Apa Itu Pemantauan Situs Web dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Pendahuluan

Sebuah situs web dapat berhenti berfungsi kapan saja. Penyebabnya bisa berupa kegagalan server, kesalahan aplikasi, masalah basis data, sertifikat SSL yang kedaluwarsa, kelebihan beban infrastruktur, atau pembaruan yang gagal. Dalam banyak kasus, pemilik situs web baru menyadari adanya masalah setelah ada pelanggan yang melaporkannya. Pemantauan situs web membantu mencegah situasi ini dengan secara otomatis memeriksa ketersediaan situs web dan memberi tahu pemiliknya saat terdeteksi adanya gangguan.

Pemantauan situs web yang dikonfigurasi dengan benar beroperasi sepanjang waktu. Sistem ini secara teratur mengirimkan permintaan ke alamat yang ditentukan, menganalisis respons server, dan memeriksa apakah situs web berfungsi dengan benar. Saat mendeteksi masalah, sistem dapat mengirimkan email, pesan SMS, pemberitahuan push, atau pesan melalui platform komunikasi perusahaan.

Apa Saja yang Termasuk dalam Pemantauan Situs Web?

Pemantauan situs web adalah layanan yang secara otomatis dan berulang-ulang memeriksa situs web, toko online, aplikasi web, portal pelanggan, server, dan layanan lain yang beroperasi secara online. Berbeda dengan membuka situs web secara manual di browser, sistem ini melakukan pengujian secara berkala, misalnya setiap beberapa menit atau bahkan setiap menit.

Tes dasar memeriksa apakah server merespons dan kode status HTTP apa yang dikembalikannya. Kode status 200 biasanya berarti permintaan diproses dengan benar. Kode dalam rentang 500 mungkin menandakan kesalahan server, sedangkan kode 404 berarti sumber daya yang diminta tidak ditemukan. Pemantauan juga dapat mendeteksi ketika batas waktu respons yang ditentukan terlampaui, ketika konten yang salah ditampilkan, ketika koneksi HTTPS gagal, atau ketika ada masalah dengan domain.

Keuntungan terbesar dari solusi jenis ini adalah kemampuannya untuk merespons dengan cepat. Gangguan yang terdeteksi dalam beberapa menit dapat diselesaikan sebelum sebagian besar pengguna menyadarinya. Tanpa pemantauan, masalah tersebut mungkin tetap tidak terdeteksi selama berjam-jam, terutama jika terjadi pada malam hari, akhir pekan, atau hari libur nasional.

Bagaimana Cara Kerja Pemantauan Situs Web?

Pertama, pengguna menambahkan alamat situs web yang akan dipantau. Selanjutnya, mereka menentukan frekuensi pengujian, jenis pemeriksaan yang akan dilakukan, dan orang-orang yang akan menerima peringatan.

Sistem mengirimkan permintaan ke server yang serupa dengan yang dikirim oleh peramban web. Setelah menerima respons, sistem menganalisis berbagai faktor, termasuk kode status HTTP, waktu respons, keabsahan koneksi terenkripsi, keberadaan teks tertentu dalam kode situs web, pengalihan (redirect), dan kesalahan jaringan apa pun.

Jika hasil pengujian tidak sesuai, sistem mungkin akan melakukan pemeriksaan tambahan. Layanan profesional sering kali menggunakan beberapa lokasi pemantauan independen. Hal ini memungkinkan untuk membedakan antara gangguan situs web yang sesungguhnya dengan masalah sementara yang memengaruhi satu node jaringan saja. Peringatan hanya dikirim setelah insiden tersebut dikonfirmasi.

Setelah situs web kembali tersedia, pemilik akan menerima pesan lain yang mengonfirmasi bahwa situs web tersebut sudah beroperasi. Artinya, mereka tidak perlu memeriksa secara manual apakah masalah tersebut telah teratasi.

Apa Saja yang Dapat Diperiksa oleh Pemantauan Situs Web?

Pemantauan tidak harus terbatas pada halaman beranda. Pemantauan dapat mencakup hampir semua URL yang dapat diakses publik, serta layanan jaringan tertentu.

Untuk toko online, sebaiknya pantau halaman beranda, keranjang belanja, formulir login, dan tahapan-tahapan utama dalam proses pembelian. Untuk layanan SaaS, pemantauan dapat mencakup dasbor pelanggan, layar login, API, dan fitur-fitur yang bertanggung jawab atas operasi paling penting. Untuk situs web perusahaan, formulir kontak, halaman layanan, dan halaman arahan kampanye iklan sangatlah penting.

Pemantauan situs web tingkat lanjut dapat memeriksa:

• ketersediaan melalui HTTP atau HTTPS,
• keabsahan sertifikat SSL dan tanggal kedaluwarsanya,
• apakah port TCP berfungsi,
• ketersediaan host menggunakan uji ping,
• keberadaan konten tertentu pada suatu halaman,
• penyelesaian suatu proses berdasarkan skenario yang telah ditentukan,
• waktu pemuatan situs web,
• perubahan pada kode atau konten situs web.

Akibatnya, pemantauan tidak hanya dapat mendeteksi gangguan total. Pemantauan ini juga dapat memberikan informasi mengenai masalah parsial yang tidak membuat seluruh situs web offline, tetapi menghalangi pengguna untuk menyelesaikan tindakan tertentu.

Formulir kontak adalah salah satu contohnya. Halaman yang berisi formulir tersebut mungkin terbuka dengan benar, tetapi kesalahan mungkin muncul setelah pengguna mengklik tombol “Kirim”. Uji ketersediaan dasar mungkin tidak mendeteksi masalah ini karena URL-nya sendiri masih merespons dengan benar. Hanya uji proses yang mereproduksi tindakan pengguna yang dapat menentukan apakah formulir tersebut benar-benar berfungsi.

Situasi serupa mungkin terjadi di toko online. Halaman beranda dan halaman produk mungkin tersedia, tetapi menambahkan produk ke keranjang atau melanjutkan ke pembayaran mungkin tidak berfungsi. Dari sudut pandang pelanggan, toko tersebut pada dasarnya tidak tersedia, meskipun server memberikan respons yang valid.

Mengapa Pengujian Situs Web Secara Manual Tidak Cukup?

Cara paling sederhana untuk memeriksa situs web adalah dengan membukanya di browser. Namun, jenis pengujian situs web ini hanya menunjukkan apakah situs web berfungsi pada satu momen tertentu, di satu perangkat, dan melalui satu koneksi internet.

Pemeriksaan manual tidak dilakukan sepanjang waktu. Pemeriksaan tersebut juga tidak memberikan riwayat ketersediaan atau informasi mengenai berapa lama gangguan sebelumnya berlangsung. Berdasarkan pengujian manual, sulit untuk menentukan apakah situs web berfungsi dengan benar pada malam hari, akhir pekan, atau beberapa hari sebelumnya.

Hasil pengujian manual juga dapat dipengaruhi oleh koneksi internet lokal, cache browser, atau konfigurasi perangkat tertentu. Sebuah situs web mungkin berfungsi bagi pemiliknya, namun tetap tidak dapat diakses oleh beberapa pengguna yang menggunakan penyedia internet berbeda atau berada di wilayah lain.

Pengujian situs web satu kali berguna saat mendiagnosis masalah, setelah meluncurkan versi baru situs web, atau setelah perubahan konfigurasi server. Namun, hal ini tidak dapat menggantikan pemantauan berkelanjutan. Hasil terbaik diperoleh dengan menggabungkan pengujian satu kali yang dilakukan saat diperlukan dengan pemantauan otomatis tanpa henti.

Pemantauan Ketersediaan Situs Web versus Pengujian Kecepatan Situs Web

Situs web yang tersedia tidak selalu berarti berfungsi dengan baik. Situs web mungkin mengembalikan kode status HTTP yang valid tetapi memuat begitu lambat sehingga pengguna meninggalkan situs sebelum konten muncul. Karena alasan ini, pemantauan ketersediaan situs web harus didukung oleh pengujian kecepatan situs web secara rutin.

Pengujian kecepatan situs web memungkinkan untuk menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan situs web untuk dimuat dan elemen mana yang mungkin menghambat tampilan kontennya. Masalah dapat disebabkan oleh gambar berukuran terlalu besar, skrip JavaScript yang tidak perlu, lembar gaya CSS yang belum dioptimalkan, kueri basis data yang lambat, widget eksternal, atau hosting yang tidak efisien.

Pemantauan waktu respons bekerja sedikit berbeda dari pengujian kecepatan situs web secara menyeluruh. Tujuannya adalah mengukur parameter kinerja secara berkala dan mendeteksi penyimpangan dari perilaku normal. Ketika sebuah situs web biasanya merespons dengan cepat tetapi waktu responsnya tiba-tiba meningkat menjadi beberapa detik, hal ini mungkin menandakan kelebihan beban server atau awal terjadinya gangguan.

Pengukuran rutin juga memungkinkan untuk mengamati perubahan dalam jangka waktu yang lebih lama. Pengukuran tersebut dapat menunjukkan apakah situs web mulai beroperasi lebih lambat setelah diperkenalkannya modul baru, perubahan hosting, pembaruan sistem, atau perluasan basis data.

Dalam praktiknya, baik ketersediaan maupun kinerja harus dipantau. Parameter pertama menjawab pertanyaan, “Apakah situs web berfungsi?”, sedangkan parameter kedua menunjukkan, “Seberapa cepat situs web tersebut berfungsi?”

Siapa yang Harus Menggunakan Pemantauan Situs Web?

Pemantauan diperlukan di mana pun downtime situs web dapat menyebabkan kerugian finansial, masalah layanan pelanggan, atau merusak kredibilitas merek.

Bagi toko online, gangguan dapat berarti hilangnya pesanan. Bagi perusahaan berbasis layanan, formulir yang tidak berfungsi dapat mengurangi jumlah pertanyaan yang diterima. Pemantauan berguna bagi administrator, pemilik situs web, agensi, departemen TI, dan spesialis pemasaran. Bahkan situs web perusahaan yang sederhana pun memainkan peran penting dalam penjualan dan branding, sehingga gangguan tidak boleh diabaikan.

Pemantauan situs web sangat penting bagi:

• toko online,
• aplikasi SaaS,
• layanan pemesanan,
• portal berita,
• situs web lembaga publik,
• sistem layanan pelanggan,
• situs web perusahaan yang digunakan untuk mengumpulkan permintaan,
• agen yang mengelola situs web klien.

Bagi agensi dan administrator, manfaat tambahan adalah kemampuan untuk merespons sebelum klien menyadari adanya masalah. Pemberitahuan otomatis memungkinkan mereka untuk segera mendiagnosis masalah dan memberi tahu klien tentang tindakan yang sedang diambil.

Bagaimana Cara Memilih Layanan Pemantauan Situs Web?

Saat memilih alat, ada baiknya mempertimbangkan lebih dari sekadar harga. Cara pengujian dilakukan dan kualitas pemberitahuan sangatlah penting. Frekuensi pemeriksaan juga sangat penting. Semakin pendek intervalnya, semakin cepat sistem dapat mendeteksi masalah.

Jumlah lokasi pemantauan juga penting. Pengujian yang dilakukan dari satu lokasi saja bisa gagal karena masalah jaringan lokal. Memeriksa situs web dari beberapa lokasi independen mengurangi risiko peringatan palsu.

Sebaiknya periksa apakah sistem tersebut mendukung berbagai jenis pemantauan, memungkinkan konfigurasi kode status HTTP yang diharapkan, memeriksa konten halaman dan sertifikat SSL, menyimpan hasil historis, menghasilkan laporan, serta menyediakan beberapa saluran pemberitahuan.

Kemampuan untuk mengirim peringatan ke beberapa orang juga berguna. Ini berarti informasi tentang gangguan dapat dikirim secara bersamaan ke administrator, pemilik situs web, dan karyawan yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan.

Fitur penting lainnya adalah opsi untuk menjadwalkan periode pemeliharaan. Ketika seorang administrator secara sengaja menonaktifkan situs web untuk pembaruan, sistem pemantauan tidak boleh menghasilkan peringatan yang tidak perlu atau mengurangi statistik ketersediaan situs web selama periode tersebut.

Layanan yang baik harus mudah diatur sekaligus tetap menyediakan fitur-fitur yang diperlukan untuk memantau elemen-elemen terpenting situs web.

Bagaimana Cara Mengkonfigurasi Pemantauan Situs Web dengan Benar?

Menambahkan alamat situs web hanyalah langkah awal. Jenis pengujian harus disesuaikan dengan tujuan spesifik situs web tersebut.

Untuk halaman beranda, pemeriksaan ketersediaan HTTP atau HTTPS biasanya sudah cukup. Namun, sebaiknya tidak hanya memeriksa kode respons, tetapi juga keberadaan teks tertentu. Hal ini memungkinkan untuk mendeteksi situasi di mana server sedang berjalan tetapi menampilkan halaman kesalahan alih-alih konten yang benar.

Untuk formulir, pengujian harus dikonfigurasi untuk memeriksa proses pengiriman data. Untuk toko online, pemantauan juga harus mencakup keranjang belanja, sistem login, dan bagian-bagian terpenting dari proses pembelian.

Ambang batas waktu respons tidak boleh ditetapkan secara sembarangan. Batas yang terlalu rendah dapat memicu peringatan yang sering muncul, bahkan ketika pengguna tidak mengalami masalah. Di sisi lain, ambang batas yang terlalu tinggi dapat menghalangi sistem untuk mendeteksi penurunan kinerja yang terjadi secara bertahap.

Penerima pemberitahuan juga harus dipilih dengan cermat. Peringatan harus dikirimkan kepada seseorang yang dapat mulai mendiagnosis masalah atau meneruskannya ke administrator. Mendeteksi gangguan tidak ada gunanya jika tidak ada yang menanggapi pemberitahuan tersebut.

Apakah Pemantauan Situs Web Penting untuk SEO?

Pemantauan situs web tidak secara langsung meningkatkan posisi situs web dalam hasil pencarian. Namun, hal ini membantu membatasi masalah teknis yang dapat berdampak negatif terhadap visibilitas situs web.

Ketika crawler mesin pencari berulang kali menemukan situs web yang tidak tersedia atau kesalahan server, ia mungkin mengalami kesulitan mengakses dan mengindeks konten. Gangguan yang berkepanjangan dan sering terjadi juga mempersulit pengguna untuk mengakses situs web dan dapat mengurangi kepercayaan terhadap merek.

Kinerja juga sama pentingnya. Pengujian kecepatan situs web secara rutin membantu mendeteksi penurunan kinerja setelah pembaruan, pemasangan modul baru, atau penambahan file media berukuran besar. Pemantauan memungkinkan identifikasi masalah secara langsung, alih-alih menunggu hingga lalu lintas menurun atau pengguna melaporkannya.

Oleh karena itu, pemantauan situs web secara tidak langsung mendukung SEO. Hal ini meningkatkan stabilitas teknis situs web, membantu penyelesaian gangguan dengan cepat, dan memudahkan pemeliharaan kinerja yang baik. Hal ini sangat penting terutama bagi situs web yang memperoleh sebagian besar pelanggannya melalui hasil pencarian.

Ringkasan

Pemantauan situs web adalah sistem otomatis untuk memeriksa ketersediaan dan kelancaran operasional situs web. Sistem ini secara rutin melakukan pengujian situs web, menganalisis respons server, mengukur waktu respons, dan mengirimkan pemberitahuan saat mendeteksi adanya masalah.

Konfigurasi paling sederhana memeriksa apakah situs web merespons dengan benar. Solusi yang lebih canggih memantau sertifikat SSL, konten situs web, formulir, proses pembelian, port jaringan, dan waktu muat. Artinya, pemilik situs web dapat mengetahui adanya gangguan sebelum pelanggan mereka menyadarinya.

Pemantauan situs web berkelanjutan sebaiknya dilengkapi dengan pengujian satu kali. Pengujian situs web berguna saat mendiagnosis masalah tertentu, sedangkan pengujian kecepatan situs web membantu mengidentifikasi elemen yang memengaruhi kinerja. Menggabungkan kedua aktivitas ini memberikan gambaran yang lebih lengkap mengenai kualitas dan keandalan situs web.

Dalam praktiknya, pemantauan harus menjadi salah satu alat dasar yang digunakan oleh siapa pun yang bertanggung jawab atas sebuah situs web. Hal ini membantu mempersingkat waktu gangguan, membatasi kerugian, melindungi reputasi perusahaan, dan menjaga situs web dalam kondisi teknis yang baik.