소개
구매자의 구매 망설임은 이커머스 마케팅 및 판매의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이를 극복하면 고객 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 성장에도 도움이 됩니다.
고객이 새로운 온라인 스토어에서 돈을 쓰거나 쇼핑하기 전에 망설이는 것은 당연하고 이해할 수 있는 일입니다. 궁극적인 목표는 이를 없애는 것이 아니라 이를 예상하고 극복하는 것입니다. 고객의 요구와 불만을 이해하고 있음을 고객에게 보여줌으로써 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.
다양한 디자인 및 마케팅 전략을 활용하여 구매자의 망설임을 극복하는 방법은 다음과 같습니다.
쇼핑객이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원
구매자가 망설이는 원인 중 흔히 간과되는 혼동부터 살펴보겠습니다.
제품 재고가 많으면 고객이 원하는 제품을 정확히 찾기가 어려울 수 있습니다. 이는 고객 불만의 원인이자 극복할 수 없는 전환 장애물이 될 수 있습니다.
소규모 전자상거래 웹사이트도 탐색 및 웹사이트 검색이 원활하지 않고 관리가 어려운 경우 동일한 문제로 어려움을 겪을 수 있습니다.
이 솔루션은 이론적으로는 간단하지만 실행하는 데 다소 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 논리적이고 직관적이며 무엇보다도 인벤토리를 탐색할 수 있는 여러 가지 간단한 방법을 제공하는 보다 사용자 친화적인 인터페이스를 마련해야 합니다.
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
고객의 관점에서 문제에 접근하세요. 재고를 파악하고 각 품목의 위치를 정확히 알고 있습니다. 제품 분류나 카테고리 이름에 익숙하지 않다면 어떻게 해야 할까요?
다양한 솔루션을 적용할 수 있습니다. 검색과 탐색을 더 쉽게 해주는 다양한 UI 요소를 활용한 좋은 예로 모토 머신을 살펴봅시다.
특정 모터사이클에 맞는 부품을 찾을 수 있는 훌륭한 검색 기능이 있습니다. 제조사와 모델을 선택하기만 하면 그에 맞는 모든 품목의 목록이 표시됩니다. 이 간단한 요소는 사용자 경험을 즉시 향상시킵니다.
출처: motomachines.com
웹 사이트 탐색 기능도 최고 수준입니다. 제조업체와 제품 유형별로 검색할 수 있습니다. 하위 카테고리 이름은 명확하고 이해하기 쉬우며 몇 번의 클릭만으로 필요한 제품 유형을 찾을 수 있습니다.
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
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검색 기능도 사용하기 쉽습니다. 검색어를 입력하면 추천 검색어를 제공하며, 체크아웃할 만한 카테고리와 제품도 함께 나열해 줍니다.
리뷰를 제품 페이지로 제한하지 마세요
구매자는 또한 제품의 품질에 대해 확신이 서지 않을 때 전환을 주저하게 됩니다. 따라서 전환율이 높은 랜딩 페이지에는 제품 리뷰가 포함되어 있어 고객이 초기 불안을 극복하고 제품에 대해 더 잘 알 수 있도록 도와줍니다.
그러나 많은 이커머스 브랜드가 개별 제품 페이지에만 제품 리뷰를 표시하는 실수를 저지르고 있습니다. 물론 제품 리뷰가 제품 페이지의 일부가 되어야 하지만 이러한 페이지에만 국한되어서는 안 됩니다.
고객이 장바구니에 제품을 추가할 수 있는 모든 페이지에는 제품 리뷰가 포함되어야 합니다. 이러한 귀중한 신뢰 신호는 신뢰를 불러일으키고 브랜드 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 전환율도 높일 수 있습니다.
제품 카테고리 페이지의 리뷰를 활용하지 않는다면 큰 기회를 놓치고 있는 것입니다. 운동 전 보충제에 대한 Transparent Labs 카테고리 페이지를 확인해 보세요. 이 페이지에는 모든 제품에 별점이 표시되어 있어 다른 사람들이 사용해보고 테스트한 제품이며 대다수가 만족했다는 것을 고객에게 알릴 수 있습니다.
이 전략을 구현하는 또 다른 방법은 플라이아웃을 사용하는 것입니다. 이 Deseret Biologicals 카테고리 페이지에는 제품 품질과 전반적인 웹사이트 서비스에 대한 좋은 훅 역할을 할 수 있는 "리뷰" 플라이아웃이 있습니다. 눈에 잘 띄지 않아 탐색에 방해가 되지 않으면서도 훌륭한 추가 정보를 제공합니다.
동영상으로 제품 세부 정보 제시
고객은 관심 있는 상품에 대한 정보가 충분하지 않다는 단순한 이유로 전환을 꺼릴 수 있습니다. 제품 자체가 복잡하거나 약간의 전문 지식이 필요한 제품일 수 있습니다. 틈새 상품이거나 자주 구매하지 않는 상품일 수도 있습니다. 또는 고객이 해당 품목과 그 용도 및 이점에 대해 잘 모를 수도 있습니다.
이러한 경우 구매자의 망설임을 극복할 수 있는 좋은 방법은 제품 페이지에 동영상을 게재하는 것입니다. 동영상 마케팅을 사용하면 모든 종류의 메시지를 보다 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달할 수 있습니다. 다양한 캠페인에서 사용할 수 있으며 모든 제품 페이지의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
동영상을 촬영하기 전에 제품의 특성과 구매자가 주저하는 원인을 고려하세요. 전환 가능성을 높이기 위해 어떤 정보를 제공할 수 있나요? 제품이 어떻게 사용되는지 보여줄 수 있나요? 고객 후기를 촬영하고 그들이 달성한 결과를 보여줄 수 있나요? 제품이 어떻게 조립되는지 보여줄 필요가 있나요?
고객의 불만 사항을 이해하면 올바른 형식과 길이를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 벌크 구연산 공급업체의 동영상을 확인해 보세요. 이 동영상은 제품의 이점을 소개하고, 제조 및 유통 과정을 설명하며, 시청자에게 품질에 대한 확신을 심어주는 등 수많은 전환 장애물을 해결합니다. 이 비디오는 명확한 마케팅 메시지를 담은 간단한 동영상으로, 우리가 하는 일을 잘 알고 있으니 믿을 수 있고 검증된 훌륭한 제품을 공급할 수 있다는 믿음을 줍니다.
출처: vivion.com
보안 문제를 명확하게 해결
웹사이트 보안과 데이터 프라이버시는 구매자가 구매를 망설이게 하는 매우 흔한 원인입니다. 고객들은 인터넷이 안전한 곳이 아니라는 것을 알고 있으며, 부주의한 사람들을 미끼로 하는 수많은 사기가 존재한다는 것을 잘 알고 있습니다.
이 문제를 극복하려면 먼저 주요 관심사가 무엇인지 이해해야 합니다. 쇼핑객이 신뢰할 수 있는 진짜 브랜드인지 아닌지 걱정하고 있나요? 결제 보안이나 개인 데이터의 프라이버시에 대해 우려하고 있나요? 제품 자체가 가짜일지도 모른다고 걱정하는가?
우려 사항을 파악한 후에는 고객을 안심시킬 수 있는 신뢰 배지를 구현할 수 있습니다. 신뢰 배지는 페이지 공간을 너무 많이 차지하지 않는 매우 간단하고 효과적인 전략입니다.
이 골프 카트 액세서리 페이지는 이 전략을 실행하는 좋은 예입니다. 가장 일반적인 전환 장애물을 해결하기 위해 페이지 상단에 여러 개의 신뢰 배지를 추가했습니다. 이를 통해 결제가 안전하 고 안전하며 많은 사람들이 제품을 신뢰하고 있다는 확신을 줄 수 있습니다.
출처: 골프카트타이어서플라이.com
평판이 좋은 웹사이트의 타사 신뢰 배지를 하나 이상 포함하는 것이 이상적입니다. 이렇게 하면 신뢰와 공신력을 한 층 더 높일 수 있습니다.
명확한 반품 정책 작성
구매자는 반품 방법을 잘 모를 경우 구매를 망설이는 경우가 많습니다. 모든 주문 또는 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하더라도 일부 고객은 마음에 들지 않거나 잘 맞지 않는 품목을 반품하는 데 드는 비용과 복잡성에 대해 걱정할 것입니다. 특히 의류 품목의 경우 더욱 그렇습니다.
이러한 장애물을 극복하기 위해서는 명확하고 이해하기 쉬우며 공정한 반품 정책을 작성하기만 하면 됩니다. 반드시 무료 반품 서비스를 제공할 필요는 없습니다. 하지만 고객에게 반품 비용, 반품 절차, 전액 환불 또는 스토어 크레딧 등 고객이 받을 수 있는 혜택을 정확히 알려야 합니다.
Athleta는 훌륭한 반품 및 교환 정책을 갖추고 있어 여러분만의 모델을 만들 수 있습니다. 모든 종류의 반품 및 교환 절차를 자세히 설명하는 단계별 지침을 명확하게 제공합니다. 또한 선불 반품 라벨을 사용하는 한 무료라는 점도 명확하게 명시하고 있습니다.
또한 다른 일반적인 우려 사항을 해결하고 고객의 만족을 보장하는 유용한 반품 FAQ 섹션이 있습니다.
또한 바닥글이나 메인 메뉴에서 반품 및 교환 정책에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 얼마나 중요한지 알아두세요. 방문자가 쉽게 찾을 수 없다면 영향력과 유용성이 훨씬 떨어집니다.
일반적인 질문에 미리 답변하기
자주 묻는 질문에 대해 말하자면, 이를 활용하여 전환 초기에 많은 전환 장애물을 극복할 수 있습니다. 고객이 물어볼 가능성이 높은 질문에 대한 답변을 선제적으로 제공함으로써 고객 서비스 팀의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 뿐만 아니라 신뢰와 더 나은 사용자 경험을 구축할 수 있습니다.
고객이 답변을 원하는 질문을 파악하는 것부터 시작하세요. 받은 편지함과 챗봇으로 이동하여 고객이 주로 궁금해하는 내용을 확인하세요. 또한 키워드 검색기를 사용하여 브랜드와 연관되거나 관련성이 있는 인기 검색어를 파악하고 답변을 포함시킬 수도 있습니다. 이 전략은 전환율과 함께 순위를 높일 수 있습니다.
BarkBox는 홈페이지에 자주 묻는 질문에 대한 짧은 답변을 제공하는 깔끔한 FAQ 섹션을 제공합니다. 이러한 질문 중 일부는 고객이 검색 엔진에서 묻는 질문과 일치하는 경우도 있어 추가적인 보너스입니다.
_출처: barkbox.com _
이러한 답변이 얼마나 핵심적인지 주목하세요. 고객을 정보에 빠뜨리려는 것이 아니라, 같은 페이지에서 이미 제공되는 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것일 뿐입니다. 이러한 형식은 답을 더 쉽게 찾고 정보를 소화하기 쉽게 해줄 뿐입니다.
가장 일반적인 전환 장애물을 극복하는 방법 강조하기
때로는 최고의 전략이 가장 단순한 전략일 때도 있습니다. 가장 일반적인 전환 장애물을 극복하기 위해 여러 가지 기발한 방법을 생각해내는 대신, 간단하고 효과적인 요소 하나로 해결할 수 있습니다.
이것을 하이라이트 릴이라고 생각하세요. 고객이 브랜드에 대해 무엇을 알기를 원하나요? 어떤 종류의 신뢰 신호를 제공할 수 있나요? 스토어에서 쇼핑하면 어떤 이점이 있나요? 현재 할인이나 혜택은 무엇인가요?
이 모든 정보를 페이지 곳곳에 흩어놓지 않고 한 곳에 명확하게 강조하면 고객의 관심을 즉각적으로 끌 수 있습니다. 고객은 한 눈에 브랜드에 대해 자세히 알아보고 많은 궁금증을 해결할 수 있습니다.
Greats는 페이지 상단에 애니메이션 요소를 사용하여 이를 수행합니다. 애니메이션이 움직이기 때문에 눈에 잘 띕니다. 전환의 주요 이점을 설명합니다. 일부 품목은 대폭 할인되고 특정 금액 이상은 무료 배송이 가능합니다.
출처: greats.com
효과적인 SEO를 위한 올인원 플랫폼
모든 성공적인 비즈니스의 배후에는 강력한 SEO 캠페인이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 최적화 도구와 기법이 무수히 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 이제 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 방법이 있으니까요. 효과적인 SEO를 위한 Ranktracker 올인원 플랫폼을 소개합니다.
로드 앤 래브라도도 정적이긴 하지만 비슷한 일을 하고 있습니다. 이들은 신뢰할 수 있는 타사 웹사이트의 평가, 모바일 앱, 고객 서비스 연락처, 의식 있는 영국 브랜드라는 사실 등 몇 가지 다른 이점을 보여주는 데 집중하고 있습니다.
어떤 정보가 고객의 마음을 가장 흔들 수 있는지 생각해 보세요. 고객이 여러분을 신뢰하고 초기 망설임을 극복하기 위해 알아야 할 정보는 무엇인가요?
마무리
고객이 주저하는 주요 원인을 고려하고 이를 구체적으로 해결할 수 있는 전략을 선택하세요. 위에 나열한 모든 방법을 실행하면 사용자 경험과 브랜드 신뢰도가 확실히 향상될 것입니다. 하지만 최상의 결과를 얻으려면 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 것부터 시작하세요.
