I modi migliori per monitorare le chiamate da SEO, PPC e social media

Introduzione

Hai una campagna di marketing ben pianificata, ma ti rendi conto di quanto potrebbe migliorare se monitorassi le chiamate? Con il giusto software di tracciamento delle chiamate, puoi analizzare il percorso del cliente, ridurre al minimo le frodi, migliorare i tuoi annunci e ottenere più contatti.

Ad esempio, se la tua attività si basa in gran parte sulla promozione sui social media, il monitoraggio delle chiamate su Facebook potrebbe fornirti informazioni preziose sui chiamanti. Saprai quali campagne attirano clienti e generano entrate e quali invece non funzionano e potrebbero rivelarsi uno spreco di tempo e denaro.

Lo stesso vale per Google Ads: il tracciamento delle chiamate ti mostrerà il rendimento dei tuoi annunci Google "solo chiamata". E, naturalmente, la giusta suite di software per la gestione delle chiamate può anche aiutarti a capire come migliorare il servizio clienti, e le tue conversioni finiranno per salire alle stelle.

Vediamo i modi migliori per tracciare le chiamate e ottenere consumatori che si trasformano in vendite.

Perché è importante tracciare le chiamate?

Il tracciamento delle chiamate, reso possibile da decine di soluzioni di gestione delle chiamate disponibili sul mercato, ti aiuta a scoprire cosa genera le chiamate in entrata e, si spera, le vendite: canali, annunci e attività SEO, tra le altre cose.

Mentre i clic sui social media e su Google Ads sono facilmente tracciabili, il fattore scatenante di una conversazione telefonica può rimanere sconosciuto per un'azienda. Certamente, puoi chiedere a chi chiama come ha scoperto il tuo servizio, ma puoi anche utilizzare strumenti speciali per questo compito.

Ma perché dovresti monitorare le telefonate e in che modo ciò può essere vantaggioso per la tua azienda?

Ecco i motivi principali per analizzare le chiamate in entrata:

• Puoi esplorare a fondo il percorso del cliente nel tuo funnel di vendita
• Puoi capire quali fonti e soluzioni online funzionano meglio
• Puoi scoprire informazioni dettagliate sulle esperienze dei clienti durante le chiamate per migliorare i saluti, ridurre i tempi di attesa, ecc.
• Puoi gestire il tuo budget in modo più efficiente perché saprai in quali canali vale la pena investire sulla base dell'analisi delle chiamate

In definitiva, conoscere i dati di tracciamento delle chiamate – chi sono i chiamanti, da dove provengono, cosa vogliono e come è possibile convertirli in vendite – può aiutarti ad aumentare esponenzialmente i tuoi profitti nel lungo periodo. Allo stesso modo, saprai quando la tua azienda riceve la maggior parte delle chiamate, assicurandoti che in quel momento siano disponibili più rappresentanti di vendita.

Senza alcun dubbio, il tracciamento delle chiamate è fondamentale per qualsiasi attività che si basi sulle chiamate, con il giusto software di tracciamento delle chiamate in entrata in prima linea.

I modi migliori per tracciare le chiamate: social media, SEO e PPC

Ora è il momento di andare al sodo e vedere quali pratiche possono aiutarti a esplorare le metriche di monitoraggio delle conversioni. Queste includono software specializzati, rapporti sulle chiamate di Google Ads, inserimento dinamico dei numeri e altre opzioni.

Di seguito, daremo un'occhiata più da vicino a come tracciare le chiamate da una serie di fonti, come SEO, PPC e social media.

Software per tracciare le chiamate

Il software di tracciamento delle chiamate può servire a vari scopi e fornire informazioni dettagliate sui tuoi canali pubblicitari, mostrando quali campagne hanno avuto più successo. Quando comprendi chiaramente come funziona il software di tracciamento e lo padroneggi, potresti volerlo utilizzare per:

• Raccogli informazioni su chi chiama, come la sua posizione e i modelli di conversazione
• Analizza le chiamate in entrata e confronta le campagne
• Integrazione con il sistema CRM
• Rileva le telefonate provenienti da Google Ads e dalle piattaforme social
• Registra le conversazioni per ottenere maggiori informazioni
• Prevedere l'andamento futuro di una campagna utilizzando i risultati del software di tracciamento delle chiamate

Certamente, ci sono molti altri modi per migliorare il tuo ROI con il monitoraggio delle chiamate, a seconda della natura della tua generazione o acquisizione di chiamate, del tuo pubblico e di altri fattori.

Inserimento dinamico del numero (DNI)

L'inserimento dinamico del numero consiste nella sostituzione dei numeri di telefono della tua azienda con numeri univoci per le campagne su diversi canali. Il DNI semplifica notevolmente l'attribuzione del primo contatto e la ricerca delle metriche, poiché un marketer può tracciare le chiamate e vedere esattamente quale fonte ha generato la conversione. Saprai quali annunci Facebook o Google, parole chiave o canali sono più efficaci.

Supponiamo che tu faccia pubblicità su diverse piattaforme e che il tuo prodotto o servizio fosse esattamente ciò di cui un utente di Facebook aveva bisogno. L'utente compone questo numero unico ed è qui che il tracciamento del traffico sui social media fa la differenza. Vedrai che la conversione non è arrivata da Google o dal tuo sito web, ma da Facebook. A proposito, i marketer affermano che Facebook offre il ROI più alto , pari al 54%, tra le piattaforme di social media.

A proposito, DNI non funziona solo per il tracciamento delle chiamate per gli annunci Facebook: è possibile tracciare l'intera conversazione telefonica di chi chiama. Inoltre, nessuno vedrà lo stesso numero, il che consente una ricerca accurata di ogni conversione. In questo modo, potrai accedere anche ai dati provenienti dal tracciamento delle chiamate da Google Ads e PPC.

Reportistica sulle chiamate di Google Ads

Un'opzione di tracciamento delle chiamate di Google Analytics ti aiuterà a scoprire quante persone hanno interagito con i tuoi annunci PPC. Una volta che inizi a utilizzare questo strumento, otterrai un numero di telefono di inoltro per il tuo annuncio o sito web. È un ottimo modo per tracciare le chiamate provenienti dal PPC, poiché quando una persona chiama, otterrai le seguenti informazioni nel tuo account Google Ads:

• Durata di una chiamata
• Ora di inizio della chiamata
• Il loro numero di telefono (per conversazioni di 15 secondi)
• Campagna di marketing

Tieni presente che non puoi utilizzare il numero di telefono fornito al di fuori di Google Ads. In ogni caso, indirizzerà un cliente che lo ha chiamato alla tua attività per 60 giorni. Devi abilitare i rapporti sulle chiamate in Google Ads per analizzare le chiamate del traffico a pagamento.

Un account Google Ads è uno strumento molto potente per il monitoraggio preciso delle conversioni offline, che ti aiuta a misurare il tuo ROI. Basta regolare le impostazioni nel tuo account e voilà, riceverai alcuni dati preziosi sul traffico. Ecco cosa hai a disposizione tra le opzioni disponibili:

• Monitoraggio degli annunci solo chiamata. Una volta pubblicato un annuncio con un numero di telefono cliccabile, un potenziale cliente deve solo cliccare per mettersi in contatto. Tutto, dalla durata alla registrazione della conversazione, sarà a tua disposizione.
• Attribuzione delle chiamate dal sito web. Per ottenere informazioni accurate sulle conversazioni che ti hanno portato vendite, puoi impostare una durata specifica. Quelle brevi (come 15-30 secondi) difficilmente porteranno a un acquisto.
• Monitoraggio delle estensioni di chiamata. Puoi inserire un pulsante con il numero di telefono in modo indipendente sotto il tuo annuncio e analizzare questa fonte di traffico utilizzando Google Ads.

Ecco come puoi utilizzare le metriche di conversione delle chiamate telefoniche per analizzare le prestazioni del tuo PPC.

Google Tag Manager

Se vuoi tracciare le chiamate telefoniche dal tuo sito web, Google Tag Manager è a tua disposizione. Per questo, hai bisogno anche di Google Analytics. Per ottenere i dati richiesti, dovrai creare un tag in GTM e impostare il nome dell'evento (ad esempio, "chiamata telefonica dal sito web"). Aggiungere altre configurazioni farà funzionare tutto. Imposta un trigger e monitora le chiamate per comprendere meglio il tuo traffico. In sostanza, è come programmare, ma senza l’intervento di uno specialista IT.

A questo punto, potrebbe servirti anche un numero inoltrato da Google.

Un codice snippet per il telefono avrà questo aspetto:

Fonte: Guida di Google Ads

Sistemi CRM

Puoi utilizzare il tuo CRM per l'attribuzione di marketing e rimanere informato sui risultati delle chiamate e delle campagne su diverse piattaforme. Le funzionalità di questi sistemi sono vaste e alcuni offrono alle aziende una tecnologia che consente l'analisi delle conversioni offline. Non solo i marketer, ma anche i responsabili delle vendite e dell'assistenza possono trarre vantaggio dalle metriche CRM. Possono utilizzare i dati per migliorare le interazioni e comprendere meglio le esigenze dei clienti.

Quando si tratta di marketing, il tuo software CRM può fornirti l'intera gamma di informazioni. Potrai collegare i puntini per scoprire quali parole chiave sono state più efficaci nel portare i potenziali clienti alla tua attività. Capirai quali annunci su Facebook o Instagram risaltano maggiormente rispetto ad altri monitorando il traffico sui social media.

Fonte: Statista

Vediamo quali opzioni potrebbero essere disponibili per te quando esplori il percorso del cliente con il CRM:

• Attribuzione multi-touch per definire il valore di ogni interazione
• Traccia le chiamate SEO in modo da poter puntare sulle parole chiave più performanti sulle tue pagine
• Registrazione delle conversazioni telefoniche e trascrizione delle conversazioni
• Collegamenti alle campagne sui social media
• Analisi AI del comportamento dei clienti, della qualità delle prestazioni del team, delle tendenze, ecc.
• Dati sulle chiamate provenienti dal PPC** **per stimare il ROI e l'efficacia dei tuoi posizionamenti

È molto probabile che tu disponga già di un sistema CRM per la tua attività. Perché non utilizzarlo anche per ottenere informazioni dettagliate sulle chiamate provenienti dal traffico a pagamento?

Considerazioni finali su come tracciare le chiamate in modo efficace

Sta a te decidere esattamente come monitorare le chiamate in entrata, ma una cosa è chiara: la giusta suite di software di tracciamento delle chiamate può essere estremamente efficace nel sostituire i fogli di calcolo e il monitoraggio manuale in generale. Allo stesso modo, puoi combinare diversi metodi di tracciamento delle chiamate per diversi canali di traffico. Ad esempio, puoi monitorare le chiamate provenienti dai social media con un software e controllare i tuoi risultati PPC utilizzando gli strumenti di Google Analytics.