전자 상거래 자동화: 자동화 및 시간 절약을 위한 6가지 작업

소개

전자상거래 자동화는 도구와 시스템을 사용하여 반복적인 작업을 자동화하고 효율성을 높이며 온라인 스토어의 생산성을 향상시키는 것을 말합니다. 백엔드 작업부터 고객 커뮤니케이션까지, 자동화를 통해 이러한 작업을 자동화된 워크플로우로 쉽게 전환할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 특정 이벤트를 트리거하고 필요한 순간에 작업을 실행합니다.

트리거는 고객이 주문을 하는 것과 같은 이벤트일 수 있으며, 반면에 작업은 워크플로우가 활성화된 후 변경된 사항을 나타낼 수 있습니다. 예를 들어, 100달러 이상 주문한 고객에게 선물을 보내거나 우선순위가 높은 고객에게 태그를 지정할 수 있습니다.

자동화해야 할 6가지 주요 전자상거래 작업

• 이메일 마케팅 및 세분화
  • 이메일 캠페인으로 리드 육성하기
  • 버려진 카트 복구
  • 고객 리뷰 장려
• 반복 구매 자동화를 통한 고객 유지율 향상
• 소셜 미디어 관리
• 제품 가격 조정
• 사용자 경험 향상
• 재고 부족 알림 및 품절 메시지

1. 이메일 마케팅 및 세분화

이메일 마케팅 활동의 효과를 높이려면 대상 고객을 세분화하고 그에 따라 메시지를 맞춤화하는 것이 필요합니다.

여러 이메일 마케팅 플랫폼에서 구매 내역, 검색 행동, 위치 등의 요소를 기반으로 자동화 기능을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 이메일 캠페인을 자동화하여 리드를 육성하고, 버려진 장바구니를 복구하고, 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 도구를 사용할 여력이 없다면 매번 수동으로 후속 조치를 취하는 대신 Gmail에서 자동화된 후속 조치 시퀀스를 만들 수도 있습니다.

자동화된 이메일 캠페인으로 리드 육성하기

모든 웹사이트 방문자가 바로 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 이들을 고객으로 전환하려면 이들과 소통하고 점진적으로 안내해야 합니다. 리드 육성 캠페인을 자동화하면 리드와 일관된 커뮤니케이션을 유지하여 준비가 되었을 때 판매 가능성을 높일 수 있습니다.

클라비요는 이메일 캠페인 자동화를 위한 다목적 플랫폼의 한 예입니다.

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이메일 자동화를 사용하여 리소스 다운로드 또는 뉴스레터 신청과 같은 특정 트리거에 따라 리드에게 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 가치 있는 정보를 제공하고 일반적인 관심사를 해결하면 점차 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

버려진 카트 복구

한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 70%가 장바구니를 버린다고 합니다. 하지만 중단된 카트 이메일을 자동화하면 주문을 완료하도록 상기시키고 장려할 수 있습니다.

버려진 카트 중 상당수를 회수하면 수익이 크게 향상됩니다.

다음은 Only Curls에서 보낸 버려진 장바구니 이메일의 예입니다.

(출처)

잘 개인화되어 있고 매력적입니다.

고객 리뷰 장려

온라인 리뷰는 잠재 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 제품에 대한 긍정적인 리뷰가 꾸준히 이어진다는 것은 브랜드에 대한 신뢰와 공신력이 높아진다는 의미입니다.

리뷰 요청을 자동화하면 각 고객에게 개별적으로 연락할 필요 없이 더 많은 피드백을 수집할 수 있습니다. 구매 후 이메일 자동화를 사용하여 주문이 접수된 후 고객에게 리뷰 요청을 보내세요.

다음은 사용자 지정할 수 있는 템플릿입니다.

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또한 할인과 같은 인센티브를 제공하여 고객이 리뷰를 남기도록 유도하세요.

2. 반복 구매 자동화를 통한 고객 유지율 향상

기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 재구매를 유도하는 한 가지 방법은 이커머스 자동화를 이용하는 것입니다.

비스킷을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 매월 자동으로 결제할 수 있는 구독 서비스를 구현하면 구매 프로세스가 간소화되고 월별 수익을 예측하는 데 도움이 됩니다.

Recurly는 자동 청구를 지원하는 구독 기반 플랫폼의 한 예입니다.

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3. 소셜 미디어 관리

여러 소셜 플랫폼을 관리하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 소셜 미디어 관리의 일부를 자동화하면 온라인에서 일관된 상태를 유지하면서 중요한 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.

버퍼와 같은 도구를 사용하면 게시물을 미리 예약하여 최적의 시간에 콘텐츠가 게시되도록 할 수 있습니다.

버퍼는 브랜드와 경쟁사에 대한 대화를 모니터링하는 소셜 리스닝 도구로도 사용할 수 있습니다.

4. 제품 가격 조정

다른 경쟁업체들이 판매자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 상황에서 매력적인 가격과 수익성 사이의 균형을 맞춰야 합니다.

자동 가격 조정 도구는 알고리즘을 사용하여 시장 상황을 분석하고 그에 따라 가격을 조정합니다. 예를 들어, 이러한 알고리즘을 사용하면 아마존의 '바이 박스' 섹션에 입점하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아마존 셀러를 위한 프리미엄 솔루션인 셀러 스냅은 자동 가격 재조정 기능과 비즈니스 인텔리전스를 결합하여 수익을 극대화할 수 있도록 도와줍니다.

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이 전자상거래 자동화를 통해 수동으로 가격을 조정하는 시간을 절약하고 오래된 가격 책정으로 인한 수익 손실 위험을 최소화할 수 있습니다.

5. 사용자 경험 향상

웹사이트 디자인 및 기능의 많은 측면을 출시 전에 고려해야 하지만, 사용자 경험을 개선하기 위해 자동화할 수 있는 실시간 온페이지 기능도 있습니다.

티디오의 챗봇 소프트웨어를 사용하면 이커머스 기업은 고객 지원을 자동화하고 능동적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

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챗봇은 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공하고, 동적 소셜 증명 팝업은 최근 구매 내역을 표시하여 방문자의 제품 구매를 유도할 수 있습니다. 이러한 온페이지 기능을 자동화하면 웹사이트 방문자에게 더욱 매력적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

"사회적 증거 또는 정보적 사회적 영향력은 올바른 행동이나 결정을 내리기 위해 다른 사람의 도움을 받는다는 개념입니다." ( 비즈피디아 인용)

예를 들어 Fenty Beauty의 챗봇은 제 질문에 대부분 답변을 해 주었고 심지어 뷰티 어드바이저와 연결해 주겠다고 제안했습니다.

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6. 재고 부족 알림 및 재입고 메시지

인기 품목이나 재고가 한정된 품목의 품절은 고객 불만을 야기하고 판매 손실로 이어질 수 있습니다. 품절을 방지하려면 이커머스 자동화를 활용하세요:

• 재고 부족 시 알림
• 상품 재입고 시 고객에게 알림

예를 들어, Shopify는 재고 추적 기능이 내장된 Stocky와 같은 재고 관리 앱과 통합하여 제품이 품절되거나 미리 정의된 임계값에 도달하면 자동 알림을 보냅니다.

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Off Hours의 미묘한 재고 부족 이메일은 고객에게 재고가 언제 다시 입고될지 정확한 날짜를 알려주는 동시에 수량이 한정되어 있으므로 사전 주문할 것을 안내합니다.

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클라비요와 같은이메일 플랫폼은 Shopify 및 BigCommerce와도 통합되므로 재고가 보충되면 고객에게 자동으로 이메일을 보내는 '재고 보충 시 알림' 버튼을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 놓칠 수 있는 잠재적 매출을 포착하는 데도 도움이 됩니다.

전자상거래 자동화의 이점

전자상거래 자동화를 구현하면 비즈니스에 다양한 이점이 있습니다. 이커머스 스토어를 자동화하면 얻을 수 있는 3가지 중요한 이점은 다음과 같습니다.

1. 효율성 향상

반복적인 작업을 자동화하면 더 많은 수익을 창출할 수 있는 활동에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다. 여기에는 새로운 마켓플레이스 진출, 공급업체와의 거래 협상, 고객 충성도 프로그램 개발 등이 포함됩니다.

2. 정확도 및 평판 향상

수동 프로세스는 인적 오류가 발생하기 쉬우며, 이는 종종 주문 처리 문제와 부정적인 리뷰로 이어집니다. 이커머스 운영을 자동화하면 모든 작업을 정밀하고 정확하게 수행할 수 있습니다. 주소와 주문 번호를 잘못 입력하면 주문이 분실되거나 지연되어 평판이 손상되고 결과적으로 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

자동화를 통해 이러한 오류를 방지하고 품절된 제품을 홍보 및 판매할 위험을 줄일 수 있습니다.

3. 향상된 고객 배송 경험

자동화는 고객에게 중요한 정보를 제공하여 원활한 배송 경험을 보장합니다. 예를 들어, 자동 알림을 통해 주문이 창고에서 출발할 때부터 선택한 픽업 장소에 도착할 때까지 주문 상태에 대한 정보를 고객에게 지속적으로 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 투명성은 만족도를 높이고 재구매를 유도합니다.

결론

전자상거래 자동화를 비즈니스에 통합하면 시간을 절약하고 프로세스를 간소화하며 궁극적으로 전환율을 높일 수 있습니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리와 같은 작업을 자동화하면 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

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