디지털 마케팅 대행사를 위한 사이버 보안: 가이드

소개

디지털 마케팅 대행사는 종종 곤란한 입장에 놓이곤 합니다.

대부분이 중소기업(SMB)인 만큼, 그에 따르는 실질적인 제약 조건을 안고 있습니다. 하지만 이들은 종종 대기업 고객의 시스템, 데이터, 계정 및 플랫폼에 대한 접근 권한을 위임받는데, 이곳에서는 보안에 대한 기대치, 복잡성 및 사고 발생 시의 결과가 완전히 다른 차원에 있을 수 있습니다. 그러나 보안 사고가 발생하면 고객은 여러분이 얼마나 미안해하는지 묻지 않고, 어떤 보안 조치를 마련해 두었는지 물을 것입니다.

이것이 바로 이러한 대행사들에서 보안 관리가 어려운 이유입니다.

영국 정부의 ‘2025/2026 사이버 보안 침해 조사’에 따르면, 초소형 기업의 42%와 소기업의 46%가 지난 12개월 동안 사이버 보안 침해나 공격을 확인한 것으로 나타났습니다.

공격 표면은 광범위하고 끊임없이 변화하며, 여기에는 도구, 사람, 기기, 계정 및 저장 장치가 포함됩니다. 경우에 따라 대행사는 보안을 최우선으로 여기며, 모든 작업이 오직 고객 소유의 기기와 고객이 통제하는 플랫폼에서만 수행되어야 한다고 고집하는 고객을 위해 일할 수도 있습니다.

이 경우 대행사는 더 작은 규모의 고객을 대상으로 업무를 수행하게 되는데, 이 경우 대행사는 직원 및 독립 계약자와 함께 실질적인 보안의 상당 부분을 책임져야 합니다.

보안 상황은 상당히 다르며, 대행사는 두 가지 모두를 처리해야 합니다.

사이버 보안은 GDPR 및 개인 데이터를 넘어선다

이 부분이 바로 이 문제가 자주 오해받는 지점입니다.

많은 조직이 여전히 사이버 보안을 주로 GDPR 및 개인 데이터와 연관 짓습니다. 물론 이러한 요소들도 중요하지만, 전체의 일부에 불과합니다. 소셜 미디어 계정이 탈취되거나, 도메인이 장악되거나, 유료 미디어 계정이 악용되거나, CMS가 침해되거나, 캠페인 자산이 잠기거나 파괴되는 경우, 개인 데이터가 주된 문제가 아니더라도 그 결과는 즉각적으로 나타나며 상업적 영향을 미칠 수 있습니다.

대행사들은 더 민감한 데이터를 보유한 규모가 크고 재력이 있는 고객사를 공략하기 쉬운 대상으로 여겨집니다. 그 결과, 대행사들은 피싱 공격, 랜섬웨어 공격, 계정 탈취, 공급망 공격, 표적 침입 등 더욱 정교한 공격에 직면할 수 있습니다. 사실 대행사들은 일반적으로 정교한 위협과 일상적인 보안 미비 사항 모두에 취약합니다.

그렇기 때문에 진정한 어려움은 단 하나의 만능 해결책을 찾는 데 있는 것이 아니라, 매우 다양한 상황에서 일관되게 ‘보안 우선’의 태도를 유지하는 데 있습니다.

대행사들이 사이버 보안 압박에 직면하는 이유

대행사들은 고객의 공급망의 일부로 자리 잡고 있습니다. 예를 들어, 소규모 대행사조차도 다음과 같은 중요한 환경에 접근할 수 있습니다:

• CRM 및 이메일 마케팅 플랫폼
• 웹사이트 콘텐츠 관리 시스템
• 유료 미디어 플랫폼 및 청구 관계
• 소셜 미디어 계정
• 분석 및 태그 관리 도구
• 디자인 자산 및 캠페인 자료
• 고객 문서, 데이터 내보내기 파일 또는 보고서가 포함된 공유 폴더

수많은 사례에서 대행사는 자체 직원, 프리랜서, 외부 전문가, 그리고 고객 측 이해관계자들을 한데 모으기도 합니다. 이로 인해 복잡성이 급격히 증가합니다.

버라이즌(Verizon)의 ‘2026 데이터 침해 조사 보고서’에 따르면, 해당 데이터 세트에서 발생한 침해 사고의 48%에 제3자가 연루된 것으로 나타났습니다. 이는 클라이언트가 공급업체의 보안 관행을 면밀히 검토하는 이유를 설명해 줍니다.

따라서 클라이언트들은 다음과 같은 타당한 의문을 제기하고 있습니다. 대행사의 업무 방식이 자신들을 위험에 노출시킬 수 있는 것은 아닐까?

디지털 마케팅 대행사에게 사이버 보안이 어려운 이유

일반적으로 대행사들은 사이버 위험에 대한 또 다른 일반적인 경고가 필요한 것이 아니라, 자신들의 상황에 맞춰 보안을 구현하는 데 따르는 어려움에 대한 현실적인 설명이 필요합니다.

이러한 어려움은 일반적으로 다음 네 가지 요인에 기인합니다.

1. 환경은 끊임없이 변화합니다

팀이 바뀌고, 프리랜서가 등장했다가 사라지며, 캠페인이 시작되고 종료됩니다. 또한 고객마다 서로 다른 도구와 플랫폼에 대한 접근 권한을 필요로 하기 때문에, 임시로 마련된 조치들이 누구도 예상하지 못했던 속도로 영구적인 조치로 자리 잡게 됩니다.

접근 권한과 업무 관행을 정기적으로 검토하지 않으면 위험이 서서히 누적될 것입니다.

2. 공격 표면이 넓다

대부분의 조직은 자체 시스템을 고객사가 소유한 시스템 및 전문 제3자가 제공하는 도구와 결합하여 사용합니다. 파일은 한 곳 이상의 위치에 저장될 수 있습니다. 여러 다른 플랫폼에서 인증 정보가 필요할 수 있습니다. 직원들은 하루 동안 여러 계정과 다양한 환경을 오가며 업무를 수행할 수 있습니다.

문제는 단순히 사용 가능한 도구의 수가 아니라, 모든 도구에 동일한 원칙이 적용되고 있는지 여부입니다.

3. 영향은 개인정보 보호를 넘어선다

여전히 많은 기관들이 보안을 주로 GDPR 문제로만 간주하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 너무 제한적입니다. 그 여파는 다음과 같을 수 있습니다:

• 소셜 미디어에 대한 통제권 상실
• 유료 미디어 예산의 남용
• 웹사이트 또는 도메인 장애
• 크리에이티브 자산의 손실
• 캠페인 기밀 정보 유출
• 고객 신뢰 훼손
• 전달 중단

대행사 입장에서 볼 때, 이러한 영향은 전형적인 개인 데이터 유출 사건만큼이나 심각할 수 있습니다.

4. 직원들은 압박 속에서 일하고 있다

대부분의 직원과 프리랜서들은 보안 전문가가 되는 것보다 캠페인 수행, 고객 문의 응대, 마감 기한 준수에 몰두하는 것이 일반적입니다.

문제는 대부분의 사람들이 자신이 모르는 사실조차 인지하지 못한다는 점입니다. 예를 들어, 아무도 보안을 일상 업무에 적용할 수 있는 실질적인 지침으로 제시하지 않았다는 이유만으로, 그들은 편법을 쓰거나, 부적절한 저장 위치를 사용하거나, 너무 많은 사람에게 접근 권한을 부여하거나, AI 도구를 부주의하게 다룰 수 있습니다. 그렇기 때문에 ‘보안 우선’의 태도를 갖는 것이 중요합니다. 이는 지나치게 경계하는 것이 아니라, 압박을 받을 때에도 유효한 명확한 원칙을 확립하는 문제입니다.

대형 고객들이 진정으로 요구하는 것

대형 클라이언트가 보안 설문지를 작성해 달라고 요청하면 대행사는 대개 이를 관료주의적인 절차로 여기곤 합니다. 어떤 경우에는 실제로 그럴 수도 있지만, 대부분의 경우 질문에는 실질적인 목적이 있습니다.

그들은 귀사가 몇 가지 핵심 영역에 대한 통제력을 입증할 수 있는지 알고 싶어 합니다:

• 어떤 정보가 민감한 정보이며 어디에 저장되는가
• 데이터가 전송 중 및 저장 중에 보호되는지 여부
• 접근 권한이 적절한 담당자로만 제한되는지
• 다단계 인증(MFA)이 적용되는지 여부
• 고객 정보에 대한 접근이 승인된 시스템에서만 이루어지는지
• 직원들이 기본적인 보안 책임을 이해하고 있는지
• 사고를 탐지하고, 상급자에게 보고하며, 이에 대응할 수 있는지
• 업무 종료 시 데이터를 통제된 방식으로 반환하거나 삭제할 수 있는지

그들이 알고 싶어 하는 것은 귀사의 대행사가 완벽한지 여부가 아니라, 신뢰할 수 있는 파트너로서 행동하는지 여부입니다.

대행사들을 위한 실용적인 사이버 보안 프레임워크

어떤 대행사에서든 사이버 보안은 단일 제품, 공급업체, 인증 마크 또는 정책 문서 하나만으로는 거의 달성될 수 없으며, 소수의 건전한 원칙을 일관되게 적용해야만 강화될 수 있습니다.

IT 지원 기업은 접근 및 기기 관리부터 백업 계획 및 사고 대응에 이르기까지, 기관이 이러한 원칙을 실천에 옮길 수 있도록 도울 수 있습니다.

다음은 실용적인 프레임워크입니다.

1. 접근 권한을 엄격히 통제하십시오

최소 권한 원칙을 적용하십시오. 사용자에게는 필요한 기간 동안 필요한 권한만 부여되어야 합니다. 이 규칙은 프리랜서, 단기 협력자, 그리고 제안서 작성이나 프로젝트를 지원하는 내부 직원에게도 적용됩니다.

2. 계정 보안 강화

가능한 한 다단계 인증(MFA)을 사용하십시오. 가능한 경우 계정 공유를 피하십시오. 적절한 비밀번호 관리 도구를 사용하여 접근 권한을 체계적으로 관리하고 필요 시 즉시 해제할 수 있도록 하십시오.

3. 기기 및 환경에 대한 명확한 규칙 설정

일부 업무는 고객사 소유 시스템에서만 수행되어야 할 수 있습니다. 다른 업무는 대행사가 관리하는 기기에서 수행될 수도 있습니다. 각 시나리오에서 허용되는 사항을 명확히 하십시오. 개인 기기의 사용이 허용되는 경우, 최소한으로 요구되는 보안 조치를 정의하십시오.

4. 저장 및 공유 방식 표준화

고객 정보를 어디에 저장하고 어떻게 공유할지 결정하되, 승인된 방법이 사용자가 우회 방법을 사용할 필요를 느끼지 않을 만큼 간단하도록 해야 합니다.

5. 체계적인 입사 및 퇴사 절차 수립

대행사에서는 인원 변동 시 보안 위험이 증가하는 경향이 있습니다. 신규 입사, 직원 이동, 퇴사, 프리랜서 참여 및 프로젝트 변경 등이 발생할 경우, 명확한 접근 권한 검토가 필요합니다.

6. 실제 업무 상황에 대비하십시오

보안 인식 교육은 대행사에서 실제로 업무가 수행되는 방식을 반영해야 합니다. 여기에는 긴급 요청, 소셜 미디어 접근, 크리에이티브 파일 공유, AI 도구, 여러 고객 계정, 다양한 업무 환경 등이 포함되어야 합니다.

7. 사고 발생 및 복구에 대비하십시오

파일이 클라우드에 저장되어 있다고 해서 자동으로 복구가 쉬운 것은 아닙니다. 무엇이 백업되어 있는지, 복구 절차는 어떻게 진행되는지, 문제가 발생했을 때 누가 어떤 역할을 수행하는지 파악해야 합니다.

8. AI 사용에 대한 경계 설정

대행사들이 보안을 위해 AI를 전면 금지할 필요는 없습니다. 다만, 고객 정보를 사용하여 무엇을 복사·붙여넣기, 업로드 또는 생성할 수 있는지, 그리고 어떤 도구의 사용이 승인되었는지를 명확히 정의해야 합니다.

이 단계들 중 어느 하나만으로는 모든 문제를 해결할 수 없습니다. 바로 그 점이 핵심입니다. 대행사 내 보안은 단 한 번의 대대적인 조치로 해결되는 것이 아닙니다. 복잡하고 혼란스러운 환경 전반에 걸쳐 합리적인 통제 조치를 지속적으로 적용해 나가는 과정입니다.

일관된 사이버 보안 접근 방식 구축

대행사에게 사이버 보안이 어려운 이유는 그들이 유난히 부주의해서가 아니라, 다양한 고객, 도구, 기기, 그리고 제각각인 통제 수준이 공존하는 광범위하고 끊임없이 변화하는 공격 표면에서 운영되기 때문입니다.

일부 위험은 정교한 위협에서 비롯됩니다. 또 일부는 평범한 일관성 부족에서 비롯됩니다. 기관은 이 두 가지 모두에 대비해야 합니다.

그렇기 때문에 해답은 만능 해결책이 아닙니다. 변화하는 상황 전반에 걸쳐 일관되게 적용할 수 있는 실용적인 원칙을 통해 표현되는 ‘보안 우선’의 사고방식입니다.

대행사들이 이를 실천할 수 있다면, 서비스 제공을 보호하고, 고객의 신뢰를 지키며, 책임을 진지하게 다하고 있음을 입증할 수 있는 훨씬 더 견고한 입지를 확보하게 될 것입니다.

전담 내부 전문 인력이 없는 대행사의 경우, 디지털 마케팅 대행사를 위한 전문 IT 지원 및 사이버 보안 서비스를 활용하면 팀, 도구, 고객 요구 사항이 변화함에 따라 이러한 통제 체계를 구축하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.