スタートアップ向けホスティング：監視すべき主要指標

はじめに

スタートアップの創業者として、管理すべきことは山ほどあります。製品開発、マーケティング、営業、カスタマーサポート、そして人材採用に、たいていほとんどの時間を費やすことになります。

スタートアップ向けのウェブホスティング は、一度設定してしまえば後は放っておいても問題がないため、何か問題が起きるまでは緊急性を感じにくいものです。しかし、ある時、顧客から「サイトの表示が遅い」「フォームが機能しない」「支払いが完了しなかった」といった連絡が入ることがあります。

ホスティングの問題のほとんどは、突然起こるものではありません。時間の経過とともに徐々に蓄積されていくものです。ページの表示が遅くなったり、サーバースペースが満杯になったり、エラーが増えたり、重要な機能が動作しなくなったりします。

いくつかの重要な項目を定期的に監視しておけば、顧客が気づく前にこれらの問題を解決できます。そうすることで、ウェブサイト、評判、そして収益を守ることができるのです。

監視すべき重要な項目

1. 稼働率

稼働率は、現在ユーザーがウェブサイトにアクセスできるかどうかを示します。稼働率チェックツールは、ネットワーク外から数分おきにサイトにアクセスし、読み込みに失敗した場合は通知を送ります。UptimeRobotやBetter Stackなど、無料または低コストのオプションが利用可能です。

ホスティング事業者が約束している稼働時間をよく確認してください。その約束にわずかな差があるだけでも、1年間で数時間のダウンタイムに相当します。その時間がサイト公開日やセール期間中に発生すれば、実際の顧客を失うことにつながりますので、独自に記録を残しておくようにしましょう。

ログインページやチェックアウトページもチェック対象に含めましょう。トップページは正常に読み込まれていても、これらのページが機能していない場合があります。

2. ページの読み込み時間

サイトの表示が遅くても、サイト自体はオンライン状態であるため、稼働率に関するアラートは発動しません。訪問者は単にサイトを離れてしまうだけです。月に一度、Google PageSpeed Insightsなどの無料テストを主要ページで実行するか、読み込み時間を常時追跡する監視ツールを利用しましょう。

数週間にわたって数値が上昇している場合、原因は通常、ページの重さ、トラフィックの増加、またはサーバーのリソース不足です。問題が小さいうちに解決しましょう。顧客の大部分が特定の地域に集中している場合は、その地域からテストを行い、結果が顧客の実際の閲覧環境と一致するようにしてください。

3. サーバーリソース

CPU、メモリ、ディスク容量は、サーバーに残っている空き容量を示しています。これらを燃料計のように考えてください。CPUやメモリの使用率が長期間高止まりしている場合、サイトは速度低下やクラッシュ寸前です。ディスク容量が満杯になると、サイトはデータの保存を一切行えなくなります。

ホスティングのコントロールパネルには通常、これら3つの指標が表示されます。使用率が80％に達するなど、制限値に達するかなり前にアラートが通知されるように設定しましょう。これらの数値は、より大容量のプランに移行すべき時期を示す指標にもなります。これにより、推測ではなくデータに基づいて判断を下すことができます。

4. エラー発生率

一部の不具合は、ごく少数の訪問者にしか影響しません。たとえば、送信できないフォーム、決済の失敗、エラーメッセージが表示されるページなどです。こうした訪問者から報告が寄せられることはめったにありません。彼らはただサイトを離れてしまうだけです。

Sentryのようなエラー追跡ツールを使えば、何がどのように発生したか、その頻度を把握できます。アップデートやトラフィックの急増のたびに確認し、特に登録ページや決済ページを最優先でチェックしてください。これらのページでのエラーは、顧客の流出に直結するからです。

5. ドメインとSSLの有効期限

サーバーに問題がなくても、ウェブサイトが利用できなくなることがあります。ドメインやSSL証明書の有効期限切れが原因ですが、どちらも簡単に防ぐことができます。

ドメインの登録費用は安く、インドで最も安いドメイン価格を提供しているという理由だけでプロバイダーを選ぶのも簡単です。 インドで最も安いドメイン価格という理由だけでプロバイダーを選んでしまいがちですが、更新費用がいくらになるかを確認せずに済んでしまいます。更新日を追跡しておく必要があります。期限切れのドメインは、ウェブサイトやメールを機能停止に追い込んでしまうからです。登録時には、初年度の価格だけでなく、更新価格も確認してください。

SSL証明書にも有効期限があり、期限が切れるとすべての訪問者にセキュリティ警告が表示されます。ホスティングサービスで自動更新機能が提供されている場合は有効にし、念のため有効期限の30日前にリマインダーを設定しておきましょう。両方の日付をチームの共有カレンダーに記録し、特定の個人の受信箱に依存しないようにしてください。

6. バックアップ

バックアップは、存在し、復元できる場合にのみ役立ちます。ホスティングサービスに、バックアップが自動的に実行されるかどうか、またどこに保存されているかを確認し、バックアップジョブの状態（実行されたか、完了したか、最新のコピーはいつのものか）を確認してください。ジョブが失敗しても、注意して監視していない限り警告は表示されません。

時折、サイトのテスト環境にバックアップを復元してみてください。実際に必要になる前に、ファイルが正常に使用できるかどうかを確認するには、これが唯一の方法です。

7. アラート

警告が読まれなければ、これらのチェックはすべて無意味です。アラートは、メール、チームチャット、SMSなど、チームが定期的に監視しているプラットフォームに送信し、対応担当者を1名指定してください。

アラートの閾値は現実的なものに設定してください。アラートが絶えず発火すると、人々はそれを無視し始めます。まずは、サイトのダウン、ディスク容量の不足、証明書の有効期限切れ間近など、最も重要な項目から始め、サイトのニーズを把握するにつれて項目を追加していきましょう。

まとめ

モニタリングは複雑である必要はありません。まずは小規模から始め、スタートアップの成長に合わせて拡張していきましょう。どこから手をつければよいか分からない場合は、まず以下のチェック項目を設定してください：

• ホームページ、ログインページ、およびチェックアウトページの稼働状況チェック。
• ページの読み込みが遅い場合のアラート。
• CPU、メモリ、ディスク容量に関するアラート。
• 会員登録ページおよび決済ページのエラー追跡。
• ドメインおよびSSL証明書の有効期限に関するリマインダー。
• バックアップが完了したかどうかの毎日の確認。

これらの閾値は数ヶ月ごとに見直してください。ローンチ時には問題なかった数値でも、後になって問題となる可能性があるからです。