소개
지난 몇 년 동안 세계가 큰 변화를 겪었다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 코로나19 팬데믹은 대부분의 산업에 어떤 형태로든 영향을 미쳤습니다. 특히 업무 방식과 기업 운영 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.
2020년 이전에도 디지털 마케팅 대행사를 확장하는 것은 어려운 일이었습니다. 하지만 뉴노멀 시대에는 무엇이 필요할까요? 현재와 같은 환경에서 대행사가 성장을 달성하는 데 있어 직면하는 장애물을 살펴보겠습니다.
마케팅 대행사 확장의 어려움
현재 에이전시를 성장시키는 데는 분명 어려움이 있습니다. 하지만 이러한 장애물이 무엇인지 이해하면 이를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인재 발굴 및 유지
팬데믹 기간 동안 많은 사람들이 자신의 일과 생활 환경을 재평가했습니다. 어떤 사람들은 도시를 떠나 새로운 목초지에서 살기 위해 이사했습니다. 다른 한편으로는 다른 업계에서 일하기 위해 아예 직업을 바꾼 사람들도 있었습니다. 하지만 가장 중요한 것은 업무 환경에 대한 기대치가 크게 달라졌다는 점입니다.
이제 많은 사람들이 하이브리드 또는 완전 원격 근무 모델을 제공하는 직장에서 일하는 것을 우선시합니다. 이 분야의 유연성 부족으로 인해 사람들은 자신의 필요에 맞는 대체 일자리를 찾게 되었습니다.
게다가 원격 환경에서 직원을 교육하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 컨택 센터를 운영하고 있다면 Dialpad 통화 녹음과 같은 플랫폼을 사용하여 직원 성과를 개선할 수 있습니다. 하지만 원격 디지 털 에이전시라면 직원들의 업무 속도를 높이기 위해 문서화된 업무 프로세스를 만들어야 할 수도 있습니다. 많은 기업이 새로운 업무 방식을 찾아야 했습니다.
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신규 고객 확보
팬데믹 기간 동안 수많은 업계가 엄청난 재정적 압박을 받았습니다. 많은 브랜드 크리에이티브 업체들이 생존을 위해 비용을 절감해야 했고, 그 결과 디지털 마케팅 에이전시도 타격을 입었습니다. 고객들이 허리띠를 졸라매면서 이러한 서비스를 중단했을 가능성이 높습니다.
대부분의 산업은 아직 경제적으로 회복 중입니다. 즉, 기업들이 마케팅 대행사의 서비스에 다시 투자하기까지 자신감을 갖기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다.
신규 고객 관리
물론 신규 고객을 유치하는 것이 궁극적인 목표입니다. 하지만 성장에 따른 성장도 관리할 수 있어야 합니다. 성장에 대한 기대감으로 너무 많은 직원을 고용하면 재정적으로 위험할 수 있습니다.
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
하지만 신규 고객을 충분히 확보할 때까지 기다리는 것은 그 자체로 문제를 일으킵니다. 직원들이 과로와 스트레스를 받아 고객 만족도를 유지하지 못할 수도 있습니다.
디지털 마케팅 대행사를 확장하는 8가지 방법
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대행사의 주요 과제를 파악했다면 이제 확장에 도움이 되는 계획을 수립할 차례입니다. 이를 위한 8가지 방법을 소개합니다.
1. 브랜드 확립
에이전시 포지셔닝을 고려할 때 브랜드를 확립하는 것이 좋은 출발점입니다. 특정 산업이나 특정 유형의 회사에 집중하세요.
"만능 재주꾼은 만능이 아니다"라는 말이 여기에 해당합니다. 비즈니스에 도움이 될 만한 모든 고객을 타겟팅하여 유치하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 실제로는 자신의 삶을 훨씬 더 힘들게 만들 수 있습니다.
틈새 시장을 개척하고 브랜드를 강화하고자 합니다. 이미 확보하고 있는 고객을 살펴보고 그 경 험을 바탕으로 이미지를 개선하세요. 지난 몇 년 동안 고객의 비즈니스가 변화했을 수 있으며, 이는 곧 여러분에게도 영향을 미친다는 점을 기억하세요.
서비스를 축소하거나 확장했나요? 이는 고객에게 필요한 것이 무엇인지 이해하는 데 중요합니다. 하지만 그보다 더 중요한 것은 잠재 고객이 여러분에게 무엇을 필요로 하는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다.
2. 현재 고객 육성
당연한 이야기일 수도 있지만, 무엇보다도 현재 고객을 만족시켜야 합니다. 결국, 행복한 고객은 충성도가 높은 고객입니다.
일부 기업에서는 고객 만족도를 측정하는 것이 좋은 출발점이라고 생각할 수 있습니다.