itu. Setiap menit yang berlalu, minat tersebut meredup, dan mereka mungkin beralih ke pesaing yang merespons lebih cepat.

Di sinilah kebiasaan penjualan yang mengutamakan perangkat seluler membuat perbedaan terbesar. Jika Anda hanya memeriksa prospek saat kembali ke meja kerja, Anda akan kehilangan peluang penjualan kepada tenaga penjualan yang mendapatkan notifikasi instan di ponsel mereka dan merespons dalam hitungan detik.

Pilihlah pendekatan yang mengutamakan perangkat seluler jika Anda secara rutin bertemu klien secara langsung, menangani berbagai sumber prospek, atau tidak memiliki tim penjualan internal khusus yang memantau kotak masuk di komputer sepanjang hari. Bagi sebagian besar tenaga penjualan B2C, hal tersebut merupakan bagian utama dari pekerjaan mereka.

Bagaimana Cara Menangkap Prospek Secara Instan di Ponsel Anda?

Menangkap prospek dengan cepat dimulai dengan menghubungkan semua sumber prospek secara langsung ke ponsel Anda. Sebagian besar tenaga penjualan mendapatkan prospek dari berbagai sumber: Iklan Prospek Facebook, Iklan Google, formulir situs web, rujukan, dan pengunjung langsung. Jika masing-masing sumber ini memerlukan ekspor manual atau memeriksa dasbor terpisah, prospek akan terabaikan selama berjam-jam.

Solusinya adalah integrasi. Alat seperti Privyr terhubung langsung ke sumber prospek seperti Facebook Lead Forms dan langsung mengirimkan prospek baru ke ponsel Anda melalui notifikasi, sehingga Anda dapat melihat pertanyaan baru dan merespons dalam hitungan detik setelah masuk, tanpa perlu membuka spreadsheet atau berpindah antar aplikasi.

Beberapa langkah praktis untuk melakukannya dengan benar:

• Hubungkan sumber prospek Anda langsung ke ponsel Anda. Hindari ekspor manual atau unduhan CSV yang memperlambat waktu respons.
• Aktifkan notifikasi instan. Anda tidak dapat merespons dengan cepat jika tidak mengetahui adanya prospek.
• Sentralisasikan prospek dari berbagai saluran. Jika prospek berasal dari Facebook, situs web Anda, dan rujukan, simpan semuanya di satu tempat daripada harus berpindah-pindah antara tiga aplikasi.

Apa Cara Terbaik untuk Menindaklanjuti Prospek di Ponsel?

Mendapatkan prospek dengan cepat hanyalah setengah dari prosesnya. Sebagian besar kesepakatan tidak tercapai pada kontak pertama. Menurut penelitian penjualan yang sering dikutip, seringkali dibutuhkan beberapa titik kontak sebelum prospek menjadi pelanggan, namun kebanyakan tenaga penjualan menyerah setelah satu atau dua kali upaya.

Di sinilah urutan tindak lanjut otomatis di ponsel membuat perbedaan yang nyata. Alih-alih mengandalkan ingatan atau catatan tempel untuk mengingatkan diri sendiri agar menghubungi prospek minggu depan, urutan otomatis akan mengurusnya untuk Anda.

Berikut cara kerjanya dalam praktik:

1. Saat prospek baru masuk, ia akan langsung menerima pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, SMS, atau email.
2. Jika mereka tidak merespons, pesan tindak lanjut akan terkirim secara otomatis satu atau dua hari kemudian.
3. Urutan ini berlanjut selama beberapa hari atau minggu, sehingga nama Anda tetap diingat oleh prospek tanpa Anda perlu mengingat setiap tindak lanjut satu per satu secara manual.

Rangkaian tindak lanjut otomatis dari Privyr bekerja persis seperti ini, langsung menjalin interaksi dengan prospek baru dan terus melakukan tindak lanjut melalui WhatsApp, pesan teks, dan panggilan telepon hingga prospek tersebut merespons atau menjadi pelanggan. Nadia Ederer, seorang agen properti di PropNex Realty, mencatat bahwa setelah menggunakan sistem semacam ini, jumlah prospek yang terlewatkan akibat kurangnya tindak lanjut tepat waktu menjadi nyaris nol.

Pilih urutan otomatis jika Anda menangani puluhan prospek di berbagai tahap, karena tindak lanjut manual menjadi tidak terkelola setelah melampaui volume tertentu. Jika Anda hanya menangani beberapa prospek per bulan, tindak lanjut manual mungkin masih memungkinkan, tetapi otomatisasi menghemat waktu bahkan pada volume yang lebih rendah.

Bagaimana Cara Mengaktifkan Kembali Prospek Lama Tanpa Harus Memulai dari Awal?

Setiap tenaga penjualan memiliki daftar prospek lama yang terabaikan di daftar kontak ponsel mereka. Mereka adalah orang-orang yang pernah menunjukkan minat tetapi kemudian menjadi tidak aktif, seringkali hanya karena tidak ditindaklanjuti pada waktu yang tepat. Mengaktifkan kembali daftar ini bisa menjadi salah satu aktivitas dengan ROI tertinggi dalam penjualan, karena prospek-prospek ini sudah mengenal Anda.

Alat pengiriman pesan massal memungkinkan Anda menjangkau ribuan prospek lama sekaligus, dengan setiap pesan secara otomatis dipersonalisasi menggunakan nama dan detail prospek tersebut. Paul Teo, Associate District Director di PropNex Realty, menggunakan pendekatan ini secara khusus untuk menjangkau prospek yang belum siap dengan pembaruan rutin, yang dipersonalisasi secara otomatis dengan nama mereka, sehingga menjaga hubungan tetap hangat tanpa perlu mengetik pesan satu per satu secara manual.

Beberapa cara untuk melakukan re-engagement:

• Segmentasikan prospek lama berdasarkan tingkat minat atau rentang waktu. Seseorang yang belum siap enam bulan lalu mungkin sudah siap sekarang.
• Berikan nilai terlebih dahulu, bukan sekadar promosi penjualan. Pembaruan pasar, daftar properti baru, atau berita relevan dapat membuka kembali percakapan secara alami.
• Lacak siapa yang membuka atau melihat pesan Anda. Hal ini memberi tahu Anda siapa yang layak diprioritaskan untuk panggilan tindak lanjut langsung.

Bagaimana Cara Melacak Prospek dan Aktivitas Penjualan dari Ponsel Anda?

Seiring bertambahnya volume prospek, ingatan tidak lagi menjadi sistem yang dapat diandalkan. Alat CRM seluler mengatasi hal ini dengan memberikan gambaran yang jelas mengenai status setiap prospek, percakapan sebelumnya, dan langkah selanjutnya, semuanya dari ponsel Anda.

Hal ini penting karena dua alasan. Pertama, hal ini mencegah prospek terlewatkan hanya karena Anda lupa di mana Anda berhenti dalam komunikasi dengan mereka. Kedua, hal ini memberi Anda (atau manajer penjualan) wawasan tentang apa yang berhasil. Arihant Dugar, Pendiri dan CEO Get More Projects, secara khusus mengapresiasi fitur timeline aktivitas Privyr yang membantunya memahami apa yang telah terjadi dengan seorang prospek dan penawaran apa yang telah diajukan, sehingga menghindari percakapan yang berulang atau membingungkan.

Bagi tim penjualan, pelacakan ini mencakup manajemen kinerja. Manajer dapat melihat seberapa cepat anggota tim merespons prospek baru, berapa banyak tindak lanjut yang dikirim, dan di mana kesepakatan terhenti, semuanya tanpa perlu meminta pembaruan secara manual.

Bagaimana Manajemen Prospek Seluler Membantu Koordinasi Tim?

Jika Anda mengelola tim penjualan, manajemen prospek seluler memecahkan masalah yang berbeda: memastikan prospek didistribusikan secara adil dan ditangani secara konsisten, terlepas dari siapa yang sedang bertugas atau berada di lapangan.

Penugasan prospek otomatis mengarahkan prospek baru ke anggota tim yang tepat begitu prospek tersebut masuk, alih-alih mengandalkan manajer untuk mendistribusikannya secara manual. Saxon Borg, Pemilik dan Direktur di KLOUD MEDIA, menyoroti bahwa sistem semacam ini membuat bisnis lebih skalabel. Anggota tim baru hanya perlu menerima tautan untuk mengatur akun mereka dan menonton video pelatihan, yang berarti mengurangi beban onboarding dan mempercepat waktu hingga produktif.

Bagi tim yang sedang berkembang, struktur semacam ini juga menciptakan akuntabilitas. Manajer dapat melihat dengan tepat seberapa cepat setiap perwakilan merespons, berapa banyak tindak lanjut yang mereka kirimkan, dan di mana bimbingan mungkin dapat membantu menutup lebih banyak kesepakatan.

Mengubah Kebiasaan Penggunaan Ponsel Menjadi Lebih Banyak Kesepakatan yang Tertutup

Mendapatkan lebih banyak prospek melalui ponsel sebenarnya bukan soal menemukan trik atau cara instan tertentu. Ini tentang menutup celah antara saat prospek menunjukkan minat dan saat Anda merespons, lalu tetap konsisten dalam melakukan tindak lanjut cukup lama hingga prospek tersebut siap membeli. Tenaga penjualan yang memperlakukan ponsel mereka sebagai sistem penjualan yang lengkap, bukan sekadar ponsel, adalah mereka yang berhasil mengubah lebih banyak prospek menjadi pendapatan nyata.

Jika Anda masih mengelola prospek melalui spreadsheet, aplikasi yang tersebar, atau pengingat manual, mulailah dari hal kecil: hubungkan sumber prospek utama Anda langsung ke ponsel, atur urutan tindak lanjut yang sederhana sekalipun, dan lacak waktu respons Anda selama seminggu. Anda kemungkinan besar akan menemukan bahwa keberhasilan terbesar justru berasal dari merespons lebih cepat dan menindaklanjuti secara lebih konsisten—dua hal yang secara khusus didukung oleh alat seluler seperti Privyr.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Seberapa cepat saya harus merespons prospek baru? Usahakan untuk merespons dalam waktu lima menit setelah prospek masuk. Tingkat respons dan tingkat konversi akan turun drastis semakin lama prospek menunggu, karena minat mereka memudar dan mereka sering beralih ke pesaing.

Apakah saya memerlukan CRM untuk mengelola prospek di perangkat seluler, atau cukup menggunakan kontak dan aplikasi pesan di ponsel saya? Kontak dasar danaplikasi pesan dapatdigunakan untuk volume prospek yang sangat sedikit, tetapi tidak dapat diandalkan untuk skala yang lebih besar. Begitu Anda mengelola lebih dari beberapa prospek sekaligus, CRM seluler menjadi penting untuk melacak tindak lanjut, menghindari kontak ganda, dan memastikan tidak ada prospek yang terlewat.

Apa risiko jika tindak lanjut prospek tidak diotomatisasi? Tanpa otomatisasi, tindak lanjut sepenuhnya bergantung pada ingatan dan waktu yang tersedia, yang berarti prospek lebih mungkin terlupakan, terutama selama periode sibuk. Hal ini secara langsung berdampak pada penjualan, karena sebagian besar transaksi memerlukan beberapa titik kontak sebelum terjadi konversi.

Apakah manajemen prospek seluler hanya berguna bagi tenaga penjualan individu, atau apakah ini juga membantu tim? Ini membantu keduanya. Tenaga penjualan individu mendapat manfaat dari pemberitahuan instan dan tindak lanjut otomatis, sementara tim penjualan mendapat manfaat dari penugasan prospek otomatis, visibilitas bersama terhadap aktivitas pipeline, dan pelacakan kinerja di seluruh anggota tim.

Apa alternatifnya daripada membangun alur kerja penjualan seluler khusus dari awal? Platform CRM seluler khusus seperti Privyr dirancang khusus untuk kasus penggunaan ini, menghubungkan sumber prospek, mengotomatiskan tindak lanjut, dan melacak aktivitas dalam satu aplikasi, alih-alih mengharuskan Anda menggabungkan berbagai alat terpisah.