2023年のマーケティングオートメーション：その姿とは？

イントロ

マーケティング活動を自動操縦にするのは、難しいことだ。しかし、マーケティング担当者や企業は、それがビジネスに利益をもたらし、取り組みを効率化できると考えている。この主張は、マーケティング・オートメーション・ビジネスの市場規模からも明らかだ：

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マーケティングオートメーションのトレンドは、当初の規模やビジネスモデルにもかかわらず、企業に収益をもたらす可能性がある。理由は簡単です：適切なタイミングで適切な種類のメールを送信するといった基本的な作業を自動化することで、マーケティング担当者の時間とリソースを節約することができるからです。

さらに、マーケティングオートメーションは、マーケターがより複雑なタスクに集中し、効率的なチームを作るのに役立ちます。言うまでもなく、取り組みを拡大することは、ビジネスを成長させる中核的な方法の1つです。

しかし、テクノロジーに関連するものは何でもそうであるように、マーケティングオートメーションは急速に成長している業界であり、新たなトレンドが生まれている。

パーソナライゼーションによるコンバージョンの向上

パーソナライゼーションは2023年のトレンド以上のものだ。それでも、常に進化し続けるマーケティングオートメーションの分野では、常にマーケティング戦術の最前線に立たされている。

今日、マーケティング担当者は、ランディングページや購読フォームをリードジェンマシンとして作成し、ページのコンテンツをリードの好みに合わせてパーソナライズすることで、適切なユーザーを惹きつけることができる。リードは、彼らが探していたものに正確に言及しているランディングページに出くわすと、登録する可能性がはるかに高くなる。

そのため、マーケティング担当者はパーソナライズ機能を備えたEメール自動化ソフトウェアを使用するようになる。そして、この種のソフトウェアは2023年以降、大流行するでしょう。

これによりマーケティング担当者は、ターゲットオーディエンスがどのようなコンテンツやマーケティングメッセージと相互作用しているのかを詳細に理解することができます。その後、マーケティング担当者はそのデータを活用して、見込み客のニーズに1対1で対応する、高度にターゲット化された自動メールマーケティングメッセージを作成することができます。

メールマーケティングメッセージは、パーソナライゼーションから最も恩恵を受ける戦術の一つである。

ユーザーがあなたのウェブサイトでバレンタインのオファーをチェックしたとします。完璧なバレンタインデーの件名を作成するには、マーケティングオートメーションが有効でしょう。顧客は一人一人異なるため、正しくセグメントしても、いくつかのことが漏れてしまう可能性があります。

自動化されたパーソナライゼーションは、機械学習とAIを使用して、ユーザーの行動に関連するコンテンツを作成します。メールの件名、コピー、商品の提案など、あらゆるレベルでコンテンツをカスタマイズすることで、見込み客と一対一で話すのと同じような結果が生まれます。

ユーザーデータ：質と量

今後数年間で、企業はデータ品質の低さがコンバージョン率に与える影響を身をもって体験することになるだろう。実際、エクスペリアンのレポートによると、パンデミックの際、データ品質の低さがコンバージョン率に大きな影響を与えたという：

定性データは、自動化ツールを使用し、適切なオーディエンスに適切なプロモーションを行う際に、ユーザーが情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。デモグラフィック、サイコグラフィック、行動データは、ウェブサイトやメールマーケティングキャンペーンでオーダーメイドのエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

ユーザーが自発的に提供したデータを活用することで、取り組みを効率化し、興味のあるリードを自動的に追跡してトレースし、データ主導の意思決定に役立つレポートを発行するキャンペーンを作成することができる。

これらの行動は、コンバージョン率の向上、収益の向上、そして育成されセールスファネルのさらに奥へと導かれるリードのスムーズな体験をもたらす。

リード・キャプチャー・オートメーション

リードジェネレーションは容易なことではない。企業は常にリードジェネレーションの努力を合理化し、コンバージョンと質の高いリードを通じてより良い結果を導く方法を模索しているからだ。

2023年には、以下のような特定の基準に基づいてリードを自動的に捕捉し、適格性を確認するソフトウェアやテクノロジーを含む、リード捕捉の自動化が台頭する：

• 人口統計
• サイコグラフィックス
• ユーザー行動

リード獲得自動化の主な利点は、タスクを自動化できるため、マーケティング担当者やブランドの時間とリソースを大幅に節約できることです。マーケティング担当者は、リードを追いかけ、手作業で定性を行うのではなく、リードキャプチャソフトウェアを使用してリードの定性を行うことができます。

しかし、これらの作業に自動化を使うことは、時間とリソースの節約になるだけではありません。時間がかかるだけでなく、リードの獲得とスコアリングはミスが起こりやすい作業です。自動化を利用することで、ヒューマンエラーの可能性を排除し、自動的なリードクオリフィケーションが可能になります。

これにより、リードが漏れることがなくなり、キャンペーンやビジネスの目的に応じて、必要に応じて優先順位が付けられます。

リードキャプチャの自動化は、データの正確性と効率性を向上させることもできる。自動化ツールを使ってデータを取得することで、マーケティング担当者やブランドは情報が正確であることを確認し、適切なリードを追求することができる。これは最終的に、全体的な効率とブランドの収益を長期的に改善することになる。

もちろん、上述のように、特定の基準に基づいてツールを使用することによって、これは可能である。

チャットボット活用のエキスパート

チャットボットは、パーソナライゼーションと同様、マーケティングオートメーションでは目新しいものではない。しかし、繰り返すが、特にマーケティングやカスタマーサポートにおけるAIの利用が拡大したことで、その実践が引き継がれたのだ。

マーケティング活動で会話をすることは、すべてのブランドが目指すべきことです。定型文のような回答は、今のユーザーが求めているものとは異なるし、気遣いのあるブランドの顔を見せるものでもない。

一方、マーケティング担当者やブランドはすでに、チャットボットはAIや機械学習によって訓練される必要があることに気づいている。これにより、このツールは情報提供の独白ではなく、会話を作り出すことができる。

2023年のマーケティングトレンドの1つは、カスタマーサポートエージェントと同じように顧客と「会話」できるチャットボットを作ることである。このような自動化のメリットは2つある：

• チャットボットは、マーケティング活動に有益なあらゆるデータを収集することができます。
• チャットボットは24時間稼働可能

もちろん、チャットボット自動化の最も大きなメリットは、エージェントがより複雑な問題を解決するためにスキルを発揮できることだ。これにより、チャットボットは荷物を探すような単純なタスクに対処できるようになります。

台頭するオムニチャネル・マーケティング

シームレスなマーケティング体験は、ユーザーをさらにファネルの下へと導く鍵である。オムニチャネル・マーケティングは、ユーザーがチャネルXで製品に興味を示し、チャネルYから摩擦なく製品を入手することを可能にする。

オムニチャネル・オートメーションは、データを収集し、それらを統合して、そのような体験を作り出す。化粧品小売の大手、セフォラを例にとってみよう。彼らはマーケティングオートメーションによって、顧客トラフィックと売上を促進することに成功した。

Eメールマーケティングを活用することで、このブランドは適切なリードをウェブサイトに集めることができた。関連性の高いコンテンツは、リードの興味を引き付け続けた。

今や有名になったセフォラ・バーチャル・アーティストとの多機能アプリにより、ユーザーはAR技術を使って自宅で商品を試着できるようになった。

最後に、店舗での受け取りが可能なため、ユーザーをブランドの実店舗に誘導し、クロスセリングの機会をもたらす可能性がある。

セフォラを見習って、オートメーションを使って多目的データを収集し、確かなオムニチャネル体験を作り出そう。マーケティングとセールスのデータ間の適切な相関関係を見つけることから始め、自動化プラットフォームとCRMシステムに投資することもできる。

ソーシャルメディアの自動化

ソーシャルメディアは、豊富なコンテンツを必要とする。しかし、Eメールマーケティング担当者と同様に、ソーシャルメディアマネージャーにも様々なタスクがあり、ソーシャルチャンネルへの投稿は自動化できるタスクの一つである。

企業は、Eメールマーケティングよりも少し一般的なコンテンツを使いながらも、可能な限りパーソナライズされた価値あるリードを獲得するためにソーシャルメディアを活用する。Facebookでランディングページを公開したり、LinkedInでアンケートを投稿したりすることは、大きな効果があります。しかし、リードを集めるだけでなく、ソーシャルメディアはあなたのブランドがニッチな分野で権威としての存在を確立するのに役立ちます。

ソーシャルメディア自動化ツールは、必要なデータを一か所に集め、あらゆるデジタルコンテンツを作成するためにすべての情報を効率化するのに役立ちます。ユーザーが理解できるように最適化されたT&C形式のビジネス契約から、ソーシャルメディア上の魅力的な投票やアンケートまで、自動化ツールはソーシャルキューやデータを理解するのに役立ちます。

ソーシャルメディア自動化ツールはまた、ソーシャルメディアマネージャーが様々なプラットフォームでの投稿を効率化することを可能にする。さらに、このようなツールは、ソーシャルメディアとのやり取りがブランドの目的にどのように役立つかを追跡し、トレースすることができます。

そうすることで、ソーシャルメディアマネージャーは、より少ない時間でより多くのキャンペーンを計画・実行し、オーディエンスにとって最適な曜日と時間に投稿をスケジューリングすることができる。

テイクアウェイ

マーケティングオートメーションが堅実なマーケティングプランのすべてではない。コンテンツクラスターや読みやすいウェブサイトやEメールなど、モバイルファーストの考え方も同様に価値があります。

ターゲットを絞ったEメールマーケティングキャンペーンの作成、ソーシャルメディアマーケティングプロセスの自動化、SEOの活用なども、マーケティング担当者が当然と思ってはいけないことだ。

マーケティングオートメーションは、マーケティング担当者が適切なタイミングで適切な戦術を適切な目的のために使用すれば、素晴らしい結果をもたらすことができる。

マーケティングオートメーションの主な焦点は、パフォーマンスを高め、マーケティング担当者のプロセスを簡素化し、そしてもちろん、より多くの収益をもたらすことである。マーケティング担当者の努力を効率化できる適切なツールを見つけるには、多くのテスト、試行、エラーが必要です。しかし、その結果は、長期的に見れば、あなたを際立たせるのに役立つだろう。