Hosting per startup: gli indicatori chiave da monitorare

Introduzione

In qualità di fondatore di una startup, hai molte cose da gestire. Lo sviluppo del prodotto, il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e le assunzioni di solito occupano la maggior parte del tuo tempo.

L'hosting web per le startup è facile da configurare e poi dimenticarsene, e potrebbe non sembrare urgente finché non si verifica un problema. A quel punto un cliente ti segnala che il sito web è lento, che un modulo non funziona o che un pagamento non è andato a buon fine.

La maggior parte dei problemi di hosting non si verifica all’improvviso. Si accumulano nel tempo. Le pagine diventano più lente, lo spazio sul server si esaurisce, gli errori aumentano e le funzionalità importanti iniziano a non funzionare.

Se monitori regolarmente alcuni aspetti chiave, puoi risolvere questi problemi prima che i clienti se ne accorgano. Questo protegge il tuo sito web, la tua reputazione e i tuoi ricavi.

Aree chiave da monitorare

1. Uptime

Il tempo di attività ti indica se gli utenti possono accedere al tuo sito web in questo momento. Un controllo del tempo di attività visita il tuo sito ogni pochi minuti dall’esterno della tua rete e ti avvisa se non riesce a caricarlo. Esistono opzioni gratuite e a basso costo, come UptimeRobot e Better Stack.

Esamina attentamente il tempo di attività promesso dal tuo provider di hosting. Anche una piccola discrepanza rispetto a tale promessa si traduce in ore di inattività nel corso di un anno. Se tali ore si verificano il giorno del lancio o durante una promozione, ti costano clienti reali, quindi tieni un registro personale.

Aggiungi al controllo anche la pagina di accesso e quella di checkout. La homepage potrebbe caricarsi normalmente mentre quelle pagine risultano non funzionanti.

2. Tempo di caricamento delle pagine

Un sito lento non fa scattare un allarme di disponibilità perché è comunque online. I visitatori semplicemente se ne vanno. Esegui una volta al mese un test gratuito come Google PageSpeed Insights sulle tue pagine principali, oppure utilizza uno strumento di monitoraggio che tenga traccia del tempo di caricamento in ogni momento.

Se i valori aumentano nel corso di alcune settimane, la causa è solitamente da ricercarsi in pagine più pesanti, un aumento del traffico o un server a corto di risorse. Risolvi il problema finché è ancora contenuto. Se la maggior parte dei tuoi clienti si trova in una sola regione, esegui il test da quella regione in modo che i risultati corrispondano a ciò che vedono loro.

3. Risorse del server

CPU, memoria e spazio su disco indicano quanto spazio è rimasto sul tuo server. Considerali come un indicatore di livello. Quando l’utilizzo della CPU o della memoria rimane elevato per lunghi periodi, il sito rischia di rallentare o di andare in crash. Un disco pieno può impedire del tutto al sito di salvare i dati.

Il pannello di controllo del vostro hosting di solito mostra tutti e tre questi valori. Impostate gli avvisi ben prima del raggiungimento del limite, ad esempio all’80% di utilizzo. Questi numeri vi indicano anche quando è il momento di passare a un piano più ampio, in modo da poter decidere sulla base dei dati anziché di supposizioni.

4. Tassi di errore

Alcuni malfunzionamenti interessano solo pochi visitatori: un modulo che non viene inviato, un pagamento che non va a buon fine, una pagina che mostra un messaggio di errore. Quei visitatori raramente te lo segnalano. Se ne vanno e basta.

Uno strumento di monitoraggio degli errori come Sentry mostra cosa non ha funzionato e con quale frequenza. Controllalo dopo ogni aggiornamento e ogni picco di traffico, e verifica innanzitutto le pagine di registrazione e di pagamento, poiché gli errori in quelle sezioni ti costano direttamente dei clienti.

5. Scadenza del dominio e del certificato SSL

Il tuo sito web può smettere di funzionare anche quando il tuo server è a posto. La causa è un dominio o un certificato SSL scaduto, ed entrambi sono facili da prevenire.

La registrazione di un dominio è economica ed è facile scegliere un provider solo perché offre il prezzo più basso in India, senza verificare quale sarà il costo del rinnovo. È comunque necessario tenere traccia della data di rinnovo, perché un dominio scaduto mette fuori uso sia il tuo sito web che la tua posta elettronica. Verifica il prezzo del rinnovo oltre a quello del primo anno al momento della registrazione.

Anche i certificati SSL scadono, e uno scaduto mostra un avviso di sicurezza a ogni visitatore. Attiva il rinnovo automatico se il tuo host lo offre e, come misura di sicurezza, aggiungi un promemoria 30 giorni prima della data di scadenza. Annota entrambe le date in un calendario condiviso del team, in modo che non dipendano dalla casella di posta di una sola persona.

6. Backup

Un backup è utile solo se esiste e può essere ripristinato. Chiedi al tuo provider se i backup vengono eseguiti automaticamente e dove vengono archiviati, quindi controlla il processo di backup: è stato avviato, è stato completato e quanto è recente l’ultima copia? Un’operazione fallita non genera alcun avviso a meno che tu non la stia monitorando.

Di tanto in tanto, ripristinate un backup su una copia di prova del vostro sito. È l’unico modo per verificare che i file siano utilizzabili prima di averne bisogno.

7. Avvisi

Nessuno di questi controlli serve a qualcosa se l’avviso non viene letto. Invia gli avvisi a una piattaforma che il tuo team monitora regolarmente, come l’e-mail, una chat di gruppo o un SMS, e designa una persona incaricata di rispondere.

Imposta soglie ragionevoli. Se gli avvisi si attivano costantemente, le persone iniziano a ignorarli. Inizia con quelli più importanti, come il malfunzionamento del sito, lo spazio su disco in esaurimento o un certificato in scadenza, e aggiungine altri man mano che comprendi meglio le esigenze del tuo sito.

Conclusione

Il monitoraggio non deve essere complicato. Iniziate in piccolo e ampliate il sistema man mano che la vostra startup cresce. Se non sapete da dove cominciare, configurate innanzitutto questi controlli:

• Un controllo dell’uptime sulla tua homepage, sulla pagina di login e sulla pagina di checkout.
• Un avviso in caso di tempi di caricamento delle pagine lenti.
• Avvisi relativi a CPU, memoria e spazio su disco.
• Monitoraggio degli errori sulle pagine di registrazione e di pagamento.
• Promemoria di scadenza per il dominio e il certificato SSL.
• Una verifica giornaliera per assicurarsi che i backup siano stati completati.

Rivedi questi limiti ogni pochi mesi, perché i valori che andavano bene al momento del lancio potrebbero non essere più adeguati in seguito.