기업들이 ChatGPT, Gemini, Google AI에서 어떻게 인지도를 높이는가

소개

대부분의 기업에게 구글은 여전히 신규 고객을 확보하는 가장 중요한 경로입니다. 동시에 검색 행태는 다양해졌습니다. 공급업체를 찾거나, 기술적인 질문을 해결하거나, 가능한 해결책을 비교하려는 사람들은 이제 점점 더 ChatGPT, Gemini, Perplexity를 이용하게 됩니다.

이로 인해 새로운 과제가 생겼습니다. 단순히 검색 순위가 높다고 해서 디지털 가시성에 대한 모든 문제를 해결할 수는 없습니다. AI 시스템이 어떤 기업을 언급하는지, 어떤 주제와 연관 짓는지, 그리고 답변에 어떤 출처가 포함되는지도 중요합니다. 하지만 실제로 GEO(지오) 전략을 추진하는 기업들은 종종 실제 문제가 있는 지점이 아닌 곳에서 시작하곤 합니다. 온라인상에 기업에 대한 명확한 이미지가 애초에 존재하지 않음에도 불구하고, 프롬프트 추적이나 새로운 도구, 또는 단편적인 기술적 해결책에 매달리는 경우가 많습니다. GEO 대행사인 Gerlach Media의 대표 스테판 게를라흐(Stefan Gerlach)는 중견 B2B 기업들과의 프로젝트 경험을 통해 이러한 현상을 보고합니다.

AI 시스템이 기업을 올바르게 파악하기 전에

한 기업이 시장에서 20년 동안 성공을 거두었더라도 온라인상에서 그 정체성을 파악하기는 놀라울 정도로 어려울 수 있습니다. 이는 중견 기업 시장에서 흔히 볼 수 있는 현상입니다. 웹사이트는 수년에 걸쳐 성장해 왔습니다. 서비스가 추가되기도 했고, 오늘날에는 거의 중요하지 않은 서비스도 있습니다. 일부 페이지는 과거의 포지셔닝 시절에 만들어진 것입니다. 게다가 영업, 엔지니어링, 마케팅 부서마다 서로 다른 용어들이 사용됩니다.

회사를 잘 아는 사람이라면 이러한 모순들을 이해할 수 있습니다. 하지만 외부인은 먼저 그 조각들을 맞춰야 합니다.

검색 및 AI 시스템도 마찬가지입니다. 이들은 제품 페이지, 기업 프로필, 업계 기사, 링크드인 게시물, 산업 디렉토리, 언론 보도, 그리고 다른 웹사이트에서의 언급 등을 접하게 됩니다. 이 모든 것에서 일관된 전체상이 도출되어야 합니다.

따라서 겉보기에는 단순해 보이는 질문이 가장 먼저 제기되어야 합니다. 이 회사는 무엇으로 알려져야 할까요?

많은 웹사이트에서 10분만으로는 이 질문에 명확히 답하기조차 어렵습니다.

텍스트가 많다고 해서 명확한 프로필이 만들어지는 것은 아닙니다

문제는 콘텐츠가 근본적으로 부족하기 때문인 경우가 드뭅니다. 대개 이미 상당한 양의 콘텐츠가 존재합니다.

단지 그 내용이 별다른 의미를 전달하지 못할 뿐입니다. “맞춤형 솔루션”, “최고의 품질”, “다년간의 경험” 또는 “맞춤형 컨설팅”과 같은 문구는 수많은 B2B 웹사이트에서 흔히 볼 수 있습니다. 이러한 진술이 사실일 수는 있습니다. 하지만 여전히 회사를 전문적으로 포지셔닝하는 데는 거의 도움이 되지 않습니다.

기계 제조업체는 어떤 시스템을 제작하는지, 어떤 공정을 위해 설계되었는지, 어떤 재료를 다룰 수 있는지, 그리고 기술적 한계가 어디에 있는지가 명확해져야 비로소 실체가 드러납니다.

컨설팅 회사의 경우, 실제로 어떤 문제를 해결하는지, 어떤 규모의 기업과 협력하는지, 어떤 상황에서 컨설팅이 활용되는지, 그리고 그 배후에 어떤 전문성이 있는지 등이 중요합니다.

그렇게 해서 전문적인 프로필이 점차 형성됩니다.

다섯 가지 주제를 제대로 다듬어 놓은 기업은, 모든 것을 조금씩 다루지만 어느 것도 깊이 있게 다루지 않은 게시물 백 개를 올린 기업보다 온라인상에서 훨씬 더 명확하게 인식될 수 있습니다.

순서가 진짜 문제입니다

게를라흐는 GEO 프로젝트에서 끊임없이 같은 실수를 목격합니다. 기업들은 전문적으로 무엇을 지향할지 아직 명확하지 않은 상태에서 ChatGPT 추적, 프롬프트 세트, 또는 구체적인 최적화 조치에 몰두하곤 합니다. 그의 관점에서 이는 잘못된 순서입니다. 먼저 기업이 어떤 주제와 연관되어야 하는지 정해야 합니다. 그런 다음 그 포지셔닝이 자사 웹사이트에서 실제로 인식되는지 확인해 볼 가치가 있습니다. 그 후에야 비로소 기업 자체 도메인 밖에서 그 이미지가 얼마나 확고하게 확인되는지가 흥미로워집니다.

매우 광범위하게 소통하는 기업과 소수의 주제를 일관되게 다루는 기업 간의 차이는 현저합니다. 후자의 경우 거의 항상 포지셔닝하기가 더 쉽습니다. 잠재 고객에게도, 구글에게도, 그리고 이제는 AI 시스템에게도 마찬가지입니다.

따라서 GEO는 SEO 옆에 갑자기 등장한 새로운 분야가 아닙니다. 훌륭한 GEO 작업은 탄탄한 SEO, 명확한 포지셔닝, 전문성이 돋보이는 콘텐츠, 그리고 회사 자체 웹사이트 밖에서도 드러나는 평판에 기반을 둡니다.

최고의 지식은 마케팅 부서에 있는 경우가 드뭅니다

많은 기업이 새로운 콘텐츠 아이디어를 찾으려 애쓰지만, 사실 수년 치 분량의 자료가 이미 사내에 충분히 쌓여 있습니다.

단지 그 자료가 잘못된 사람들에게 있을 뿐입니다. 영업팀은 결정 직전에 끊임없이 제기되는 질문들을 알고 있습니다. 엔지니어들은 왜 특정 솔루션은 효과가 있고 다른 솔루션은 그렇지 않은지 알고 있습니다. 프로젝트 매니저들은 정기적으로 같은 어려움에 부딪힙니다. 대표이사들은 수년에 걸쳐 어떤 고객 가정이 현실에서 통하고 어떤 가정이 실패하는지에 대한 감을 키워왔습니다.

놀랍게도 이러한 내용 중 웹사이트에 반영되는 것은 거의 없습니다.

대신, “자동화의 이점”이나 “기계 공학의 5가지 트렌드”와 같은 또 다른 일반적인 게시물이 작성됩니다. 검색 엔진과 AI 시스템의 관점에서 볼 때, 직접 경험에서 우러난 전문 지식은 훨씬 더 흥미로운 소재입니다. 기사는 독자가 읽은 후 이전에는 분명하지 않았던 사실을 알게 될 때 비로소 가치가 생깁니다.

그것은 기술적 한계일 수도 있고, 프로젝트 경험일 수도 있으며, 흔히 저지르는 잘못된 결정이나 직접 측정한 결과, 실무에서 얻은 명료한 평가일 수도 있습니다.

중견 B2B 기업들은 이런 내용을 풍부하게 보유하고 있습니다.

누군가 이 문장을 인용하겠습니까?

이 질문은 전문적인 콘텐츠를 평가하는 데 효과적입니다.

많은 글은 겉보기에는 타당해 보이지만 독립적인 정보적 가치가 없는 진술들로 거의 전적으로 구성되어 있습니다.

일반적인 표현	더 구체적인 내용으로 구성된 문장
저희는 고품질을 제공합니다	구체적인 시험 절차와 품질 기준을 명시
당사의 솔루션은 시간을 절약해 줍니다	어떤 공정 단계에서 시간이 절약되는지 설명
당사는 풍부한 경험을 보유하고 있습니다	특정 산업, 프로젝트 및 대표적인 활용 사례
맞춤형 컨설팅을 제공합니다	전형적인 의사결정 상황을 설명합니다

두 번째 문장이 더 길 필요는 없습니다. 단지 더 유용한 정보를 담고 있을 뿐입니다.

이는 GEO에 있어 중요한 사항입니다. 구체적인 관계를 설명하거나 검증 가능한 진술을 포함하는 콘텐츠는, 대체로 서로 바꿔 쓸 수 있는 기업용 문구로 구성된 텍스트보다 더 쉽게 출처로 활용될 수 있습니다.

자사 웹사이트는 전체 이야기의 일부만을 전달할 뿐입니다

웹사이트는 당연히 기초가 됩니다. 기업은 어떤 서비스, 주제, 역량을 소개할지 스스로 결정합니다. 다른 출처가 등장할 때 비로소 흥미로워집니다.

해당 기업이 업계 매체에 정기적으로 등장하나요? 업계 포털에 이름이 언급되나요? 인터뷰, 기고문 또는 연구 자료가 있나요? 다른 웹사이트에서 해당 브랜드를 적절한 전문적 맥락에서 다루고 있나요? 이러한 언급들은 전체적인 그림을 완성해 줍니다.

기업 웹사이트에서는 특정 분야에서 공급업체가 특히 유능하다고 주장할 수 있습니다. 하지만 독립적인 업계 간행물이 적절한 맥락에서 동일한 공급업체를 언급한다면, 이는 또 다른 종류의 신호를 제공합니다. 그렇기 때문에 디지털 PR, 업계 기사, 양질의 백링크가 점점 더 종합적으로 고려되고 있습니다.

백링크의 경우, 단순히 링크의 가치만 중요한 것이 아닙니다. 맥락도 중요합니다. 적절한 업계 기사에서 주제적으로 부합하는 페이지로 연결되는 링크는, 아무 맥락 없는 환경에서 나온 링크보다 훨씬 더 큰 의미를 지닙니다.

이는 SEO에 있어 항상 중요한 요소였습니다. AI 검색은 이러한 연관성에 더 큰 비중을 둡니다.

여러 영역이 동일한 그림을 뒷받침해야 합니다

AI 가시성은 단독으로 다루기 어렵습니다. 실제로는 여러 분야가 서로 맞물려 있습니다.

기술적 SEO는 콘텐츠가 원활하게 접근되고 처리될 수 있도록 보장합니다. 콘텐츠는 전문적인 내용을 전달합니다. 포지셔닝은 기업이 어떤 주제와 연관되어야 하는지를 결정합니다. 외부 언급은 이러한 연관성을 자사 웹사이트를 넘어 확장시킵니다.

모니터링은 가장 중요한 요소입니다. AI 시스템의 발전 상황을 단일 검색어만으로 합리적으로 판단할 수 없기 때문입니다.

분야	업무
기술적 SEO	콘텐츠의 접근성과 처리 용이성 확보
콘텐츠	전문성을 구체적으로 보여주기
포지셔닝	주제별 초점을 명확히 정의하기
브랜드 작업	브랜드와 전문 분야를 연결
대외적 언급	자사 웹사이트를 넘어 전문적인 연계를 강화
모니터링	장기간에 걸친 변화를 관찰

특히 B2B 분야에서는 GEO를 SEO, 콘텐츠 및 브랜드 활동과 분리하기 어렵습니다. 주제들이 너무 많이 겹치기 때문입니다.

업계 기사에는 인위적인 GEO 구조가 필요하지 않습니다

GEO의 부상과 함께, AI 시스템이 텍스트를 특히 잘 처리할 수 있도록 글을 어떻게 구성해야 하는지에 대한 수많은 권장 사항이 등장했습니다.

이는 종종 지나치게 강조되곤 합니다. 대부분의 경우 합리적인 구조만으로도 충분합니다.

제목은 새로운 생각을 소개해야 합니다. 표는 비교 내용을 더 빠르게 파악할 수 있게 해주는 곳에 배치해야 합니다. 목록은 여러 동등한 항목이 진정으로 목록 형태로 정리될 때 도움이 됩니다.

전문 기사는 여전히 서로 연결된 여러 단락을 포함해도 무방합니다.

점점 더 많은 글에서 두 문장마다 새로운 소제목이 등장하고, 정의, 목록, 표, FAQ가 거의 동일한 템플릿을 따라 나열되는 경우가 늘고 있습니다. 형식적으로는 모든 것이 깔끔합니다. 하지만 읽어보면 여전히 조각조각 이어붙인 듯한 느낌이 듭니다. 특히 까다로운 B2B 주제의 경우, 저자는 자신의 생각을 전개해도 됩니다.

오래된 프로필은 저절로 사라지지 않습니다

GEO에서 쉽게 간과되는 또 다른 점이 하나 있습니다. 온라인에 게시된 기업에 대한 모든 내용이 해당 기업의 현재 웹사이트에서 나온 것은 아닙니다. 업계 디렉토리에는 수년 전부터 더 이상 중요하지 않은 서비스가 여전히 기재되어 있을 수 있습니다. 대표이사의 프로필은 최신 정보가 아닐 수 있습니다. LinkedIn에는 웹사이트와 다른 직함이 사용될 수 있습니다. 오래된 언론 기사들은 해당 기업을 과거의 사업 분야와 연결 짓기도 합니다.

이런 것들이 쌓이게 됩니다. 몇 년이 지나면 온라인상에 동일한 기업에 대한 여러 버전이 공존할 수 있습니다.

따라서 가끔은 외부인의 시각에서 자사 브랜드를 검색해 보고, 주요 세부 정보를 일치시키는 것이 좋습니다. 여기에는 회사명, 서비스, 브랜드, 위치, 전문 분야 및 주요 인사가 포함됩니다. 공개된 웹에서 완벽한 일관성을 달성하기는 거의 불가능합니다. 하지만 큰 모순은 여전히 파악하여 가능한 한 정리해야 합니다.

AI 가시성 분석에서는 단일 수치보다 추세가 더 중요합니다

ChatGPT, Gemini 또는 Perplexity를 모니터링하는 것은 기존의 순위 모니터링만큼 안정적이지 않습니다.

단일 쿼리만으로는 알 수 있는 바가 거의 없습니다. 답변은 변합니다. 프롬프트의 문구가 결과에 영향을 미칩니다. 모델에 따라 제공되는 정보와 출처가 달라집니다. 그래도 어떤 변화가 있는지 관찰하는 것은 가능합니다. 이를 위해서는 관련 주제와 질문으로 구성된 고정된 세트가 필요하며, 이를 장기간에 걸쳐 반복적으로 확인해야 합니다.

그러면 다른 점들이 주목받게 됩니다: 어떤 경쟁사가 정기적으로 등장하는가? 어떤 출처가 언급되는가? 시스템은 브랜드와 어떤 서비스를 연결하는가? 특정 질문에 대해 해당 기업이 몇 달 전보다 더 자주 등장하는가?

이러한 질문에 수동으로 답하는 것은 프롬프트 수가 일정 수준을 넘어서면 더 이상 실현 가능하지 않습니다. SE Ranking은 이를 자사의 AI 가시성 추적 도구에 통합했습니다. ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews 및 AI Mode에 쿼리를 실행하고, 브랜드 언급 및 링크, 언급된 경쟁사, 인용된 출처를 모두 기록하며, 각각에 대한 시간별 이력을 제공합니다. 단일 답변만으로는 해석에 신중을 기해야 합니다. 그러나 장기간에 걸쳐 패턴이 형성되면 상황은 달라집니다.

기업이 시작할 수 있는 지점

시작하는 데 복잡한 GEO 전략이 필요하지는 않습니다.

앞으로 몇 년 동안 기업이 연관되기를 원하는 3~5개의 주제를 선정하는 것이 좋은 출발점입니다. 그 후, 웹사이트에서 정확히 그 주제들이 실제로 식별되는지 확인할 수 있습니다. 그 다음 단계에서는 더 구체적으로 살펴봅니다. 어떤 페이지가 피상적인 수준에 머물고 있나요? 전문적인 세부 내용이 부족한 부분은 어디인가요? 어떤 진술은 경쟁사도 똑같이 사용할 수 있을까요? 웹사이트 어디에도 답이 나와 있지 않음에도 영업팀이 매주 답변하고 있는 질문은 무엇인가요? 엔지니어와 프로젝트 매니저들이 축적한, 지금까지 내부적으로만 알려진 경험은 무엇인가요?

그 다음에는 외부 출처를 살펴봅니다.

브랜드가 이미 어디에서 언급되고 있는가? 그러한 언급들이 의도한 포지셔닝과 부합하는가? 어떤 전문 매체, 포털 또는 업계 출처가 주제적으로 관련성이 높은가? 어떤 경쟁사들이 이미 그곳에 자리 잡고 있는가? 이를 통해 GEO를 인위적으로 복잡하게 만들지 않으면서도 실행 가능한 기반을 마련할 수 있습니다. 전문적인 프로필을 다듬고, 자신의 지식을 공유하며, 기존 콘텐츠를 개선하고, 자사 웹사이트 밖의 적절한 맥락에서 모습을 드러내는 사람은 여러 목표를 동시에 달성하고 있는 것입니다. 구글 검색 순위도 그중 하나이며, 브랜드 인지도도 또 다른 목표입니다. 또한 AI 기반 검색 시스템이 이 회사가 무엇을 대표하는지 더 명확하게 파악할 가능성도 높아집니다.