SMSとメールマーケティング：2023年、ビジネスに最適なのはどちらか？

イントロ

リピーターを持つことは、経営者として最大の資産の一つです。ロイヤリティ・プログラムを導入すれば、リピーターになる確率を最大で75%まで高めることができます。

彼らは今どこにいるのか？どうすれば取り戻せるのか？どうすればいいのだろう？使い勝手がよく、お客様を巻き込むようなプログラムを作りたいが、どのように実行すればいいのだろうか？

従来は、メールアドレスを登録することがその答えでした。その後、新商品やクーポン、キャンペーンなどの情報を、好きなタイミングでメール配信することができます。しかし、これではせっかくのリピーターを逃してしまうことになりかねません。

SMSマーケティング、つまりテキストメッセージによるマーケティングは、マーケティングの世界では比較的最近登場したものです。しかし、潜在顧客とつながり、会話に参加させるためのツールとして、ますます有効になってきています。

戦略としてのメールマーケティング

デジタルマーケティングは、Eメールに大きく依存しています。広告やSEOへの投資は効果的で強力な戦略ですが、オーディエンスの受信箱に直接メッセージを送ることも非常に重要です。

事実、Eメールは他のどのリードジェネレーションの方法よりも50%以上売上を上げることができます。このような見込み客は、スマートフォンやノートパソコンなど、インターネットにアクセスできるデバイスを持っていることが多いので、デジタルメッセージでアプローチする必要があります。

友人、家族、同僚、会社など、誰もが電子メールを利用して情報交換をしています。コンピュータ店、レストラン、衣料品店など、企業からのメールキャンペーンを常に受け取っている。

Eメールマーケティングは、汎用性が高いだけでなく、効果的でもあります。この方法は、さまざまな目標を達成するのに役立ちます。新製品の宣伝、新規顧客の獲得、製品アップデートの送信、顧客フィードバックの依頼など、さまざまなことに利用できます。

戦略としてのSMSマーケティング

SMSメッセージの特徴は、短くて要点がまとまっていることです。組織は、メッセージに関して機敏でなければならず、ふわふわとした無意味なテキストでコミュニケーションを過重にすることはできません。

消費者は、他のどのテクノロジーよりも、日常的に携帯電話を手元に置いている可能性が高いのです。このマーケティング手法は、短いメッセージや広告、プロモーションの送信に最適です。

メールマーケティングとSMSマーケティングの主要な変数の比較

どのようなマーケティングキャンペーンであっても、様々な要素を考慮した上で、使用する方法を選択する必要があります。このセクションでは、EメールとSMSマーケティングを使用する際の最も大きなメリットとデメリットを比較します。

1.カスタマイズ

メールでは、SMSよりも多くのカスタマイズが可能です。例えば、メールにビデオ、ハイパーリンク、添付ファイルを追加することができます。メッセージは、ブランドを象徴する色、GIF、ビデオ、画像でカスタマイズすることができます。その結果、エンゲージメントが高まり、売上が増加します。

2.開封率

この場合、SMSの勝ちです。Eメールの開封率が20％であるのに対し、SMSは平均98％です。さらに、ほとんどの人が90秒以内にSMSに反応するのに対し、Eメールでは90分かかることもあります。

顧客の注意は、電話のビープ音が聞こえると同時に、すぐにスマートフォンに引き寄せられます。SMSマーケティングは、今日の環境がもたらす膨大な注意力散漫にもかかわらず、聴衆の注意を引くための直接的なルートを提供します。

3.クリックスルー率

クリックスルー率では、メールのうち何通が開封されたか、何人の受信者が含まれるリンクをたどったかを測定します。SMSマーケティングとEメールマーケティングは、正しく行われれば高いCTRを実現します。

メッセージに合ったCTA（コールトゥアクション）を開発することは、非常に重要です。CTAは、メールがクリックされるかどうかを決定します。CTAは、受信者がクリックしたくなるような説得力のある理由を提供し、あなたが何を提供できるかを説明します。

テキストメッセージは、効果的なCTAを作成する上で、明確な課題があります。これは、テキストメッセージの文字数が160文字に制限されていることに起因しています。そのため、送信するメッセージは簡潔で、要点を押さえたものであることが重要です。

4.デリバリー性

SMSマーケティングの顧客リストは、従事する顧客のみで構成されているのに対し、Eメールマーケティングの顧客リストは、より大規模なものとなっています。Eメールの欠点は、スパムフォルダに入る可能性が高く、結果的に評判を落とし、顧客との信頼関係が損なわれることです。

統計によると、6通のメールのうち1通はスパムフォルダーに入ってしまうそうです。相手にメッセージを送るときは、相手の受信箱に届くように相当な努力をするのが有効でしょう。ミレニアル世代は1日平均67通のSMSを受け取るのに対し、サラリーマンは1日120通以上のメールを受け取ります。

受信するメールの数が少なければ、その人がメールを読む確率も高くなります。SMSマーケティングは、結果的にターゲットに届く可能性が高くなるのです。

5.コスト

場所に関係なく、テキストメッセージを送ることは、Eメールでメッセージを送ることよりも確実にコストがかかります。時間的制約のないメッセージを多くの人に送るには、メールマーケティングを使うのが最も費用対効果の高い方法です。そのため、デジタルマーケティングのフリーランサーだけでなく、代理店の間でもメールマーケティングはより人気があるのです。

6.インターネット要件

SMSは、Wi-Fiやモバイルデータを必要とするEメールとは異なり、配信にインターネットに依存することはありません。そのため、お客様は外出先でもブランドと交流することができます。

特に小売業、飲食業、観光業などの企業では、モバイルアプリケーションの活用が進んでいます。あなたのレストランが仕事帰りに食事を提供することを紹介すれば、受け取った人が帰りに立ち寄る動機付けになるかもしれません。

7.レスポンシブ・レイアウト

レスポンシブレイアウトでメッセージを作成することは、テキストメッセージでは必須ではありませんが、メールとなると必須です。その理由は、すべての人のメールが同じデバイスで開かれるとは限らないからです。

そのため、作成したメールは、ノートパソコン、PC、スマートフォン、iPodなど、表示されるデバイスの種類に応じてプレビューし、テストする必要があります。そうすれば、写真、テキスト、グラフィックなどのコンテンツは、すべてのデバイスで一貫してシームレスに表示されるようになります。

メールマーケティングとSMSマーケティング、どちらが効果的か？

SMSとEメール、どちらの手法にも利点があるため、両方を活用することが同様に重要です。両手法が共に機能することが重要です。EメールマーケティングとSMSマーケティングを補完することで、企業は多くの利益を得ることができます。以下、5つのアイデアを紹介します。

1.メールによる関係構築、メールによるコミットメント確保

企業が長文のメッセージやニュースレターを伝えなければならない場合、Eメールマーケティングを検討する必要があります。短くて簡潔なメッセージがベストです。

SMSとは異なり、Eメールには文字数の制限がないため、SMSよりも多くの情報を盛り込むことができます。マーケティングメッセージのほとんどをEメールで行い、SMSマーケティングで取引を成立させましょう。

2.メールとSMSのパーミッションベースマーケティング

プロモーション用のEメールやSMSは、必ず受信登録をしている人にのみ送信するようにしてください。この方法を使うことで、意図せず受信者に不要なメッセージを送ってしまうことを防ぐことができます。また、メッセージに適した受信者を特定することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することができます。

3.メール購読者を育成するためにテキストメッセージを使用する

メールは、長いものよりも短いものの方が効果的であることが多い。逆に、短いメールは、伝えようとするメッセージを軽んじてしまうことがあります。新製品の発売にあたっては、仕様や価格など、適切な情報をすべて提供することが不可欠です。

受信者は、SMSを送信することによって、これから送信される電子メールのメッセージに期待することを伝えることができます。ほとんどの受信者は、その短さゆえに、メッセージを衝動的に読むだけでしょう。しかし、リンクビルディングのために長いメールを送ると、無視される可能性が高くなります。

4.メールで詳細なメッセージを送信し、テキストで素早く返信を受け取ることができる

ほとんどの人が携帯電話を常に持ち歩いているにもかかわらず、割引や特典を提供する際には、詳細なメッセージと短い要約を組み合わせた方がよいでしょう。そうすることで、受信者はこの貴重なチャンスをつかむことができるようになるのです。

5.メールリストに基づいてテキストメッセージをパーソナライズする

効果的なEメールマーケティング戦略の重要な要素の1つは、パーソナライゼーションです。ありきたりな件名や一般的なテンプレートでは、無視される可能性が高くなります。

エンゲージメントや売上につながるコンテンツが見つかれば、メールマーケティングプログラムも成長します。また、購読者の興味や行動から得られるインサイトも非常に貴重です。このような情報をもとに、メールをパーソナライズすることで、より多くの人の共感を得ることができ、より良い反応が得られるようになります。

それは、SMSマーケティングの場合であっても同様である。顧客のインサイトを活用することで、ターゲットを絞り込み、かつパーソナライズされたSMSメッセージを作成することができます。最終的には、ゼロから始めることなく、プロセスを洗練させることができるのです。