2026년 은행을 위한 최고의 AI 사이트 검색 플랫폼

소개

한 은행이 월요일에 예금 금리를 인상했습니다. 점심 무렵이 되자 상품 페이지에는 새로운 금리가 반영되었지만, 같은 사이트에 있는 2024년에 작성된 도움말 문서에는 여전히 예전 금리가 기재되어 있었고, 웹 팀에서는 그 문서가 존재한다는 사실조차 기억하는 사람이 아무도 없었습니다. 화요일, 한 고객이 “자유인출 예금 이자”를 검색했습니다.

일반적인 키워드 검색이라면 두 페이지 모두 검색 결과에 표시될 것이고, 고객은 아마도 최신 정보를 담은 페이지를 클릭할 것입니다. 하지만 AI 검색은 대신 답변을 생성하는데, 만약 그 답변을 2024년 기사에서 가져온 것이라면, 은행은 자사 웹사이트에서 고객에게 잘못된 금리를 제시한 셈이 됩니다. 결국 규정 준수 팀이 로그를 확인하다가 이를 발견하고 어떻게 이런 일이 발생했는지 물을 것입니다.

은행들이 AI 검색을 평가할 때, 논의는 대개 시스템이 어떤 정보를 읽을 수 있는지, 고객이 답변의 출처를 확인할 수 있는지, 그리고 직원이 잘못된 답변을 얼마나 빨리 수정할 수 있는지로 빠르게 전환됩니다.

여기서 다룬 5개 플랫폼 중 AddSearch는 공개 웹사이트 검색 및 콘텐츠 탐색을 위해 구축되었으며, Yext는 구조화된 지점 및 자문가 데이터를 기반으로 성장했습니다. Lucidworks와 SearchBlox는 데이터를 은행 자체 환경 내에 보관하는 배포 옵션을 제공하는 엔터프라이즈 검색 공급업체입니다. Kasisto는 웹사이트 검색 기능을 전혀 제공하지 않지만, 은행 전용 AI를 개발하며 자주 언급되어 이 목록에 포함시켰습니다.

5개 플랫폼 비교

플랫폼	기반	가장 적합한 옵션	가격
AddSearch	단일 플랫폼에서 키워드 검색, AI 답변 및 AI 대화 기능 제공	은행, 보험사 및 자산 운용사의 공개 웹사이트	키워드 검색은 월 119달러부터, AI 답변은 월 700달러부터이며, 연간 청구됩니다. AI 대화 기능은 별도 견적 제공
Yext	지점, 자문가 및 상품에 대한 지식 그래프	지점 또는 자문가 네트워크가 방대한 은행	맞춤형
Lucidworks	신경망 기반 하이브리드 검색 및 AI 에이전트	SaaS, 자체 호스팅 또는 두 가지의 혼합을 원하는 대규모 기관	맞춤형
SearchBlox	생성형 답변 및 사설 LLM 옵션을 갖춘 하이브리드 검색	민감하거나 암호화된 데이터를 검색하는 기관	연간 고정 요금, 견적 제공
Kasisto	은행업에 특화된 언어 모델 및 KAI Answers	지점 및 고객센터 직원을 위한 답변	맞춤형

1. AddSearch

AddSearch는 여기에서 일반 웹사이트에 가장 적합한 솔루션입니다. ‘AddSearch Experience’라는 이름 아래, 키워드 검색, AI 답변, AI 대화 기능이 은행 자체의 색인화된 콘텐츠를 기반으로 하나의 플랫폼으로 운영됩니다. 고객이 “올해 수수료 없이 주택담보대출을 초과 상환할 수 있나요?”라고 입력하면 일반 검색 결과 상단에 간결한 서면 답변이 표시되며, 이후 초과 상환 시 월 상환액이 어떻게 변하는지 묻는다면 대화는 첫 번째 질문에서 자연스럽게 이어집니다.

은행들이 데모에서 주로 묻는 질문은 통제 권한에 관한 것입니다. 은행의 자체 디지털 팀이 AI가 사용할 수 있는 페이지와 PDF를 선택하므로, 단종된 상품이나 오래된 금리표 초안은 답변에서 제외됩니다. 답변에는 출처 페이지로 연결되는 링크가 포함되며, 이용 가능한 색인화된 콘텐츠로 유용한 답변을 제공할 수 없는 경우, 이 경험은 고객을 관련 원본 자료로 다시 안내할 수 있습니다. 로그인이 필요한 콘텐츠는 역할에 따라 접근이 제한됩니다.

이 시스템은 자금을 이체하거나 잔액을 표시하지 않으므로, 은행 모바일 앱의 챗봇을 대체할 수는 없습니다. 하지만 대화 기록은 생각보다 유용합니다. 한 달 치 기록을 살펴보면 대개 아무도 이해하지 못하는 상품 페이지나 사이트 어디에도 설명되지 않은 수수료가 드러나기 마련입니다.

AddSearch는 자사를 AI 검색 및 대화형 콘텐츠 탐색 플랫폼이라고 칭하며, 은행의 경우 인덱스 및 인터페이스 구축부터 답변 구성 및 직원 교육에 이르기까지 구현 과정 전체를 직접 처리하며, 일반적으로 2~4주가 소요됩니다. 현재 검색 서비스 제공업체에 만족하는 은행은 기존 서비스와 병행하여 ‘AI Answers’ 또는 ‘AI Conversations’를 추가할 수 있습니다. 키워드 검색(Keyword Search)은 월 119달러부터, AI 답변(AI Answers)은 월 700달러부터 시작하며, 두 서비스 모두 연간 청구됩니다. AI 대화(AI Conversations)와 전체 경험(Experience) 패키지의 가격은 문의 시 안내됩니다. 이 회사는 SOC 2 Type II 인증을 보유하고 있으며, 은행 관련 페이지에는 기관의 콘텐츠가 제3자 모델 훈련을 위해 공유되거나 사용되지 않는다고 명시되어 있습니다.

2. Yext

지역 은행 사이트에서는 지점 영업 시간과 ATM 위치에 대한 검색이 끊임없이 이루어지며, 이는 콘텐츠라기보다는 구조화된 사실에 가깝습니다. Yext는 이러한 특성을 고려하여 설계되었습니다. 이 플랫폼은 지점, 상담사, 상품을 지식 그래프의 항목으로 저장하며, 동일한 항목이 사이트 검색, 각 지점별 랜딩 페이지, 그리고 Google 및 Apple Maps상의 은행 목록에 모두 활용됩니다. 지점의 토요일 영업 시간을 한 번만 변경해도 그 변경 사항이 모든 곳에 반영됩니다.

긴 문서는 이러한 모델에 잘 맞지 않습니다. 40페이지에 달하는 이용 약관 PDF는 엔티티로 깔끔하게 분할하기 어렵고, 검색 문제가 주로 문서에 집중된 은행의 경우, 단순히 페이지를 크롤링하고 색인화하는 제품을 사용할 때보다 콘텐츠 모델링에 더 많은 시간을 소비하게 될 것입니다.

금융 서비스 분야에서 Yext의 가장 뛰어난 성과는 자산 관리 부문에서 나타납니다. 모건 스탠리는 2018년부터 Yext를 활용해 15,000개 이상의 자문가 웹사이트를 운영해 왔으며, 2024년 Hearsay 인수를 통해 FINRA 및 SEC 규정에 따른 자문가 페이지와 소셜 게시물에 대한 규정 준수 워크플로우가 추가되었습니다. 또한 Yext의 Financial Services Cloud에는 방문자를 특정 상품이나 자문가로 유도하는 안내형 검색 기능도 포함되어 있습니다. 가격은 맞춤형으로 책정되며, Yext가 현재 AI 가시성 및 마케팅 도구도 판매하고 있기 때문에 제안서에는 검색 기능 이외의 항목이 포함될 수 있습니다.

3. Lucidworks

Lucidworks는 운영 환경의 유연성 덕분에 일반적으로 은행의 최종 후보 목록에 포함됩니다. SaaS 형태, 은행 자체 환경에 설치된 소프트웨어 형태, 또는 이 둘의 하이브리드 형태로 제공되므로, 공유 클라우드에서 고객 콘텐츠를 승인하지 않는 리스크 팀이 프로젝트를 저지하는 일이 발생하지 않습니다. 또한 Lucidworks AI를 통해 은행은 답변을 생성할 언어 모델을 선택할 수 있으며, 에베레스트 그룹(Everest Group)은 2026년 엔터프라이즈 검색 제품 평가에서 Lucidworks를 리더로 선정했습니다.

이 검색 기능은 루시드웍스가 ‘신경망 하이브리드 검색(neural hybrid search)’이라 부르는 키워드 및 벡터 검색과, 색인된 콘텐츠를 바탕으로 답변을 제공하는 Q&A 에이전트를 결합한 것으로, 비즈니스 사용자는 코드를 작성하지 않고도 루시드웍스 스튜디오(Lucidworks Studios)에서 분석, 인터페이스 변경, 에이전트 설정을 처리할 수 있습니다. 다만 공개된 사례 연구의 대부분은 소매 및 제조 분야에서 나온 것입니다. 그렇다고 해서 은행에 적합하지 않은 선택은 아니지만, 플랫폼의 어느 정도가 실제로 문서 및 정책 콘텐츠에 활용될지, 그리고 누가 구현을 담당할지는 의문으로 남습니다. 일반적으로 이는 루시드웍스의 서비스 팀이나 파트너사가 담당합니다. 가격은 별도 견적으로 제공됩니다.

4. SearchBlox

SearchBlox는 2003년부터 검색 소프트웨어를 판매해 왔으며, 금융 기관을 대상으로 한 영업 전략은 민감한 데이터를 중심으로 구성되어 있습니다. 이 회사의 개인정보 보호 모듈을 사용하면 해당 필드가 암호화된 상태로 유지되는 동안 직원들이 개인정보가 포함된 기록을 검색할 수 있으며, 적절한 권한을 가진 사용자만 실제 값을 볼 수 있습니다. 생성형 답변은 하이브리드 검색 위에 구축된 SearchAI 레이어에서 제공되며, 자체 언어 모델을 사용할 수 있어 콘텐츠를 외부 모델 제공업체로 전송할 필요가 없습니다. 온프레미스 또는 클라우드에 배포할 수 있으며, SearchAI는 SOC 2 인증을 받았고 ISO/IEC 27001 및 42001 인증을 획득했습니다.

이 제품은 공개 웹사이트용보다는 내부 및 보안 검색용으로 더 적합합니다. 마케팅 사이트에서 주로 대화형 답변을 원하는 은행의 경우, 웹사이트용으로 제작된 제품을 사용할 때보다 설계 및 구성에 더 많은 시간을 할애해야 할 가능성이 높습니다. 관리형 서비스는 쿼리당 요금이 아닌 고정 연회비로 판매되며, 이는 해당 카테고리에서는 이례적인 방식이며, 문서 수와 검색량에 제한이 있습니다. 600개 이상의 조직이 SearchBlox를 사용하고 있으며, 무료 체험 기간은 1개월이며 지원 서비스가 포함되어 있습니다.

5. Kasisto

Kasisto는 웹사이트 검색 서비스를 판매하지는 않지만, 수많은 은행 AI 후보 목록에 이름을 올리고 있어 이 목록에 포함되었습니다. 이 회사는 오로지 은행만을 위해 솔루션을 개발해 왔으며, KAI 제품은 금융 데이터와 은행 업무 대화로 훈련된 언어 모델을 기반으로 운영됩니다. Westpac은 KAI Answers를 최초로 도입한 은행 중 하나입니다.

KAI Answers는 웹 콘텐츠는 물론 정책, 절차, 규제 신고서 등을 분석한 후, 출처를 명시한 답변을 생성해 제공합니다. 대부분의 사용자는 은행 직원으로, 예를 들어 대기 중인 고객의 자격 요건을 확인해야 하는 고객센터 상담원 등이 해당됩니다. 동일한 답변은 고객의 가상 비서에도 제공될 수 있습니다.

백베이스는 2026년 6월 카시스토를 인수했다. 이미 백베이스의 디지털 뱅킹 플랫폼을 사용하고 있는 은행들은 도입이 더 수월할 것이며, 그 외 은행들은 두 회사가 제품을 통합하는 동안 로드맵, 독립형 제품 출시 여부, 계약 조건에 대해 문의해야 할 것이다. 고객이 적절한 예금 계좌 페이지를 찾지 못하는 것이 주된 문제인 은행이라면, 직원을 위해 만들어진 도구에서 큰 효과를 얻지 못할 것이다.

AI 검색이 고객에게 반복해 전달할 내용

다섯 플랫폼 모두 금융 기관이 제공하는 콘텐츠를 바탕으로 답변을 생성하므로, 검색 결과가 단순히 링크만 제공되던 시절보다 콘텐츠의 상태가 훨씬 더 중요해졌습니다.

같은 예금 금리가 상품 페이지와 지난 봄의 블로그 게시물에 모두 등장한다면, 검색 결과 페이지에는 적어도 두 가지 날짜가 고객에게 표시됩니다. 반면, 자동 생성된 답변은 별다른 설명 없이 잘못된 정보를 사용할 수 있습니다. 서비스를 출시하기 전에, 누군가는 금리, 수수료 또는 한도를 게시한 모든 페이지를 찾아내고 그중 어느 것이 공식 출처인지 결정해야 합니다. 나머지는 AI 답변에서 제외하거나 삭제해야 합니다.

요약문은 또한 상품 페이지에서 금리 바로 옆에 명시된 초기 연이율(APR)에 적용되는 조건을 생략하는 경향이 있습니다. 서비스를 출시하기 전에 이를 테스트하고, 일부 주제에 대해서는 생성된 요약문 없이 링크만 제공해야 할지 결정해야 합니다.

기존 고객을 위한 기존 계좌의 약관은 일반적으로 온라인에 그대로 유지되는데, 이는 올바른 조치입니다. 하지만 신규 계좌를 개설하는 사람은 해당 약관을 기반으로 한 답변을 받아서는 안 됩니다. 영향을 받는 페이지 목록이 작성되면, 제외 규칙을 적용하거나 사이트 내 별도 섹션을 마련하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 시스템은 출시 후 관리 담당자가 필요합니다. 금리가 변경되면 인덱스가 이를 신속하게 반영해야 하며, 다음 주에는 누군가가 답변 로그를 검토해야 합니다. 미답변 및 신고된 답변을 누가 검토할지, 검토 주기는 어떻게 할지, 그리고 긴급 상황에서 누가 AI 답변에서 주제를 삭제할 수 있는지에 대해 합의해야 합니다. 규정 준수 팀은 이러한 옵션이 존재하고 누가 책임을 지는지 알게 되면 훨씬 더 안심하게 됩니다.