In che modo le app mobili aziendali stanno cambiando la trasformazione digitale

Introduzione

Un tempo la trasformazione digitale nelle aziende consisteva esclusivamente nell’aggiornamento dei server e nel passaggio al cloud. Questi aspetti rimangono certamente importanti, ma non sono più la principale fonte di impatto.

La trasformazione visibile e misurabile avviene ora attraverso lo schermo del dispositivo che le persone tengono in mano. Le app mobili aziendali sono diventate, in modo discreto, il mezzo più diretto per le grandi aziende per collegare i propri investimenti digitali a risultati aziendali concreti, che si tratti di coinvolgimento dei clienti, produttività dei dipendenti o efficienza operativa.

In effetti, questo cambiamento sta avvenendo attualmente in quasi tutti i principali settori industriali degli Stati Uniti. Una azienda di sviluppo di app mobili negli Stati Uniti sta ricevendo richieste aziendali in quantità che semplicemente non esistevano cinque anni fa, dato che il mobile non è più considerato un canale secondario, ma un’infrastruttura fondamentale.

Un’ azienda di sviluppo di app mobili a Chicago sta osservando chiaramente questa tendenza diffondersi tra le numerose aziende della città operanti nei settori sanitario, logistico e dei servizi finanziari, dove la trasformazione “mobile-first” è diventata una vera e propria necessità competitiva.

Ecco come le app mobili aziendali stanno effettivamente guidando questa trasformazione e perché l’impatto è più profondo di quanto la maggior parte dei team dirigenziali si aspetti inizialmente.

Le app mobili trasformano una strategia astratta in qualcosa che dipendenti e clienti utilizzano realmente

Le strategie di trasformazione digitale spesso rimangono confinate nelle presentazioni PowerPoint prima di trovare applicazione nella realtà. Le app mobili cambiano rapidamente questa situazione.

Una nuova strategia digitale può sembrare impressionante in una presentazione in sala riunioni. Diventa reale solo quando i dipendenti la utilizzano quotidianamente per svolgere meglio il proprio lavoro, oppure quando i clienti interagiscono direttamente con essa e notano la differenza.

Ecco alcuni motivi per cui le app mobili rendono tangibile la trasformazione:

• I dipendenti percepiscono i miglioramenti dei processi direttamente attraverso gli strumenti che utilizzano più volte al giorno, non attraverso circolari che descrivono il cambiamento
• I clienti vedono e percepiscono immediatamente i progressi della trasformazione, anziché vederla rimanere invisibile dietro gli aggiornamenti dell’infrastruttura di backend
• La leadership acquisisce uno strumento concreto per dimostrare il ROI della trasformazione ai consigli di amministrazione e alle parti interessate
• L’adozione diventa misurabile in tempo reale attraverso i dati di utilizzo, anziché basarsi su ipotesi relative all’effettiva attuazione del cambiamento

Senza questo livello tangibile, gran parte del lavoro di trasformazione aziendale rischia di diventare un costoso investimento infrastrutturale che nessuno al di fuori del reparto IT sperimenta o apprezza mai realmente.

Le app aziendali interne stanno silenziosamente ridefinendo il modo di lavorare

Le app rivolte ai clienti attirano la maggior parte dell’attenzione del pubblico, ma sono le app aziendali interne a guidare alcune delle trasformazioni operative più significative in atto in questo momento.

Strumenti per il personale sul campo e in prima linea

Le aziende con personale distribuito, tecnici dell’assistenza sul campo, addetti al magazzino e operatori sanitari stanno dotando sempre più spesso questi team di app mobili che sostituiscono i processi cartacei, le comunicazioni via radio o software legacy obsoleti che non erano stati progettati affatto per l’uso mobile.

Visibilità operativa in tempo reale

Le applicazioni mobili offrono al top management delle aziende la possibilità di avere una visione immediata e continua delle proprie operazioni, che in precedenza avrebbe comportato l’attesa di rapporti di fine giornata o riepiloghi settimanali.

Così, ad esempio, i dati di magazzino, le informazioni sulle spedizioni, il funzionamento dei macchinari e molto altro sono a portata di mano man mano che gli eventi si svolgono, anziché dopo che sono trascorsi diversi giorni.

In effetti, questo tipo di cambiamento operativo può essere il motore principale di un ritorno sull’investimento più rapido e quantificabile rispetto ai progetti di trasformazione orientati al cliente, poiché i miglioramenti in termini di efficienza si riflettono principalmente in riduzioni dei costi e in un minor numero di errori, anziché in cambiamenti nel comportamento dei clienti, che richiedono tempo per manifestarsi.

Le app mobili aziendali abbattono i silos dei sistemi legacy

Uno degli aspetti più significativi della trasformazione digitale è l’integrazione di sistemi diversi che prima non avrebbero mai pensato di comunicare tra loro. Le applicazioni mobili si rivelano molto spesso l’interfaccia tangibile che facilita questa nuova interazione per i dipendenti e i clienti.

Ecco alcuni esempi concreti di come ciò avvenga:

• App di assistenza clienti che raccolgono dati da sistemi CRM, di fatturazione e di gestione dei ticket di assistenza in un’unica vista unificata
• App di supporto alle vendite che combinano dati relativi a inventario, prezzi e cronologia del cliente, che in precedenza risiedevano in tre sistemi separati
• App per il settore sanitario che collegano i sistemi di pianificazione degli appuntamenti, di fatturazione e delle cartelle cliniche in un’unica esperienza coerente per il paziente
• App per la logistica che integrano i sistemi di gestione della flotta, delle scorte e delle notifiche ai clienti, che in passato operavano in modo indipendente

Un’azienda statunitense specializzata nello sviluppo di app mobili che si occupa di progetti di integrazione aziendale finisce per dedicarsi in gran parte alla realizzazione del livello di connessione, soprattutto quando si tratta di unificare sistemi legacy. Questi sistemi richiedono un grande impegno, persino maggiore rispetto all’interfaccia utente dell’app stessa.

I dati generati dalle app mobili migliorano il processo decisionale aziendale

Se un’app aziendale è progettata correttamente, ogni tocco o interazione all’interno dell’app genererà dati che sarebbero stati piuttosto difficili o addirittura impossibili da raccogliere a una velocità e con un livello di dettaglio così elevati.

Un flusso costante di questi dati in tempo reale influenzerà i processi decisionali aziendali, rappresentando un netto distacco dai rapporti trimestrali, poiché costituisce un modo per essere informati in modo continuo e aggiornato su ciò che sta accadendo all’interno dell’azienda.

Ecco alcuni esempi specifici:

• Le aziende del settore retail sono ora in grado di cogliere i comportamenti di navigazione dei propri clienti all’interno delle app e, di conseguenza, di modificare rapidamente le decisioni relative alle scorte o al merchandising, al punto da superare persino i propri cicli di pianificazione stagionale.
• Le autorità sanitarie possono valutare il livello di coinvolgimento dei pazienti attraverso le app dedicate e possono così individuare le diverse aree del processo di coordinamento dell’assistenza in cui si verificano delle interruzioni.
• Le aziende di logistica stanno utilizzando i dati in tempo reale relativi alle consegne sull’app per modificare o ottimizzare il passaggio a nuovi percorsi e le relative decisioni, anziché affidarsi a piani statici prestabiliti.
• Le societàdi servizi finanziari utilizzano il comportamento dei clienti all’interno dell’app come fonte per identificare immediatamente le carenze dei prodotti o le frustrazioni dei clienti.

Un’azienda di sviluppo di app mobili con sede a Chicago, che realizza app aziendali per il solido settore della logistica e dei servizi finanziari della città, spesso integra questa infrastruttura di dati direttamente nell’architettura dell’app, riconoscendo che i dati stessi diventano preziosi quanto le funzionalità principali dell’app.

Le app mobili accelerano la trasformazione orientata al cliente nei mercati competitivi

Le aziende che operano in mercati realmente competitivi utilizzano sempre più spesso le app mobili come principale campo di battaglia per differenziarsi in termini di esperienza del cliente.

Questo è importante perché i clienti che mettono a confronto due marchi aziendali, che si tratti di settore bancario, vendita al dettaglio, sanitario o assicurativo, spesso si formano la loro impressione più forte di “moderno” o “obsoleto” basandosi direttamente sulla qualità dell’esperienza offerta dall’app, più che su qualsiasi altro singolo punto di contatto.

Ecco alcuni ambiti in cui questa pressione competitiva si manifesta chiaramente:

• Le app bancarie competono sulla velocità, la sicurezza e la facilità d’uso come principali fattori di differenziazione, al di là dei tassi di interesse o delle commissioni
• I sistemi sanitari competono sulla facilità di prenotazione degli appuntamenti e sulla qualità della comunicazione digitale, oltre che sulla reputazione clinica
• Le imprese di vendita al dettaglio competono sulla personalizzazione e su un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità tra app, web e punti vendita fisici
• Le compagnie assicurative competono sulla velocità di elaborazione dei sinistri e sulla trasparenza garantite da esperienze incentrate sui dispositivi mobili

Le aziende che ritardano questa trasformazione rischiano di perdere clienti a favore dei concorrenti che hanno già effettuato l’investimento, in particolare tra le fasce demografiche più giovani che hanno poca pazienza per esperienze digitali poco fluide.

Sicurezza e conformità integrate nella trasformazione fin dall’inizio

Le app mobili aziendali che operano in settori regolamentati non possono considerare la sicurezza e la conformità come aspetti da affrontare solo dopo lo sviluppo delle funzionalità principali.

Questo è diventato un tratto distintivo di una trasformazione mobile aziendale matura, in cui i requisiti di conformità determinano le scelte architetturali sin dal primo giorno, anziché essere integrati in un secondo momento sotto pressione.

Ecco alcune aree specifiche che richiedono questa attenzione fin dall’inizio:

• App sanitarie che trattano dati protetti dei pazienti in base a rigorosi quadri normativi
• App per i servizi finanziari che gestiscono dati sensibili relativi alle transazioni e requisiti di verifica dell'identità
• App aziendali che gestiscono dati dei dipendenti in diverse giurisdizioni con normative sulla privacy diverse
• App aziendali legate al settore pubblico che soddisfano gli standard di accessibilità e sicurezza specifici dei contratti del settore pubblico

Un’azienda di sviluppo di app mobili negli Stati Uniti con una reale esperienza nel settore aziendale considera questo lavoro di conformità come fondamentale, comprendendo che integrare la sicurezza dopo il lancio è significativamente più costoso e rischioso rispetto a implementarla correttamente sin dall’inizio.

Perché il panorama aziendale di Chicago riflette chiaramente questo cambiamento

Il panorama aziendale di Chicago comprende sistemi sanitari, importanti istituzioni finanziarie e un consistente settore della logistica e dei trasporti, tutti settori in cui la trasformazione mobile sta già offrendo un vantaggio competitivo misurabile.

Le aziende della città stanno trattando sempre più gli investimenti nelle app mobili con la stessa serietà storicamente riservata alle decisioni relative alle infrastrutture di base, riconoscendo che l’esperienza dei clienti e dei dipendenti offerta tramite i dispositivi mobili è diventata parte integrante delle prestazioni aziendali complessive.

Un’azienda di sviluppo di app mobili a Chicago che opera in questi settori necessita di autentiche capacità di sviluppo di livello aziendale, non solo di un’esperienza nelle app consumer applicata in modo generico senza comprendere la complessità specifica che i clienti aziendali apportano a ogni progetto.

Cosa significa questo per le imprese che considerano ancora il mobile come secondario

Le aziende che continuano a considerare l’investimento nelle app mobili come una priorità secondaria rispetto agli aggiornamenti dei sistemi fondamentali stanno rimanendo sempre più indietro rispetto ai concorrenti che hanno riconosciuto che il mobile non è separato dalla trasformazione digitale. Spesso ne rappresenta la parte più visibile e di maggiore impatto.

Il divario tra le aziende che investono seriamente nella trasformazione mobile e quelle che continuano a considerarla secondaria si sta ampliando, e più a lungo persiste, più diventa costoso colmarlo.

Riassumendo

La trasformazione digitale aziendale ha successo quando cambia effettivamente il modo in cui i dipendenti lavorano e l’esperienza che i clienti hanno dell’azienda, non solo quando i sistemi di back-end vengono modernizzati in modo isolato. Le app mobili sono diventate il modo più diretto e misurabile per realizzare quel cambiamento reale.

Che si tratti di collaborare con un’azienda di sviluppo di app mobili negli Stati Uniti che supporta iniziative di trasformazione aziendale su larga scala, o con un’azienda di sviluppo di app mobili a Chicago al servizio del solido settore sanitario, finanziario e logistico della città, la verità di fondo rimane immutata. Una trasformazione che non si riflette nell’esperienza mobile quotidiana di qualcuno, che sia un dipendente o un cliente, non è ancora realmente completata.