GDPR을 준수하는 마케팅의 고객 데이터 보호: 모범 사례

소개

몇 년 전 일반 개인정보 보호법(GDPR)이 시행된 후 시간이 흐르면서 여러 업계에서 GDPR이 마케팅에 어떤 영향을 미쳤을까 하는 의문이 생겼습니다. 정답은 GDPR이 마케팅 접근 방식에 상당한 영향을 미쳤다는 것입니다. 규모에 관계없이 EU 및 영국과 협력하는 거의 모든 산업 분야의 모든 조직은 법적 문제를 피하기 위해 이 규정을 준수해야 합니다. 따라서 GDPR은 설계상 지역적이지만 실제로는 전 세계적으로 적용됩니다.

이 게시물에서는 마케터에게 GDPR이 의미하는 바를 설명하고, 조직이 마케팅에 도입하여 GDPR에 따라 고객 정보를 보다 효과적으로 보호할 수 있는 모범 사례를 제공합니다. 이러한 관행을 통해 법적 문제, 평판 하락 및 심각한 벌금으로 인한 피해를 줄일 수 있습니다.

마케터를 위한 GDPR이란 무엇인가요?

GDPR은 유럽연합 집행위원회에서 도입한 규정으로, 유럽연합 거주자의 데이터 보호를 개선하기 위해 2018년에 발효되었습니다. 이 분야에서 GDPR은 적절한 주체에 의한 도난, 오용 및 판매로부터 사용자 데이터를 보호하는 방법과 수단을 정의합니다. GDPR은 데이터 컨트롤러 (민감한 데이터를 보유 및 저장하는 주체)와 데이터 프로세서 (컨트롤러를 위해 데이터를 운영하는 주체)라는 두 가지 주체를 정의하며, 법에 따른 책임이 서로 다릅니다.

전체 법률의 주요 초점을 형성하는 GDPR의 핵심 원칙은 다음과 같습니다:

• 적법성, 투명성 및 공정성
• 목적 제한
• 데이터 최소화
• 정확도
• 저장 용량 제한
• 보안
• 책임감

마케터에게 GDPR은 고객 데이터에 대한 정직하고 투명한 접근 방식을 개발해야 한다는 것을 의미합니다. 좀 더 정확하게 말하면, 가치 있거나 개인을 식별할 수 있는 민감한 데이터는 정중하게 취급해야 합니다. 조직은 데이터 소유자(고객)의 명확한 동의를 얻은 후에만 이러한 데이터를 수집할 수 있으며, 필요한 기록만 취하고 데이터의 정확성을 보장해야 합니다. 이와는 별도로 중요한 세부 사항은 조직이 고객 데이터를 안정적으로 보호하기 위해 필요한 수단을 사용해야 할 의무입니다.

GDPR 마케팅에서 고객 데이터 보안을 위한 모범 사례

기업은 GDPR에 따라 고객 정보를 어떻게 보호할까요? 특히 마케터의 경우, 일반 데이터 보호 규정 준수와 함께 민감한 데이터 보호를 보장하는 데 도움이 되는 오랜 기간 검증된 솔루션과 관행이 존재합니다. 아래 권장 사항을 확인하고 적용하여 조직의 데이터 보호 효율성을 전반적으로 높이고 특히 고객 데이터를 더욱 안정적으로 보호하세요.

필요한 데이터만 수집하고 고객의 동의 받기

수집되는 데이터의 양을 줄이는 것은 조직이 데이터 손실 및 침해 위험을 낮출 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 해커는 가능한 한 많은 데이터로 데이터베이스를 공격하는 것을 목표로 하는데, 이는 액세스하는 기록의 수가 많고 유형이 다양할수록 수익이 직접적으로 증가하기 때문입니다. 조직이 대량의 고객 데이터를 저장하지 않는 경우 사이버 범죄자는 이러한 데이터베이스를 표적으로 삼지 않을 수 있습니다.

마케터는 현재 마케팅 목적에 필요한 데이터만 수집할 수 있고 수집해야 합니다. 데이터 수집 워크플로와 템플릿을 검토하고 데이터 관행을 분석하여 수집한 기록이 실제로 사용되는지 확인하세요. 일부 데이터가 사용되지 않거나 고객 경험에 큰 영향을 미치지 않는다면 해당 유형의 데이터 수집을 거부하고 이미 보유하고 있는 기록을 삭제하는 것이 좋습니다.

또한 GDPR에 따라 수집하는 데이터에 대해 고객에게 알리고 해당 데이터 수집에 대한 명시적인 허가를 받아야 합니다. 반면에 언제든지 옵트아웃할 수 있는 기회도 제공해야 합니다. GDPR에 따라 고객의 허가 없이 민감한 데이터를 수집할 경우 법적 벌금이 부과될 수 있습니다.

메일링 리스트 감사

다시 말하지만, 조직의 스토리지에 저장된 데이터의 양이 많을수록 데이터 유출의 위험도 높아집니다. 따라서 메일링 리스트에 대한 정기적인 감사는 통합해야 하는 이메일 마케팅 GDPR 관행입니다. 이메일 프로모션, 뉴스레터 및 기타 마케팅 자료의 구독을 취소하는 고객의 정보는 데이터베이스에서 삭제해야 합니다. 또한 고객이 원하지 않는 마케팅 자료를 보내지 않도록 이메일 구독 범주에 따라 고객 주소를 정렬해야 할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 목록 정리 프로세스를 자동화하여 마케팅에서 GDPR을 준수하고 시간을 절약하며 더욱 개인화된 이메일을 통해 사용자 경험을 개선하세요.

데이터 관리 팀 구성

소규모 조직을 포함한 현대의 조직은 마케팅 및 기타 목적을 위해 테라바이트 단위의 데이터를 수집, 저장, 처리합니다. 데이터 관리 팀이 있으면 데이터 보호에 대한 법적 요건에 따라 기록을 분류하고, 사용 우선순위를 정하고, 제어할 수 있습니다. 자격을 갖춘 데이터 관리 전문가를 통해 더 높은 수준의 고객 데이터 보안을 보장하고 저장, 검색 및 보호 워크플로우에 드는 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

개인 데이터 수집 방식 검토

여기에는 최소한 데이터 수집 워크플로와 데이터가 스토리지에 기록되기 전에 거치는 경로가 포함됩니다. 고객에게 필요한 데이터 제공을 요청하는 데 사용하는 랜딩 페이지 양식을 확인하는 것이 좋습니다. 또한 GDPR은 웹사이트 방문자에게 데이터 수집에 대한 정보 알림 팝업을 추가하고, 개인 데이터 수집을 허용하는 명시적 동의를 얻도록 요구합니다.

다음으로 중요한 단계는 민감한 데이터의 다른 출처를 모니터링하는 것입니다(조직이 계약 요건에 따라 데이터 수집자 또는 처리자로 지정되어 있는 경우). 마지막으로, 어떤 제3자가 해당 데이터에 액세스할 수 있는지 파악해야 합니다. GDPR은 민감한 고객 정보를 다루는 여러 주체 간에 법적 계약을 체결할 것을 요구한다는 점을 기억하고, 계약 책임이 없는 제3자를 데이터 공급망에서 제외하는 것을 고려하세요.

데이터 액세스 제한 및 제어

타사 계약업체와 마찬가지로 조직 내부의 고객 데이터를 보호하는 것은 액세스 제어의 문제입니다. 어떤 부서와 팀원이 업무를 수행하기 위해 어떤 데이터와 액세스가 필요한지 분석하세요. 그런 다음 해당 부서와 팀원에게 필요한 데이터 액세스 수준과 권한만 제공하세요. 최소 권한 원칙(PoLP)을 유지하고 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 솔루션을 통합하여 팀의 데이터 액세스 권한을 효과적이고 신속하게 관리하세요.

직원 교육

다시 한 번 강조하지만, GDPR은 EU 거주자의 개인 데이터를 수집하는 모든 조직이 의무적으로 준수해야 하는 복잡한 법입니다. 이 법에 따른 법적 영향과 벌금은 엄중하며, 직원의 사소한 실수로도 법적 절차가 시작될 수 있습니다. 따라서 직원과 관리자는 인적 오류의 가능성을 줄이기 위해 GDPR 법의 요구 사항과 뉘앙스를 숙지해야 합니다. 모든 신규 입사자를 대상으로 규정 준수 교육을 실시하고, 마케팅 팀뿐만 아니라 다른 부서에서도 직원의 GDPR 자격을 유지하기 위해 1년에 한 번씩 주제별 테스트를 도입하는 것도 고려해 보세요.

데이터 및 보안 접근 방식 수정

사이버 범죄자들이 보호된 시스템에 침투하여 민감한 데이터에 액세스하는 새로운 방법을 개발함에 따라 사이버 보안 위협은 항상 진화하고 있습니다. 보안 조치가 무엇이든 마케터는 항상 마케팅 데이터 보호를 개선하기 위해 노력해야 합니다. 이를 효과적으로 수행하려면 최신 사이버 보호 트렌드를 최신 상태로 유지하는 IT 보안 개정 워크플로우를 설정해야 합니다.

보안 전문가와 함께 조직의 보안을 통과하기 위해 정기적으로 전체 침투 테스트 워크플로를 구현하는 것을 고려하세요. 이렇게 하면 보안 계층의 취약점을 발견한 다음 해커가 실제 침해에 사용하기 전에 수정 사항을 도입할 수 있습니다. 최신 인프라의 복잡성과 사이버 공격 도구의 진화는 무적의 보호 경계를 만드는 것을 거의 불가능에 가깝게 만듭니다.

또한 저장하고 있는 데이터를 검토해야 합니다. 마케팅 목적으로 사용하지 않는 데이터(향후에도 사용하지 않을 데이터)가 있는 경우 해당 데이터를 삭제하는 것을 고려하세요. 이렇게 하면 조직의 잠재적인 취약성을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 침해가 발생한 후에도 민감한 데이터가 유출될 가능성을 낮출 수 있습니다.

정기 백업 수행

조직이 고객 데이터를 저장할 때 가장 큰 위험 중 하나는 무엇일까요? 일반적으로 데이터 도난 또는 유출이라고 말할 수 있습니다. 하지만 GDPR은 보안 침해의 또 다른 빈번한 결과인 데이터 손실에 대한 처벌을 명시하고 있습니다. 예를 들어 랜섬웨어 공격이 성공한 후 고객 기반과 같은 민감한 데이터를 잃게 되면 향후 조직의 활동과 수익성에 상당한 어려움을 초래할 수 있습니다.

조직의 인프라에 적용된 보안 조치와 상관없이 공격자는 항상 방어보다 한 발 앞서 있습니다. 즉, 조만간 보호 기능이 실패하여 데이터가 위험에 처할 수 있습니다.

다른 스토리지에 저장된 복구 가능한 독립 실행형 데이터 사본인 백업은 유일한

주요 데이터 손실 재해 후에도 필요한 데이터를 안정적으로 제어할 수 있는 방법입니다. Microsoft 제품을 사용하여 조직에서 데이터 교환 및 관리를 구성하는 경우 NAKIVO 백업 및 복제를 사용하는 것을 고려하세요. IT 인프라가 무엇이든 중요한 데이터 백업을 자동화하고 신속한 복구를 보장하여 언제든지 GDPR 규정 준수 요청을 충족하는 것을 목표로 하세요.

결론

일반 데이터 보호 규정은 EU 거주자의 개인 데이터를 수집하는 조직이 반드시 준수해야 하는 법입니다. 마케팅 활동에서 GDPR을 준수하고 고객 데이터 보호를 개선하려면 이를 준수해야 합니다:

• 데이터 수집 최소화: 필요한 정보만 수집하고 저장하세요;
• 정기적으로 메일링 감사를 수행합니다;
• 데이터 관리 팀을 구성하여 민감한 데이터의 수집, 사용 및 보호를 최적화하세요;
• 데이터를 얻는 방법과 출처를 파악하세요;
• RBAC 모델을 사용하여 데이터 액세스를 제한하고 최소 권한 원칙을 유지하세요;
• 직원들이 GDPR 요구 사항을 숙지하고 이를 준수하도록 하세요;
• 데이터 보호 접근 방식을 정기적으로 업데이트하세요;
• 조직의 IT 환경에 백업 워크플로우를 통합하세요.