Memulihkan diri dari yang terburuk: Apa yang Harus Dilakukan Ketika Saluran Media Sosial Anda Dibajak

Intro

Bagi seorang pemasar media sosial, mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada menemukan suatu hari Anda kehilangan kendali atas saluran media sosial Anda. Suatu hari, saluran Anda memberikan interaksi yang baik dengan pelanggan Anda, memberikan mereka informasi yang berharga, dan membangun hubungan yang nyata dan tepercaya.

Keesokan harinya Anda terbangun dan mendapati bahwa seseorang telah mengambil alih saluran tepercaya tersebut dan menggunakannya untuk menyebarkan spam dan virus, menghina perusahaan dan pelanggan Anda, dan terkadang bahkan memposting dan menyebarkan materi yang menyinggung.

Kenyataannya hal ini bisa dan memang terjadi. Beberapa perusahaan besar seperti Fox News, kampanye Obama, dan bahkan Sesame Street telah melihat saluran media sosial mereka dibajak.

Tidak masuk akal untuk begadang mengkhawatirkan hal ini terjadi. Tetapi jika hal itu benar-benar terjadi, mengetahui apa yang harus dilakukan dapat membantu mengurangi kepanikan dan rasa kehilangan yang dapat ditimbulkan oleh peristiwa seperti ini.

Sebagai seseorang yang pernah menangani insiden besar seperti ini, saya dapat memberi tahu Anda bahwa memulihkan saluran media sosial Anda dan bekerja untuk memulihkan kepercayaan Anda terdiri dari beberapa langkah sederhana namun penting. Jika Anda meluangkan waktu sekarang untuk mempelajarinya dan membuat rencana pemulihan sebelum hal ini terjadi, Anda akan mendapatkan jawaban untuk pertanyaan pertama yang muncul ketika hal ini terjadi: apa yang harus kita lakukan sekarang?

Menilai situasi

Langkah pertama Anda adalah menilai situasi dan memahami apa yang Anda hadapi. Saluran apa yang dibajak? Apakah ada saluran lain yang dibajak?

Apa yang sedang dilakukan pada saluran Anda? Buatlah daftar tentang apa saja yang telah disusupi sehingga Anda dapat menggunakannya untuk memandu upaya pemulihan secara sistematis. Anda dapat membuat daftar Anda di Google Spreadsheets atau Zenkit yang dapat dibagikan dengan tim Anda.

Perbarui dan bersihkan sistem Anda

Sebelum Anda bekerja untuk mendapatkan kembali kendali atas saluran Anda, Anda harus memastikan bahwa sistem yang Anda gunakan untuk mengelola saluran tersebut tidak digunakan untuk mengambil kembali kendali dari Anda.

Beberapa pembajakan terjadi karena adanya virus pada sistem Anda, jadi langkah selanjutnya adalah memperbarui, memindai, dan membersihkan sistem Anda. Ini adalah hal-hal yang ingin selalu Anda lakukan pada sistem Anda, jadi jika Anda belum melakukan dua hal ini, pastikan Anda menjadikannya sebagai praktik rutin.

1. Pastikan sistem yang mengakses saluran Anda memiliki pembaruan untuk semua perangkat lunak: virus sering menyebar melalui masalah keamanan yang diketahui pada perangkat lunak, jadi pastikan Anda sepenuhnya memperbarui pembaruan perangkat lunak pada sistem yang Anda gunakan untuk media sosial. Produk Microsoft dan Adobe serta Java adalah favorit khusus bagi para penyerang. Semua ini memiliki kemampuan "pembaruan otomatis", jadi pastikan Anda telah mengaktifkan fitur-fitur tersebut.
2. Perbarui antivirus Anda dan lakukan pemindaian penuh pada sistem Anda: Menjalankan pemindaian antivirus penuh akan mengidentifikasi dan menghapus virus yang mungkin telah mencuri informasi akun Anda dan digunakan untuk membajak saluran Anda. Ada juga solusi keamanan online yang bisa Anda coba.
3. Gunakan perangkat lunak keamanan berbasis AI yang dapat mencegah banyak masalah atau memperingatkan Anda secara instan. Podcast Hari Ravichandran membahas hal ini dengan sangat rinci.

Dapatkan kembali kendali atas saluran media sosial Anda

Sekarang setelah Anda memahami cakupan dari kejadian tersebut, dan telah membersihkan sistem Anda, Anda dapat memulai upaya pemulihan. Anda ingin mendapatkan kembali kendali atas semua saluran yang telah dibajak dan mengambil langkah-langkah untuk melindungi akses Anda dengan lebih baik guna memastikan Anda tetap memegang kendali. Setiap situs media sosial memiliki opsi yang berbeda untuk pemulihan pembajakan akun, jadi buka bagian "bantuan" untuk situs yang relevan dan ikuti petunjuk untuk mendapatkan kembali kendali atas akun Anda.

Beberapa situs menawarkan opsi pemulihan akun yang dipercepat yang bisa Anda siapkan sebelumnya: gunakanlah jika Anda sudah menyiapkannya. Jika belum, Anda juga perlu menerapkan keamanan yang lebih baik di mana pun Anda bisa untuk membantu Anda mempertahankan kendali. Secara khusus, lihatlah untuk menerapkan opsi-opsi ini jika Anda bisa:

1. Menerapkan kata sandi yang kuat ( panduan Microsoft ini dapat membantu Anda membuat kata sandi yang kuat)
2. Menerapkan pertanyaan keamanan yang sulit ditebak atau dijawab melalui penelitian di Internet (misalnya, jangan gunakan nama sekolah menengah atas Anda jika nama tersebut ada di profil LinkedIn Anda)
3. Konfigurasikan situs untuk menggunakan koneksi aman (HTTPS) jika tersedia
4. Memanfaatkan autentikasi dua faktor jika memungkinkan
5. Periksa kembali akses pihak ketiga ke akun media sosial Anda. Platform seperti Linktree dan Hootsuite tidak 100% aman dari pembajakan.
6. Solusi pihak ketiga lainnya seperti sistem telepon berbasis cloud dan CRM juga harus diaudit. Sebagian besar dari solusi ini juga memungkinkan autentikasi dua faktor, jadi silakan aktifkan.

Beri tahu pelanggan Anda

Ketika hal seperti ini terjadi, hal ini terjadi di hadapan pelanggan Anda, jadi transparansi adalah aturannya. Pelanggan Anda dapat melihat bahwa saluran Anda telah diretas: jangan coba-coba menutupinya.

Setelah Anda mendapatkan kendali, gunakan saluran Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa saluran Anda telah diretas tetapi Anda telah mendapatkan kembali kendali. Mengirimkan bul etin adalah ide bagus lainnya. Anda ingin pelanggan Anda memeriksa ulang bahwa data mereka aman.

Minta maaf dan beri tahu mereka bahwa Anda sedang berupaya mengatasi masalah tersebut dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Nada bicara Anda harus menyesal dan faktual. Singkat dan jelas. Jika ini adalah situasi yang kompleks atau sedang berlangsung, sampaikan pesan awal yang menunjukkan bahwa Anda memegang kendali dan menangani situasi tersebut, lalu tindak lanjuti dengan rincian lebih lanjut.

Setiap perusahaan yang telah mengikuti pedoman komunikasi ini telah keluar dari situasi ini dengan pujian atas penanganan mereka terhadap situasi tersebut. Tergantung pada kompleksitas dan tingkat keparahan masalahnya, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk membawa bantuan ahli seputar komunikasi dalam insiden keamanan dan privasi online.

Bersihkan saluran media sosial Anda

Setelah Anda mengendalikan saluran media sosial Anda dan situasi dengan berkomunikasi dengan pelanggan Anda, Anda bisa fokus pada "pembersihan". Apa yang Anda lakukan di sini akan bergantung pada apa yang dilakukan penyerang dengan saluran Anda ketika mereka memegang kendali. Sederhananya, Anda ingin membatalkan sebanyak mungkin apa yang mereka lakukan.

Di sini juga, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membawa sumber daya teknis ahli untuk mengidentifikasi dan membatalkan semua kerusakan pada saluran Anda. Pembersihan bisa menjadi proses yang panjang, tetapi penting untuk meluangkan waktu untuk melakukannya dengan benar dan menghapus semua jejak aktivitas jahat penyerang. Pertimbangkan untuk menggunakan alat yang dapat membantu Anda memantau semua akun media sosial Anda dari satu dasbor.

Mengikuti langkah-langkah berikut ini akan membantu Anda mendapatkan kembali dan mempertahankan kendali atas situs media sosial Anda setelah pembajakan berhasil. Namun, meskipun tujuannya adalah untuk membatalkan apa yang dilakukan para penyerang pada situs Anda, setelah Anda berhasil melakukannya, maka kerja keras pun dimulai: bekerja untuk membangun kembali kepercayaan dengan para pelanggan Anda.

Jangan meremehkan urgensi untuk mendapatkan kembali kendali atas akun media sosial Anda. Peretas dapat mengakses dan menggunakan informasi pribadi yang Anda simpan di sana untuk penipuan e-niaga atau penipuan "teman yang membutuhkan". Jadi, jangan menunggu.

Menurut ftc.gov, sebagian besar uang dilaporkan hilang karena penipuan yang berasal dari media sosial

Langkah kunci dalam membangun kembali kepercayaan tersebut adalah mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa situasi seperti ini tidak akan pernah terjadi lagi. Menerapkan praktik-praktik keamanan online ini dapat membantu.

Tentu saja, tidak ada alasan untuk tidak meluangkan waktu untuk meninjau langkah-langkah ini hari ini, membuat rencana untuk menangani situasi ini jika muncul dan yang paling penting, terapkan praktik-praktik keamanan online ini sekarang juga sebelum sesuatu yang buruk terjadi.