Come i marchi di e-commerce possono semplificare l'acquisto di occhiali

Introduzione

Acquistare occhiali da vista online può sembrare come dover prendere diverse decisioni tutte insieme. Innanzitutto, c’è la montatura. Poi ci sono le lenti. Inoltre, gli acquirenti devono capire come inserire i valori della propria prescrizione in un modulo che potrebbe non essere loro familiare.

Anche i normali siti di e-commerce possono rendere la ricerca dei prodotti più difficile del necessario. Il benchmark 2025 del Baymard Institute ha rilevato che il 58% dei siti desktop e il 78% dei siti mobili sono stati valutati come mediocri o peggiori per quanto riguarda l’esperienza utente (UX) nell’elenco dei prodotti e nei filtri. Gli occhiali da vista aggiungono un ulteriore livello di complessità, con misure, terminologia relativa alle lenti, requisiti della prescrizione e prodotti realizzati appositamente per la persona che li ordina.

I siti che gestiscono bene questa situazione raramente si affidano a un’unica grande funzionalità. Al contrario, eliminano i piccoli punti di confusione lungo tutto il processo di acquisto. Un filtro migliore, una spiegazione più chiara, informazioni utili nella scheda del prodotto o un’indicazione anticipata del prezzo finale possono fare una differenza notevole.

Ecco alcune delle aree su cui vale la pena concentrarsi.

La montatura viene prima delle lenti

Per molti acquirenti, la scelta della montatura è il punto di partenza più semplice. Hanno già un’idea delle forme e dei colori che preferiscono, anche se hanno meno familiarità con gli aspetti tecnici dell’acquisto delle lenti graduate.

Dei buoni filtri possono rendere molto più facile la navigazione in un catalogo ampio. Dimensioni, forma, colore, materiale e vestibilità offrono agli acquirenti un modo per restringere la scelta da centinaia di montature a una selezione gestibile.

Una ricerca di Baymard ha rilevato che la maggior parte delle persone che arriva su una scheda prodotto e desidera restringere le opzioni cerca gli strumenti di filtraggio. Ciò rende importante la loro collocazione. Se i filtri sono nascosti dietro un’icona facile da trascurare, gli acquirenti potrebbero non scoprirli quando ne hanno bisogno.

Le misure sono altrettanto importanti. Le pagine dei prodotti dovrebbero rendere facilmente individuabili la larghezza delle lenti, la larghezza del ponte e la lunghezza delle aste. In questo modo, l’acquirente può confrontare tali misure con un paio di occhiali che già possiede. In molti casi, ciò fornisce informazioni più precise sulla probabile vestibilità rispetto alla sola fotografia del prodotto.

Naturalmente, le misure non possono rispondere a tutte le domande sulla vestibilità. Due montature con dimensioni simili possono apparire molto diverse sul viso, ed è qui che immagini di prodotto di qualità superiore e la prova virtuale possono essere d’aiuto.

I termini relativi alle lenti graduate richiedono spiegazioni chiare

Gli occhiali da vista hanno un proprio vocabolario, che non è sempre intuitivo per chi acquista occhiali per la prima volta.

Lenti monofocali, progressive, bifocali, da lettura e senza prescrizione possono sembrare varianti della stessa cosa finché non vengono spiegate le differenze. Una breve descrizione sotto ciascuna opzione può eliminare una quantità sorprendente di incertezza. Invece di spingere gli acquirenti a cercare altrove, la pagina può semplicemente spiegare a chi è destinato ciascun tipo di lente.

Baymard ha rilevato che il 62% dei siti non spiega i filtri specifici del settore. Il settore dell’occhialeria presenta numerosi termini che rientrano in questa categoria, quindi si tratta di un ambito in cui una piccola spiegazione in più può semplificare il processo di acquisto.

I rivenditori che prevedono che i clienti possano esitare nella fase della prescrizione tendono a tenere a portata di mano le informazioni di supporto. La pagina dedicata agli occhiali da vista di Eyebuydirect aggiunge un filtro per la prescrizione alle opzioni relative a misura e forma, e il menu di aiuto del sito rimanda a guide su come leggere una prescrizione e misurare la misura della montatura.

Anche la fase di inserimento della prescrizione merita la stessa attenzione. Negli Stati Uniti, gli operatori del settore oftalmico sono tenuti a fornire ai pazienti una copia della prescrizione senza addebitarne il costo, e la FTC sottolinea che la maggior parte dei venditori online offre la possibilità di caricare o inviare tale prescrizione.

Una breve spiegazione accanto al campo di caricamento può evitare errori inutili. Spiegate agli acquirenti quali informazioni sono necessarie, quali numeri verranno richiesti e dove possono trovare le misure pertinenti. Se qualcosa non è chiaro, un link a una semplice guida alla misurazione è di gran lunga più utile che lasciare che sia il cliente a capirlo da solo.

Le schede delle montature e la funzione di prova rispondono alla domanda successiva

Una buona scheda della montatura può impedire che un cliente si spinga troppo avanti nel processo di acquisto prima di rendersi conto che una montatura non fa al caso suo. Dovrebbe chiarire se la montatura è disponibile con lenti graduate e fornire informazioni di base sufficienti per restringere le scelte. Anche il materiale può essere spiegato in modo altrettanto semplice. Una breve nota sull’acetato, il metallo o il titanio offre agli acquirenti un contesto utile senza reindirizzarli a un’altra pagina.

C’è ancora una cosa a cui una pagina di prodotto non riesce a rispondere molto bene: come starà una montatura su un determinato viso. È qui che la prova virtuale può aiutare. La maggior parte degli strumenti utilizza la fotocamera del telefono o del computer, oppure consente all’acquirente di caricare una foto, per poi sovrapporre la montatura selezionata all’immagine. Da lì, è possibile passare da uno stile all’altro e da un colore all’altro senza dover uscire dalla pagina del prodotto.

Una prova virtuale non può dire a qualcuno quanto risulti pesante una montatura o se risulterà ancora comoda dopo diverse ore. È meglio considerarla come un altro modo per restringere le opzioni piuttosto che come un sostituto della prova della montatura reale.

Esistono alcune prove che questi strumenti possano influenzare il comportamento d’acquisto. I dati di Shopify sono stati citati in rapporti sull’e-commerce, in cui si rileva un tasso di conversione superiore del 94% per i prodotti che utilizzano contenuti 3D o in realtà aumentata rispetto a quelli che ne sono sprovvisti. La cifra non rappresenta un parametro di riferimento universale, poiché i risultati possono variare notevolmente a seconda del prodotto e dell’implementazione, ma evidenzia comunque l’importanza di offrire agli acquirenti un’idea più chiara di ciò che stanno valutando.

Oakley, ad esempio, offre la prova virtuale sia per i suoi occhiali da vista che per quelli da sole. Chi sta cercando occhiali da vista Oakley può utilizzare lo strumento per farsi un’idea più chiara dell’aspetto della montatura prima di passare alla selezione delle lenti. Ciò può essere particolarmente utile quando gli occhiali vengono realizzati su ordinazione, poiché la scelta della montatura è una decisione più difficile da revocare una volta effettuato l’ordine.

Gli occhiali specializzati e connessi necessitano di informazioni più chiare

Non tutti gli occhiali da vista seguono esattamente lo stesso processo.

Le lenti progressive possono richiedere misurazioni aggiuntive, come l’altezza di adattamento. Chi ha una prescrizione più forte potrebbe anche aver bisogno di lenti ad alto indice per mantenere le lenti più sottili. Queste decisioni possono influire sia sul prezzo finale che sui tempi di evasione dell’ordine.

Tali informazioni dovrebbero essere visualizzate prima che il cliente raggiunga le fasi finali del checkout. Un acquirente non dovrebbe scoprire un limite importante solo dopo aver dedicato del tempo alla configurazione di un paio di occhiali.

Gli occhiali connessi presentano un altro dettaglio del prodotto che gli acquirenti devono comprendere prima di iniziare a scegliere le lenti. Gli occhiali Meta con correzione della vista sono disponibili con prescrizioni monofocali e progressive, ma l’intervallo di diottrie supportato varia a seconda del modello. La pagina di assistenza di Meta indica un intervallo di potenza complessivo compreso tra -12,00 e +6,00 per la maggior parte dei modelli Ray-Ban Meta, mentre il modello Aviator Gen 3 presenta un intervallo più ristretto, compreso tra -6,00 e +4,00. Mostrare queste informazioni sulla pagina del prodotto consente ai clienti di verificare se una determinata montatura è compatibile con la propria prescrizione prima di dedicare tempo al resto del processo di ordinazione.

Questi dettagli possono anche fungere da attributi del prodotto, anziché essere nascosti nel testo descrittivo generale. Ciò semplifica l’utilizzo degli intervalli di prescrizione nei filtri e nelle pagine dei prodotti, mantenendo al contempo le informazioni coerenti in tutto il sito.

L’inserimento della prescrizione deve funzionare su uno smartphone

Un modulo per la prescrizione complicato diventa ancora più frustrante su uno schermo piccolo.

Una ricerca di Baymard valuta il 78% delle esperienze di navigazione nell’elenco dei prodotti su dispositivi mobili come mediocri o peggiori. L’ordine di lenti graduate aggiunge un’ulteriore sfida, poiché i clienti potrebbero dover inserire diversi numeri con precisione passando continuamente dal documento della prescrizione al proprio telefono.

Esistono alcuni modi semplici per ridurre tale attrito.

Caricare una foto della prescrizione può essere più semplice che digitare manualmente ogni valore. Una prescrizione salvata può rendere un ordine ripetuto molto più veloce. I campi numerici dovrebbero utilizzare una tastiera numerica appropriata, mentre controlli di base possono segnalare un errore evidente prima che il cliente passi alla fase successiva.

Un riepilogo alla fine offre agli acquirenti un’ulteriore opportunità di individuare un numero errato.

Costo, consegna e resi influenzano la scelta

Gli occhiali da vista sono realizzati su misura per un cliente specifico, quindi l’esperienza di acquisto è diversa dall’ordinare un prodotto standard che può essere semplicemente rimesso su uno scaffale.

I tempi di consegna e le politiche di reso variano da un rivenditore all’altro. Un grande rivenditore online di articoli ottici potrebbe pubblicizzare tempi di spedizione da sette a 14 giorni lavorativi e resi gratuiti entro 30 giorni, mentre un altro potrebbe applicare condizioni diverse per i prodotti personalizzati. Nessuno dei due approcci rappresenta necessariamente un problema. L’importante è che i clienti sappiano cosa aspettarsi prima di effettuare un ordine.

La trasparenza dei prezzi è importante per lo stesso motivo.

Un acquirente potrebbe partire da una montatura economica per poi scoprire che lenti più sottili, un rivestimento particolare o un altro upgrade delle lenti modificano notevolmente il prezzo finale. Mostrare il totale progressivo man mano che si effettuano queste scelte evita che l’importo finale al momento del pagamento sia una sorpresa.

Le stime di consegna dovrebbero essere gestite in modo simile. Se una particolare opzione di lenti richiede più tempo per la produzione, gli acquirenti dovrebbero esserne informati prima di completare l’ordine.

Anche i resi e le rifaciture meritano spiegazioni chiare. Se qualcuno inserisce una prescrizione errata, chi è responsabile della correzione dell’ordine? Cosa succede se gli occhiali arrivano e la vestibilità non è corretta? Cosa succede quando il problema è causato da un difetto di fabbricazione?

Risposte chiare possono evitare ai team di assistenza clienti di dover gestire ripetutamente le stesse domande, infondendo al contempo maggiore fiducia negli acquirenti prima del pagamento.

I dati di ricerca possono rivelare dove i clienti hanno bisogno di aiuto

Le domande che le persone digitano nei motori di ricerca possono rivelare molto ai marchi di e-commerce su dove gli acquirenti incontrano difficoltà.

Chi cerca “come leggere la prescrizione dei miei occhiali” probabilmente ha bisogno di indicazioni di base prima di essere pronto a effettuare l’ordine. Una ricerca su “cos’è la distanza interpupillare” segnala un altro punto di incertezza. Le ricerche relative alle lenti progressive, alle misure della montatura o ai materiali delle lenti possono rivelare altre lacune nel percorso di acquisto.

Queste domande possono diventare utili contenuti informativi. Una breve guida che risponde a una domanda specifica è spesso più utile di un articolo generico che cerca di spiegare tutti gli aspetti degli occhiali da vista in una volta sola.

Il primo paragrafo dovrebbe rispondere direttamente alla domanda, seguito da ulteriori dettagli per i lettori che ne hanno bisogno. Una pagina di categoria o di prodotto pertinente può quindi indicare il passo successivo.

Ci sono anche considerazioni tecniche alla base di questa strategia di contenuto. Una pagina di categoria costruita attorno a una combinazione significativa di attributi, come le lenti progressive o una particolare forma della montatura, può fungere da utile pagina di destinazione quando ha un titolo e un contenuto pertinenti propri. Non dovrebbe esistere esclusivamente come una raccolta di parametri di filtro.

Anche gli attributi dei prodotti devono rimanere coerenti. Informazioni quali gli intervalli di prescrizione supportati è preferibile gestirle come dati strutturati sui prodotti piuttosto che inserirle ripetutamente in diversi blocchi di testo libero. Ciò rende più semplice mantenere l’accuratezza delle informazioni in tutto il sito.

I collegamenti interni possono mettere in relazione i vari elementi. Una guida sulle lenti progressive può indirizzare gli acquirenti alla categoria pertinente, mentre la categoria stessa può rimandarli a spiegazioni utili. Ciò offre ai clienti un percorso più chiaro attraverso le informazioni e aiuta i motori di ricerca a comprendere come le pagine siano correlate tra loro.

I dati sulle prestazioni possono quindi mostrare quali argomenti sono effettivamente utili. Il traffico organico e i posizionamenti rivelano quali domande portano gli utenti al sito, mentre i percorsi di clic possono mostrare se tali visitatori passano da una pagina informativa a una pagina di prodotto o di categoria.

Se una guida utile inizia a perdere visibilità, potrebbe essere necessario aggiornarla, in particolare quando sono cambiati i prodotti, le gamme di prescrizioni o le opzioni delle lenti.

Conclusione

Rendere più facile l’acquisto online di occhiali da vista non significa eliminare le opzioni disponibili, ma renderle più comprensibili.

Le informazioni sulla vestibilità dovrebbero essere facili da trovare. La terminologia relativa alle prescrizioni dovrebbe essere spiegata senza gergo superfluo. Le pagine dei prodotti dovrebbero rispondere a domande pratiche su montature, lenti e compatibilità. Gli strumenti di prova possono aiutare nella parte del processo decisionale che le fotografie non riescono a coprire. I moduli per le prescrizioni devono funzionare correttamente sui telefoni, mentre i prezzi, la consegna, i resi e le limitazioni dei prodotti dovrebbero essere visibili prima del checkout.

Lo stesso principio vale per i contenuti. Quando gli acquirenti pongono ripetutamente le stesse domande, queste possono diventare guide utili che li indirizzano verso i prodotti giusti.

Nessuno di questi cambiamenti deve trasformare l’intera esperienza di acquisto dall’oggi al domani. Un rivenditore potrebbe iniziare migliorando le misure delle montature o rendendo più facile individuare la compatibilità delle prescrizioni. Una volta eliminato quell’ostacolo, il problema successivo diventa più facile da individuare.

L’obiettivo non è prendere la decisione al posto del cliente, ma fornirgli informazioni utili a sufficienza per prendere una decisione senza dover abbandonare il sito, aprire altre cinque schede o chiedersi se abbia inserito qualcosa in modo errato.