Bagaimana Agensi Membangun Pendapatan Berulang Dengan Layanan Manajemen Reputasi

Pendahuluan

Cara Agen Memaksimalkan Pendapatan Berulang Melalui Layanan Manajemen Reputasi.

Penambahan layanan manajemen reputasi umumnya hanya ditawarkan sebagai layanan tambahan di sebagian besar agensi. Agensi yang berhasil berkembang dengan mudah mengembangkan layanan ini sebagai lini layanan utama dan dilengkapi dengan perangkat lunak yang mendukungnya.

Perangkat lunak manajemen reputasi untuk agensi tidak sama dengan perangkat lunak reputasi untuk bisnis. Mekanismenya terlihat serupa di permukaan. Namun, model bisnis di baliknya benar-benar berbeda.

Model Agen Berbeda, dan Perangkat Lunak Anda Harus Mencerminkan Hal Itu

Perusahaan lokal yang menangani ulasan sendiri akan membutuhkan alat yang sederhana. Perusahaan yang menangani 30 klien dalam hal meninjau mereka harus diatur oleh model operasi yang berbeda.

Perbedaan ini terlihat dalam empat hal:

• Kepemilikan: Apakah klien memiliki merek Anda atau merek yang dimiliki oleh vendor perangkat lunak?
• Margin: Apakah model penetapan harga akan tetap layak untuk perluasan portofolio klien Anda?
• Bukti: Apakah laporan Anda masuk akal untuk mempertahankan klien dalam kontrak bulanan?
• Alur kerja: Apakah tenaga kerja Anda memiliki kemampuan untuk melayani lebih banyak klien tanpa masalah dan dengan biaya overhead yang seimbang?

Masalah fitur dapat diatasi dengan menggunakan sebagian besar alat reputasi. Namun, alat-alat tersebut gagal memenuhi kebutuhan model bisnis. Kelemahan ini lebih merugikan agensi daripada yang mereka duga.

Apa yang Harus Dicari dalam Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Agen

Membeli platform yang salah bukanlah hal yang murah. Berikut ini adalah filter yang paling relevan bagi agensi.

1. Kedalaman White-Label yang Benar-Benar Tahan Lama

White-labeling yang lemah berarti klien Anda pada akhirnya tidak memiliki layanan lain di latar belakang. Hal ini membuat apa yang Anda jual kurang bernilai di mata pelanggan dan hubungan menjadi lebih mudah putus.

Perangkat lunak white-label yang kuat memungkinkan penyesuaian merek pada dasbor klien, email untuk meminta ulasan, widget, dan pelaporan. Klien harus merasa bahwa mereka berada di tangan agensi Anda, bukan di tangan mereka sebagai agen.

2. Penetapan Harga yang Tidak Menghambat Pertumbuhan

Model penetapan harga per kursi dan per lokasi juga tampak masuk akal jika jumlah klien hanya lima. Namun, jika jumlahnya mencapai tiga puluh, hal itu akan menjadi masalah margin yang nyata.

Agensi membutuhkan harga tetap atau harga yang naik seiring bertambahnya jumlah klien. Perangkat lunak apa pun yang mengenakan harga tinggi setiap kali Anda mendapatkan klien tidak mendukung model bisnis Anda, tetapi justru menghambatnya.

3. Pelaporan yang Mendukung Retensi

Menyelesaikan pekerjaan bukanlah setengah dari perjuangan. Anda juga perlu menunjukkan nilainya.

Pelaporan agensi yang baik menunjukkan peningkatan ulasan seiring waktu, peningkatan peringkat bintang, analisis kompetitif, dan tingkat respons. Klien yang mengetahui perkembangannya jauh lebih mudah dipertahankan dibandingkan dengan klien yang tidak tahu apa-apa tentang apa yang terjadi.

4. Alur Kerja Multi-Klien Tanpa Kekacauan

Mudah menangani satu klien di sebagian besar alat. Untuk mengelola dua puluh klien, Anda memerlukan perangkat lunak yang dapat beralih antar akun di berbagai lokasi, mengelola kampanye, dan melakukan pelaporan massal tanpa membuat staf Anda harus melalui berbagai solusi sementara.

Perangkat lunak untuk agensi akan menurunkan biaya operasional per klien, bukan hanya untuk beberapa klien.

Mengapa Agensi Membutuhkan Perangkat Lunak yang Berbeda Dibandingkan Alat Langsung ke Bisnis

Ada banyak alat pembangun reputasi di pasar yang dibuat dan dirancang untuk melayani pemilik bisnis yang mengoperasikan profil Google mereka sendiri. Alat-alat tersebut berfungsi dengan baik dalam skenario tersebut. Namun, alat-alat tersebut rentan mengalami penurunan kinerja jika agensi mencoba menerapkan model layanan klien di atasnya.

Di sinilah ketidakcocokan cenderung muncul:

• Platform ini masih berperilaku seperti produk milik pihak lain. Bahkan dengan penggantian logo, pengalaman yang dihadapi klien terasa seperti dipinjam, bukan dimiliki. Hal itu melemahkan posisi agensi.
• Aspek ekonomi menjadi semakin rumit seiring pertumbuhan portofolio. Penetapan harga per lokasi yang awalnya terasa baik menjadi masalah nyata saat agensi berkembang. Mendapatkan klien baru seharusnya terasa sebagai kemajuan, bukan masalah biaya.
• Pelaporan membantu dalam penyampaian pekerjaan, tetapi tidak membenarkannya. Banyak alat menghasilkan data aktivitas. Lebih sedikit yang menghasilkan bukti yang mendukung pembicaraan retensi, menunjukkan kepada klien tepatnya mengapa biaya bulanan layak dibayarkan.
• Tim akhirnya harus melakukan kompensasi secara manual. Agensi mengalami beban kerja yang berlebihan, yang seharusnya dapat dihilangkan oleh platform yang tepat. Hal ini membatasi sejauh mana tim dapat berkembang tanpa menambah jumlah karyawan.

Perangkat lunak yang tepat menutup celah-celah ini. Perangkat lunak tersebut tidak hanya mengumpulkan ulasan. Perangkat lunak tersebut mendukung seluruh model operasional agensi.

Model Agen untuk Menjual Manajemen Reputasi

Manajemen reputasi adalah salah satu layanan pendapatan paling murni dan konsisten yang dapat diperoleh agensi. Nilainya diperbarui setiap bulan karena kebutuhannya juga diperbarui setiap bulan. Klien tidak akan pernah memiliki ulasan yang cukup. Ulasan baru kehilangan daya tariknya. Peringkat terus meningkat pada pesaing.

Cara paling etis untuk menjualnya adalah dengan menyesuaikan proposal dengan area di mana klien sudah mengalami ketidaknyamanan.

• Penawaran pertumbuhan ulasan cocok untuk klien yang menyadari bahwa peringkat bintang mereka merugikan mereka. Penawaran ini sederhana: lebih banyak ulasan, peringkat yang lebih kuat, hasil yang lebih cepat. Perangkat lunak menangani pengumpulan dan otomatisasi. Agen menyediakan strategi dan buktinya.
• Paket reputasi dan bukti cocok untuk klien yang menginginkan sinyal kepercayaan yang lebih lengkap, bukan hanya jumlah ulasan, tetapi juga tanggapan ulasan, penempatan widget, pelaporan, dan visibilitas kompetitif. Ini adalah kontrak retensi bernilai lebih tinggi dengan daya ungkit retensi yang lebih besar.
• **Lapisan visibilitas lokal memadukan **pekerjaan reputasi ke dalam penawaran pertumbuhan lokal yang lebih luas. Ulasan mendukung SEO lokal. Peringkat yang kuat meningkatkan klik-tayang. Agensi menjual gambaran lengkap, dengan reputasi sebagai pilar utama.

Setiap model berfungsi. Hal yang krusial adalah perangkat lunak harus mengakomodasi ketiganya dan menghindari celah alur kerja yang harus diisi secara manual oleh agensi.

Lapisan Bukti Adalah Yang Membedakan Klien Tetap Dari Klien Yang Keluar

Sebagian besar agensi berorientasi pada penyediaan layanan. Agensi yang paling tepat juga bertujuan untuk membuat penyampaian layanan tersebut terlihat.

Klien yang disajikan grafik peringkatnya, dari 4,1 hingga 4,7, yang meningkat dalam enam bulan, tidak akan membatalkan kontrak. Setiap kali klien tidak dapat melihat dengan jelas apa yang berubah, ini adalah pembicaraan anggaran yang hanya selangkah lagi menuju pembatalan.

Perangkat lunak manajemen reputasi agensi diharapkan menghasilkan bukti, bukan sesuatu yang harus dikompilasi secara manual oleh manajer akun setiap bulan. Melihat dasbor pertumbuhan, tren peringkat bintang, data tingkat respons, dan tolok ukur kompetitif untuk memberikan alasan kepada klien agar tetap bersama agensi, bukan sebaliknya agensi yang harus berargumen.

Pelaporan yang kuat adalah proses retensi. Perlakukanlah sebagai salah satunya.

Memilih Platform yang Tepat: Daftar Periksa Praktis

Sebelum memutuskan untuk menggunakan platform manajemen reputasi apa pun untuk keperluan agensi, pertimbangkan hal-hal berikut Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang perlu diajukan untuk menguji platform manajemen reputasi sebelum agensi memutuskan untuk menggunakannya:

• Apakah merek Anda atau merek vendor perangkat lunak yang dirasakan oleh klien?
• Apakah penetapan harga akan tetap sehat saat portofolio klien berkembang melampaui 20 atau 30 akun?
• Apakah nilai tersebut terlihat melalui laporan untuk menunjukkan percakapan retensi yang memadai?
• Apakah alur kerja akan tetap padat dengan pekerjaan manual seiring bertambahnya klien yang dikelola oleh tim?
• Apakah platform tersebut meningkatkan cara Anda menjual layanan, serta penyampaiannya?
• Jika jawaban atas salah satu pertanyaan tersebut adalah "tidak", maka perangkat lunak tersebut hanya mengatasi masalah fitur dan bukan masalah model bisnis.

Kesimpulan

Layanan manajemen reputasi bukanlah sesuatu yang dapat ditambahkan oleh agensi layanan. Ini termasuk salah satu paket pendapatan berulang yang paling dapat dibenarkan yang dapat ditawarkan kepada agensi mana pun yang mendukung perusahaan lokal atau regional.

Perbedaan antara agensi yang mengembangkannya menjadi lini layanan dan yang menganggapnya sebagai fitur tambahan biasanya didasarkan pada satu elemen, yaitu perangkat lunak di balik penawaran tersebut.

Perangkat lunak manajemen reputasi yang tepat untuk agensi akan memudahkan layanan tersebut untuk dijual, dipelihara, dan dikembangkan, tanpa hambatan ekonomi yang menghalangi di setiap langkah.