Fondamenti di esperienza utente: Guida completa per principianti a una migliore UX

Introduzione

Ogni sito web, app, landing page, pagina di checkout, dashboard e strumento online offre agli utenti un'esperienza.

A volte quell'esperienza sembra semplice. La pagina si carica rapidamente, il menu è intuitivo, il contenuto è di facile lettura e il passo successivo è ovvio.

Altre volte, l'esperienza risulta frustrante. L'utente non riesce a trovare ciò di cui ha bisogno. Il modulo pone troppe domande. Il pulsante non è chiaro. La pagina è lenta. Il layout sembra disordinato. L'utente se ne va prima di compiere un'azione.

Questa differenza è l'esperienza utente.

Comprendere le basi dell'esperienza utente è importante per designer, sviluppatori, esperti di marketing, team SEO, imprenditori, aziende SaaS, marchi di e-commerce e chiunque desideri che le persone interagiscano con successo con un sito web o un prodotto.

Una buona esperienza utente aiuta le persone a completare le attività con meno sforzo. Una cattiva esperienza utente crea attrito, confusione e perdita di conversioni.

Cos'è l'esperienza utente?

L'esperienza utente, spesso abbreviata in UX, è l'esperienza complessiva che una persona ha quando utilizza un sito web, un'app, un prodotto, un servizio o una piattaforma digitale.

Comprende la facilità d'uso, la chiarezza con cui vengono presentate le informazioni, la rapidità con cui gli utenti possono raggiungere i propri obiettivi, l'affidabilità percepita dell'esperienza e il grado di soddisfazione dopo l'utilizzo.

In termini semplici, l'UX risponde a una domanda:

L'utente riesce a ottenere facilmente ciò che cercava?

Se la risposta è sì, l'esperienza utente è probabilmente ottima. Se la risposta è no, il design potrebbe necessitare di miglioramenti, anche se il sito web ha un aspetto moderno.

Perché le basi dell'esperienza utente sono importanti

Le basi dell'esperienza utente sono importanti perché gli utenti non giudicano un sito web solo in base al suo aspetto. Lo giudicano in base a quanto lo trovano utile, chiaro, veloce e facile da usare.

Un'azienda può avere un ottimo prodotto, un'offerta forte e contenuti utili, ma una UX scadente può comunque impedire agli utenti di convertirsi.

L'esperienza utente influisce su:

Tassi di conversione

Generazione di lead

L'adozione del prodotto

Soddisfazione dei clienti

Prestazioni di ricerca

Fidelizzazione

Fiducia

Richieste di assistenza

Richieste di assistenza

Percezione del marchio

Se gli utenti hanno difficoltà a comprendere il tuo sito web, saranno meno propensi a registrarsi, acquistare, abbonarsi, richiedere una demo o contattarti.

L'UX non è la stessa cosa dell'UI

UX e UI sono strettamente collegate, ma non sono la stessa cosa.

UX significa esperienza utente. Si concentra sull'intero percorso, sugli obiettivi dell'utente, sulla struttura, sull'usabilità e sulla facilità di completamento.

UI significa interfaccia utente. Si concentra sugli elementi visivi e interattivi, come pulsanti, menu, icone, colori, tipografia, moduli e layout.

Un sito web può avere un'interfaccia utente accattivante ma un'esperienza utente scadente. Ad esempio, può avere un aspetto gradevole ma presentare una navigazione confusa, prezzi poco chiari, pagine che si caricano lentamente e una procedura di checkout frustrante.

Un sito web può anche avere un'interfaccia utente semplice ma una buona esperienza utente. Ad esempio, uno strumento dall'aspetto semplice può comunque essere efficace se gli utenti riescono a completare rapidamente la loro attività.

I migliori siti web combinano una forte UX con un'interfaccia utente pulita.

L'obiettivo principale dell'UX

L'obiettivo principale dell'UX è quello di facilitare il percorso dell'utente.

Ciò non significa sempre aggiungere più funzionalità. In molti casi, una migliore UX deriva dall'eliminazione di passaggi superflui, dalla semplificazione delle pagine, dal miglioramento dei testi e dalla maggiore chiarezza delle azioni.

Una buona UX aiuta gli utenti a capire:

Dove si trovano

Di cosa tratta la pagina

Cosa possono fare dopo

Perché dovrebbero fidarsi del sito web

Come raggiungere il proprio obiettivo

Cosa succede dopo che hanno agito

Quando l'esperienza utente è ben progettata, gli utenti non devono riflettere troppo. L'esperienza risulta naturale.

I cinque elementi fondamentali dell'esperienza utente

Per comprendere correttamente le basi dell'esperienza utente, è utile suddividere l'UX in cinque elementi fondamentali.

1. Strategia

La strategia è il fondamento dell'UX.

Prima di progettare un sito web o un prodotto, è necessario comprendere di cosa hanno bisogno gli utenti e quali sono gli obiettivi dell'azienda.

Una buona strategia UX si pone le seguenti domande:

Chi è l'utente?

Quale problema sta cercando di risolvere?

Di quali informazioni ha bisogno?

Quale azione dovrebbe compiere?

Cosa potrebbe impedirgli di agire?

Cosa renderebbe l'esperienza affidabile?

Ad esempio, se stai creando una landing page SaaS, l'obiettivo potrebbe essere aiutare gli utenti a comprendere il prodotto, confrontare le funzionalità, vedere le prove e avviare una prova gratuita.

Se stai creando una pagina di prodotto per l'e-commerce, l'obiettivo potrebbe essere aiutare gli utenti a visualizzare i dettagli del prodotto, confrontare le opzioni, controllare le recensioni, comprendere le modalità di consegna e acquistare con fiducia.

Senza una strategia, l'UX diventa un gioco d'ipotesi.

2. Ambito

L'ambito definisce ciò che il sito web, la pagina o il prodotto dovrebbero includere.

Ciò può includere contenuti, funzionalità, strumenti, moduli, filtri, pagine, immagini, video, sezioni sui prezzi e inviti all'azione.

Un errore comune nell'UX è aggiungere troppo.

Più contenuti non significano sempre una migliore UX. Più funzionalità non significano sempre un valore aggiunto. Più pulsanti non generano sempre più conversioni.

Un buon ambito UX si chiede:

Di cosa ha effettivamente bisogno l'utente?

Cosa può essere rimosso?

Cosa dovrebbe essere mostrato per primo?

Cosa deve essere presente in questa pagina?

Cosa dovrebbe essere spostato altrove?

Quali informazioni sono necessarie prima della conversione?

Un ambito ben definito mantiene l'esperienza mirata.

3. Struttura

La struttura è il modo in cui tutto è organizzato.

Ciò include la navigazione, i menu, la gerarchia delle pagine, i flussi degli utenti, i collegamenti interni, le categorie e l'ordine dei contenuti.

Una buona struttura aiuta gli utenti a capire dove si trovano e dove andare dopo.

Una struttura inadeguata fa sentire gli utenti persi.

Ad esempio, un sito web con categorie chiare, menu semplici e percorsi logici tra le pagine sarà solitamente più facile da usare rispetto a un sito web con troppi menu a tendina, etichette poco chiare e pagine nascoste.

Per i team SEO, la struttura è importante anche perché i motori di ricerca devono capire come le pagine sono collegate tra loro. Strumenti come Ranktracker possono aiutare a identificare le pagine importanti, monitorare i posizionamenti, trovare opportunità di parole chiave e supportare la pianificazione dei contenuti in base all'intento dell'utente.

4. Scheletro

Lo scheletro è il layout e il progetto funzionale dell'esperienza.

Questo include wireframe, sezioni di pagina, posizionamento dei pulsanti, layout dei moduli, posizione della navigazione e modelli di interazione.

In questa fase, l'attenzione non è sui colori o sul branding. L'attenzione è sul fatto che il layout aiuti l'utente a completare l'attività.

Ad esempio:

Una pagina dedicata ai prezzi dovrebbe rendere facilmente comprensibili le differenze tra i vari piani.

Una pagina dei contatti dovrebbe facilitare il contatto con l'azienda.

Una pagina dedicata ai prodotti dovrebbe mostrare chiaramente i vantaggi, le immagini, i prezzi, i dettagli sulla consegna, le recensioni e il pulsante di acquisto.

Un post del blog dovrebbe essere facile da scorrere, leggere e navigare.

Lo scheletro conferisce all'esperienza la sua forma concreta.

5. Superficie

La superficie è ciò che gli utenti vedono alla fine.

Ciò include colori, caratteri, spaziatura, immagini, icone, branding, animazioni e design visivo finale.

Il design della superficie è importante perché influisce sulla prima impressione e sulla fiducia. Un design disordinato può far sembrare un sito web poco professionale. Un design pulito può far sentire gli utenti più sicuri.

Tuttavia, il design visivo non dovrebbe sostituire la filosofia UX.

Un sito web bello ma con una struttura scadente rimane comunque difficile da usare. Un'app elegante con flussi di navigazione confusi rimane comunque frustrante. Un buon design della superficie dovrebbe supportare il percorso dell'utente, non nascondere una UX carente.

Nozioni fondamentali sull'esperienza utente che ogni principiante dovrebbe conoscere

L'UX può diventare un campo complesso, ma i principianti dovrebbero iniziare con alcuni principi pratici.

Chiarezza

La chiarezza è una delle parti più importanti dell'esperienza utente.

Gli utenti dovrebbero capire rapidamente di cosa tratta la pagina, a chi è rivolta e cosa dovrebbero fare dopo.

Una UX chiara utilizza:

Titoli semplici

Testo specifico dei pulsanti

Paragrafi brevi

Etichette utili

Sezioni logiche della pagina

Prossimi passi chiari

Invece di un pulsante vago come "Invia", usa un'azione più chiara come "Inizia la prova gratuita", "Scarica la guida", "Ottieni il mio rapporto" o "Prenota una demo".

Gli utenti non dovrebbero mai dover indovinare a cosa serve un pulsante.

Semplicità

Semplicità significa eliminare gli attriti inutili.

Un'esperienza semplice non è vuota. È mirata.

Ogni campo, popup, animazione, voce di menu, banner o paragrafo superfluo aggiunge un carico cognitivo. Maggiore è lo sforzo richiesto agli utenti, maggiore è la probabilità che abbandonino il sito.

Una UX semplice di solito include:

Navigazione chiara

Contenuti mirati

Layout puliti

Moduli brevi

Inviti all'azione chiari

Minime distrazioni

Testi di facile lettura

L'obiettivo è far sì che il passo successivo dell'utente risulti naturale.

Coerenza

La coerenza aiuta gli utenti a sentirsi a proprio agio.

Se pulsanti, moduli, menu, icone, layout di pagina ed etichette si comportano in modo coerente in tutto il sito web, gli utenti imparano più velocemente e commettono meno errori.

Un'esperienza utente incoerente crea incertezza.

Ad esempio, se una pagina utilizza "Inizia la prova gratuita", un'altra "Inizia" e un'altra ancora "Crea account" per la stessa azione, gli utenti potrebbero chiedersi se ogni pulsante abbia una funzione diversa.

La coerenza si applica a:

Stili dei pulsanti

Etichette dei moduli

Navigazione

Intestazioni

Modelli di pagina

Icone

Messaggi di errore

Nomi dei prodotti

Tono di voce

Un'esperienza coerente trasmette maggiore professionalità e ispira maggiore fiducia.

Feedback

Gli utenti devono sapere quando si verifica un evento.

Quando cliccano su un pulsante, inviano un modulo, caricano un file, aggiungono un articolo al carrello o salvano un'impostazione, l'interfaccia dovrebbe rispondere.

Il feedback può includere:

Indicatori di caricamento

Messaggi di conferma

Schermate di conferma

Messaggi di errore

Barre di avanzamento

Modifiche dello stato dei pulsanti

Conferme via e-mail

Senza un feedback, gli utenti potrebbero sentirsi insicuri. Potrebbero cliccare di nuovo, abbandonare la procedura o pensare che il sito web non funzioni.

Un buon feedback infonde fiducia negli utenti.

Accessibilità

Accessibilità significa rendere i siti web e i prodotti utilizzabili dal maggior numero possibile di persone.

Ciò include gli utenti con esigenze visive, uditive, motorie, cognitive, linguistiche e situazionali.

L'accessibilità può includere:

Dimensioni dei caratteri leggibili

Forte contrasto cromatico

Navigazione da tastiera

Testo alternativo per le immagini

Didascalie per i video

Etichette dei moduli chiare

Elementi cliccabili di grandi dimensioni

Linguaggio semplice

Struttura logica dei titoli

L'accessibilità migliora l'esperienza utente per tutti, non solo per gli utenti con disabilità.

Ad esempio, i sottotitoli aiutano chi guarda i video senza audio. I pulsanti più grandi aiutano gli utenti su dispositivi mobili. Un contrasto chiaro aiuta chi legge all'aperto in condizioni di luce intensa. Un linguaggio semplice aiuta gli utenti stanchi, distratti o di fretta.

Usabilità

L'usabilità riguarda la facilità d'uso di qualcosa.

Un sito web usabile aiuta gli utenti a completare le attività in modo efficiente e senza confusione.

Una buona usabilità significa:

I menu sono logici.

I moduli sono facili da compilare.

Le pagine si caricano rapidamente.

I testi sono comprensibili.

I pulsanti sono facili da trovare.

Gli utenti possono correggere gli errori.

Il design supporta l'obiettivo dell'utente.

Se gli utenti hanno bisogno di istruzioni per le azioni di base, l'esperienza potrebbe essere troppo complicata.

Controllo da parte dell'utente

Gli utenti dovrebbero sentirsi in controllo dell'esperienza.

Dovrebbero poter tornare indietro, modificare le informazioni, annullare le azioni, chiudere i popup, aggiornare le scelte e recuperare dagli errori.

Una cattiva UX intrappola gli utenti.

Esempi di scarso controllo da parte dell'utente includono:

Finestre pop-up senza un chiaro pulsante di chiusura

Pagine di checkout senza opzione di modifica

Moduli che cancellano i dati dopo un errore

Opzioni di cancellazione nascoste

Procedure di cancellazione confuse

Impossibilità di annullare un'azione

Una buona UX rispetta il tempo e la libertà dell'utente.

Velocità

La velocità è una componente fondamentale dell'esperienza utente.

Un sito web lento crea frustrazione prima ancora che gli utenti vedano i contenuti. Se le pagine impiegano troppo tempo a caricarsi, gli utenti potrebbero abbandonare immediatamente il sito.

La velocità influisce su:

La prima impressione

Frequenza di rimbalzo

Le conversioni

Usabilità su dispositivi mobili

Le prestazioni SEO

Soddisfazione degli utenti

Migliorare la velocità può significare comprimere le immagini, ridurre gli script non necessari, utilizzare un hosting migliore, semplificare il design delle pagine ed evitare plugin pesanti.

I siti web veloci sembrano più affidabili.

Esperienza mobile

La maggior parte degli utenti ora interagisce con i siti web da dispositivi mobili. Ciò significa che l'esperienza utente (UX) deve funzionare bene su schermi più piccoli.

Un'esperienza mobile ottimale include:

Testo leggibile

Facilità di tocco

Caricamento veloce

Menu semplici

Moduli brevi

Pulsanti chiari

Nessun scorrimento orizzontale

Contenuti che si adattano correttamente allo schermo

L'esperienza utente su dispositivi mobili non è semplicemente il design desktop compresso in uno spazio più piccolo. Deve essere pianificata con cura.

Fiducia

La fiducia è una parte fondamentale dell'esperienza utente.

Gli utenti devono sentirsi al sicuro prima di condividere informazioni, creare un account, scaricare qualcosa o effettuare un acquisto.

La fiducia può essere costruita attraverso:

Prezzi chiari

Informazioni di contatto reali

Recensioni dei clienti

Segnali di sicurezza

Politiche trasparenti

Design professionale

Descrizioni chiare dei prodotti

Nessuna affermazione ingannevole

Informazioni semplici sulla cancellazione

Se gli utenti si sentono insicuri, potrebbero abbandonare il sito anche se il prodotto è valido.

Contenuto e UX lavorano insieme

I contenuti sono una parte fondamentale dell'esperienza utente.

Una pagina può avere un ottimo design ma fallire comunque se il testo è confuso. Gli utenti hanno bisogno di contenuti che spieghino, guidino, rassicurino e motivino.

Un buon testo per l'esperienza utente è:

Chiaro

Specifico

Utile

Conciso

Orientato all'azione

Facile da scansionare

Scritto in base alle intenzioni dell’utente

Ad esempio, una pagina di prodotto dovrebbe spiegare cosa fa il prodotto, a chi è rivolto, quale problema risolve, perché è migliore, quanto costa e cosa dovrebbe fare l'utente in seguito.

Un buon contenuto riduce l'incertezza.

UX e SEO

UX e SEO sono strettamente collegate.

La SEO porta gli utenti alla pagina. L'UX li aiuta a rimanere, a capire e a compiere un'azione.

Una pagina può posizionarsi bene ma avere comunque scarse prestazioni se gli utenti non la trovano utile. D'altra parte, una pagina con una struttura chiara, contenuti utili, caricamento veloce e un'elevata usabilità ha maggiori probabilità di soddisfare l'intento di ricerca.

L'UX supporta la SEO attraverso:

Una migliore struttura dei contenuti

Titoli chiari

Collegamenti interni

Maggiore coinvolgimento

Minore attrito

Migliore usabilità su dispositivi mobili

Velocità di caricamento delle pagine più elevata

Migliore corrispondenza con l'intento di ricerca

Ranktracker può aiutare i team SEO a monitorare i posizionamenti, scoprire opportunità di parole chiave, analizzare le SERP, effettuare audit dei siti web e identificare le pagine che potrebbero necessitare di miglioramenti. Quando i dati SEO vengono combinati con un approccio incentrato sull'esperienza utente (UX), le aziende possono creare pagine in grado di attrarre traffico e convertire gli utenti in modo più efficace.

UX e ottimizzazione del tasso di conversione

L'ottimizzazione del tasso di conversione, o CRO, si concentra sul miglioramento della percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata.

L'UX gioca un ruolo fondamentale nella CRO perché molti problemi di conversione sono in realtà problemi di esperienza.

Ad esempio:

Se gli utenti non comprendono l'offerta, migliora il testo.

Se gli utenti non si fidano della pagina, aggiungi delle prove.

Se gli utenti abbandonano il modulo, riduci i campi.

Se gli utenti non trovano il pulsante, migliorane la posizione.

Se gli utenti abbandonano la pagina da dispositivo mobile, migliora l'esperienza utente su dispositivi mobili.

Se gli utenti esitano al momento del checkout, chiarisci prezzi, consegna e garanzie.

Una migliore UX può trasformare il traffico esistente in più lead, vendite, registrazioni e demo senza bisogno di più visitatori.

Errori comuni nell'esperienza utente

Molti siti web commettono gli stessi errori di UX.

Troppe informazioni tutte in una volta

Quando una pagina cerca di dire tutto immediatamente, gli utenti possono sentirsi sopraffatti.

Una buona UX organizza le informazioni in un ordine logico. Inizia con il messaggio più importante, poi guida gli utenti più in profondità.

Inviti all'azione poco chiari

Un invito all'azione dovrebbe dire agli utenti esattamente cosa fare.

Esempi poco efficaci includono:

Invia

Clicca qui

Continua

Scopri di più

Esempi migliori includono:

Inizia la prova gratuita

Ottieni una verifica gratuita

Scarica la checklist

Confronta i piani

Prenota una demo

CTA specifici riducono la confusione.

Navigazione complicata

Se gli utenti non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno, se ne andranno.

La navigazione dovrebbe utilizzare etichette semplici e categorie logiche. Evita di nascondere le pagine importanti troppo in profondità nei menu.

Moduli lunghi

I moduli sono una delle principali fonti di attrito.

Chiedi solo le informazioni di cui hai effettivamente bisogno. Più campi ha un modulo, più gli utenti potrebbero abbandonarlo.

Messaggi di errore inadeguati

Messaggi di errore inadeguati frustrano gli utenti.

Un messaggio come "Input non valido" non è utile. Un messaggio migliore spiega cosa è andato storto e come risolverlo.

Ad esempio:

"Inserisci un indirizzo e-mail valido, ad esempio [email protected]."

Pagine lente

I problemi di velocità compromettono immediatamente l'esperienza utente.

Gli utenti si aspettano che i siti web si carichino rapidamente, specialmente sui dispositivi mobili. Script pesanti, immagini di grandi dimensioni ed effetti di design superflui possono rallentare le pagine.

Design mobile inadeguato

Un sito web che funziona su desktop potrebbe non funzionare su dispositivi mobili.

I problemi comuni di UX su dispositivi mobili includono testo troppo piccolo, pulsanti troppo vicini tra loro, menu difficili da usare e moduli difficili da compilare.

Mancanza di segnali di fiducia

Se gli utenti non si fidano del sito web, potrebbero non effettuare la conversione.

I segnali di fiducia possono includere recensioni, testimonianze, casi di studio, indicatori di pagamento sicuro, dettagli aziendali, garanzie e politiche trasparenti.

Come migliorare l'esperienza utente

Migliorare l'esperienza utente non richiede sempre una riprogettazione completa. Molti miglioramenti derivano da piccole modifiche mirate.

Comprendi i tuoi utenti

Inizia comprendendo chi sono i tuoi utenti e di cosa hanno bisogno.

Chiediti:

Perché visitano il sito?

Quale problema vogliono risolvere?

Di quali informazioni hanno bisogno?

Quali domande hanno?

Quali obiezioni potrebbero fermarli?

Quale dispositivo stanno utilizzando?

Quale azione vuoi che compiano?

Una buona UX parte dall'intento dell'utente.

Valuta il tuo sito web attuale

Esamina il tuo sito web dal punto di vista dell'utente.

Cerca:

Pagine confuse

Navigazione poco chiara

CTA poco efficaci

Pagine a caricamento lento

Moduli troppo lunghi

Segnali di affidabilità mancanti

Layout per dispositivi mobili scadenti

Contenuti scarsi o poco chiari

Link non funzionanti

Sezioni di difficile lettura

Un audit del sito web può rivelare problemi che danneggiano sia l'esperienza utente (UX) che la SEO.

Semplifica le pagine chiave

Concentrati innanzitutto sulle pagine più importanti.

Queste possono includere:

Home

Pagina dei prezzi

Pagine dei prodotti

Pagine dei servizi

Pagina dei contatti

Cassa

Flusso di registrazione

Pagina di prenotazione demo

Post più letti del blog

Migliora la chiarezza, la struttura, la velocità e le call to action su queste pagine prima di preoccuparti delle pagine secondarie.

Migliora la struttura della pagina

Gli utenti danno un'occhiata veloce prima di leggere.

Una buona struttura della pagina li aiuta a comprendere rapidamente il contenuto.

Usa:

Titoli H1 chiari

Sezioni H2 e H3 utili

Paragrafi brevi

Spiegazioni semplici

Sezioni introduttive incisive

Flusso logico dei contenuti

CTA ben visibili

Domande frequenti (FAQ) dove utile

Una pagina ben strutturata è più facile da comprendere sia per gli utenti che per i motori di ricerca.

Semplifica i moduli

I moduli dovrebbero essere il più semplici possibile.

Per migliorare l'esperienza utente dei moduli:

Elimina i campi non necessari.

Utilizza etichette chiare.

Mostra messaggi di errore utili.

Rendere evidenti i campi obbligatori.

Assicurati che i moduli siano ottimizzati per i dispositivi mobili.

Evita di chiedere informazioni sensibili troppo presto.

Conferma l'invio riuscito.

Un modulo migliore può migliorare direttamente i lead e le conversioni.

Effettua test con utenti reali

Il modo migliore per individuare i problemi di UX è osservare gli utenti reali mentre interagiscono con il sito web.

Anche un numero limitato di test utente può rivelare problemi che sfuggono ai team interni.

Gli utenti potrebbero avere difficoltà con le etichette, non trovare i pulsanti, fraintendere i testi o rimanere bloccati in flussi che sembravano ovvi al team.

L'esperienza utente dovrebbe basarsi sul comportamento reale, non solo sulle opinioni.

Utilizza i dati

L'analisi dei dati può aiutarti a individuare i punti deboli dell'esperienza utente.

Presta attenzione a:

Pagine con alto tasso di abbandono

Pagine a bassa conversione

Profondità di scorrimento

Abbandono dei moduli

Prestazioni del dispositivo

Velocità della pagina

Posizionamento nei motori di ricerca

Comportamento dei clic

Percorsi di conversione

Ranktracker può supportare questo processo dal punto di vista SEO aiutando i team a identificare le pagine organiche importanti, monitorare i cambiamenti di posizionamento e dare priorità alle pagine che attraggono già traffico ma necessitano di una migliore UX per la conversione.

Esperienza utente per diversi tipi di siti web

I principi di base dell'esperienza utente si applicano a ogni sito web, ma le priorità possono variare.

Siti web SaaS

L'esperienza utente SaaS dovrebbe aiutare gli utenti a comprendere rapidamente il prodotto, a percepirne il valore, a confrontare i piani e ad avviare una prova o una demo.

Tra gli elementi importanti dell'esperienza utente figurano:

Messaggi chiari sul prodotto

Spiegazioni delle funzionalità

Casi d'uso

Screenshot

Chiarezza sui prezzi

CTA per prova o demo

Prova sociale

Facile onboarding

Siti web di e-commerce

L'esperienza utente (UX) dell'e-commerce dovrebbe rendere lo shopping facile e affidabile.

Tra gli elementi UX importanti figurano:

Filtri dei prodotti

Immagini chiare

Recensioni

Dettagli sulla consegna

Procedura di pagamento semplice

Segnali di pagamento sicuro

Informazioni sui resi

Descrizioni chiare dei prodotti

Pulsanti "Aggiungi al carrello" ben visibili

Siti web per aziende di servizi

I siti web di servizi devono ispirare fiducia e facilitare il contatto.

Elementi UX importanti includono:

Pagine dei servizi chiare

Dimostrazione di esperienza

Casi di studio

Testimonianze

Dettagli di contatto

Moduli di preventivo semplici

Informazioni sulla sede

Invitazioni all'azione efficaci

Blog e siti di contenuti

L'esperienza utente dei contenuti dovrebbe rendere gli articoli facili da leggere ed esplorare.

Tra gli elementi UX importanti figurano:

Titoli chiari

Paragrafi brevi

Caratteri leggibili

Link interni

Articoli correlati

Caricamento veloce

Pubblicità minimamente invadenti

Ricerca o categorie utili

Pagine di destinazione

L'esperienza utente (UX) della landing page dovrebbe concentrarsi su un'azione principale.

Tra gli elementi UX importanti figurano:

Titolo accattivante

Un'offerta chiara

Testo incentrato sui vantaggi

Segnali di affidabilità

Design semplice

CTA mirata

Minime distrazioni

Caricamento veloce

Layout ottimizzato per dispositivi mobili

Come i principianti possono imparare l'UX più velocemente

Il modo migliore per imparare l'UX è studiare siti web reali e porsi domande pratiche.

Quando utilizzi un sito web, chiediti:

Lo scopo era chiaro?

La navigazione era facile?

Sapevo cosa fare dopo?

C'era qualcosa di confuso?

La pagina mi è sembrata affidabile?

Il modulo era semplice?

L'esperienza su dispositivi mobili è stata positiva?

Cosa si potrebbe eliminare?

Cosa potrebbe essere reso più chiaro?

Con il tempo, inizierai a notare degli schemi ricorrenti. Un'esperienza utente (UX) di qualità di solito risulta semplice, chiara e ben intenzionata. Un'esperienza utente (UX) scadente di solito risulta disordinata, confusa, lenta o incerta.

Lista di controllo di base sull'esperienza utente

Una checklist per principianti sull'esperienza utente può aiutarti a valutare qualsiasi pagina.

Chiediti:

L'obiettivo della pagina è chiaro?

Il titolo principale è specifico?

Gli utenti riescono a comprendere rapidamente l'offerta?

La navigazione è semplice?

Il passo successivo è ovvio?

I pulsanti sono chiari e specifici?

La pagina è ottimizzata per i dispositivi mobili?

La pagina si carica velocemente?

Il testo è di facile lettura?

I moduli sono semplici?

I messaggi di errore sono utili?

I segnali di affidabilità sono visibili?

Gli utenti possono correggere gli errori?

Il layout è coerente?

La pagina corrisponde all'intento di ricerca?

Se la risposta è no a molte di queste domande, probabilmente la pagina necessita di miglioramenti a livello di UX.

Considerazioni finali

I fondamenti dell'esperienza utente non riguardano la creazione di siti web dall'aspetto accattivante. Riguardano la creazione di siti web più semplici, chiari, veloci e utili per le persone reali.

Una buona UX aiuta gli utenti a capire dove si trovano, cosa possono fare, perché dovrebbero fidarsi di te e come raggiungere il loro obiettivo.

Per le aziende, una migliore UX può migliorare le conversioni, ridurre gli attriti, supportare le prestazioni SEO e creare un'esperienza di marca più forte.

Che tu stia sviluppando un prodotto SaaS, un negozio e-commerce, il sito web di un'agenzia, un blog, una landing page o uno strumento online, l'obiettivo è lo stesso: semplificare il percorso dell'utente.