SEO、PPC、ソーシャルメディアからのコールを追跡する最善の方法

はじめに

綿密に練られたマーケティングキャンペーンをお持ちですが、**電話のトラッキング**を行えば、どれほど効果が向上するかを想像できますか？適切なコールトラッキングソフトウェアを使えば、顧客の行動経路を分析し、不正を最小限に抑え、広告を改善し、より多くの見込み客を獲得することができます。

例えば、ソーシャルメディアでのプロモーションに大きく依存しているビジネスであれば、Facebookの通話追跡機能は、電話をかけてきた顧客に関する貴重なインサイトを提供してくれるでしょう。どのキャンペーンが顧客や収益をもたらしているか、またどのキャンペーンが効果を発揮せず、時間と費用の無駄になっているかが分かります。

Google広告についても同様です。通話追跡により、Googleの通話専用広告のパフォーマンスがどの程度かを確認できます。そしてもちろん、適切な通話管理ソフトウェアスイートを活用すれば、顧客サービスの向上策を見出すこともでき、最終的にはコンバージョン率が飛躍的に向上するでしょう。

では、通話を追跡し、売上につながる顧客を獲得するための最良の方法を見ていきましょう。

なぜ通話の追跡が重要なのか？

市場には数多くのコール管理ソリューションが存在し、それらによって可能になるコールトラッキングは、インバウンドコールや、ひいては売上を促進する要因（チャネル、広告、SEO対策など）を明らかにするのに役立ちます。

ソーシャルメディアやGoogle広告のクリックは簡単に追跡できますが、電話での会話のきっかけは、企業にとって不明なままになる可能性があります。もちろん、電話をかけてきた人に、どのようにして御社のサービスを知ったのか尋ねることもできますが、このタスクには専用のツールを利用することもできます。

では、なぜ電話の追跡を行うべきなのでしょうか？また、それは企業にとってどのようなメリットがあるのでしょうか？

着信を分析すべき主な理由は以下の通りです：

• セールスファネルにおける顧客の行動経路を徹底的に把握できます
• どのソースやオンラインソリューションが最も効果的かを把握できます
• 通話中の顧客体験に関するインサイトを得て、応対の改善や待ち時間の短縮などに活かすことができます
• 通話分析に基づいて、どのチャネルに投資する価値があるかがわかるため、予算をより効率的に管理できます

結局のところ、通話追跡データ（発信者が誰か、どこから来ているか、何を求めているか、そしてどのようにして売上につなげられるか）を把握することは、長期的に見て収益を飛躍的に伸ばす助けとなります。同様に、ビジネスへの電話が最も多くかかってくる時間帯を把握することで、その時間帯に多くの営業担当者が対応できるようにすることができます。

間違いなく、通話追跡は電話に依存するあらゆるビジネスにとって不可欠であり、適切な着信通話追跡ソフトウェアがその中心的な役割を果たします。

通話追跡のベストプラクティスを公開：ソーシャルメディア、SEO、PPC

それでは本題に入り、コンバージョン追跡指標の分析に役立つ手法を見ていきましょう。これには、専用ソフトウェア、Google Adsの通話レポート、動的番号挿入（DNI）などが含まれます。

以下では、SEO、PPC、ソーシャルメディアなど、さまざまなソースからの通話を追跡する方法について詳しく見ていきます。

通話追跡ソフトウェア

コールトラッキングソフトウェアは様々な目的に役立ち、どのキャンペーンが最も成功したかを示すことで、広告チャネルに関する洞察を提供します。トラッキングソフトウェアの仕組みを明確に理解し、使いこなせるようになれば、次のような用途に活用できるでしょう：

• 発信者の所在地や会話の傾向など、発信者に関する情報を収集できます
• 着信を分析し、キャンペーンを比較できます
• CRMシステムと連携できます
• Google Adsやソーシャルメディアプラットフォームからの電話を検知できます
• 会話を録音して、より多くのインサイトを得ることができます
• コールトラッキングソフトウェアの結果を用いて、キャンペーンの将来を予測する

もちろん、電話の発生や獲得の性質、ターゲット層、その他の要因によっては、コールトラッキングを活用してROIを向上させる方法は他にも数多く存在します。

ダイナミック・ナンバー・インサート（DNI）

ダイナミック・ナンバー・インサート（DNI）とは、異なるチャネルでのキャンペーンにおいて、自社の電話番号を一意の番号に置き換える手法です。DNIにより、ファーストタッチアトリビューションや指標分析が格段に容易になります。マーケターは通話を追跡し、どのソースがコンバージョンを促進したかを正確に把握できるからです。どのFacebookやGoogle広告、キーワード、チャネルがより効果的かを知ることができます。

例えば、複数のプラットフォームで広告を出稿しており、あなたの製品やサービスがFacebookユーザーのニーズにぴったり合ったとします。ユーザーがこの固有の番号に電話をかけたとき、ソーシャルメディアのトラフィック追跡が効果を発揮します。コンバージョンがGoogleや自社ウェブサイトからではなく、Facebookから発生したことが確認できるでしょう。ちなみに、マーケターによると、ソーシャルメディアプラットフォームの中でFacebookは54%という最高のROIをもたらすと言われています。

ちなみに、DNIはFacebook広告の通話追跡だけでなく、発信者との電話会話全体を追跡可能です。さらに、同じ番号が表示されることは一切ないため、各コンバージョンを正確に分析できます。つまり、Google広告やPPCからの通話追跡データにもアクセスできるのです。

Google広告の通話レポート

Googleアナリティクスの通話追跡機能を使えば、PPC広告と接触したユーザー数を把握できます。このツールの利用を開始すると、広告やウェブサイト専用の転送用電話番号が割り当てられます。これはPPCからの通話を追跡するのに便利な方法です。ユーザーがその番号に電話をかけると、Google広告アカウントで以下の情報を取得できます：

• 通話時間
• 通話開始時刻
• 相手の電話番号（15秒間の通話の場合）
• マーケティングキャンペーン

なお、提供された電話番号はGoogle Ads以外では使用できません。いずれにせよ、この番号に電話をかけた顧客は60日間、貴社に誘導されます。有料トラフィックからの通話を分析するには、Google Adsで通話レポート機能を有効にする必要があります。

Google Adsアカウントは、正確なオフラインコンバージョン追跡において非常に強力なツールであり、ROIの測定に役立ちます。アカウントの設定を調整するだけで、貴重なトラフィックデータが得られます。利用可能なオプションには次のようなものがあります：

• 通話専用広告のトラッキング。クリック可能な電話番号を掲載した広告を出稿すれば、見込み客は実際にクリックするだけで連絡を取ることができます。通話時間から会話の記録に至るまで、すべてのデータが利用可能になります。
• ウェブサイトからの通話アトリビューション。売上につながった通話に関する正確な情報を得るために、特定の通話時間を設定できます。短い通話（15～30秒程度）は、購入に至らない可能性が高いです。
• 通話拡張機能のトラッキング。広告の下に電話番号ボタンを個別に配置し、Google Adsを使用してこのトラフィックソースを分析することも可能です。

このようにして、電話コンバージョン指標を活用し、PPC広告のパフォーマンスを分析することができます。

Google タグ マネージャー

ウェブサイトからの電話をトラッキングしたい場合は、Google タグ マネージャーが役立ちます。これには Google アナリティクスも必要です。必要なデータを取得するには、GTM でタグを作成し、イベント名（例：「ウェブサイトからの電話」）を設定する必要があります。その他の設定を追加すれば、すべてが機能するようになります。 トリガーを設定し、電話をトラッキングすることで、トラフィックをより深く理解できます。基本的にはコーディングのような作業ですが、IT専門家の関与は不要です。

この段階で、Google転送番号が必要になる場合もあります。

電話用スニペットコードは以下のようになります：

出典：Google Ads ヘルプ

CRMシステム

CRMを活用してマーケティングアトリビューションを行い、さまざまなプラットフォームでの通話やキャンペーンの結果を把握できます。これらのシステムの機能は多岐にわたり、オフラインコンバージョン分析を可能にするテクノロジーを提供するシステムもあります。マーケティング担当者だけでなく、営業やサポートのマネージャーもCRMの指標を活用できます。データを活用して顧客とのやり取りを改善し、顧客のニーズをより深く理解することができます。

マーケティングに関しては、CRMソフトウェアがあらゆる情報を提供してくれるでしょう。データを結びつけることで、見込み客を自社へと導くのに最も効果的だったキーワードを特定できます。また、ソーシャルメディアのトラフィックを追跡することで、どのFacebookやInstagram広告が他よりも効果的かを把握できます。

出典：Statista

CRMを活用してカスタマージャーニーを分析する際、どのような選択肢があるか見てみましょう：

• あらゆるインタラクションの価値を定義するマルチタッチアトリビューション
• SEO経由の電話をトラッキングし、ページ上で最もパフォーマンスの高いキーワードに注力できるようにする
• 電話通話の録音および会話の文字起こし
• ソーシャルメディアキャンペーンとの関連性追跡
• 顧客行動、チームパフォーマンスの質、トレンドなどのAI分析
• PPC**からのコールデータ** 広告掲載のROIと効果を推定

おそらく、すでにビジネス用のCRMシステムを導入していることでしょう。それなら、有料トラフィックからの電話に関するインサイトを得るためにも、そのシステムを活用してみてはいかがでしょうか？

効果的な通話追跡に関するまとめ

着信電話を具体的にどのように追跡するかはあなた次第ですが、一つ明らかなことがあります。それは、適切なコールトラッキングソフトウェアスイートを活用すれば、スプレッドシートや手動での追跡作業を大幅に効率化できるということです。同様に、トラフィックチャネルごとに異なるコールトラッキング手法を組み合わせることも可能です。例えば、ソーシャルメディアからの通話はソフトウェアで追跡し、PPC（クリック課金型広告）の結果はGoogleアナリティクスのツールで確認するといった具合です。