Dasar-dasar Pengalaman Pengguna: Panduan Lengkap Pemula untuk UX yang Lebih Baik

Pengantar

Setiap situs web, aplikasi, halaman arahan, halaman pembayaran, dasbor, dan alat online memberikan pengalaman kepada pengguna.

Terkadang pengalaman tersebut terasa sederhana. Halaman dimuat dengan cepat, menu mudah dipahami, konten mudah dibaca, dan langkah selanjutnya jelas.

Di lain waktu, pengalaman tersebut terasa menjengkelkan. Pengguna tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan. Formulir menanyakan terlalu banyak pertanyaan. Tombolnya tidak jelas. Halaman lambat. Tata letaknya terasa berantakan. Pengguna pergi sebelum melakukan tindakan.

Perbedaan itulah yang disebut pengalaman pengguna.

Memahami dasar-dasar pengalaman pengguna penting bagi desainer, pengembang, pemasar, tim SEO, pemilik bisnis, perusahaan SaaS, merek e-commerce, dan siapa pun yang ingin orang-orang berinteraksi dengan situs web atau produk secara sukses.

Pengalaman pengguna yang baik membantu orang menyelesaikan tugas dengan lebih mudah. Pengalaman pengguna yang buruk menimbulkan gesekan, kebingungan, dan kehilangan konversi.

Apa Itu Pengalaman Pengguna?

Pengalaman pengguna, sering disingkat UX, adalah pengalaman keseluruhan yang dialami seseorang saat menggunakan situs web, aplikasi, produk, layanan, atau platform digital.

Hal ini mencakup seberapa mudah sesuatu digunakan, seberapa jelas informasi disajikan, seberapa cepat pengguna dapat mencapai tujuan mereka, seberapa tepercaya pengalaman tersebut, dan seberapa puas mereka setelah menggunakannya.

Sederhananya, UX menjawab satu pertanyaan:

Apakah pengguna dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka cari?

Jika jawabannya ya, pengalaman pengguna kemungkinan besar baik. Jika jawabannya tidak, desain mungkin perlu diperbaiki, meskipun situs web tersebut terlihat modern.

Mengapa Dasar-dasar Pengalaman Pengguna Penting

Dasar-dasar pengalaman pengguna penting karena pengguna tidak menilai situs web hanya dari tampilannya. Mereka menilai berdasarkan seberapa berguna, jelas, cepat, dan mudah situs web tersebut dirasakan.

Sebuah bisnis bisa saja memiliki produk yang hebat, penawaran yang menarik, dan konten yang bermanfaat, tetapi UX yang buruk tetap dapat menghalangi pengguna untuk melakukan konversi.

Pengalaman pengguna memengaruhi:

Tingkat konversi

Pembuatan prospek

Adopsi produk

Kepuasan pelanggan

Kinerja pencarian

Retensi

Kepercayaan

Pendapatan

Permintaan dukungan

Persepsi merek

Jika pengguna kesulitan memahami situs web Anda, mereka cenderung tidak mendaftar, membeli, berlangganan, meminta demo, atau menghubungi Anda.

UX Tidak Sama dengan UI

UX dan UI saling terkait erat, tetapi keduanya bukanlah hal yang sama.

UX berarti pengalaman pengguna. Hal ini berfokus pada keseluruhan perjalanan, tujuan pengguna, struktur, kegunaan, dan kemudahan penyelesaian.

UI berarti antarmuka pengguna. UI berfokus pada elemen visual dan interaktif, seperti tombol, menu, ikon, warna, tipografi, formulir, dan tata letak.

Sebuah situs web bisa memiliki UI yang menarik tetapi UX yang buruk. Misalnya, situs web tersebut mungkin terlihat indah tetapi memiliki navigasi yang membingungkan, harga yang tidak jelas, halaman yang lambat dimuat, dan proses checkout yang membuat frustrasi.

Sebuah situs web juga bisa memiliki UI yang sederhana tetapi UX yang baik. Misalnya, alat yang tampak sederhana mungkin tetap efektif jika pengguna dapat menyelesaikan tugas mereka dengan cepat.

Situs web terbaik menggabungkan UX yang kuat dengan UI yang rapi.

Tujuan Utama UX

Tujuan utama UX adalah mempermudah perjalanan pengguna.

Itu tidak selalu berarti menambahkan lebih banyak fitur. Dalam banyak kasus, UX yang lebih baik berasal dari menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu, menyederhanakan halaman, memperbaiki teks, dan membuat tindakan lebih jelas.

UX yang baik membantu pengguna memahami:

Di mana mereka berada

Tentang apa halaman tersebut

Apa yang dapat mereka lakukan selanjutnya

Mengapa mereka harus mempercayai situs web tersebut

Bagaimana cara mencapai tujuan mereka

Apa yang terjadi setelah mereka mengambil tindakan

Ketika UX dilakukan dengan baik, pengguna tidak perlu berpikir terlalu banyak. Pengalaman tersebut terasa alami.

Lima Elemen Inti Pengalaman Pengguna

Untuk memahami dasar-dasar pengalaman pengguna dengan benar, akan sangat membantu jika kita membagi UX menjadi lima elemen inti.

1. Strategi

Strategi adalah fondasi dari UX.

Sebelum merancang situs web atau produk, Anda perlu memahami apa yang dibutuhkan pengguna dan apa yang ingin dicapai oleh bisnis.

Strategi UX yang baik menanyakan:

Siapa pengguna?

Masalah apa yang ingin mereka selesaikan?

Informasi apa yang mereka butuhkan?

Tindakan apa yang seharusnya mereka ambil?

Apa yang mungkin menghalangi mereka untuk mengambil tindakan?

Apa yang akan membuat pengalaman tersebut terasa dapat dipercaya?

Misalnya, jika Anda sedang membuat halaman arahan SaaS, tujuannya mungkin untuk membantu pengguna memahami produk, membandingkan fitur, melihat bukti, dan memulai uji coba gratis.

Jika Anda sedang membuat halaman produk e-commerce, tujuannya mungkin untuk membantu pengguna melihat detail produk, membandingkan opsi, memeriksa ulasan, memahami proses pengiriman, dan membeli dengan percaya diri.

Tanpa strategi, UX menjadi sekadar tebakan.

2. Ruang Lingkup

Ruang lingkup menentukan apa saja yang harus disertakan dalam situs web, halaman, atau produk.

Ini dapat mencakup konten, fitur, alat, formulir, filter, halaman, gambar, video, bagian harga, dan ajakan bertindak.

Kesalahan UX yang umum adalah menambahkan terlalu banyak.

Konten yang lebih banyak tidak selalu berarti UX yang lebih baik. Fitur yang lebih banyak tidak selalu berarti nilai yang lebih baik. Tombol yang lebih banyak tidak selalu menghasilkan konversi yang lebih banyak.

Ruang lingkup UX yang baik menanyakan:

Apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna?

Apa yang bisa dihapus?

Apa yang harus ditampilkan terlebih dahulu?

Apa yang seharusnya ada di halaman ini?

Apa yang sebaiknya dipindahkan ke tempat lain?

Informasi apa yang diperlukan sebelum konversi?

Cakupan yang jelas membuat pengalaman tetap terfokus.

3. Struktur

Struktur adalah cara segala sesuatunya diatur.

Ini mencakup navigasi, menu, hierarki halaman, alur pengguna, tautan internal, kategori, dan urutan konten.

Struktur yang baik membantu pengguna memahami di mana mereka berada dan ke mana harus pergi selanjutnya.

Struktur yang buruk membuat pengguna merasa tersesat.

Misalnya, situs web dengan kategori yang jelas, menu sederhana, dan jalur halaman yang logis biasanya akan lebih mudah digunakan daripada situs web dengan terlalu banyak menu tarik-turun, label yang tidak jelas, dan halaman yang tersembunyi.

Bagi tim SEO, struktur juga penting karena mesin pencari perlu memahami bagaimana halaman-halaman saling terkait. Alat seperti Ranktracker dapat membantu mengidentifikasi halaman penting, memantau peringkat, menemukan peluang kata kunci, dan mendukung perencanaan konten berdasarkan niat pengguna.

4. Kerangka

Kerangka adalah tata letak dan cetak biru fungsional dari pengalaman tersebut.

Ini mencakup wireframe, bagian halaman, penempatan tombol, tata letak formulir, posisi navigasi, dan pola interaksi.

Pada tahap ini, fokusnya bukan pada warna atau branding. Fokusnya adalah apakah tata letak tersebut membantu pengguna menyelesaikan tugasnya.

Contohnya:

Halaman harga harus membuat perbedaan paket mudah dipahami.

Halaman kontak harus memudahkan pengguna untuk menghubungi bisnis.

Halaman produk harus menampilkan manfaat, gambar, harga, detail pengiriman, ulasan, dan tombol beli dengan jelas.

Sebuah postingan blog harus mudah dipindai, dibaca, dan dinavigasi.

Kerangka memberikan bentuk praktis pada pengalaman tersebut.

5. Permukaan

Permukaan adalah apa yang akhirnya dilihat pengguna.

Ini mencakup warna, font, spasi, gambar, ikon, branding, animasi, dan desain visual akhir.

Desain permukaan penting karena memengaruhi kesan pertama dan kepercayaan. Desain yang berantakan dapat membuat situs web terasa tidak profesional. Desain yang rapi dapat membuat pengguna merasa lebih percaya diri.

Namun, desain visual tidak boleh menggantikan pemikiran UX.

Situs web yang indah dengan struktur yang buruk tetap sulit digunakan. Aplikasi yang bergaya dengan alur yang membingungkan tetap membuat frustrasi. Desain antarmuka yang baik harus mendukung perjalanan pengguna, bukan menyembunyikan UX yang lemah di baliknya.

Dasar-dasar Pengalaman Pengguna yang Harus Diketahui Setiap Pemula

UX bisa menjadi bidang yang mendalam, tetapi pemula sebaiknya memulai dengan beberapa prinsip praktis.

Kejelasan

Kejelasan adalah salah satu bagian terpenting dari pengalaman pengguna.

Pengguna harus dengan cepat memahami tentang apa halaman tersebut, untuk siapa halaman itu, dan apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.

Penggunaan UX yang jelas:

Judul yang sederhana

Teks tombol yang spesifik

Paragraf pendek

Label yang bermanfaat

Bagian halaman yang logis

Langkah selanjutnya yang jelas

Alih-alih tombol yang tidak jelas seperti “Kirim”, gunakan tindakan yang lebih jelas seperti “Mulai Uji Coba Gratis”, “Unduh Panduan”, “Dapatkan Laporan Saya”, atau “Pesan Demo”.

Pengguna tidak boleh harus menebak fungsi sebuah tombol.

Kesederhanaan

Kesederhanaan berarti menghilangkan hambatan yang tidak perlu.

Pengalaman yang sederhana bukanlah pengalaman yang kosong. Pengalaman tersebut terfokus.

Setiap kolom, popup, animasi, item menu, banner, atau paragraf yang tidak perlu menambah beban kognitif. Semakin banyak usaha yang harus dilakukan pengguna, semakin besar kemungkinan mereka akan pergi.

UX yang sederhana biasanya mencakup:

Navigasi yang jelas

Konten yang terfokus

Tata letak yang rapi

Formulir singkat

Ajakan bertindak yang jelas

Gangguan minimal

Teks yang mudah dibaca

Tujuannya adalah membuat langkah selanjutnya yang diambil pengguna terasa alami.

Konsistensi

Konsistensi membantu pengguna merasa nyaman.

Jika tombol, formulir, menu, ikon, tata letak halaman, dan label berperilaku konsisten di seluruh situs web, pengguna akan belajar lebih cepat dan membuat lebih sedikit kesalahan.

UX yang tidak konsisten menimbulkan ketidakpastian.

Misalnya, jika satu halaman menggunakan “Mulai Uji Coba Gratis,” halaman lain menggunakan “Mulai,” dan halaman lain menggunakan “Buat Akun” untuk tindakan yang sama, pengguna mungkin bertanya-tanya apakah setiap tombol memiliki fungsi yang berbeda.

Konsistensi berlaku untuk:

Gaya tombol

Label formulir

Navigasi

Judul

Template halaman

Ikon

Pesan kesalahan

Nama produk

Gaya bahasa

Pengalaman yang konsisten terasa lebih profesional dan lebih mudah dipercaya.

Umpan balik

Pengguna perlu tahu ketika sesuatu telah terjadi.

Ketika mereka mengklik tombol, mengirimkan formulir, mengunggah file, menambahkan barang ke keranjang, atau menyimpan pengaturan, antarmuka harus merespons.

Umpan balik dapat mencakup:

Indikator pemuatan

Pesan keberhasilan

Layar konfirmasi

Pesan kesalahan

Bilah kemajuan

Perubahan status tombol

Konfirmasi email

Tanpa umpan balik, pengguna mungkin merasa ragu. Mereka mungkin mengklik lagi, menghentikan proses, atau mengira situs webnya rusak.

Umpan balik yang baik memberikan kepercayaan kepada pengguna.

Aksesibilitas

Aksesibilitas berarti membuat situs web dan produk dapat digunakan oleh sebanyak mungkin orang.

Hal ini mencakup pengguna dengan kebutuhan visual, pendengaran, motorik, kognitif, bahasa, dan situasional.

Aksesibilitas dapat mencakup:

Ukuran font yang mudah dibaca

Kontras warna yang kuat

Navigasi dengan keyboard

Teks alternatif untuk gambar

Teks alternatif untuk gambar

Label formulir yang jelas

Target ketukan yang besar

Bahasa yang sederhana

Struktur judul yang logis

Aksesibilitas meningkatkan pengalaman pengguna (UX) bagi semua orang, bukan hanya pengguna dengan disabilitas.

Misalnya, teks terjemahan membantu orang yang menonton video tanpa suara. Tombol yang lebih besar membantu pengguna ponsel. Kontras yang jelas membantu orang yang membaca di luar ruangan di bawah cahaya terang. Bahasa yang sederhana membantu pengguna yang lelah, teralihkan, atau terburu-buru.

Kegunaan

Kegunaan berkaitan dengan seberapa mudah sesuatu digunakan.

Situs web yang mudah digunakan membantu pengguna menyelesaikan tugas secara efisien dan tanpa kebingungan.

Kegunaan yang baik berarti:

Menu disusun secara logis.

Formulir mudah diisi.

Halaman dimuat dengan cepat.

Teksnya mudah dipahami.

Tombol mudah ditemukan.

Pengguna dapat memperbaiki kesalahan.

Desainnya mendukung tujuan pengguna.

Jika pengguna memerlukan petunjuk untuk tindakan dasar, pengalaman tersebut mungkin terlalu rumit.

Kontrol Pengguna

Pengguna harus merasa memiliki kendali atas pengalaman tersebut.

Mereka harus dapat kembali, mengedit informasi, membatalkan tindakan, menutup jendela pop-up, memperbarui pilihan, dan memperbaiki kesalahan.

UX yang buruk menjebak pengguna.

Contoh kontrol pengguna yang buruk meliputi:

Popup tanpa tombol tutup yang jelas

Halaman checkout tanpa opsi edit

Formulir yang menghapus data setelah terjadi kesalahan

Opsi pembatalan yang tersembunyi

Alur berhenti berlangganan yang membingungkan

Tidak ada cara untuk membatalkan tindakan

UX yang baik menghargai waktu dan kebebasan pengguna.

Kecepatan

Kecepatan merupakan bagian penting dari pengalaman pengguna.

Situs web yang lambat menimbulkan rasa frustrasi bahkan sebelum pengguna melihat kontennya. Jika halaman memakan waktu terlalu lama untuk dimuat, pengguna mungkin langsung keluar.

Kecepatan memengaruhi:

Kesan pertama

Tingkat pentalan

Konversi

Kemudahan penggunaan di perangkat seluler

Kinerja SEO

Kepuasan pengguna

Meningkatkan kecepatan dapat dilakukan dengan mengompres gambar, mengurangi skrip yang tidak perlu, menggunakan hosting yang lebih baik, menyederhanakan desain halaman, dan menghindari plugin yang berat.

Situs web yang cepat terasa lebih dapat diandalkan.

Pengalaman Seluler

Sebagian besar pengguna kini mengakses situs web melalui perangkat seluler. Artinya, pengalaman pengguna (UX) harus berfungsi dengan baik di layar yang lebih kecil.

Pengalaman seluler yang baik mencakup:

Teks yang mudah dibaca

Ketukan yang mudah

Pemuatan cepat

Menu yang sederhana

Formulir singkat

Tombol yang jelas

Tanpa pengguliran horizontal

Konten yang sesuai dengan layar

Pengalaman Pengguna (UX) seluler bukan sekadar desain desktop yang dipaksakan ke ruang yang lebih kecil. Hal ini perlu direncanakan dengan cermat.

Kepercayaan

Kepercayaan merupakan bagian penting dari pengalaman pengguna.

Pengguna perlu merasa aman sebelum mereka membagikan informasi, membuat akun, mengunduh sesuatu, atau melakukan pembelian.

Kepercayaan dapat dibangun melalui:

Harga yang jelas

Informasi kontak yang valid

Ulasan pelanggan

Tanda-tanda keamanan

Kebijakan yang transparan

Desain profesional

Penjelasan produk yang jelas

Tidak ada klaim yang menyesatkan

Informasi pembatalan yang mudah

Jika pengguna merasa ragu, mereka mungkin akan pergi meskipun produknya bagus.

Konten dan UX Bekerja Bersama

Konten merupakan bagian besar dari pengalaman pengguna.

Sebuah halaman bisa saja memiliki desain yang bagus, tetapi tetap gagal jika teksnya membingungkan. Pengguna membutuhkan konten yang menjelaskan, memandu, meyakinkan, dan memotivasi.

Teks UX yang baik adalah:

Jelas

Spesifik

Berguna

Ringkas

Berfokus pada tindakan

Mudah dipindai

Ditulis sesuai dengan tujuan pengguna

Misalnya, halaman produk harus menjelaskan fungsi produk, untuk siapa produk tersebut, masalah apa yang diselesaikannya, mengapa produk tersebut lebih baik, berapa harganya, dan apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya.

Konten yang baik mengurangi ketidakpastian.

UX dan SEO

UX dan SEO saling terkait erat.

SEO membawa pengguna ke halaman tersebut. UX membantu mereka tetap tinggal, memahami, dan mengambil tindakan.

Sebuah halaman bisa saja memiliki peringkat yang baik namun tetap berkinerja buruk jika pengguna tidak menganggapnya bermanfaat. Di sisi lain, halaman dengan struktur yang jelas, konten yang bermanfaat, pemuatan yang cepat, dan kegunaan yang kuat lebih mungkin memenuhi maksud pencarian.

UX mendukung SEO melalui:

Struktur konten yang lebih baik

Judul yang jelas

Tautan internal

Peningkatan keterlibatan

Pengalaman pengguna yang lebih lancar

Penggunaan seluler yang lebih baik

Kecepatan halaman yang lebih cepat

Pencocokan niat pencarian yang lebih kuat

Ranktracker dapat membantu tim SEO memantau peringkat, menemukan peluang kata kunci, menganalisis SERP, mengaudit situs web, dan mengidentifikasi halaman yang mungkin perlu ditingkatkan. Ketika data SEO digabungkan dengan pemikiran UX, bisnis dapat membuat halaman yang menarik lalu lintas dan mengonversi pengguna secara lebih efektif.

Pengalaman Pengguna (UX) dan Optimasi Tingkat Konversi

Optimasi Tingkat Konversi, atau CRO, berfokus pada peningkatan persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan.

UX memainkan peran penting dalam CRO karena banyak masalah konversi sebenarnya adalah masalah pengalaman.

Contohnya:

Jika pengguna tidak memahami penawaran tersebut, perbaiki teksnya.

Jika pengguna tidak percaya pada halaman tersebut, tambahkan bukti.

Jika pengguna meninggalkan formulir, kurangi jumlah kolom.

Jika pengguna melewatkan tombol, perbaiki penempatannya.

Jika pengguna keluar saat menggunakan ponsel, perbaiki pengalaman pengguna (UX) di ponsel.

Jika pengguna ragu saat checkout, jelaskan harga, pengiriman, dan jaminan.

Pengalaman pengguna (UX) yang lebih baik dapat mengubah lalu lintas yang ada menjadi lebih banyak prospek, penjualan, pendaftaran, dan demo tanpa perlu menambah pengunjung.

Kesalahan UX yang Umum

Banyak situs web melakukan kesalahan UX yang sama.

Terlalu Banyak Informasi Sekaligus

Ketika sebuah halaman mencoba menyampaikan segalanya sekaligus, pengguna bisa merasa kewalahan.

UX yang baik menyusun informasi dalam urutan yang logis. Mulailah dengan pesan yang paling penting, lalu pandu pengguna lebih dalam.

Ajakan Bertindak yang Tidak Jelas

Ajakan bertindak harus memberi tahu pengguna secara tepat apa yang harus dilakukan.

Contoh yang kurang tepat antara lain:

Kirim

Klik Di Sini

Lanjutkan

Pelajari Lebih Lanjut

Contoh yang lebih baik meliputi:

Mulai Uji Coba Gratis

Dapatkan Audit Gratis

Unduh Daftar Periksa

Bandingkan Paket

Daftar Demo

CTA yang spesifik mengurangi kebingungan.

Navigasi yang Rumit

Jika pengguna tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan, mereka akan pergi.

Navigasi harus menggunakan label sederhana dan kategori yang logis. Hindari menyembunyikan halaman penting terlalu dalam di dalam menu.

Formulir Panjang

Formulir adalah salah satu sumber hambatan terbesar.

Hanya mintalah informasi yang benar-benar Anda butuhkan. Semakin banyak kolom yang ada di formulir, semakin besar kemungkinan pengguna meninggalkannya.

Pesan Kesalahan yang Buruk

Pesan kesalahan yang buruk membuat pengguna frustrasi.

Pesan seperti “Masukan tidak valid” tidak membantu. Pesan yang lebih baik menjelaskan apa yang salah dan cara memperbaikinya.

Misalnya:

“Silakan masukkan alamat email yang valid, seperti [email protected].”

Halaman yang Lambat

Masalah kecepatan langsung merusak pengalaman pengguna (UX).

Pengguna mengharapkan situs web dimuat dengan cepat, terutama di perangkat seluler. Skrip yang berat, gambar berukuran besar, dan efek desain yang tidak perlu dapat membuat halaman terasa lambat.

Desain Mobile yang Kurang Optimal

Situs web yang berfungsi di desktop mungkin tetap tidak berfungsi di perangkat seluler.

Masalah UX seluler yang umum meliputi teks yang terlalu kecil, tombol yang terlalu berdekatan, menu yang sulit digunakan, dan formulir yang sulit diisi.

Kurangnya Sinyal Kepercayaan

Jika pengguna tidak mempercayai situs web tersebut, mereka mungkin tidak akan melakukan konversi.

Tanda-tanda kepercayaan dapat mencakup ulasan, testimoni, studi kasus, indikator pembayaran yang aman, detail perusahaan, jaminan, dan kebijakan yang transparan.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Meningkatkan UX tidak selalu memerlukan perancangan ulang yang menyeluruh. Banyak perbaikan berasal dari perubahan kecil yang terfokus.

Pahami Pengguna Anda

Mulailah dengan memahami siapa pengguna Anda dan apa yang mereka butuhkan.

Tanyakan:

Mengapa mereka mengunjungi situs ini?

Masalah apa yang ingin mereka selesaikan?

Informasi apa yang mereka butuhkan?

Pertanyaan apa yang mereka miliki?

Apa saja keberatan yang mungkin menghambat mereka?

Perangkat apa yang mereka gunakan?

Tindakan apa yang Anda ingin mereka lakukan?

Pengalaman pengguna yang baik dimulai dari niat pengguna.

Audit Situs Web Anda Saat Ini

Tinjau situs web Anda dari sudut pandang pengguna.

Perhatikan:

Halaman yang membingungkan

Navigasi yang tidak jelas

CTA yang lemah

Halaman yang lambat dimuat

Formulir yang panjang

Sinyal kepercayaan yang hilang

Tata letak seluler yang buruk

Konten yang kurang atau tidak jelas

Tautan rusak

Bagian yang sulit dibaca

Audit situs web dapat mengungkap masalah yang merugikan baik UX maupun SEO.

Sederhanakan Halaman Utama

Fokuslah terlebih dahulu pada halaman yang paling penting.

Halaman-halaman ini dapat mencakup:

Halaman Beranda

Halaman harga

Halaman produk

Halaman layanan

Halaman Kontak

Proses Pembayaran

Alur pendaftaran

Halaman pemesanan demo

Postingan blog teratas

Perbaiki kejelasan, struktur, kecepatan, dan ajakan bertindak pada halaman-halaman ini sebelum memikirkan halaman-halaman yang kurang penting.

Perbaiki Struktur Halaman

Pengguna memindai sebelum membaca.

Struktur halaman yang baik membantu mereka memahami konten dengan cepat.

Gunakan:

Judul H1 yang jelas

Bagian H2 dan H3 yang informatif

Paragraf pendek

Penjelasan yang sederhana

Bagian pembuka yang kuat

Alur konten yang logis

CTA yang terlihat

FAQ jika diperlukan

Halaman yang terstruktur dengan baik lebih mudah dipahami oleh pengguna dan mesin pencari.

Sederhanakan Formulir

Formulir harus sesederhana mungkin.

Untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) formulir:

Hapus kolom yang tidak perlu.

Gunakan label yang jelas.

Tampilkan pesan kesalahan yang bermanfaat.

Jadikan kolom yang wajib diisi terlihat jelas.

Pastikan formulir ramah seluler.

Hindari meminta informasi sensitif terlalu dini.

Konfirmasikan pengiriman yang berhasil.

Formulir yang lebih baik dapat secara langsung meningkatkan prospek dan konversi.

Uji dengan Pengguna Nyata

Cara terbaik untuk menemukan masalah UX adalah dengan mengamati pengguna nyata saat berinteraksi dengan situs web.

Bahkan sejumlah kecil pengujian pengguna dapat mengungkap masalah yang terlewatkan oleh tim internal.

Pengguna mungkin kesulitan memahami label, melewatkan tombol, salah menafsirkan teks, atau terjebak dalam alur yang tampak jelas bagi tim.

UX harus didasarkan pada perilaku nyata, bukan hanya opini.

Gunakan Data

Analisis dapat membantu Anda menemukan di mana UX mengalami kegagalan.

Perhatikan:

Halaman dengan tingkat keluar yang tinggi

Halaman dengan konversi rendah

Kedalaman gulir

Pengabaian formulir

Kinerja perangkat

Kecepatan halaman

Peringkat pencarian

Perilaku klik

Jalur konversi

Ranktracker dapat mendukung proses ini dari sisi SEO dengan membantu tim mengidentifikasi halaman organik yang penting, memantau perubahan peringkat, dan memprioritaskan halaman yang sudah menarik lalu lintas tetapi membutuhkan UX yang lebih baik untuk konversi.

Pengalaman Pengguna (UX) untuk Berbagai Jenis Situs Web

Dasar-dasar pengalaman pengguna berlaku untuk setiap situs web, tetapi prioritasnya bisa berbeda-beda.

Situs Web SaaS

UX SaaS harus membantu pengguna memahami produk dengan cepat, melihat nilainya, membandingkan paket, dan memulai uji coba atau demo.

Elemen UX yang penting meliputi:

Pesan produk yang jelas

Penjelasan fitur

Kasus penggunaan

Tangkapan layar

Kejelasan harga

Ajakan bertindak (CTA) untuk uji coba atau demo

Bukti sosial

Proses onboarding yang mudah

Situs Web E-commerce

UX e-commerce harus membuat pengalaman berbelanja menjadi mudah dan dapat dipercaya.

Elemen UX yang penting meliputi:

Filter produk

Gambar yang jelas

Ulasan

Rincian pengiriman

Proses checkout yang sederhana

Tanda pembayaran aman

Informasi pengembalian barang yang mudah

Deskripsi produk yang jelas

Tombol tambahkan ke keranjang yang terlihat

Situs Web Bisnis Jasa

Situs web layanan perlu membangun kepercayaan dan memudahkan kontak.

Elemen UX yang penting meliputi:

Halaman layanan yang jelas

Bukti pengalaman

Studi kasus

Ulasan

Detail kontak

Formulir penawaran sederhana

Informasi lokasi

Ajakan bertindak yang kuat

Blog dan Situs Konten

UX konten harus membuat artikel mudah dibaca dan dieksplorasi.

Elemen UX yang penting meliputi:

Judul yang jelas

Paragraf pendek

Font yang mudah dibaca

Tautan internal

Artikel terkait

Pemuatan cepat

Iklan yang tidak terlalu mengganggu

Pencarian atau kategori yang bermanfaat

Halaman Tujuan

UX halaman arahan harus berfokus pada satu tindakan utama.

Elemen UX yang penting meliputi:

Judul yang kuat

Penawaran yang jelas

Teks yang berfokus pada manfaat

Tanda-tanda kepercayaan

Desain sederhana

Ajakan bertindak yang terfokus

Minimal gangguan

Pemuatan cepat

Tata letak yang ramah seluler

Bagaimana Pemula Dapat Belajar UX Lebih Cepat

Cara terbaik untuk mempelajari UX adalah dengan mempelajari situs web nyata dan mengajukan pertanyaan praktis.

Saat menggunakan situs web apa pun, tanyakan:

Apakah tujuannya jelas?

Apakah navigasinya mudah?

Apakah saya tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Apakah ada hal yang membingungkan?

Apakah halaman tersebut terasa dapat dipercaya?

Apakah formulirnya mudah?

Apakah pengalaman di ponselnya bagus?

Apa yang bisa dihapus?

Apa yang bisa dibuat lebih jelas?

Seiring waktu, Anda akan mulai melihat pola-pola tertentu. UX yang baik biasanya terasa sederhana, jelas, dan terencana. UX yang buruk biasanya terasa berantakan, membingungkan, lambat, atau tidak pasti.

Daftar Periksa Dasar Pengalaman Pengguna

Daftar periksa UX untuk pemula dapat membantu Anda mengevaluasi halaman apa pun.

Tanyakan:

Apakah tujuan halaman jelas?

Apakah judul utamanya spesifik?

Apakah pengguna dapat memahami penawaran dengan cepat?

Apakah navigasinya sederhana?

Apakah langkah selanjutnya jelas?

Apakah tombol-tombolnya jelas dan spesifik?

Apakah halaman ini ramah seluler?

Apakah halaman dimuat dengan cepat?

Apakah teksnya mudah dibaca?

Apakah formulirnya sederhana?

Apakah pesan kesalahan bermanfaat?

Apakah tanda-tanda kepercayaan terlihat?

Apakah pengguna dapat memperbaiki kesalahan?

Apakah tata letaknya konsisten?

Apakah halaman sesuai dengan maksud pencarian?

Jika jawaban untuk beberapa pertanyaan ini adalah "tidak", halaman tersebut kemungkinan memerlukan perbaikan UX.

Pikiran Akhir

Dasar-dasar pengalaman pengguna bukan sekadar membuat situs web terlihat mewah. Hal ini tentang membuat situs web lebih mudah, lebih jelas, lebih cepat, dan lebih bermanfaat bagi pengguna nyata.

Pengalaman pengguna yang baik membantu pengguna memahami di mana mereka berada, apa yang dapat mereka lakukan, mengapa mereka harus mempercayai Anda, dan bagaimana cara mencapai tujuan mereka.

Bagi bisnis, UX yang lebih baik dapat meningkatkan konversi, mengurangi hambatan, mendukung kinerja SEO, dan menciptakan pengalaman merek yang lebih kuat.

Baik Anda sedang membangun produk SaaS, toko e-commerce, situs web agensi, blog, halaman arahan, atau alat online, tujuannya sama: membuat perjalanan pengguna menjadi lebih mudah.