Hosting Startup: Metrik Penting yang Perlu Anda Pantau

Pendahuluan

Sebagai pendiri startup, Anda memiliki banyak hal yang harus dikelola. Pengembangan produk, pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan perekrutan biasanya menghabiskan sebagian besar waktu Anda.

Layanan hosting web untuk startup mudah diatur dan sering terlupakan, dan mungkin tidak terasa mendesak sampai terjadi masalah. Kemudian, ada pelanggan yang memberi tahu Anda bahwa situs web lambat, formulir tidak berfungsi, atau pembayaran tidak berhasil.

Sebagian besar masalah hosting tidak terjadi secara tiba-tiba. Masalah tersebut menumpuk seiring waktu. Halaman menjadi lebih lambat, ruang server penuh, kesalahan meningkat, dan fitur-fitur penting mulai gagal berfungsi.

Jika Anda memantau beberapa hal penting secara rutin, Anda dapat mengatasi masalah ini sebelum pelanggan menyadarinya. Hal ini akan melindungi situs web, reputasi, dan pendapatan Anda.

Area Utama yang Perlu Dipantau

1. Uptime

Uptime memberi tahu Anda apakah orang-orang dapat membuka situs web Anda saat ini. Pemeriksaan uptime mengunjungi situs Anda setiap beberapa menit dari luar jaringan Anda dan memberi tahu Anda jika situs gagal dimuat. Tersedia opsi gratis dan berbiaya rendah, seperti UptimeRobot dan Better Stack.

Perhatikan baik-baik uptime yang dijanjikan oleh penyedia hosting Anda. Bahkan selisih kecil dari janji tersebut dapat mengakumulasi menjadi berjam-jam downtime dalam setahun. Jika jam-jam tersebut terjadi pada hari peluncuran atau saat ada promo, hal itu akan membuat Anda kehilangan pelanggan sungguhan, jadi catatlah sendiri.

Tambahkan juga halaman login dan halaman checkout ke dalam pemeriksaan tersebut. Halaman beranda mungkin dapat dimuat dengan normal, sementara halaman-halaman tersebut tidak berfungsi.

2. Waktu Pemuatan Halaman

Situs yang lambat tidak memicu peringatan waktu aktif karena situs tersebut masih online. Pengunjung hanya akan pergi begitu saja. Jalankan tes gratis seperti Google PageSpeed Insights pada halaman utama Anda sebulan sekali, atau gunakan alat pemantauan yang melacak waktu muat secara terus-menerus.

Jika angkanya naik selama beberapa minggu, penyebabnya biasanya halaman yang lebih berat, lalu lintas yang lebih padat, atau server yang kehabisan sumber daya. Atasi masalah ini selagi masih kecil. Jika sebagian besar pelanggan Anda berada di satu wilayah, lakukan pengujian dari wilayah tersebut agar hasilnya sesuai dengan apa yang mereka lihat.

3. Sumber Daya Server

CPU, memori, dan ruang disk menunjukkan seberapa banyak ruang yang tersisa di server Anda. Anggaplah ketiga hal ini sebagai indikator bahan bakar. Ketika penggunaan CPU atau memori tetap tinggi dalam waktu lama, situs web hampir melambat atau mengalami crash. Ruang disk yang penuh dapat menghentikan situs web untuk menyimpan data sama sekali.

Panel kontrol hosting Anda biasanya menampilkan ketiga hal tersebut. Atur peringatan jauh sebelum batas tercapai, misalnya, pada tingkat penggunaan 80%. Angka-angka ini juga memberi tahu Anda kapan saatnya beralih ke paket yang lebih besar, sehingga Anda dapat memutuskan berdasarkan data, bukan tebakan.

4. Tingkat Kesalahan

Beberapa kegagalan hanya memengaruhi beberapa pengunjung: formulir yang tidak dapat dikirim, pembayaran yang gagal, atau halaman yang menampilkan pesan kesalahan. Pengunjung tersebut jarang memberi tahu Anda. Mereka hanya pergi begitu saja.

Alat pelacakan kesalahan seperti Sentry menunjukkan apa yang rusak dan seberapa sering. Periksa setelah setiap pembaruan dan setiap lonjakan lalu lintas, dan perhatikan terlebih dahulu halaman pendaftaran dan pembayaran Anda, karena kesalahan di sana secara langsung membuat Anda kehilangan pelanggan.

5. Kedaluwarsa Domain dan SSL

Situs web Anda bisa down meskipun server Anda berfungsi dengan baik. Domain atau sertifikat SSL yang kedaluwarsa bisa menjadi penyebabnya, dan keduanya mudah dicegah.

Biaya pendaftaran domain murah, dan mudah memilih penyedia hanya karena menawarkan harga domain termurah di India, tanpa memeriksa berapa biaya perpanjangan nantinya. Tanggal perpanjangan tetap perlu dipantau, karena domain yang kedaluwarsa akan membuat situs web dan email Anda tidak dapat diakses. Periksa harga perpanjangan serta harga tahun pertama saat Anda mendaftar.

Sertifikat SSL juga kedaluwarsa, dan sertifikat yang kedaluwarsa akan menampilkan peringatan keamanan kepada setiap pengunjung. Aktifkan perpanjangan otomatis jika penyedia hosting Anda menawarkannya, dan tambahkan pengingat 30 hari sebelum tanggal kedaluwarsa sebagai cadangan. Catat kedua tanggal tersebut di kalender tim bersama agar tidak bergantung pada kotak masuk satu orang saja.

6. Cadangan

Cadangan hanya berguna jika memang ada dan dapat dipulihkan. Tanyakan kepada penyedia hosting Anda apakah cadangan dijalankan secara otomatis dan di mana disimpan, lalu periksa tugas cadangan: apakah sudah dijalankan, apakah sudah selesai, dan seberapa lama salinan terbaru? Tugas yang gagal tidak akan memberikan peringatan kecuali Anda memantaunya.

Sesekali, pulihkan cadangan ke salinan uji situs Anda. Itulah satu-satunya cara untuk memastikan berkas-berkas tersebut dapat digunakan sebelum Anda membutuhkannya.

7. Peringatan

Semua pemeriksaan ini tidak akan berguna jika peringatan tidak dibaca. Silakan arahkan peringatan ke platform yang dipantau secara rutin oleh tim Anda, seperti email, obrolan tim, atau SMS, dan tunjuk satu orang untuk menanggapinya.

Tetapkan ambang batas yang masuk akal. Jika peringatan terus-menerus muncul, orang-orang akan mulai mengabaikannya. Mulailah dengan beberapa hal yang paling penting, seperti situs yang down, ruang disk yang hampir habis, atau sertifikat yang hampir kedaluwarsa, dan tambahkan lebih banyak lagi seiring Anda mempelajari kebutuhan situs Anda.

Kesimpulan

Pemantauan tidak harus rumit. Mulailah dari yang sederhana dan kembangkan seiring pertumbuhan startup Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, atur pemeriksaan berikut ini terlebih dahulu:

• Pemeriksaan waktu aktif (uptime) pada halaman beranda, halaman login, dan halaman checkout.
• Peringatan untuk waktu muat halaman yang lambat.
• Peringatan untuk CPU, memori, dan ruang disk.
• Pelacakan kesalahan pada halaman pendaftaran dan pembayaran Anda.
• Pengingat masa berlaku untuk domain dan sertifikat SSL Anda.
• Verifikasi harian bahwa pencadangan Anda telah selesai.

Tinjau batas-batas ini setiap beberapa bulan, karena angka-angka yang terasa nyaman saat peluncuran mungkin menjadi tidak nyaman di kemudian hari.