매장에 적합한 대체 결제 수단을 선택하는 방법

소개

대체 결제 수단은 일반 카드 결제가 불가능할 때 고객이 찾는 모든 결제 수단이며, 이를 간과하면 실질적인 매출 손실로 이어집니다. 쇼핑객이 장바구니를 채우고 결제 단계로 넘어갑니다. 평소 사용하던 결제 수단이 없자, 결국 이탈해 버립니다. 고객을 매장으로 유도하기 위해 비용을 지출했지만, 마지막 클릭에서 고객을 놓친 셈입니다.

이 가이드 전체는 바로 그 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 먼저, 대체 결제 수단이 정확히 무엇이며, 요즘 사람들이 실제로 어떤 방식으로 결제를 원하는지 살펴보겠습니다. 그 다음, 여러분의 매장에 적합한 결제 수단을 선택하는 간단한 방법을 제시합니다. 마지막으로, 이를 원활하게 도입하고 어떤 방법이 실제로 수익을 창출하는지 파악하는 방법을 다룹니다.

대체 결제 수단이란 정확히 무엇인가

먼저 간단한 기초 지식을 다져보겠습니다. 이 용어는 생각보다 더 광범위하기 때문입니다. 일반적인 카드가 아니라면, 대부분 여기에 포함됩니다.

대체 결제 수단이란 기존의 결제 방식을 거치지 않는 모든 결제 방식을 말합니다. 디지털 지갑도 포함되고, ‘지금 구매하고 나중에 결제’ 방식도 포함됩니다. 은행 송금과 휴대폰에 보관하는 암호화폐도 여기에 포함됩니다. 쇼핑객이 16자리 카드 번호를 입력하지 않고도 온라인 구매를 결제할 수 있다면, 그것은 바로 이 범주에 속합니다.

수년 동안 카드는 왕이었고, 그 외의 모든 것은 그저 호기심의 대상에 불과했습니다. 하지만 이제는 아닙니다. 대부분의 모바일 결제에서 결제 화면에서 가장 먼저 보이는 것은 지갑 앱이며, 많은 젊은 소비자들은 별다른 고민 없이 현금 결제를 선택하기도 합니다. 카드는 이제 수많은 선택지 중 하나일 뿐, 모두가 무심코 선택하는 기본 수단이 아닙니다.

인기 있는 대체 결제 수단을 제공하는 것은 매우 중요합니다. 왜냐하면 결제 방식은 이제 소비자가 구매를 할지 말지를 결정하는 중요한 요소 중 하나가 되었기 때문입니다. 자신이 선호하는 결제 수단을 지원하지 않는다면, 많은 사람들은 그 매장이 자신에게 맞지 않는 곳이라고 판단할 것입니다.

현재 다양한 쇼핑객들이 실제로 원하는 결제 방식

여러분이 신경 쓰는 결제 수단은 쇼핑객이 실제로 원하는 결제 방식과 일치할 때만 의미가 있습니다. 그리고 사람들은 몇 가지 뚜렷한 유형으로 나뉩니다.

1. 모바일 우선 지갑 사용자

이 유형의 소비자는 스마트폰으로 쇼핑하며, 수년 동안 카드 번호를 직접 입력해 본 적이 없습니다. 이들은 ‘탭하고 바로 결제’하는 것만을 원합니다. 애플 페이를 예로 들어 봅시다. 카드는 이미 휴대폰에 저장되어 있으므로, 결제 시에는 페이스 ID를 확인하고 한 번 탭하기만 하면 됩니다. 양식도 없고, 헤매며 처리할 것도 없습니다. 이러한 습관은 오프라인 매장에서 비접촉식 결제를 할 때도 그대로 이어집니다.

그리고 이 사람들 대부분이 스마트폰을 사용하기 때문에, 그 ‘한 번 탭’ 버튼 하나가 판매 성사와 장바구니 포기 사이의 결정적인 차이를 만들곤 합니다. 디지털 지갑은 이미 미국 전자상거래 지출의 40%를 차지하고 있습니다. 온라인 쇼핑몰들이 이 정도의 디지털 지갑 사용률을 무시하기는 어렵습니다. 이 집단은 부수적인 존재가 아니라 주역입니다.

2. 예산을 중시하는 BNPL(구매 후 결제) 쇼핑객

이 유형의 쇼핑객은 비용을 한 번에 지불할 수 있지만, 분할 결제를 선호합니다. 특히 소액의 충동 구매를 넘어서는 상품의 경우, 결제 단계에 도달하기 전부터 이미 ‘클라르나(Klarna)’를 찾고 있습니다.

Klarna는 총 금액을 무이자 4회 분할 납부로 나누어 즉시 승인해 줍니다. 따라서 200달러짜리 재킷을 한 번에 지불해야 한다는 부담감 대신, 50달러씩 4번에 걸쳐 간편하게 결제할 수 있게 되어 전환율과 평균 주문 금액이 모두 향상됩니다. 고가 상품 판매처에서 이 서비스를 제공하지 않으면, 이러한 잠재 고객들은 해당 서비스를 제공하는 다른 곳에서 구매하게 될 것입니다.

3. 암호화폐 보유자

이 유형의 쇼핑객은 실제 자금을 암호화폐로 보유하고 있으며, 먼저 매도하지 않고도 실물 현금처럼 사용하고 싶어 합니다. 지갑 사용자보다 규모는 작지만 빠르게 성장하고 있으며, 구매 의지가 확고합니다. 예전에는 문제가 간단했습니다. 암호화폐는 앱에 남아 있는 반면, 결제 시에는 카드만 허용되었기 때문입니다. 그렇기 때문에 암호화폐 사용자에게는 즉시 송금이 더욱 매력적인 옵션이 되었습니다.

Oobit은 이러한 문제를 해결하는 한 가지 방법입니다. Oobit은 쇼핑객에게 Visa가 지원되는 모든 곳에서 사용할 수 있는 카드를 제공하며, Apple Pay와 Google Pay도 지원합니다. 따라서 쇼핑객은 결제 시점에 바로 솔라나(Solana)로 결제할 수 있습니다. 그리고 결제를 탭하는 순간 환전이 이루어집니다.

구매자에게 중요한 점은 생략되는 절차입니다. 먼저 현금으로 환전할 필요도 없고, 복잡한 출금 절차도 필요 없습니다. 판매자에게도 마찬가지로 간단합니다. 구매자는 일반적인 비자 결제 시스템을 통해 결제를 완료합니다. 신용카드와 직불카드를 받는다면, 이미 이 서비스를 이용할 수 있는 것입니다.

4. 지역별 구매자

국경을 넘어 판매할 때, 신뢰받는 결제 방식은 국가마다 달라집니다. 네덜란드의 쇼핑객은 iDEAL을 기대하며, 이는 선택 사항이 아닙니다. iDEAL은 온라인 결제를 승인하기 위해 고객을 본인의 은행으로 연결합니다.

고객은 카드 정보를 입력할 필요 없이, 자금이 고객 본인의 은행 계좌에서 직접 이체됩니다. 그리고 이 방식은 네덜란드 온라인 결제 과정의 대부분을 차지합니다.

네덜란드 구매자에게 iDEAL이 없는 결제 화면을 보여주면, 마치 그 자리에 어울리지 않는 가게처럼 다소 낯설게 느껴집니다. 새로운 국가로 진출할 때마다, 고객의 기대에 부응하는 현지 결제 수단은 또 다른 글로벌 카드 로고보다 훨씬 더 큰 효과를 가져다줍니다.

구매자 유형	선호하는 결제 수단	결제 시 기대하는 사항
모바일 우선 지갑 사용자	Apple Pay / Google Pay	한 번의 탭, 입력할 내용 없음
가성비를 중시하는 쇼핑객	클라르나 / 애프터페이	총액을 할부로 분할
암호화폐 보유자	Oobit / 암호화폐 카드	암호화폐를 매도하지 않고 사용하기
지역별 구매자	iDEAL / Pix	해당 국가의 기본 결제 수단

귀하의 스토어에 적합한 대체 결제 수단을 선택하는 방법

이제 구매자 측의 상황은 명확해졌습니다. 진짜 과제는 모든 로고를 무작정 추가하는 대신, 귀하의 스토어에 적합한 대체 결제 수단을 도입하는 것입니다. 다음 9가지 점검 항목을 통해 합리적인 결정을 내리고, 실제 고객 선호도를 기반으로 한 결제 전략을 수립할 수 있습니다.

1. 고객이 실제로 있는 곳부터 시작하세요

다른 어떤 요소를 고려하기 전에, 구매자의 위치가 어떤 결제 수단이 중요한지 결정합니다. 한 나라에서는 대세인 결제 수단이 다른 나라에서는 존재감조차 없을 수 있습니다. 그리고 고객의 결제 선호도 역시 이러한 지역적 습관을 따릅니다. 따라서 진정한 출발점은 누가 실제로 구매하고 있는지를 보여주는 지도입니다.

문제는 그 지도가 여러분의 머릿속에 그려진 이미지와 거의 일치하지 않는다는 점입니다. 여러분은 자사가 유럽 브랜드라고 확신할지 모르지만, 실제 주문 대부분은 브라질에서 들어올 수도 있습니다. 국가별로 노출 현황을 확인하면 이 문제를 해결할 수 있으며, 바로 이것이 Rankracker와 같은 도구가 보여주는 것입니다.

• 지난 90일간의 주문을 추출하여 배송 국가별로 순위를 매겨보세요.
• 상위 3개 국가를 나열하고, 각 국가에서 주로 사용되는 배송 방법을 기록하세요.
• 특정 지역 배송 방식을 결정하기 전에국가별 검색 가시성을 확인하세요.
• 규모는 커 보이지만 실제 주문으로 이어지는경우가 드문시장은 과감히 포기하세요.

2. 평균 주문 금액에 맞춰 결제 방식을 조정하세요

일반적인 장바구니 규모만으로도 어떤 결제 방식이 적합하고 어떤 방식이 부적합한지가 결정됩니다. 15달러짜리 잡화를 파는 상점에서는 BNPL이 아무런 효과가 없습니다. 아무도 커피 한 잔 값을 네 번에 나눠 결제하지 않기 때문입니다.

평균 장바구니 금액을 150달러까지 높이면, 같은 결제 옵션이 주문량을 늘리기 시작합니다. BNPL은 현재 5,600억 달러 규모의 시장이며, 그 대부분은 할부 결제가 구매 여부를 좌우하는 고가 상품 장바구니에 집중되어 있습니다.

• **지난 전체 분기의 매출 데이터를 바탕으로 실제 평균 주문 금액을 계산하세요.**
• 소액 온라인 거래에 가장 큰 부담을 주는고정 수수료 방식은 주의 깊게 살펴보세요.
• 한 번에 결제하기에 부담스러운 가격대의 제품에는할부 옵션을 제공하십시오.
• 분할 결제를 제공할 경우,고가 번들 상품의 실적이 더 좋은지 테스트해 보십시오.

3. 거래당 실제 비용 비교하기

광고판에 적힌 요율은 결코 실제로 지불하는 금액이 아니며, 업체들도 이 사실을 잘 알고 있습니다. 그 유혹적인 낮은 숫자 뒤에는 매 판매마다 부과되는 고정 수수료나 환율 마크업, 그리고 그 아래 숨겨진 월 이용료가 숨어 있을 수 있습니다.

표면상 요율이 동일한 두 가지 방식이라도 실제 주문이 처리되면 비용 차이가 엄청나게 날 수 있습니다. 중요한 수치는 브로셔에 적힌 예쁜 숫자가 아니라, 일반적인 한 달 동안의 총 비용입니다.

• **각 결제 서비스 제공업체의 비용을 **실제 거래량 기준으로 하나의 통합 요율로 재산출하십시오.
• 모든 고정 수수료와 환율 마진을 그 하나의 통합 수치에반영하십시오.
• 각 공급자에게 귀사의 월간 거래 건수에 따른총포함 요율을 문의하십시오.
• 거래량이 공급업체의 다음 가격 단계에 도달할 때마다계산 결과를 재확인하십시오.

4. 자금이 계좌에 입금되는 속도 확인하기

결제 방식에 따라 입금 시기가 천차만별이며, 이 시기는 현금 흐름에 직접적인 영향을 미칩니다. 카드 결제는 며칠 내에 정산되는 반면, 일부 은행 송금 방식은 일주일이나 기다려야 할 수도 있습니다. 일부 새로운 방식들은 사기 방지 조치로 자금을 더 오래 보류하기도 합니다.

운전자금이 빠듯한 상황이라면, 수수료가 더 저렴해 보일지라도 일주일 후에야 자금을 입금해 주는 방식은 오히려 손해를 볼 수 있습니다. 느린 정산은 실질적인 비용이지만, 요금표에는 절대 표시되지 않는 비용일 뿐입니다.

• 모든 공급자에게 대금 정산까지걸리는 정확한 일수를 문의하십시오.
• 각 결제 방식의 지급 일정을 귀사의 정기적인 공급업체 대금 지급일 및 급여 지급일과대조해 보십시오.
• 운전자본이나 현금 유동성이 부족한 상황에서는더 빠른 정산을 우선적으로 고려하십시오.
• 매번 지급액 중 일부를 유보하는‘롤링 리저브’ 가있는지 주의하십시오.

5. 사기 및 지불 거절 위험 평가하기

널리 사용되는 모든 결제 수단에는 각기 다른 문제점이 따릅니다. 카드 결제는 몇 달 뒤 차지백으로 되돌아올 수 있으며, 대개 이때 추가 수수료가 부과되고 제품은 이미 배송된 상태입니다.

은행 계좌 이체와 대부분의 전자지갑은 거래를 되돌리기가 훨씬 어렵고, 일부 선불 카드 옵션은 사실상 차지백을 차단합니다. 어떤 방식을 선택하든, 그 위험의 어느 정도를 고객이 아닌 귀사가 부담하게 될지도 함께 결정하는 것입니다.

• 결제 취소의 용이성에 따라최종 후보로 선정된 결제 방식을 분류하십시오.
• 각 결제 수단이 창출하는 매출 대비차감 수수료와 분쟁 발생률을 비교 검토하십시오.
• 고가 제품이거나 사기 위험이 높은 제품 라인의 경우, 결제취소율이 낮은 결제 수단을 우선적으로 고려하십시오.
• 특정 결제 수단의 결제에 분쟁이 발생할 경우손실을 누가 부담하는지 확인하십시오.

6. 고객의 구매 방식에 맞추기

고객이 무엇을 구매하는지만큼이나, 각 고객 세그먼트가 어떻게 구매하는지가 결제 방식을 결정하는 데 중요한 기준이 되어야 합니다. 일회성 구매와 월간 구독 또는 청구서 결제는 결제 시 완전히 다른 요소를 필요로 합니다.

구독 서비스의 경우, 매월 확인을 요청하지 않고 자동으로 재결제되는 방식(예: 자동이체나 저장된 지갑 정보)을 선호합니다. 반면, 신중하게 고려된 단일 구매를 기반으로 한 상점에서는 정반대의 접근이 필요하며, 이 경우 빠른 게스트 결제 방식이 더 유리합니다.

• 오늘부터매출을 일회성 판매와 정기 결제 또는 구독 결제로구분하십시오.
• **구독의 경우, 매 결제 주기마다 새로운 승인을 받지 않고도 자동 청구되는 결제 수단을 우선적으로 선택하십시오.**
• 일회성 구매자의 경우, 계정 기반 결제 절차보다빠른 게스트 결제 방식을 우선적으로 고려하십시오.
• **재방문 고객이 매번 결제 정보를 다시 입력해야 하는 결제 수단은 피하십시오.**

7. 결제 과정에서 추가되는 단계를 세어보세요

많은 대체 결제 수단은 구매자를 바로 다음 단계로 이동시키지만, 일부는 별도의 화면으로 넘겨졌다가 다시 돌아오게 합니다. 이러한 우회 경로 하나하나가 구매자가 마음을 바꾸고 탭을 닫을 수 있는 기회가 됩니다. 마찰 요소가 많을수록 거래를 완료하는 쇼핑객은 줄어듭니다.

외부 로그인 페이지로 이동시킨 후 확인을 기다리는 방식은 전환율에 부정적인 영향을 미치는 지연을 초래합니다. 장바구니에서 확인 단계까지의 추가 단계가 늘어날수록 거래를 완료하는 사람의 수가 줄어들기 때문에, 전환 단계가 가장 적은 결제 옵션이 일반적으로 더 유리합니다.

• 장바구니 이후 각 결제 프로세스가 추가하는탭 수를 정확히 계산하세요.
• 외부 사이트로 리디렉션되지 않고자체 결제 페이지 내에서 완료되는 선호 결제 방식을 사용하세요.
• 각 옵션을 휴대폰에서 테스트하고, 장바구니에서 확인까지 걸리는 시간을 측정하십시오.
• 구매자를 외부 사이트로 이동시킨 후 다시 돌아오기를 기대하는방식은 모두 제외하십시오.

8. 스토어 플랫폼과 호환되는지 확인하세요

결제 방식은 실제로 운영할 수 있는 능력에 따라 그 가치가 결정됩니다. 사용 중인 플랫폼은 다른 곳에서 추가 작업을 발생시키지 않으면서 해당 결제 방식을 통해 결제를 수락할 수 있도록 지원해야 합니다. Shopify나 WooCommerce의 경우, 대부분의 주요 결제 서비스는 앱을 빠르게 설치하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 이 과정이 얼마나 원활한지는 스토어의 기술적 설정에 달려 있습니다.

맞춤형 또는 헤드리스(headless) 구축 환경에 대체 결제 수단을 통합하려고 하면, 동일한 결제 수단이라도 개발자의 실제 작업 시간과 유지 관리 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 인프라 구축 작업은 실질적인 비용이며, 결제 시스템을 연결하는 데 필요한 API 개발을 철저히 고려하는 팀은 나중에 발생할 수 있는 불쾌한 놀라움을 피할 수 있습니다.

• 각 결제 방식이 귀사의 정확한 플랫폼 버전에 맞는최신 플러그인을 지원하는지 확인하십시오.
• 네이티브 지원이 없는 기능에 대해서는개발자에게 구축 소요 시간을 산정해 달라고 요청하십시오.
• 해당 통합 기능이 단순히 결제 수락뿐만 아니라환불 및 보고 기능도 처리하는지 확인하십시오.
• **일회성 설정 비용뿐만 아니라 지속적인 유지보수 비용**도 실제 비용에 반영하십시오.

9. 지급 신뢰성 및 규정 준수 확인

결제를 매끄럽게 처리하는 방법이라도, 실제로 자금을 인출하는 데 어려움을 겪는다면 무용지물입니다. 신생 결제 서비스 제공업체들은 일상적인 심사를 이유로 지급을 동결할 수 있으며, 많은 업체들이 수주 동안 자금을 묶어두는 예치금을 보유하고 있습니다.

규정도 중요합니다. 특히 암호화폐나 국경 간 송금과 관련해서는 더욱 그렇습니다. 허용되는 사항은 국가마다 다릅니다. 이 지루한 사전 조사를 통해 실제 매출을 맡길 수 있는 결제 수단과 매달 골칫거리가 되는 결제 수단을 구분할 수 있습니다.

• 지급 지연 및 계정 동결 문제에 초점을 맞춘최근 가맹점 리뷰를 읽어보세요.
• 판매하는 모든 국가에서해당 제공업체가 운영허가를 받았는지 확인하십시오.
• 실제 매출을 해당 결제 시스템으로 처리하기 전에지급 한도 및 예치금 약관을 확인하십시오.
• 계정 동결로 인해 모든 판매가 중단되는 일이 없도록대체 결제 수단을 항상 가동 상태로 유지하십시오.

매출 손실 없이 새로운 결제 수단을 도입하는 방법

적절한 결제 수단을 선택하는 것은 작업의 절반에 불과합니다. 성급한 출시로 인해 좋은 결제 수단의 잠재력을 꺾거나 기존 매출에 타격을 줄 수 있으므로, 도입 과정에는 별도의 계획이 필요합니다. 또한 도입 시 단순히 버튼을 하나 더 추가하는 데 그치지 않고, 기존 고객 경험을 보호해야 합니다.

1. 한 번에 하나의 결제 수단만 추가하세요

일주일 만에 여러 결제 수단을 추가하고 싶은 유혹을 참으세요. 한꺼번에 모두 도입했다가 실적을 확인하면, 어떤 결제 수단이 매출을 끌어올렸는지, 어떤 것이 문제를 일으켰는지 전혀 파악할 수 없을 것입니다.

한 가지 결제 수단을 활성화한 후, 실제 트래픽이 유입되는 기간을 몇 주간 지켜본 다음 다음 결제 수단을 출시하세요. 단계적으로 출시하면 실제로 분석할 수 있는 명확한 ‘전후 비교’ 데이터를 얻을 수 있습니다.

2. 쇼핑객이 절대 놓칠 수 없는 곳에 배치하세요

아무도 눈치채지 못하는 기능은 아예 없는 것이나 다름없습니다. 반짝이는 새 지갑 결제 옵션을 클릭을 세 번이나 거쳐야만 볼 수 있는 곳에 숨겨두면, 그 기능을 원했던 사람들은 절대 찾지 못하게 됩니다. 결국 실제로는 단순히 잘 숨겨진 것일 뿐인데도 실패한 것처럼 보이게 되는 것이죠.

구매 여부를 결정하는 단계인 제품 페이지 초반이나 결제 화면 상단에 이 옵션을 배치하세요. 그럴 만한 가치가 있습니다. 약 9%의 쇼핑객은 결제 시 결제 수단이 충분하지 않다는 이유만으로 구매를 포기합니다.

3. 기존 고객들에게 알리세요

기존 고객들은 새로운 결제 수단이 효과적이라는 것을 가장 빠르게 증명해 줄 수 있는 대상이지만, 대부분의 상점은 그들에게 알리는 것을 잊곤 합니다. 지난달 원하는 결제 수단이 없어 장바구니를 포기했던 고객도, 해당 결제 수단이 추가되었다는 소식을 듣게 되면 기꺼이 다시 돌아올 것입니다.

간단한 이메일 한 통과 결제 화면의 배너만으로도 충분합니다. 여기서 낯선 사람에게 판매하는 것이 아닙니다. 이미 구매를 원했던 사람들에게 다시 문을 열어주는 것입니다.

4. 첫 몇 주 동안 오류 발생 여부를 주의 깊게 관찰하세요

새로운 결제 통합 기능은 사소하고 기이할 정도로 구체적인 방식으로 오류가 발생하며, 이러한 오류는 출시 후 첫 몇 주 동안 드러납니다. 특정 휴대폰 모델에서 작동하지 않는 전자지갑이나 끝없이 반복되는 리디렉션은 데모에서는 절대 나타나지 않습니다.

출시 직후부터, 다음 달 보고서가 나올 때까지 기다리지 말고, 거래 실패 로그와 지원 티켓을 면밀히 주시하세요. 첫 주에 오류가 발생한 프로세스를 발견하면, 그로 인해 분기 내내 서서히 누적될 매출 손실을 막을 수 있습니다.

5. 고객 지원 및 주문 처리 팀에 사전 브리핑 실시

이메일을 처리하는 팀은 여러분보다 먼저 이 결제 방식을 접하게 될 것입니다. 누군가는 왜 결제가 ‘보류 중’으로 표시되는지, 또는 카드가 아닌 결제 수단의 경우 환불이 어떻게 처리되는지 물어볼 것입니다. 당황한 표정은 이 결제 방식이 구축하고자 했던 신뢰를 정작 훼손하게 됩니다.

시스템이 정식 운영되기 전에 결제 처리 방식과 환불 절차가 어떻게 진행되는지 팀원들에게 자세히 설명해 주세요. 당황하지 않고 답변하는 지원팀은 낯선 새로운 결제 수단을 사람들이 안심하고 사용할 수 있는 옵션으로 바꿔줍니다.

대체 결제 수단 제공이 실제로 효과를 보고 있는지 확인하는 방법

서비스가 출시되었다고 해서 반드시 효과가 있는 것은 아닙니다. 몇 주 정도 지켜보면, 어떤 결제 수단이 결제 페이지에 남아야 할지, 어떤 것이 단지 자리를 차지하고 있을 뿐인지 수치를 통해 알 수 있습니다. 이는 단순히 다른 상점에서 제공하는 인기 있는 대체 결제 수단을 모방하는 것보다 훨씬 유용합니다.

1. 결제 수단별 전환율 및 장바구니 포기율 추적

가장 의미 있는 수치는 결제 수단별로 분류된 결제 완료율입니다. 특정 결제 수단의 시작 건수는 많지만 완료 건수가 거의 없다면, 결제 마지막 단계에서 고객들을 주저하게 만드는 요소가 있는 것입니다.

각 결제 수단의 완료율을 카드 결제 기준치와 비교해 보세요. 기준치보다 훨씬 낮은 수치를 보이는 결제 수단은 결제 페이지에 영구적으로 남겨두기보다는 면밀히 검토해야 합니다.

2. 실제 사용량과 운영 비용을 비교 평가하세요

단순히 인기가 있다고 해서 해당 결제 수단을 유지할 이유는 되지 않습니다. 구매자의 2%만이 사용하는 전자지갑의 경우, 월 이용료와 유지보수 비용이 수익보다 더 많이 들 수 있습니다.

각 결제 수단의 실제 거래량을 운영에 드는 실제 비용과 나란히 비교해 보면, 불필요한 부담은 금방 드러납니다. 결제 수단은 단순히 존재한다는 이유만으로 정당화되는 것이 아니라, 새로운 매출을 창출하거나 완료율을 명확히 높여줌으로써 그 가치를 입증해야 합니다.

단일 품목의 마진이 이미 극히 미미한 식음료 업계에서는 이러한 비교가 더욱 가혹해집니다. 한 접시당 순이익이 불과 몇 센트에 불과한 상황에서 2%나 3%의 수수료는 미미해 보일 수 있습니다.

그런 환경에서 결제 수단은 사소한 비용이 아닙니다. 이는 매 주문마다 요리가 수익을 낼지 손실을 볼지를 결정할 수 있습니다.

문제는 명확히 파악할 수 없는 수수료를 평가할 수 없다는 점입니다. 식재료 가격은 변동하고 분량도 달라지기 때문에, 대부분의 음식점들은 완성된 한 접시의 실제 원가를 심각하게 과소평가합니다. 반만 알고 있는 마진을 기준으로 결제 수단을 평가한다면, 그것은 추측에 불과합니다.

따라서 결제 계산에 앞서 해결책부터 마련해야 합니다. 비용 산정이 포함된 레시피 템플릿과 같은 도구를 활용하면 모든 재료와 분량의 실제 가격을 레시피 자체에 바로 반영할 수 있습니다. 이러한 실제 수치를 파악하면 수수료는 더 이상 추상적인 개념이 아닙니다. 각 결제 수단이 품목당 마진에서 정확히 얼마를 차지하는지 명확히 파악할 수 있습니다.

이러한 체계적인 접근 방식은 판매당 마진이 얇고 판매량이 많은 모든 분야에서 효과를 발휘합니다. 음식 및 음료 업계가 가장 대표적인 사례이지만, 몇 퍼센트 포인트가 전체 이익을 좌우하는 저가·고빈도 판매 매장이라면 어디에나 동일하게 적용됩니다.

3. 유지할 결제 수단과 중단할 결제 수단 결정하기

수치가 집계되면, 모든 결제 수단을 그저 방치해 두지 말고 이를 바탕으로 조치를 취하십시오. 실제 거래량이 많은 결제 수단은 더 큰 비중을 차지해야 합니다. 즉, 결제 페이지 상단에 배치하고 마케팅 자료에도 언급해야 합니다.

거의 아무도 이용하지 않으면서도 유지하는 데 비용이 드는 방법은 별다른 절차 없이 과감히 제거하세요. 일 년에 두 번 전체 라인업을 검토하면, 결제 시스템이 2년 전의 결제 방식이 아닌 현재 소비자들의 결제 습관에 맞춰 지속적으로 최적화될 것입니다.

결론

최상의 대체 결제 수단은 단순히 추가할 수 있는 수단이 가장 많은 것이 아닙니다. 고객이 실제로 원하는 결제 방식을 모두 아우르는 최소한의 세트입니다. 실제 구매자부터 출발하여 역으로 추론해 나가면, 대개 3~4가지 수단만으로도 거의 모든 수요를 충족시킬 수 있습니다. 수치가 이를 강력히 요구할 때만 더 추가하십시오.

위에서 언급한 거의 모든 조언은 두 가지에서 시작됩니다. 바로 고객이 어디에 있는지, 그리고 고객이 귀사를 찾을 수 있는지 여부입니다. 이것이 바로 RankTracker의 역할입니다. 당사는 50개 이상의 국가에서 귀사의 순위를 추적하고 실제 구매자가 검색하는 키워드를 발굴하며, 감사 과정을 통해 귀사의 스토어 성장을 저해하는 요인을 파악해 드립니다. 작동 방식을 확인해 보세요.