ブランド認知の理解とその測定方法

イントロ

ブランディングとは、社名やロゴだけではありません。企業やその製品・サービスを競合他社から差別化するための個性や性格のことです。しかし、いくらブランド全体のデザインや戦略を練ったとしても、それを市場がどう受け止めるかは、ターゲットとなるオーディエンス次第です。彼らのブランドに対する見方が、あなたのビジネスの成功を左右するのです。

そのため、ブランド認知を理解することは非常に重要です。ブランドについてより深く知り、製品やサービスを改善し、全体的な顧客体験を高めるのに役立つ重要な側面なのです。

ブランド認知の詳細とその測定方法については、以下を読み進めてください。ブランド認知があなたのブランドにどのように役立つのか、さらに詳しくご紹介します。

ブランドパーセプションの理解

ブランド認知とは、消費者が企業の全体的なアイデンティティをどのように解釈しているかを指す。ターゲットオーディエンスが、あなたの会社を、あなたが提示したいイメージに反して、あるいはそれに沿って、どのように見ているかということです。

一般的には、製品やサービス、マーケティング、顧客サービスなど、あらゆる要素を含む概念です。消費者は、企業との出会いによる相互作用、経験、感情に基づいてブランド認知を生成する。

例えば、電車の電子チケットの便利なダウンロードや、メンタルヘルスケアに関する有意義なメッセージなど、質の高いサービスを提供すれば、顧客はあなたのビジネスを優れたブランドとして認識します。これらの要素は、精神的な連想であることを考慮すると、とりわけポジティブなブランド認知に相当します。

ポジティブなブランド認知を持つことで、競合他社から際立つことができます。ネガティブなブランド認知を持つ企業は、ターゲットとなるオーディエンスとつながり、市場で良いパフォーマンスを発揮することが難しくなります。だからこそ、成功を左右する重要な要素なのです。

それを改善することで、潜在顧客を転換させ、ビジネスに多くの収益をもたらす可能性が高まります。さらに、ブランド認知度が高ければ、既存の顧客が新しい顧客にあなたを推薦してくれる可能性も高いでしょう。

(画像はPexelsの fauxels）。

ブランド・パーセプションの測定方法

ブランド認知を向上させる方法はたくさんあります。しかし、その前に、まず自分がポジティブかネガティブかを判断する必要があります。ブランド認知を測定するのに役立つオンラインツールや指標はありませんが、さまざまな方法で自分の認知を確認することができます。

ブランド認知度を測るには、次のような方法があります。

ブランド認知度調査

ブランド認知を測定する最も簡単な方法の1つは、調査を通じて対象者に尋ねることです。参加者があなたのブランドやその提供物、体験についてどう感じているかを判断できれば、参加者にさまざまな質問をすることができます。

質問としては、以下のようなものがあります：

• "BRANDを他の人に推薦する可能性はどのくらいありますか？"
• "BRANDのマーケティングキャンペーンをどう思うか？"
• "BRANDは、その製品やサービスを使っているときに、どのような気持ちにさせるのか？"
• "今後、BRANDを使い続ける、あるいは信頼する可能性はどのくらいありますか？"
• "1～10のスケールで、BRANDをどの程度信頼できると思いますか？"

また、改善点の洗い出しも必要です。既存顧客から好意的なフィードバックがあったとしても、そのような要素を知ることで、すでに提供している体験の質を高めることができるのです。

さらに、アンケートへの回答を促すために、参加者に割引や製品バンドルなどの特別オファーを提供することもできます。既存顧客や潜在顧客に尋ねるだけでなく、競合他社に移った顧客に尋ねるのも効果的です。彼らの意見は、あなたのブランドに欠けているもの、あるいは間違っているものについての洞察を与えてくれるので、貴重です。

ブランド活性化キャンペーンは、アンケート調査などの消費者調査から導き出されることがあります。これは、ブランドが顧客の行動を促進するためのイベントやインタラクションです。

また、ショッパーアクティベーション（体験型キャンペーン）にも活用することができます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルメディアは、あなたのビジネスとそのブランド認知について、より多くのことを教えてくれます。コメントやシェアなどの活動をモニターすることで、顧客があなたのブランドについて何を言っているかを知ることができます。この戦略は、ソーシャルリスニングの多くの例の1つです。

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアやフォーラムサイトなど、あらゆるプラットフォームにおける様々なオンライン上の会話を追跡・分析する行為です。これを行うことで、ブランド認知の良し悪しを測るのに役立つ洞察力のある情報を収集することができます。さらに、競合他社のデータも収集することができます。

適切なキーワードを活用することで、手動でソーシャルリスニングを実施することができます。ソーシャルメディアでは、ブランドに関連するハッシュタグを使用することもできます。一方、オンラインツールの中には、より簡単に追跡できるソーシャルリスニング機能を提供するものもあります。これらのツールは、ソーシャルメディアページ、ブログ記事、その他ブランドに関するオンラインでの会話をフォローするのに役立ちます。

フォーカスグループ

ブランド認知度調査の送付の他に、ターゲットに直接質問するフォーカスグループ調査も可能です。企業にとってフォーカスグループは、理想的なターゲット市場を代表する8～10人の少人数グループです。彼らは、あなたのブランドをよりよく理解し、あらゆる問題に直接対処するのに役立ちます。

目標は、ブランド認知をよりよく理解することです。さまざまな声を理解するために、さまざまなデモグラフィック、性別、場所、嗜好を代表するグループを作りましょう。ただし、そのようなカテゴリーに限定する必要はありません。あなた独自のクラスを考えてもいいのです。

質問については、目標を達成できるようなセットを用意する必要があります。さらに、どこまで議論できるかという境界線を設定することで、全員が快適に勉強に集中できるようにする必要があります。

最後に、参加者に特別なオファーや補完的なアイテムを提供することもお勧めします。そうすることで、参加者のモチベーションが上がり、研究への取り組みがより一層深まります。

ブランド監査

ブランド監査とは、市場における企業のブランドポジションを評価することを指します。インターナルブランディング、エクスターナルブランディング、カスタマーエクスペリエンスという3つの大きな領域を含んでいる。

ブランド監査は、ビジネスの一般的な健康診断のようなものだと考えてください。ブランド監査を行うことで、ブランドの長所と短所を評価することができます。また、ターゲットとするオーディエンス、特に彼らがあなたのブランドをどのように受け止めているかをよりよく知ることができます。もちろん、競合他社を理解することもできます。

さらに、ブランド監査は、提供する商品を改善するためのさまざまな機会を提供します。定期的に実施することで、ブランディングをはじめとするあらゆる取り組みが軌道に乗り、ターゲットオーディエンスのニーズに常に応えていることを確認する優れた方法です。また、問題が深刻化する前に、潜在的な問題を特定するのにも役立ちます。

ブランド認知度の向上

今日のビジネス環境がより競争的になるにつれ、ブランディングは、企業が際立つために、より重要なものとなっています。そして、最も重要なことは、ターゲットとなるユーザーとより密接につながることです。

ブランド認知度によって、成功へのロードマップにおける自社の立ち位置を判断することができます。これを測定することで、顧客ロイヤルティの向上、収益の増加、市場での優れた評判につながる効果的な戦略を追求することができます。