SEO, PPC 및 소셜 미디어에서 발생하는 통화를 추적하는 가장 좋은 방법

소개

철저하게 계획된 마케팅 캠페인을 진행 중이시겠지만 , **전화 통화를 추적**한다면 그 효과가 얼마나 더 좋아질지 상상해 보셨나요 ? 적절한 통화 추적 소프트웨어를 활용하면 고객 여정을 분석하고, 사기를 최소화하며, 광고를 개선하고, 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

예를 들어, 귀사의 비즈니스가 소셜 미디어 홍보에 크게 의존하고 있다면, 페이스북 통화 추적 기능을 통해 통화자에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 어떤 캠페인이 고객과 매출을 유도하는지, 어떤 캠페인이 효과가 없어 시간과 비용을 낭비하고 있는지 파악할 수 있습니다.

구글 광고도 마찬가지입니다. 통화 추적을 통해 구글 통화 전용 광고의 성과를 확인할 수 있습니다. 또한, 적절한 통화 관리 소프트웨어 제품군을 활용하면 고객 서비스를 개선하는 방법을 파악할 수 있으며, 결국 전환율이 급증할 것입니다.

이제 전화를 추적하고 매출로 전환되는 소비자를 확보하는 가장 효과적인 방법을 살펴보겠습니다.

통화 추적이 중요한 이유는 무엇일까요?

시중에서 찾을 수 있는 수많은 통화 관리 솔루션을 통해 구현되는 통화 추적은 어떤 요소가 인바운드 전화와 궁극적으로 매출을 이끌어내는지 파악하는 데 도움을 줍니다. 여기에는 채널, 광고, SEO 활동 등이 포함됩니다.

소셜 미디어나 Google Ads 클릭은 쉽게 추적할 수 있지만, 전화 통화의 유발 요인은 기업 입장에서는 여전히 알 수 없는 경우가 많습니다. 물론 발신자에게 어떻게 서비스를 알게 되었는지 물어볼 수도 있지만, 이를 위해 전용 도구를 활용할 수도 있습니다.

그렇다면 왜 전화 통화를 추적해야 하며, 이것이 회사에 어떤 이점을 줄 수 있을까요?

인바운드 전화를 분석해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다:

• 판매 퍼널 내 고객 여정을 완벽하게 파악할 수 있습니다
• 어떤 소스와 온라인 솔루션이 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다
• 통화 중 고객 경험에 대한 인사이트를 도출하여 인사말 개선, 대기 시간 단축 등을 도모할 수 있습니다
• 통화 분석을 바탕으로 투자할 가치가 있는 채널을 파악할 수 있으므로 예산을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다

궁극적으로 통화 추적 데이터(발신자가 누구인지, 어디서 왔는지, 무엇을 원하는지, 그리고 이를 어떻게 매출로 전환할 수 있는지)를 파악하면 장기적으로 수익을 기하급수적으로 늘리는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, 비즈니스에 전화가 가장 많이 걸려오는 시간을 파악하여 해당 시간대에 더 많은 영업 담당자가 대기할 수 있도록 할 수 있습니다.

의심의 여지 없이, 통화 추적은 전화에 의존하는 모든 비즈니스에 필수적이며, 올바른 수신 통화 추적 소프트웨어가 그 중심에 있습니다.

통화 추적의 최상의 방법 공개: 소셜 미디어, SEO, PPC

이제 본론으로 들어가 전환 추적 지표를 파악하는 데 도움이 되는 방법들을 살펴보겠습니다. 여기에는 전문 소프트웨어, Google Ads 통화 보고서, 동적 번호 삽입 및 기타 옵션이 포함됩니다.

아래에서는 SEO, PPC, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 발생하는 전화를 추적하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

전화 추적 소프트웨어

전화 추적 소프트웨어는 다양한 용도로 활용될 수 있으며, 어떤 캠페인이 가장 성공적이었는지 보여줌으로써 광고 채널에 대한 통찰력을 제공합니다. 추적 소프트웨어의 작동 방식을 명확히 이해하고 숙달하면 다음과 같은 목적으로 활용할 수 있습니다:

• 발신자의 위치 및 대화 패턴과 같은 정보를 수집할 수 있습니다
• 수신 전화를 분석하고 캠페인을 비교할 수 있습니다
• CRM 시스템과 통합할 수 있습니다
• Google Ads 및 소셜 미디어 플랫폼에서 발생한 전화를 감지할 수 있습니다.
• 통화를 녹음하여 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다
• 통화 추적 소프트웨어 결과를 활용하여 캠페인의 향후 성과를 예측합니다

물론, 전화 발생 또는 유입의 특성, 대상 고객 및 기타 요인에 따라 전화 추적을 통해 ROI를 개선할 수 있는 방법은 훨씬 더 많습니다.

동적 번호 삽입(DNI)

동적 번호 삽입(DNI)은 다양한 채널의 캠페인에 대해 회사 전화번호를 고유한 번호로 대체하는 방식입니다. DNI를 사용하면 마케터가 전화를 추적하여 정확히 어떤 소스가 전환을 유도했는지 확인할 수 있으므로, 첫 접촉 기여도 분석과 지표 조사가 훨씬 쉬워집니다. 어떤 페이스북 또는 구글 광고, 키워드, 채널이 더 효과적인지 파악할 수 있습니다.

여러 플랫폼에 광고를 게재하고 있는데, 귀사의 제품이나 서비스가 페이스북 사용자가 필요로 하던 바로 그 것이었다라고 가정해 봅시다. 사용자가 이 고유 번호로 전화를 걸면, 바로 이때 소셜 미디어 트래픽 추적 기능이 빛을 발합니다. 전환이 구글이나 귀사의 웹사이트가 아닌 페이스북에서 발생했음을 확인할 수 있습니다. 참고로 마케터들은 소셜 미디어 플랫폼 중 페이스북이 54%로 가장 높은 ROI를 제공한다고 말합니다.

참고로, DNI는 페이스북 광고의 통화 추적뿐만 아니라 발신자의 전체 통화 내용까지 추적할 수 있습니다. 게다가 동일한 번호가 다른 사람에게 노출되지 않으므로 각 전환에 대한 정확한 분석이 가능합니다. 따라서 구글 광고(Google Ads) 및 PPC를 통한 전화 통화 데이터도 확인할 수 있습니다.

Google Ads 통화 보고서

Google 애널리틱스의 통화 추적 기능을 사용하면 PPC 광고를 통해 얼마나 많은 사람이 상호작용했는지 파악할 수 있습니다. 이 도구를 사용하기 시작하면 광고나 웹사이트에 연결되는 전화를 받아주는 번호를 받게 됩니다. 이는 PPC에서 발생한 통화를 추적하는 좋은 방법입니다. 누군가 전화를 걸면 Google Ads 계정에서 다음과 같은 정보를 확인할 수 있기 때문입니다:

• 통화 시간
• 통화 시작 시간
• 상대방의 전화번호 (15초 대화의 경우)
• 마케팅 캠페인

제공된 전화번호는 Google Ads 외부에서는 사용할 수 없다는 점에 유의하세요. 어쨌든, 이 번호로 전화를 건 고객은 60일 동안 귀사의 비즈니스로 연결됩니다. 유료 트래픽 전화를 분석하려면 Google Ads에서 통화 보고 기능을 활성화해야 합니다.

Google Ads 계정은 정확한 오프라인 전환 추적을 위한 강력한 도구로, ROI 측정에 큰 도움이 됩니다. 계정 설정을 조정하기만 하면, 귀중한 트래픽 데이터가 자동으로 수집됩니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

• 전화 전용 광고 추적. 클릭 가능한 전화번호가 포함된 광고를 게재하면, 잠재 고객은 실제로 클릭하기만 하면 연락할 수 있습니다. 통화 시간부터 대화 기록에 이르기까지 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
• 웹사이트 통화 기여도 분석. 매출로 이어진 통화 관련 정확한 정보를 얻으려면 특정 통화 시간을 설정할 수 있습니다. 15~30초 정도의 짧은 통화는 구매로 이어질 가능성이 낮습니다.
• 전화 확장 기능 추적. 광고 하단에 전화번호 버튼을 별도로 배치하고 Google Ads를 통해 이 트래픽 소스를 분석할 수 있습니다.

다음은 전화 통화 전환 지표를 활용하여 PPC 캠페인의 성과를 분석하는 방법입니다.

Google 태그 관리자

웹사이트에서 발생하는 전화 통화를 추적하고 싶다면 Google 태그 관리자가 해결책이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 Google 애널리틱스도 필요합니다. 필요한 데이터를 얻으려면 GTM에서 태그를 생성하고 이벤트 이름(예: "웹사이트 전화 통화")을 설정해야 합니다. 추가 설정을 완료하면 모든 기능이 정상적으로 작동합니다. 트리거를 설정하고 전화를 추적하여 트래픽을 더 잘 파악하세요. 기본적으로 코딩과 비슷하지만, IT 전문가의 도움 없이도 가능합니다.

이 단계에서 Google 전달 번호도 필요할 수 있습니다.

전화 스니펫 코드는 다음과 같습니다:

출처: Google Ads 도움말

CRM 시스템

CRM을 마케팅 기여도 분석에 활용하여 다양한 플랫폼에서의 전화 및 캠페인 결과를 파악할 수 있습니다. 이러한 시스템의 기능은 매우 광범위하며, 일부는 오프라인 전환 분석을 가능하게 하는 기술을 기업에 제공합니다. 마케터뿐만 아니라 영업 및 지원 관리자도 CRM 지표를 통해 혜택을 얻을 수 있습니다. 이들은 데이터를 활용하여 고객과의 상호작용을 개선하고 고객의 요구를 더 잘 파악할 수 있습니다.

마케팅 측면에서 CRM 소프트웨어는 모든 범위의 정보를 제공할 수 있습니다. 데이터를 종합하여 잠재 고객을 비즈니스로 유도하는 데 가장 효과적인 키워드가 무엇인지 파악할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 트래픽을 추적하여 어떤 페이스북 또는 인스타그램 광고가 다른 광고보다 더 뛰어난 성과를 내는지 파악할 수 있습니다.

출처: Statista

CRM을 통해 고객 여정을 분석할 때 활용할 수 있는 옵션들을 살펴보겠습니다:

• 모든 상호작용의 가치를 파악하기 위한 멀티 터치 어트리뷰션
• SEO를 통한 전화를 추적하여 페이지에서 성과가 가장 좋은 키워드에 집중할 수 있습니다
• 전화 통화 녹음 및 대화 내용 텍스트 변환
• 소셜 미디어 캠페인과의 연계 추적
• 고객 행동, 팀 성과 품질, 트렌드 등에 대한 AI 분석
• PPC**의 통화 데이터를 통해 광고 게재 위치의 ROI 및 효과를 추정

이미 비즈니스용 CRM 시스템을 보유하고 계실 가능성이 높습니다. 유료 트래픽에서 발생한 전화에 대한 인사이트를 얻기 위해 이 시스템을 활용해 보시는 건 어떨까요?

효과적인 통화 추적 방법에 대한 최종 생각

수신 전화를 정확히 어떻게 추적할지는 여러분의 선택이지만, 한 가지 분명한 사실은 올바른 통화 추적 소프트웨어 제품군이 스프레드시트와 수동 추적 방식을 대체하는 데 매우 효과적일 수 있다는 점입니다. 마찬가지로, 트래픽 채널에 따라 서로 다른 통화 추적 방법을 결합할 수도 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어를 통해 소셜 미디어에서 유입된 통화를 추적하고 Google 애널리틱스 도구를 사용하여 PPC 결과를 확인할 수 있습니다.