Le migliori alternative a Vapi nel 2026: 10 piattaforme per team che hanno superato la fase di prototipo

Introduzione

Vapi funziona molto bene nella prima settimana. La maggior parte dei team inizia a cercare alternative a Vapi nel 2026 non perché il prototipo abbia fallito, ma perché il mese in cui ha iniziato a gestire chiamate reali ha messo a nudo tutto ciò che il prototipo non aveva mai dovuto affrontare: limiti di concorrenza, una fattura al minuto compilata da quattro fornitori, nessun record CRM su cui registrare i dati e nessuno a cui inoltrare un chiamante confuso.

Questo cambiamento modifica il significato stesso di “migliore”. Una piattaforma che eccelle in termini di tempo di risposta alla prima chiamata può fallire miseramente per quanto riguarda la prevedibilità dei costi, le pratiche burocratiche di conformità o la semplice questione di chi risponde quando l’operatore si trova in difficoltà. Le dieci piattaforme riportate di seguito risolvono questo problema da prospettive davvero diverse: alcune sostituiscono l’intero sistema telefonico, altre solo il livello di orchestrazione, altre ancora trasferiscono la chiamata a una persona. Ogni voce elenca cosa fa effettivamente, a chi è adatta e quanto costa a livello di agente AI, in modo che il confronto sia omogeneo.

TL;DR: le migliori alternative a Vapi in sintesi

• CloudTalk: la scelta migliore per le chiamate basate sull’intelligenza artificiale all’interno di un sistema telefonico aziendale completo
• Retell AI: la scelta migliore per agenti telefonici di produzione sviluppati dagli sviluppatori
• Bland AI: ideale per i settori regolamentati su uno stack vocale self-hosted
• Synthflow: la scelta migliore per l’automazione delle chiamate aziendali su un’infrastruttura di contact center esistente
• Telnyx: la scelta migliore per la telefonia gestita dal carrier sotto l’agente
• ElevenLabs Agents: la scelta migliore per la qualità vocale e la copertura multilingue
• LiveKit Agents: il miglior framework vocale open source in tempo reale
• Voiceflow: la scelta migliore per i progettisti di conversazioni che sviluppano logiche complesse per gli agenti
• Goodcall: la scelta migliore per le aziende di servizi con una sola sede che rispondono alle chiamate perse
• Smith.ai: la scelta migliore per le aziende che desiderano avere receptionist umani a supporto dell’IA

Confronto tra le alternative a Vapi

Piattaforma	Ideale per	Prezzo di ingresso	Minuti di IA inclusi	Sforzo di configurazione
CloudTalk	Chiamate all'interno di un sistema telefonico	0 $/mese Receptionist AI	50 (primo mese), 1.000 con lo specialista AI	Basso, senza codice
Retell AI	Agenti telefonici sviluppati dagli sviluppatori	0 $/mese, da 0,07 $ a 0,31 $/min	Nessuno, credito di prova di 10 $	Medio
Bland AI	Servizio vocale regolamentato e self-hosted	0 $ al mese, 0,14 $ al minuto	Nessuno	Medio
Synthflow	Automazione delle chiamate aziendali	Contratto da 30.000 $ all'anno	Ambito di applicazione definito per contratto	Basso, orientato alle vendite
Telnyx	Telefonia gestita dal carrier	0 $ al mese, motore a 0,05 $ al minuto	Nessuno	Medio
Agenti ElevenLabs	Qualità vocale, multilingue	6 $/mese per il piano Starter	75 con il piano Starter, 1.238 con il piano Pro	Da bassa a media
Agenti LiveKit	Stack open source in tempo reale	Piano Build a 0 $ al mese	1.000 minuti di sessione degli agenti	Alto, code-first
Voiceflow	Progettazione di conversazioni complesse	Personalizzato, solo su preventivo	Non pubblicato	Medio
Goodcall	Aziende di servizi con una sola sede	79 $ al mese per agente	Minuti illimitati	Basso, senza codice
Smith.ai	Supporto da parte di un addetto alla reception in carne e ossa	0 $ al mese per la versione AI, 150 $ al mese per la versione Pro	25 chiamate gratuite, 75 con il piano Pro	Basso, tutto già pronto

1. CloudTalk: la migliore alternativa a Vapi per le chiamate con IA all’interno di un sistema telefonico

Panoramica

CloudTalk è la migliore alternativa a Vapi per i team che desiderano una gestione delle chiamate tramite IA integrata in un sistema telefonico aziendale completo, anziché un agente vocale che devono collegare autonomamente alla telefonia, a un CRM e a un livello di reportistica. L’agente vocale basato sull’intelligenza artificiale risponde o effettua la chiamata, e la stessa piattaforma sottostante gestisce già i numeri, l’IVR, le code, le regole di instradamento, le registrazioni e i dashboard; pertanto, un’escalation consiste in un trasferimento “a caldo” a un collega anziché in un progetto di integrazione.

Questo aspetto è fondamentale soprattutto per i team di vendita e assistenza che non hanno mai cercato di sviluppare un prodotto vocale. CloudTalk riporta tempi di risposta degli agenti inferiori a 800 ms e un ROI 17 volte superiore grazie all’utilizzo del proprio agente di prequalificazione su lead precedentemente ignorati, mentre il sistema telefonico sottostante copre numeri locali in oltre 160 paesi, aspetto che solitamente una piattaforma di agenti autonoma lascia all’acquirente il compito di risolvere. Il compromesso riguarda l’ambito di applicazione: l’agente IA è configurato, non programmato, quindi i team che desiderano sostituire i propri modelli vocali o scrivere la propria pipeline di conversazione troveranno i livelli di orchestrazione sottostanti più flessibili.

Caratteristiche principali

• Agenti vocali basati sull’intelligenza artificiale per chiamate in entrata e in uscita, realizzati attraverso una configurazione in quattro fasi che copre profilo, competenze, base di conoscenza e scenari con linee guida
• Base di conoscenza con funzione di recupero, in modo che gli agenti possano rispondere attingendo da PDF caricati, FAQ e guide ai prodotti anziché da un copione scritto a mano
• Trasferimento "a caldo" che mantiene il chiamante in linea fino a quando un operatore umano non risponde effettivamente, e trasferisce la trascrizione insieme alla chiamata
• Competenze per la prenotazione di appuntamenti, l’autenticazione dell’identità, la presa di messaggi, i promemoria di pagamento e l’acquisizione di dati strutturati da reinserire nel CRM
• Oltre 60 lingue con voce, genere e accento selezionabili per ogni operatore
• Sistema telefonico completo integrato: IVR, code di chiamata, richiamata in coda, instradamento basato sulle competenze, instradamento in base all’orario di lavoro, designer visivo del flusso delle chiamate, dialer avanzati e paralleli, analisi in tempo reale

Integrazioni

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics 365 per il CRM
• Zendesk e Intercom per la gestione dei ticket di assistenza
• Microsoft Teams per l’instradamento interno e la presenza
• Zapier, Make e n8n per tutto ciò che non dispone di un connettore nativo
• API aperta e webhook per l’attivazione delle chiamate in uscita degli agenti dai propri sistemi
• Oltre 95 integrazioni standard disponibili a partire dal piano Essential

Casi d’uso

• Copertura front-desk, nelle ore di punta e fuori orario, affinché le chiamate in entrata non finiscano mai in una coda vuota
• Qualificazione dei lead che valuta l’intenzione e il budget, per poi trasferire in modo mirato i chiamanti con elevata intenzione a un operatore
• Prenotazione, conferma e riprogrammazione degli appuntamenti su un calendario in tempo reale
• Assistenza di primo livello e gestione delle FAQ, con l’operatore che inoltra all’operatore di livello superiore qualsiasi problema non risolvibile
• Follow-up in uscita, promemoria, chiamate di onboarding e sondaggi attivati dal CRM

Settori

• Team di vendita SaaS e tecnologici che gestiscono un elevato volume di chiamate relative a lead in entrata
• Assistenza clienti per l’e-commerce e la vendita al dettaglio con picchi stagionali
• Team del settore dei servizi finanziari e assicurativi che richiedono l’autenticazione prima della divulgazione
• Strutture sanitarie, cliniche e studi dentistici che gestiscono la prenotazione e la riprogrammazione degli appuntamenti
• Aziende nel settore del fitness, dei viaggi e dell’ospitalità che convertono le richieste in arrivo in prenotazioni

Prezzi

• Starter: 25 $ al mese per utente con fatturazione annuale, con code, IVR e strumento di progettazione del flusso delle chiamate
• Essential: 29 $ al mese per utente con fatturazione annuale, con l’aggiunta di analisi, API e oltre 95 integrazioni
• Expert: 49 $ al mese per utente con fatturazione annuale, minimo tre utenti, con l’aggiunta del power dialer e del supporto all’ecosistema Salesforce
• AI Receptionist: 0 $ al mese, con 50 minuti di agente vocale AI nel primo mese, per la copertura della reception e fuori orario
• AI Specialist: 349 $ al mese con 1.000 minuti inclusi, il piano con agenti IA più simile, che copre il supporto in più fasi, le vendite e i flussi di lavoro di fatturazione
• Prezzi personalizzati in base al volume a partire da 0,15 $ al minuto oltre i 10.000 minuti mensili

2. Retell AI: la migliore alternativa a Vapi per gli agenti telefonici sviluppati dagli sviluppatori

Panoramica

Retell AI è il concorrente più simile a Vapi per i team di ingegneri che vogliono continuare a sviluppare autonomamente gli agenti, ma desiderano che le funzionalità di base del call center siano fornite pronte all’uso anziché improvvisate. Si distingue per gli aspetti che spesso causano problemi in produzione: navigazione IVR, acquisizione DTMF, trasferimento caldo, campagne in uscita in batch e un livello di test che valuta le chiamate simulate prima che raggiungano il cliente.

Il compromesso è il controllo in cambio di trasparenza sui costi. Retell applica una tariffazione à la carte, quindi l’infrastruttura vocale, il provider di sintesi vocale, il modello LLM scelto e ogni componente aggiuntivo vengono fatturati separatamente all’interno della fascia pubblicata compresa tra 0,07 e 0,31 dollari al minuto, il che rappresenta lo stesso problema di previsione dei costi che spinge i team ad abbandonare Vapi in primo luogo.

Caratteristiche principali

• Conversation Flow Agent, un generatore visivo di flussi basato su nodi, insieme alla modalità Single Prompt Agent per bot più semplici
• Base di conoscenza con recupero in streaming, scansione di siti web, caricamento di documenti e sincronizzazione automatica
• Chiamate in batch per campagne in uscita, con concorrenza configurabile
• Funzionalità di base per call center: trasferimento "a caldo", navigazione IVR, acquisizione DTMF, monitoraggio delle chiamate in tempo reale
• Test di simulazione con casi di test graduati, oltre a test A/B sul traffico in tempo reale
• Controllo qualità basato sull’intelligenza artificiale e analisi post-chiamata per valutare il successo e il sentiment, con SDK Node.js e Python

Integrazioni

• HubSpot, Salesforce, Zendesk e Intercom
• Twilio, Vonage, Telnyx, RingCentral e Amazon Connect, oltre a trunking SIP personalizzato senza costi aggiuntivi
• Five9, Talkdesk, NICE, Genesys, Avaya e LiveVox per il contact center
• Cal.com per la pianificazione
• Zapier, Make e n8n per l’automazione
• Sistemi verticali tra cui Epic, Dentrix, OpenDental, Jane App, ChiroTouch, Shopify e Go High Level

Casi d’uso

• Receptionist AI che gestisce le chiamate in entrata con instradamento e presa di messaggi
• Qualificazione dei lead e fissazione di appuntamenti da elenchi in entrata o da elenchi in uscita in batch
• Servizio clienti e gestione delle chiamate in stile servizio di segreteria telefonica
• Invio e pianificazione delle operazioni di assistenza sul campo
• Recupero crediti e campagne di sondaggi in uscita

Settori

• Strutture sanitarie e studi dentistici, tramite i connettori verticali per la gestione degli studi
• Servizi finanziari e assicurativi
• Logistica e dispacciamento per l’assistenza sul campo
• Assistenza per la vendita al dettaglio e i beni di consumo
• Centri di prenotazione per viaggi e ospitalità

Prezzi

• Pagamento a consumo: nessun costo di piattaforma, da 0,07 a 0,31 dollari al minuto, 10 dollari di crediti gratuiti, 20 chiamate simultanee incluse
• Tariffe dei componenti cumulabili: infrastruttura vocale Retell 0,055 $ al minuto, voci della piattaforma 0,015 $ al minuto, voci ElevenLabs 0,040 $ al minuto
• LLM fatturato al minuto in base al modello, da circa 0,003 $ al minuto per i modelli più piccoli a 0,16 $ al minuto per quelli più grandi
• Componenti aggiuntivi: knowledge base e misure di sicurezza 0,005 $ al minuto ciascuno, rimozione delle informazioni personali identificabili (PII) 0,01 $ al minuto, controllo qualità dell’IA 0,10 $ al minuto
• Abbonamenti: numero di telefono 2 $ al mese, concorrenza aggiuntiva 8 $ al mese per ogni chiamata simultanea
• Enterprise: prezzi personalizzati con concorrenza illimitata, infrastruttura dedicata e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

3. Bland AI: la migliore alternativa a Vapi per servizi vocali regolamentati e self-hosted

Panoramica

Bland AI è la migliore alternativa a Vapi per i settori regolamentati, poiché gestisce l’intera catena di modelli sulla propria infrastruttura anziché affidarsi a fornitori di servizi vocali e linguistici di terze parti. È proprio questa scelta architettonica che le consente di offrire una tariffa forfettaria al minuto senza costi per i token né costi aggiuntivi da parte dei fornitori di modelli, ed è per questo che gli acquirenti dei settori sanitario, assicurativo e dei servizi finanziari tendono a inserirla nella rosa dei candidati.

Il prezzo è il più trasparente di questa lista, con un unico avvertimento da tenere in considerazione: la telefonia non è inclusa nella tariffa al minuto e ogni livello prevede un limite massimo giornaliero di chiamate, quindi le campagne in uscita con picchi di traffico potrebbero spingervi a sottoscrivere un contratto Enterprise prima di quanto suggerisca il costo della piattaforma.

Caratteristiche principali

• Conversational Pathways, un designer di flussi di lavoro basato su nodi, con modalità Flex per la navigazione dinamica dei percorsi
• Stack completamente self-hosted che include il modello vocale interno Bland Speech v3 e la clonazione vocale
• Norm, un assistente che crea un agente funzionante a partire da una descrizione in linguaggio naturale
• Suite di test e controllo qualità: Testbed, Scenari, test di regressione standard, valutazioni, misure di sicurezza e avvisi
• Omnicanale con memoria unificata tra voce, SMS, RCS, iMessage e un widget di chat web
• Oltre 40 lingue con traduzione in tempo reale in 23 di esse, oltre a chiamate in batch, strumenti API durante la chiamata e basi di conoscenza

Integrazioni

• Salesforce e HubSpot per il CRM
• Twilio, inclusa la telefonia "bring-your-own", oltre all’integrazione SIP generica
• Genesys, Five9, NICE CXone, Talkdesk e Amazon Connect per i contact center
• Calendly e Cal.com per la pianificazione degli appuntamenti
• Zapier, Make e Pipedream per l’automazione
• Slack e Notion per i passaggi di consegne interni, oltre ad API personalizzate e webhook

Casi d’uso

• Sostituzione dell’IVR, con l’operatore che gestisce l’acquisizione dell’intento al posto di un albero di menu
• Operazioni di call center in entrata e in uscita con elevata concorrenza
• Campagne di qualificazione dei lead e di conferma degli appuntamenti
• Verifica dell’identità e registrazione strutturata prima che subentri un operatore umano
• Servizio clienti e assistenza tramite voce e messaggistica in un unico contesto di memoria

Settori

• Comunicazione in ambito sanitario e con i pazienti
• Richieste di risarcimento assicurativo e gestione delle polizze
• Servizi finanziari e recupero crediti
• Logistica e coordinamento delle consegne
• Qualsiasi attività regolamentata che richieda un'implementazione on-premise o su VPC

Prezzi

• A partire da: 0,14 $ al minuto, nessun costo di piattaforma, 2 crediti più un numero in entrata inclusi, 10 chiamate simultanee, 100 chiamate al giorno
• Piano "Build": 0,12 $ al minuto più 299 $ al mese, 50 chiamate simultanee, 2.000 chiamate al giorno, 5 voci
• Piano Scale: 0,11 $ al minuto più 499 $ al mese, 100 chiamate simultanee, 5.000 chiamate al giorno, 15 linee vocali
• Enterprise: tariffa personalizzata e costo di piattaforma in base al volume, implementazione on-premise o su VPC, chiamate giornaliere illimitate
• Ogni piano include LLM, sintesi vocale e riconoscimento vocale, senza costi per i token
• La telefonia e i tempi di trasferimento vengono fatturati separatamente, tramite il proprio operatore o quello di Bland a costo di trasferimento, e nessun piano prevede un contingente di minuti

4. Synthflow: la migliore alternativa a Vapi per l'automazione delle chiamate aziendali

Panoramica

Synthflow è l’alternativa a Vapi pensata specificamente per le aziende e i BPO che dispongono già di una piattaforma per contact center e desiderano integrarvi l’intelligenza artificiale vocale anziché sostituirla. È incentrata sugli aspetti operativi della gestione di agenti su larga scala: tracciamento delle versioni con rollback, suite di test automatizzati valutati in base a KPI, analisi continua della qualità delle conversazioni in tempo reale e telefonia interna che il fornitore posiziona in termini di latenza.

È anche l’opzione meno accessibile tra quelle qui presentate per chiunque voglia avviare un progetto pilota a basso costo. Non sono previsti piani self-service, né tariffe al minuto pubblicate, e il contratto prevede una soglia minima, pertanto la valutazione avviene attraverso un’analisi dei requisiti guidata dal reparto vendite piuttosto che tramite una prova gratuita.

Caratteristiche principali

• Flow Designer, un generatore visivo per la logica delle chiamate e le chiamate API durante la conversazione
• Sistema multi-agente che utilizza i sottoflussi come agenti specializzati all’interno di una singola chiamata
• Centro di test che esegue chiamate simulate valutate in base a KPI definiti
• AI Sandbox con tracciamento delle versioni e rollback sicuro delle modifiche agli agenti
• QA automatica che analizza continuamente le conversazioni in tempo reale, oltre al monitoraggio in tempo reale e al debug tramite webhook
• Telefonia personalizzata su infrastruttura interna, con latenza dichiarata dal fornitore inferiore a 100 ms, rilevamento dei messaggi vocali e trasferimento a un operatore umano in base al sentiment

Integrazioni

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel, Freshworks e Monday.com
• Genesys, Five9, RingCentral, 8x8, Cisco, Avaya, Dialpad, 3CX, JustCall e OpenPhone
• Twilio, Telnyx, Vonage, Plivo e Asterisk, oltre alla connessione diretta SIP e PBX
• Cal.com, Google Calendar e Microsoft Calendar
• Zapier, Make, ActivePieces e n8n
• Sistemi verticali tra cui ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, Follow Up Boss e Dentrix

Casi d’uso

• Servizio clienti di primo livello e gestione del sovraccarico per i contact center
• Prenotazione e pianificazione degli appuntamenti con elevata concorrenza
• Qualificazione dei lead integrata in un flusso di lavoro di vendita esistente
• Inoltro delle chiamate e sostituzione del sistema IVR all’interno di un PBX esistente
• Copertura fuori orario e multilingue, elaborazione dei reclami e tracciamento degli ordini

Settori

• BPO e call center in outsourcing
• Operatori sanitari e enti pagatori
• Servizi finanziari e assicurazioni
• Vendita al dettaglio e settore immobiliare
• Telecomunicazioni e settore pubblico

Prezzi

• Solo per le aziende: i contratti partono da 30.000 dollari all'anno, con un prezzo finale che dipende dal volume delle chiamate, dalla concorrenza, dalla configurazione della telefonia, dalle integrazioni e dalla verifica della sicurezza
• Inclusi: SLA aziendale e condizioni di assistenza, telefonia nativa o trunking SIP, pianificazione personalizzata della concorrenza e dell’escalation
• Inclusi: integrazioni con CRM, calendario, contact center, webhook, API e knowledge base
• Inclusi: supporto MSA e DPA, controlli sull’area di lavoro e revisione della sicurezza aziendale
• Inclusi: implementazione, onboarding, test, formazione e supporto al lancio
• Nessuna tariffa al minuto pubblicata, nessun livello self-service e nessuna prova gratuita dichiarata, pertanto l’economia unitaria è valutabile solo dopo aver ricevuto un preventivo

5. Telnyx: la migliore alternativa a Vapi con telefonia gestita dal proprio operatore

Panoramica

Telnyx è l’alternativa a Vapi con telefonia integrata nel senso più letterale del termine: è un operatore autorizzato in oltre 45 paesi, quindi la rete, le GPU che eseguono l’inferenza, i modelli vocali e l’orchestrazione sono tutti gestiti da un unico fornitore con un unico SLA. Per i team la cui vera lamentela riguardo a Vapi è che una chiamata di scarsa qualità potrebbe essere imputabile al modello di linguaggio (LLM), al fornitore di sintesi vocale (TTS) o all’operatore, la fusione di cinque fornitori in uno solo rappresenta il punto di forza principale.

Il vantaggio pratico si manifesta negli aspetti controllati dagli operatori. Telnyx offre attestazione STIR/SHAKEN di livello A sulle chiamate negli Stati Uniti, latenza inferiore a 200 ms grazie all’inferenza in co-locazione e conformità SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR, PCI DSS e ISO 27701 inclusa in ogni piano anziché venduta come supplemento mensile. Il problema è che il vantaggio è condizionato: la bassa latenza e la tariffa di 0,056 dollari al minuto presuppongono l’utilizzo di modelli ospitati da Telnyx, mentre la scelta di Anthropic o OpenAI sposta il modello LLM verso una tariffazione pass-through al di fuori di tale stack.

Caratteristiche principali

• Generatore di assistenti AI senza codice integrato nello stack dell’operatore
• Identità verificata dall’operatore con attestazione STIR/SHAKEN di livello A e status di operatore autorizzato in oltre 45 paesi
• Latenza inferiore a 200 ms grazie a GPU collocate presso la rete telefonica e inferenza ospitata in edge
• Oltre 80 lingue e dialetti con oltre 1.400 voci in un unico stack vocale
• Tracciamento end-to-end e riproduzione delle trascrizioni per un'osservabilità completa dello stack
• Endpoint compatibili con OpenAI, per consentire di utilizzare il proprio modello o quelli ospitati da Telnyx

Integrazioni

• Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM e Gong
• Zendesk, Intercom, ServiceNow e Jira Service Management
• Deepgram, Whisper, AssemblyAI, Speechmatics e Soniox per la conversione da voce a testo
• ElevenLabs, Rime, Resemble AI, Murf e Inworld per la sintesi vocale
• Calendly, Microsoft Teams, Outlook e OneDrive
• Shopify, Stripe, QuickBooks Online, Notion, Confluence e SharePoint, con oltre 30 connettori predefiniti

Casi d’uso

• Instradamento e gestione delle chiamate in entrata con qualità di connessione di livello operatore
• Campagne di contatto con i clienti in uscita con identità del chiamante verificata
• Prenotazione di appuntamenti e chiamate di promemoria per ridurre le assenze
• Implementazione multilingue con numero locale e presenza locale per ogni mercato
• Notifiche sull’account, creazione di ticket durante la conversazione e aggiornamenti dei record CRM

Settori

• Settore sanitario, comprese le operazioni di pianificazione degli appuntamenti dei pazienti
• Finanza e assicurazioni
• Logistica e trasporti
• Viaggi e ospitalità
• Vendita al dettaglio ed e-commerce

Prezzi

• Pagamento a consumo: nessun minimo mensile, tariffe standard pubblicate
• Motore vocale: 0,05 $ al minuto, che copre l’orchestrazione più i servizi in hosting di sintesi vocale e riconoscimento vocale
• Token LLM: circa 0,004 $ al minuto sui modelli ospitati da Telnyx, oppure tariffe pass-through per i modelli di punta di Anthropic e OpenAI
• Telefonia: SIP in entrata a partire da 0,0032 $ al minuto, SIP in uscita a partire da 0,005 $ al minuto, numeri locali negli Stati Uniti a 1,00 $ al mese
• Piano con impegno: minimo di 500 $ al mese per sconti sul volume su tutti gli utilizzi; Enterprise: minimo di 5.000 $ al mese con infrastruttura dedicata
• Telnyx offre un agente di produzione a circa 0,056 $ al minuto tutto compreso sul proprio stack, con conformità inclusa senza costi aggiuntivi

6. ElevenLabs Agents: la migliore alternativa a Vapi per la qualità vocale

Panoramica

ElevenLabs Agents è l’alternativa a Vapi da tenere in considerazione quando la voce stessa è il prodotto. Il livello agente integra i modelli vocali che hanno reso famosa l’azienda, consentendo ai team di ottenere un output espressivo e multilingue senza dover integrare un fornitore di sintesi vocale in una piattaforma di orchestrazione separata; lo stesso agente può funzionare su voce, chat, WhatsApp, SMS ed e-mail, con il contesto che viene trasferito tra i vari canali.

È anche il punto di ingresso più accessibile di questa lista, con un piano gratuito e un piano da 6 dollari al mese. Il limite è la concorrenza piuttosto che la capacità: anche il piano Business da 990 dollari al mese ha un limite massimo di 40 chiamate simultanee, e il superamento del proprio piano attiva una tariffa a consumo pari al doppio della tariffa standard.

Caratteristiche principali

• Generatore visivo di flussi di lavoro per conversazioni in più fasi
• Base di conoscenza con funzione di ricerca, oltre a variabili dinamiche per la personalizzazione per ogni singola conversazione
• Implementazione multicanale su voce, chat, WhatsApp, SMS ed e-mail con contesto persistente
• Suite di test con modalità di simulazione, convalida automatizzata del comportamento ed esperimenti A/B
• Chiamate in uscita in batch
• Analisi che coprono i tassi di risoluzione, il CSAT, il sentiment, la ricerca nelle trascrizioni e il monitoraggio dei costi LLM, oltre alla modalità a ritenzione zero e alla residenza dei dati negli Stati Uniti, nell’UE o in India

Integrazioni

• Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel e Bandwidth, oltre a trunking SIP generico
• Genesys, Five9 e Amazon Connect per i contact center
• Salesforce, HubSpot e Zendesk
• Stripe e Shopify per le azioni di e-commerce durante la chiamata
• Zapier per la vasta gamma di app aziendali
• SDK per React, React Native, Swift e Kotlin, oltre a un'API WebSocket e Microsoft Teams

Casi d’uso

• Risoluzione dei problemi di assistenza, triage, supporto agli ordini e gestione delle FAQ
• Qualificazione dei lead di vendita, recupero del carrello e campagne outbound
• Pianificazione, promemoria e riscossioni
• Servizio clienti multilingue con un ampio repertorio vocale
• Assistenti in-app con funzionalità vocali realizzati con gli SDK per dispositivi mobili e web

Settori

• Telecomunicazioni
• Servizi finanziari
• Sanità
• Vendita al dettaglio ed e-commerce
• Viaggi, ospitalità e settore pubblico

Prezzi

• Gratuito: 0 $ al mese, 15 minuti inclusi, 4 chiamate simultanee
• Starter: 6 $ al mese, 75 minuti inclusi, 6 chiamate simultanee
• Creator: 22 $ al mese, scontato a 11 $ per il primo mese, 275 minuti inclusi, 10 chiamate simultanee
• Pro: 99 $ al mese, 1.238 minuti inclusi, 20 chiamate simultanee, il piano più simile a un piano con agenti IA in produzione
• Piano Scale: 299 $ al mese con 3.738 minuti e 30 chiamate simultanee; Piano Business: 990 $ al mese con 12.375 minuti e 40 chiamate simultanee
• Sovraccosto: 0,080 $ al minuto, tariffa di picco 0,160 $ al minuto, con l’utilizzo di LLM e la telefonia fatturati separatamente al costo effettivo

7. LiveKit Agents: la migliore alternativa open source a Vapi

Panoramica

LiveKit Agents è la migliore alternativa open source a Vapi per i team di ingegneri che desiderano avere il pieno controllo del livello in tempo reale. Sia il framework Agents che il media server sono open source e possono essere eseguiti sulla propria infrastruttura, il che elimina completamente il problema del vincolo al fornitore e lo rende la scelta naturale per chiunque abbia obiezioni nei confronti di Vapi di natura architettonica piuttosto che commerciale.

Il costo di tale controllo è il tempo effettivo dedicato allo sviluppo. Si tratta innanzitutto di un framework scritto in Python e TypeScript, pertanto il rilevamento dei turn, la gestione degli interventi in interruzione e la selezione dei provider sono configurazioni da scrivere piuttosto che impostazioni da attivare o disattivare, mentre la connettività CRM è una definizione di strumento piuttosto che un connettore.

Caratteristiche principali

• Pipeline intercambiabile di sintesi vocale, LLM e sintesi testuale tramite un sistema di plugin, oltre al supporto in tempo reale per i modelli di sintesi vocale
• Rilevamento dei turni, gestione delle interruzioni, cancellazione del rumore e filtraggio delle voci di sottofondo integrati
• Flussi di lavoro multi-agente con passaggio da agente ad agente, gruppi di attività, modello di supervisione e passaggio a operatore umano
• Telefonia SIP per PSTN, oltre a numeri telefonici forniti da LiveKit senza configurazione di trunk
• Distribuzione Agent Cloud con orchestrazione dei server degli agenti, bilanciamento del carico e compatibilità con Kubernetes
• Osservabilità con riproduzione delle sessioni, trascrizioni, trace span e report delle sessioni, oltre a un framework di test e simulazioni degli agenti

Integrazioni

• Twilio, Telnyx, Plivo, Wavix, Sinch e didlogic per la telefonia SIP
• Deepgram e AssemblyAI per la conversione da voce a testo
• Cartesia, ElevenLabs e Inworld per la sintesi vocale
• OpenAI, Google, xAI, Groq e Cerebras per i modelli linguistici, tra cui l’API OpenAI Realtime e Gemini Live
• AWS e Azure per l’hosting, oltre ad Anam e Tavus per gli avatar
• LiveKit Inference per l’instradamento dei modelli in hosting senza bisogno delle proprie chiavi del provider

Casi d’uso

• Assistenza di primo livello 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con verifica dello stato degli ordini e risoluzione dei problemi
• Ricerca di opportunità di vendita in uscita, qualificazione dei lead e prenotazione di appuntamenti
• Reception sanitaria che gestisce la pianificazione degli appuntamenti, l’autenticazione, il rinnovo delle prescrizioni e il check-in post-visita
• Reception nel settore alberghiero che gestisce prenotazioni, riservazioni e cancellazioni
• Ordini al drive-thru per ristoranti fast-food con generazione strutturata del carrello

Settori

• Contact center e operazioni di assistenza clienti
• Settore sanitario
• Servizi finanziari
• Settore alberghiero e viaggi
• Istruzione e ristorazione veloce

Prezzi

• Build: 0 $ al mese, 1.000 minuti di sessione degli agenti, 50 minuti di chiamate in entrata, 5 sessioni simultanee, 1 agente
• Piano Ship: a partire da 50 $ al mese, 5.000 minuti di sessione degli agenti, 100 minuti di chiamate in entrata, 20 sessioni simultanee, 2 distribuzioni
• Scale: a partire da 500 $ al mese, 50.000 minuti di sessione degli agenti, 1.000 minuti di chiamate in entrata, fino a 600 sessioni simultanee, conformità HIPAA
• Enterprise: prezzi personalizzati con sconti sul volume, sconti SIP, SSO e SLA di assistenza
• Superamento dei limiti nei piani a pagamento: 0,01 $ per minuto di sessione agente e 0,01 $ per minuto in entrata
• L’hosting autonomo del framework e del media server è gratuito, mentre i costi di inferenza dei modelli vanno pagati ai fornitori scelti

8. Voiceflow: la migliore alternativa a Vapi per i progettisti di conversazioni

Panoramica

Voiceflow è l'alternativa a Vapi per i team in cui è un progettista di conversazioni, e non un ingegnere, a gestire l'agente. È costruito attorno al lavoro di progettazione collaborativa: un'area di lavoro visiva per flussi deterministici, una modalità "Playbook" per conversazioni aperte e un'architettura contestuale a livelli che separa i prompt globali dalle istruzioni dell'agente e del playbook, in modo che più persone possano lavorare su un unico agente senza sovrascriversi a vicenda.

La voce è pienamente supportata insieme alla chat, sia su un numero statunitense o canadese fornito da Voiceflow, sia su un numero proprio proveniente da Twilio, Vonage o Telnyx. L’ostacolo principale è di natura commerciale piuttosto che tecnica: i piani pubblici self-service sono stati rimossi, quindi non è possibile definire un budget senza rivolgersi al reparto vendite.

Caratteristiche principali

• Playbook per conversazioni agenziali e aperte con strumenti e basi di conoscenza
• Flussi di lavoro, una tela visiva deterministica di passaggi, ramificazioni e condizioni
• Instradamento "agent-first", in cui l’agente valuta ogni messaggio e seleziona la skill più adatta
• Context Engine con prompt globali a più livelli, istruzioni per gli agenti e token di istruzioni delle guide operative
• Memoria a breve e lungo termine configurabile con estrazione automatica dei fatti tra le conversazioni
• Osservabilità con trascrizioni in tempo reale, valutazioni basate su LLM e analisi, oltre ad ambienti di sviluppo, staging e produzione con ripartizione del traffico

Integrazioni

• Salesforce, HubSpot e Zendesk
• Shopify per le ricerche relative al commercio e le azioni relative agli ordini
• Airtable, Fogli Google e Gmail
• Twilio, Vonage e Telnyx per la telefonia "bring-your-own"
• Creazione di app aziendali di nicchia
• Server MCP, funzioni JavaScript personalizzate e chiamate asincrone agli strumenti per qualsiasi attività non collegata

Casi d’uso

• Automazione dell’assistenza clienti e deviazione dei ticket tramite chat e voce
• Operatori di assistenza multilingue che condividono un unico modello e una base di conoscenze
• Flussi di generazione e qualificazione dei lead
• Gestione automatizzata delle chiamate telefoniche con inoltro a numeri, interni o indirizzi SIP
• Applicazioni conversazionali interne per le ricerche da parte del personale

Settori

• Vendita al dettaglio ed e-commerce, tramite il connettore Shopify
• Organizzazioni di assistenza SaaS e tecnologica
• Formazione e coaching dei clienti nel settore dei servizi finanziari
• Contact center nel settore delle telecomunicazioni e in stile BPO
• Agenzie che sviluppano e gestiscono agenti per più clienti

Prezzi

• I prezzi sono disponibili solo su preventivo, suddivisi in un percorso per agenzie e partner con fatturazione basata sull’utilizzo e un percorso aziendale accessibile previa richiesta di demo
• Non vengono pubblicati livelli specifici, importi in dollari o crediti, pertanto la definizione del budget richiede un colloquio con il reparto vendite
• La fatturazione è basata sul credito e sull’utilizzo, quindi il costo varia in base al volume delle conversazioni e alla scelta del modello
• Le agenzie e i partner possono iniziare con una prova gratuita senza carta di credito, che rappresenta il modo più pratico per valutare il servizio
• I numeri di telefono forniti da Voiceflow coprono solo gli Stati Uniti e il Canada; per gli altri mercati è necessario disporre di un proprio numero Twilio, Vonage o Telnyx
• I limiti di costo per conversazione e la durata massima delle conversazioni sono configurabili, il che aiuta a contenere la spesa basata sull’utilizzo

9. Goodcall: la migliore alternativa a Vapi per le aziende di servizi con una sola sede

Panoramica

Goodcall è l’alternativa più pratica a Vapi per le piccole imprese che desiderano semplicemente che le chiamate vengano risposte e non hanno alcun interesse a sviluppare nulla. La configurazione richiede pochi minuti, include un numero locale con il proprio prefisso e il modello di tariffazione ribalta quello tradizionale: minuti e token sono illimitati, mentre il costo viene calcolato in base al numero di clienti unici al mese.

Questo lo rende un’alternativa davvero più economica a Vapi per un idraulico, un salone di bellezza o una clinica con un volume di chiamate costante ma modesto. Tuttavia, ci sono anche dei limiti. Il prezzo è calcolato per operatore, quindi l’implementazione in più sedi o reparti comporta un aumento dei costi, e i flussi logici sono limitati in base al livello di abbonamento, il che spinge l’instradamento complesso verso i piani più costosi.

Caratteristiche principali

• L’agente telefonico basato sull’intelligenza artificiale è operativo in pochi minuti, con un numero locale fornito in un’ampia gamma di prefissi degli Stati Uniti
• Competenze relative alla presa degli ordini, all’acquisizione di contatti, alla musica di attesa e alla trascrizione dei messaggi
• Flussi logici con ramificazioni per definire il percorso della chiamata, con un limite massimo di 1, 3 o 25 a livello di tier
• Prenotazione, conferma e riprogrammazione degli appuntamenti con sincronizzazione del calendario
• Inoltro condizionale delle chiamate, instradamento e flussi di lavoro per l’escalation all’operatore
• Dashboard analitica che monitora il tasso di automazione, il comportamento dei chiamanti, le registrazioni delle chiamate, i riepiloghi e il sentiment, con certificazioni SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e HIPAA

Integrazioni

• Salesforce, con record creati e aggiornati in base all’esito delle chiamate
• Google Calendar, Calendly e Cal.com per la prenotazione
• Google Sheets e Airtable per la registrazione semplificata
• GoHighLevel tramite MCP, oltre a Method:CRM
• Zapier, con trigger per la ricerca dei clienti, il completamento delle chiamate e il completamento dei flussi
• Strumenti per l’assistenza sul campo e la pianificazione accessibili tramite Zapier, tra cui Housecall Pro, Workiz, Square e Setmore

Casi d’uso

• Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e copertura fuori orario, in modo che nessuna chiamata finisca in segreteria
• Pianificazione, conferma e riprogrammazione degli appuntamenti per le aziende basate sugli appuntamenti
• Acquisizione e qualificazione dei lead durante la notte, registrati direttamente nel CRM
• Risposta alle domande più frequenti senza ricorrere a un menu telefonico predefinito
• Trasferimento delle chiamate, escalation e presa di messaggi per il personale in servizio

Settori

• Servizi a domicilio, tra cui idraulica, impianti elettrici, climatizzazione e appalti
• Saloni di bellezza, centri benessere, spa e palestre
• Studi dentistici, veterinari e piccole strutture sanitarie
• Studi legali e agenzie immobiliari
• Ristoranti, negozi, scuole e asili nido

Prezzi

• Pacchetto Starter: 79 $ al mese per agente, oppure 66 $ all’anno, 1 flusso logico, 3 membri del team, 100 clienti unici al mese
• Piano Growth: 129 $ al mese per agente, oppure 108 $ all’anno, 3 flussi logici, 9 membri del team, 250 clienti unici al mese
• Piano Scale: 249 $ al mese per agente, oppure 208 $ all’anno, 25 flussi logici, 50 membri del team, 500 clienti unici al mese
• Enterprise: personalizzato, con un account manager dedicato, integrazioni API personalizzate e SLA
• Tutti i piani includono minuti di chiamata e token illimitati, che rappresentano la base più simile per gli agenti AI
• Il costo per il superamento del limite è di 0,50 $ per ogni cliente unico aggiuntivo, mentre la conservazione dei dettagli delle chiamate è di 7 giorni per il piano Starter e di 30 giorni per il piano Growth

10. Smith.ai: la migliore alternativa a Vapi con il supporto di un addetto alla reception in carne e ossa

Panoramica

Smith.ai è l’alternativa a Vapi per le aziende che non tollerano casi limite in cui le chiamate rimangono senza risposta. Abbina receptionist basati sull’intelligenza artificiale a una rete di oltre 500 receptionist in carne e ossa in Nord America: in questo modo, l’IA gestisce le chiamate di routine, mentre una persona risponde a quelle più importanti. Si tratta di una soluzione al problema dell’escalation diversa dal trasferimento “caldo” verso la propria coda, spesso a corto di personale.

È l’opzione meno tecnica tra quelle qui presentate e la più costosa in termini di volume. La fatturazione avviene per chiamata anziché al minuto e, nei piani con personale in carne e ossa, la prenotazione, l’instradamento, la registrazione e le notifiche sono tutti servizi aggiuntivi a pagamento per ogni singola chiamata che si sommano alla tariffa base.

Caratteristiche principali

• Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con filtro antispam e anti-chiamate automatiche
• Selezione, qualificazione e acquisizione dei lead tramite script di chiamata personalizzati e domande di acquisizione estese
• Prenotazione di appuntamenti in base al proprio calendario
• Trasferimenti “a caldo” che trasmettono il contesto della chiamata al membro del team più adatto
• Registrazione delle chiamate, trascrizione, riepiloghi e una dashboard di analisi
• Quality Studio, un ambiente di test per simulare scenari realistici prima del lancio, oltre a copertura bilingue in inglese e spagnolo e gestione dei pagamenti

Integrazioni

• Salesforce e HubSpot
• Clio, MyCase e Actionstep per la gestione dello studio legale
• Calendly e Acuity Scheduling per la prenotazione
• ActiveCampaign e CallRail per il marketing e l’attribuzione
• Square, PayPal e LawPay per i pagamenti
• Zapier e Make per le attività secondarie, oltre a sistemi telefonici quali 3CX e 8x8

Casi d’uso

• Acquisizione di nuovi clienti e qualificazione dei lead per i servizi professionali
• Gestione delle chiamate fuori orario e in caso di sovraccarico senza assumere personale
• Prenotazione e pianificazione degli appuntamenti per le aziende di servizi
• Filtraggio di spam e chiamate automatiche, in modo che il personale veda solo le chiamate reali
• Incasso dei pagamenti e follow-up in uscita sui lead in entrata

Settori

• Studi legali e studi di consulenza, che costituiscono la maggior parte della sua base clienti
• Servizi a domicilio, tra cui impianti di climatizzazione, idraulica, impianti elettrici e coperture
• Strutture sanitarie e studi dentistici
• Servizi IT e fornitori di servizi gestiti
• Agenzie immobiliari, assicurative, di selezione del personale e di marketing

Prezzi

• AI Receptionist Free: 0 $ al mese, 25 chiamate incluse, 3,00 $ per ogni chiamata in più
• AI Receptionist Pro: 150 $ al mese per 75 chiamate, con onboarding dedicato e assistenza prioritaria, il livello di agente IA più simile
• AI Receptionist Enterprise: 500 $ al mese per 300 chiamate, con configurazione completa e personalizzata
• Human Virtual Receptionist Starter: 285 $ al mese per 30 chiamate, poi 10,50 $ per ogni conversazione aggiuntiva
• I piani con operatore umano partono da 765 $ al mese per 90 chiamate e 1.950 $ al mese per 300 chiamate
• I servizi aggiuntivi sui piani "Human" sono a chiamata, tra cui prenotazione appuntamenti a 1,50 $, pagamenti a 1,00 $, notifiche a 0,50 $ e registrazione a 0,25 $

Perché i team stanno cercando alternative a Vapi nel 2026?

I team cercano alternative a Vapi perché la piattaforma è ottimizzata per la creazione di un agente, non per la sua gestione. Quattro criticità emergono ripetutamente.

• Costo difficile da prevedere. Vapi addebita 0,05 $ al minuto per l’hosting della piattaforma e trasferisce all’utente i costi relativi alla conversione da voce a testo, al modello di linguaggio (LLM), alla conversione da testo a voce e al trasporto; pertanto, l’importo indicato nella pagina dei prezzi rappresenta un minimo piuttosto che una tariffa fissa. La concorrenza oltre le 10 linee costa 10 $ al mese per linea, il supporto HIPAA costa 2.000 $ al mese e la conservazione zero dei dati costa altri 1.000 $ al mese.
• Proliferazione dei fornitori. Un livello di orchestrazione implica un fornitore di servizi vocali, un fornitore di modelli, un operatore e Vapi. Quando una chiamata va male, individuare quale livello abbia fallito è un progetto a sé stante; ecco perché i concorrenti di Vapi che adottano un approccio single-stack insistono così tanto sull’infrastruttura di proprietà.
• Nessun supporto a valle. Un agente vocale che qualifica un lead è utile solo se il record viene inserito nel CRM e il chiamante può parlare con una persona. Le piattaforme che forniscono connettori e il trasferimento "a caldo" eliminano il lavoro che Vapi lascia all’acquirente.
• Affidabilità sotto carico. L’aumento progressivo della latenza, la gestione delle interruzioni e il deterioramento della qualità delle chiamate in caso di concorrenza sono le lamentele più comuni una volta che il traffico diventa reale, ed è per questo che i dati sulla latenza occupano un posto così prominente nelle presentazioni di ogni fornitore.

Come valutare un'alternativa a Vapi?

Valutate un'alternativa a Vapi in base al costo totale e allo sforzo necessari per una chiamata che vada a buon fine dall'inizio alla fine, non in base alla tariffa al minuto indicata. Sei criteri distinguono queste piattaforme nella pratica.

• Cosa include effettivamente la tariffa al minuto. Bland raggruppa la catena di modelli in un’unica tariffa. Retell, Telnyx ed ElevenLabs escludono ciascuno almeno un livello. Confrontate il costo al minuto calcolato in base al modello da voi scelto, non i minimi pubblicati.
• Minuti inclusi contro fatturazione basata esclusivamente sull’utilizzo. ElevenLabs e LiveKit pubblicano un contingente di minuti per ogni livello, mentre CloudTalk ne pubblica uno per ciascuno dei suoi piani con agenti AI. Retell, Bland e Telnyx non ne pubblicano alcuno, quindi anche un mese tranquillo costa comunque quanto si consuma.
• Limiti di concorrenza. Questi si raggiungono prima del previsto: 20 chiamate simultanee sul livello pay-as-you-go di Retell, 40 su ElevenLabs Business, 100 su Bland Scale. Modellate l’ora di picco, non la media.
• Percorso di escalation. Chiedete cosa succede quando l’agente non risponde. Un trasferimento “a caldo” che tiene in linea il chiamante fino a quando non viene collegato a un operatore umano è un prodotto diverso dal trasferirlo direttamente alla segreteria telefonica.
• Cosa viene registrato. I connettori CRM nativi, la sincronizzazione del calendario e la creazione di ticket determinano se la chiamata produce un record o una trascrizione che nessuno legge.
• Aspetti economici della conformità. Telnyx include SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI DSS e ISO 27701 in ogni piano. Laddove la conformità sia invece una voce di costo mensile, aggiungila al tuo confronto prima di decidere.

Come si colloca il prezzo di Vapi rispetto alle sue alternative?

Vapi è economico all’inizio ma imprevedibile in termini di scalabilità, ed è proprio su questo modello che si basano i prezzi della maggior parte delle alternative a Vapi. Il suo piano “Build” prevede un costo di 0,05 dollari al minuto per l’hosting, più il costo di ogni fornitore di modelli addebitato a carico dell’utente, con 10 linee simultanee incluse e 10 dollari al mese per ogni linea aggiuntiva.

Rispetto a questa base di riferimento, le alternative si dividono in tre modelli di tariffazione.

• Tariffe al minuto in pacchetti. La tariffa fissa da 0,14 $ a 0,11 $ al minuto include LLM, sintesi vocale e trascrizione vocale, scambiando una cifra nominale più alta con una prevedibile. Telnyx si attesta a circa 0,056 $ al minuto tutto compreso sul proprio stack.
• Piani mensili con minuti inclusi. Il piano AI Specialist di CloudTalk costa 349 $ al mese per 1.000 minuti, ElevenLabs Pro costa 99 $ al mese per 1.238 minuti e LiveKit Ship costa 50 $ al mese per 5.000 minuti di sessioni degli agenti. Questi piani rendono il costo mensile prevedibile in anticipo e di solito rappresentano il confronto più vicino a una fattura Vapi a volume simile.
• Modelli a tariffa fissa e a chiamata. Goodcall addebita 79 $ al mese per agente con minuti illimitati e conta invece i clienti unici. Smith.ai addebita a chiamata, a partire da 150 $ al mese per il suo livello AI. Entrambe smettono di essere economiche in casi diversi: Goodcall quando il numero di contatti è elevato, Smith.ai quando il volume delle chiamate è elevato.

L’alternativa realmente più economica a Vapi dipende dal modello di utilizzo. Un volume in entrata basso e costante favorisce un piano mensile forfettario con minuti inclusi. Un volume in uscita a picchi favorisce una tariffa al minuto in bundle senza costi di piattaforma.

Quando Vapi rimane la scelta migliore rispetto a queste alternative?

Vapi rimane la scelta migliore quando la flessibilità del livello di orchestrazione è il fattore determinante. Tre situazioni favoriscono la scelta di rimanere.

• Stai realizzando un prototipo. Nessuna delle soluzioni in questo elenco consente di implementare più rapidamente un’esperienza vocale innovativa quando disponi già di un tuo modello e delle chiavi del fornitore di servizi vocali e desideri sostituirli liberamente.
• Stai sviluppando un prodotto vocale, non automatizzando una linea telefonica. Se l’agente è ciò che vendi, un livello di orchestrazione neutrale con la possibilità di utilizzare le tue chiavi è una risorsa, mentre una tariffa al minuto inclusa nel pacchetto è un vincolo.
• Il tuo volume è davvero basso e soggetto a picchi. Senza costi di piattaforma nel piano Build e con i costi del modello pass-through, poche centinaia di minuti al mese possono costare meno di qualsiasi piano con un minimo mensile.

Il passaggio ha solitamente senso nel momento in cui la gestione dell’agente richiede più attenzione di quanta ne abbia richiesta la sua creazione.

Conclusione: scegliere la migliore alternativa a Vapi per il proprio team

Non esiste un’unica alternativa migliore a Vapi, poiché le piattaforme in questo elenco rispondono a esigenze diverse. CloudTalk è adatto ai team che desiderano la gestione delle chiamate tramite IA all’interno di un sistema telefonico di cui hanno comunque già bisogno. Retell AI e Bland AI sono adatte ai team che vogliono continuare a sviluppare, con Bland che scambia la flessibilità con una tariffa prevedibile e un approccio di conformità. Synthflow e Telnyx sono adatte alle imprese che integrano l’IA nell’infrastruttura esistente o che si consolidano su un operatore. ElevenLabs Agents, LiveKit Agents e Voiceflow si distinguono rispettivamente per la qualità vocale, la proprietà open source e la collaborazione nella progettazione. Goodcall e Smith.ai sono adatte alle piccole imprese che vogliono che le chiamate vengano risposte senza dover avviare un progetto.

Il modo più affidabile per scegliere è calcolare il costo del proprio volume di chiamate effettivo su due o tre di queste soluzioni, verificare il limite massimo di connessioni simultanee rispetto all’ora di picco e confermare cosa succede quando un operatore non riesce a concludere una chiamata.

Domande frequenti

Qual è la migliore alternativa a Vapi per le piccole imprese?

La migliore alternativa a Vapi per le piccole imprese dipende dal fatto che si desideri un sistema telefonico o semplicemente un servizio di risposta alle chiamate. CloudTalk è adatto a piccoli team che necessitano anche di code, instradamento, IVR e registrazione CRM, poiché l’agente vocale basato sull’intelligenza artificiale è integrato nel sistema telefonico anziché essere un’applicazione separata. Goodcall è adatto alle aziende di servizi con un’unica sede che desiderano un operatore telefonico attivo in pochi minuti con minuti illimitati a 79 dollari al mese per operatore, mentre Smith.ai è adatto alle aziende disposte a pagare di più per avere receptionist umani come supporto.

Qual è la migliore alternativa a Vapi per i team che non utilizzano il codice?

Goodcall, CloudTalk e Synthflow sono le alternative Vapi senza codice più valide, in ordine crescente di complessità. Goodcall è la più veloce da avviare, CloudTalk crea agenti attraverso una configurazione guidata in quattro fasi che copre competenze, base di conoscenza e linee guida, mentre il Flow Designer di Synthflow gestisce la logica delle chiamate aziendali senza codice, ma richiede un contratto aziendale. Telnyx offre anche un AI Assistant Builder senza codice se si desidera un’infrastruttura di operatore come base.

Qual è la migliore alternativa open source a Vapi?

LiveKit Agents è la principale alternativa open source a Vapi, con sia il framework Agents che il media server disponibili per l’hosting autonomo senza costi di licenza. Pipecat è l’altra opzione principale, un framework di pipeline open source nativo per Python che presenta l’architettura più simile a un livello di orchestrazione come Vapi. Entrambi richiedono competenze in Python o TypeScript e, in entrambi i casi, si pagano i propri fornitori di modelli per l’inferenza.

Quale concorrente di Vapi ha la latenza più bassa?

Synthflow e Telnyx pubblicano i valori di latenza più bassi tra i concorrenti di Vapi, rispettivamente inferiori a 100 ms e inferiori a 200 ms, entrambi attribuibili all’esecuzione dell’inferenza vocale sulla propria infrastruttura insieme alla propria telefonia. CloudTalk riporta valori inferiori a 800 ms per le risposte dei propri agenti vocali basati sull’IA. Si tratta di dati misurati dai fornitori nelle loro condizioni operative, quindi è necessario effettuare test sui propri percorsi di chiamata e nei propri mercati prima di considerarli comparabili.

È meglio Vapi o Retell?

Nessuna delle due è migliore in assoluto, e sono le due piattaforme più simili in questo confronto. Entrambe sono livelli di orchestrazione orientati agli sviluppatori con tariffazione al minuto e senza minuti inclusi, ma Retell AI offre più funzionalità predefinite per i call center, tra cui navigazione IVR, acquisizione DTMF, chiamate in batch, trasferimento "a caldo" e test di simulazione graduati. Vapi è il livello più neutrale, adatto ai team che desiderano cambiare liberamente modelli e fornitori di servizi vocali.

È possibile utilizzare un’alternativa a Vapi sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita?

La maggior parte delle alternative a Vapi gestisce sia le chiamate in entrata che quelle in uscita, ma raramente offre le stesse prestazioni in entrambi i casi. CloudTalk, Retell AI, Bland AI e Telnyx supportano tutte la gestione delle chiamate in entrata e le campagne in uscita, con i limiti giornalieri di chiamate di Bland e le chiamate in batch di Retell che determinano il volume di chiamate in uscita che ogni piano è in grado di gestire. Goodcall e Smith.ai sono progettate principalmente per la risposta alle chiamate in entrata, mentre quelle in uscita sono limitate ai follow-up.