ミレニアル世代へのホテルマーケティング：最新トレンドとベストプラクティス

イントロ

もしあなたがホテルのオーナーやマネージャーで、より多くのビジネスを獲得したいと考えているなら、生きている最大の世代であるミレニアル世代に狙いを定める必要があります。

この人たちは年々旅行への支出が増えており、2018年は26%が前年より多く支出しました。さらに、彼らの32%は多世代旅行を計画しており、このグループに対してホテルを売り込むチャンスは十分にあります。(出典)

しかし、ミレニアル世代は、従来のマーケティング手法に簡単に流されることはありません。彼らはテクノロジーに精通し、物よりも経験を求めています。彼らはブランドとのパーソナライズされたエンゲージメントを切望し、信頼性を重視します。だからこそ、彼らの70％以上がソーシャルメディアで旅行ブランドをフォローし、97％がソーシャルメディアに旅行について投稿しているのです。(出典)

ミレニアル世代を取り込みたいのであれば、彼らの冒険心をくすぐり、旅行体験のハブとしてホテルをアピールすることが必要です。ミレニアル世代の86%は、人生経験を逃したくないと思っています。(出典)

そのためには、ミレニアル世代特有のニーズや欲求を理解することが重要です。そうすれば、彼らに直接語りかけるようなターゲットマーケティング戦略を立てることができます。

そこで今回は、ミレニアル世代に向けたマーケティングの最新トレンドとベストプラクティスを探ってみましょう！

ミレニアル世代向けマーケティングの最新動向とベストプラクティス

1.ホテルのオンラインレピュテーションを向上させる

デジタル時代の今日、ホテルを含むあらゆる企業にとって、オンライン上で高い評価を得ることは極めて重要であり、特にミレニアル世代を惹きつけることが重要です。高学歴で旅慣れたこの世代は、自分の体験をソーシャルメディアや口コミサイトで共有する傾向が強く、それがホテルのイメージにプラスにもマイナスにも働くことがあります。

エクスペディアによると、ミレニアル世代はホテルを予約する際にも慎重で、旅行のインスピレーションを得るために平均3.7件の情報源に接触しています。もし彼らがリサーチ中に、あなたのホテルの低いレビュー率やネガティブなオンラインレビューを目にしたら、予約を避ける可能性が高いです。

ミレニアル世代を効果的にターゲットにするために、ホテルはオンラインレピュテーションの向上に力を入れることができます。その一つの方法として、ネガティブなレビューに迅速に対応し、ソーシャルメディア、TripAdvisor、Agoda、その他のオンラインホテル予約プラットフォームなど、あらゆるプラットフォームでゲストの体験や写真を共有するよう奨励することが挙げられます。

ホテルのオンラインレピュテーションを監視し、改善するために、いくつかのORM（オンラインレピュテーションマネジメント）ソフトウェアが用意されています。ReviewPro、TrustYou、Revinateなどがあり、レビュー監視、感情分析、評判レポートなどの機能を提供しています。

ホテルのオンラインレピュテーションを改善し、ORMソフトウェアを活用することで、ブランドのイメージを高め、より多くのゲストを惹きつけ、ポジティブなクチコミ広告を生み出すことができます。

2.競争力のある客室価格を設定する

ミレニアル世代が新しい目的地を探索するのが好きなのは周知の事実ですが、ホテルの宿泊料金にお金をかけるのは嫌なようです。ホテルの価格比較サイトに簡単にアクセスできるため、この経験豊富な世代はお得な情報を素早く察知し、ベストプライスで最高の宿泊施設を予約することをためらいません。同じ設備やアメニティが安く手に入るのに、なぜ高いお金を払うのでしょうか？

ホスピタリティ業界において最大の顧客層であるミレニアル世代を念頭に置いて客室価格を設定することは極めて重要です。効果的な戦略のひとつは、周辺の他のホテルと比較して競争力のある価格を維持することです。

しかし、常に変化するレートや市場の動向を把握するためにはどうすればいいのでしょうか。

心配は無用です！

MakCorpsのHotel Price APIは、あなたのお役に立ちます。200以上のOTA（オンライン旅行会社）のデータにアクセスできるこの強力なツールを使えば、ホテルの客室料金をリアルタイムで簡単に追跡・比較することができます。また、それだけではなく、2010年までさかのぼる過去のホテル価格データにもアクセスできるので、価格動向をより深く理解し、競合他社に差をつけるための効果的な予測戦略を立てることができます。

こちらはMakcorps APIを利用して取得したホテル比較データのイメージです：

3.ソーシャルメディアを通じて参加させる

ソーシャルメディアは、ホテルにとって、特にミレニアル世代を惹きつけるための重要なマーケティングツールになっています。この技術に精通した世代は、ソーシャルメディアに非常に積極的で、インフルエンサーの意見を積極的に求め、実際に影響を受けてから旅行の決断を下します。

実際、エクスペディアによると、ミレニアル世代のメディア消費量は他のどのグループよりも高く、Z世代の90％近くがFacebookなどのソーシャルネットワークから旅行計画のインスピレーションを得ているにもかかわらずです。ですから、この影響力のある旅行者層と関わりたいのであれば、ビジネスの成長のためにも、ソーシャルメディアプラットフォームで強い存在感を示すことが重要なのです。

まず、Instagram、Facebook、YouTubeに注力することをお勧めします。ホテルの高品質な画像や動画、魅力的なキャプションやハッシュタグを定期的に投稿することで、潜在的なゲストの注目を集め、宿泊を予約するきっかけを作ることができます。

しかし、単にソーシャルメディアに存在感を示すだけでは不十分で、フォロワーと積極的に関わることが重要です。コメントへの返信、フィードバックの依頼、ソーシャルメディアコンテストの実施などは、オーディエンスの関心を高め、ホテルへの期待を高め続けるためのほんの一例にすぎません。

また、より詳細なソーシャルメディアマーケティング戦略をお探しの方は、ブログにアクセスして、ホテルビジネスを成長させるための準備をしましょう。

4.パーソナライズされたEメールでターゲットにする

パーソナライズされたEメールマーケティングは、それを実現するための強力なツールです。ミレニアル世代に向けたマーケティングでは、画一的なアプローチでは通用しません。ミレニアル世代は、自分たちだけのニーズや好みに直接応えられる、パーソナライズされたコミュニケーションを求めています。

そこで登場するのが、パーソナライズドメールです。一般的なメールとは異なり、パーソナライズドメールは、オーディエンスの特定のニーズや好みに合わせてカスタマイズすることができます。そのため、予約の獲得に効果的です。

ターゲットを絞ったメールを作成するには、ゲストのデータをさまざまなグループにセグメント化できるメールマーケティングソフトウェアが必要です。このようなEメールマーケティングオートメーションツールは、CRMシステムと統合することで、お客様が複数のフィルタリング基準に基づいて特徴的なセグメントを作成することができます。

例えば、ミレニアル世代を対象としたメールキャンペーンを行う場合、通常、年齢層に基づいたセグメンテーションを行うことで十分です。これにより、より適切で魅力的なメッセージとオファーを作成することができます。

しかし、パーソナライズされたEメールを送るだけでは十分ではありません。ミレニアル世代は、ソーシャルメディアやその他のプラットフォームで質の高いコンテンツを見ることに慣れています。ミレニアル世代は、ソーシャルメディアやその他のプラットフォームで高品質のコンテンツを見ることに慣れているので、Eメールもそれに見合ったものにする必要があります。メールキャンペーンで最大限のROIを得るには、何から始めればいいのかわからないという方は、デジタルマーケティング企業でも重要な役割を担っている メールマーケティングのベストプラクティスをご覧ください。

5.社会貢献や使命を持つアリン

社会的意識の高い今日、ミレニアル世代は旅行先で快適な宿泊場所を求めるだけでなく、自分の価値観に合ったブランドをサポートしたいと考えています。

その結果、ホスピタリティ業界やその他の業界のブランドは、社会的にポジティブな影響を与え、正当な理由に名前を付けることを強く求められるようになりました。

ホスピタリティブランドができる取り組みのひとつに、社会貢献活動との連携があります。

例えば、人気のあるホテルでギフトドライブを開催すれば、地元の慈善団体への認知度向上と資金調達に貢献できます。一日中、お客様に小さなプレゼントを寄付してもらうことで、地域社会に良い影響を与えるだけでなく、ブランドの社会的責任へのコミットメントを示すことができます。

また、環境に配慮したタオルやシーツの提供、プラスチック製の食器やストローの禁止など、ホテルチェーン全体で環境に配慮した変化を起こすことで、二酸化炭素排出量を大幅に削減し、サステナビリティのリーダーとしてブランドを確立することができます。

調査によると、ミレニアル世代は社会的責任のあるブランドにプレミアムを支払うことを望んでおり、世界をより良い場所にするために積極的に取り組んでいる企業を支持する傾向があることが分かっています。ホスピタリティブランドは、社会貢献活動を取り入れることで、お客様とのより深いつながりを作り、同時に収益を上げることができるのです。

6.スマートテクノロジーで誘う

ミレニアル世代は先人たちとは異なる価値観で育ってきたため、ミレニアル世代を惹きつける効果的な方法のひとつは、スマートテクノロジーを活用して効率的かつパーソナライズされた体験を実現することです。

例えば、ホテルでは、ルームサービスの注文を行う「hotefy」や、スマートフォンによるドアの解錠など、スマートフォンを活用した機能を実現することができます

そうすることで、ソーシャルメディアでのポジティブなコメントなど、クチコミに近い位置づけになるのです。

さらに、ホテルは、国際SMSメッセージの送信を割引するアプリや通信APIプロバイダーなどのソフトウェア製品に投資することで、収益を削るコストのかかるホップ数を減らすことができます。

ミレニアル世代の宿泊客を獲得するために、ホテルはウェルネスと健康的な生活、社会的責任、コミュニティ体験、利便性と技術、個人向けサービス、飲食物などを強調することができます。

そうすることで、ホテルはミレニアル世代のゲストを惹きつけ、彼らのロイヤリティを維持する可能性を高め、最終的にポジティブなレビューや口コミによる推薦を促進することができます。

7.ユーザー生成コンテンツを活用する

ユーザー生成コンテンツとは、お客様がオンラインで作成し、共有するコンテンツのことです。

このコンテンツは、レビュー、ビデオ、写真など、さまざまなフォーラムで見つけることができます。ユーザー生成コンテンツの魅力は、お客様から直接寄せられたものであるため、信頼を築き、ホテルの本物のイメージを作り上げることができる点にあります。

もしわからないのであれば、どのようにしてゲストにユーザー生成コンテンツを作ってもらえばいいのでしょうか？

ホテルにデジタルフォトブースを設置し、無料で写真をクリックさせる。そうですね！デジタルフォトブースは、ゲストにユーザー生成コンテンツの作成を促すのに最適な方法です。宿泊客が自分の体験を撮影し、ソーシャルメディアで共有するための楽しくて魅力的な方法を提供することで、話題を呼び、潜在顧客にあなたのホテルの本物のビジュアルを提供することができます。

もう一つの方法は、ソーシャルメディア上で顧客と関わり、関連するハッシュタグを使って体験を共有するよう促すことも、ユーザー生成コンテンツを集める有効な方法です。これは、あなたのホテルのことを広めてくれる忠実なフォロワーのコミュニティを作るのに役立ちます。

ソーシャルメディアだけでなく、ユーザーが作成したコンテンツをウェブサイトで紹介し、Eメールで潜在顧客に共有することも、ホテルへの宿泊予約を促す優れた方法となります。実際のお客様がホテルで素晴らしい時間を過ごしている様子を見ることで、視聴者との間に信頼と信用が生まれ、競合他社よりもあなたのホテルを選ぶ可能性が高くなります。

結論から言うと

さてさて、そろそろ終わりにしましょうか！

ミレニアル世代は公式には最大の生存世代であり、彼らは旅行が大好きです。

ですから、もしあなたがホテルを経営しているのであれば、彼らのユニークな要望やニーズに合わせてマーケティング計画を立てることが重要なのです。

彼らは技術に精通し、個人レベルでブランドとつながることを好み、単なる物ではなく体験を重視しています。

そのため、彼らを取り込むには、オンラインでの評判を高め、お得な情報を提供し、ソーシャルメディアで彼らと関わり、パーソナライズされたEメールキャンペーンを打つことに重点を置く必要があります。

これらのベストプラクティスに従うことで、オンラインでの知名度を高めるだけでなく、より多くの顧客を惹きつけ、口コミで話題を集め、競合他社より一歩先を行くことができます。