검색의 심리학: 더 나은 SEO 결과를 위한 사용자 행동 이해

소개

웹사이트의 SEO 결과를 개선하고 싶으신가요? 그렇지 않다면 이 블로그를 읽지 않으셨을 겁니다.

순위를 높이기 위한 추가적인 열쇠로서 사용자 행동을 이해하는 것은 이러한 "SEO 전쟁"에서 간혹 소홀히 다뤄질 수 있습니다.

Google이 업데이트할 때마다 알고리즘에 좋은 사용자 경험의 중요성을 강조하는 신호가 더 많이 포함됩니다.

그렇다면 사용자 경험과 밀접한 관련이 있는 것은 무엇일까요? 바로 사용자 행동입니다. 그리고 사용자 행동은 심리학에 속합니다.

이 기사에서는 다음을 다룰 것입니다...

• SEO에서 사용자 행동이 중요한 이유
• 사용자 행동이 검색 순위에 미치는 영향
• 검색의 심리 및 검색이 사용자 행동(의도)에 미치는 영향
• 세 가지 유형의 사용자 의도
• 사용자 의도를 식별하는 방법
• 인지 편향이 검색 행동에 미치는 영향
• 소셜 증거가 검색 행동에 미치는 영향

따라서 이 지식을 활용하여 웹사이트의 검색 순위를 높이는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

( Unsplash의 타라스 시프카 이미지)

SEO에서 사용자 행동이 중요한 이유는 무엇인가요?

해마다 Google은 알고리즘에 더 많은 순위 신호를 추가했습니다.

최근 몇 년 동안 업데이트에는 좋은 백링크 프로필이나 양질의 콘텐츠뿐만 아니라 좋은 사용자 경험도 중요하게 생각한다는 신호를 전 세계 콘텐츠 크리에이터와 SEO에게 보내는 신호가 꾸준히 포함되었습니다.

따라서 SEO는 매일 조금씩 사용자의 요구를 충족시키는 일, 즉 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 웹사이트를 최적화하는 일이라고 할 수 있습니다.

하지만 타겟 고객이나 사용자가 어떻게 행동하는지 모른다면 어떻게 될까요? 웹사이트나 전체 SEO 전략에서 무엇을 해야 할지 알 수 없게 됩니다.

사용자 행동이 중요한 이유도 바로 여기에 있습니다.

사용자 행동이 검색 순위에 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?

물론, 구글에서 드물게 요청하는 경우를 제외하고는 밤에 와인 한 잔을 마시며 웹사이트를 수동으로 확인하고 색상과 오타를 얼마나 잘 조합했는지 확인하는 사람은 아무도 없습니다.

설령 술을 마신다고 해도 와인 한 잔 없이 보다 전문적인 사무실 환경에서 이루어질 가능성이 높습니다.

따라서 일반적으로 이는 Google의 다양한 순위 신호(출처)의 일부인 행동 신호를 통해 이루어집니다.

웹사이트에서 사용자의 행동을 파악하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 클릭률
• 이탈률
• 페이지에 표시되는 시간

또한 긍정적인 사용자 행동은 검색 순위가 더 높은 순위를 차지할 만큼 충분한 가치를 제공한다는 신호를 Google에 보내는 반면, 부정적인 행동은 검색 순위를 떨어뜨릴 수 있습니다.

위의 지표를 고려하여 사이트에서의 사용자 행동을 분석하면 잠재 고객에게 더 효과적인 콘텐츠를 파악할 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

따라서 효과가 있는 콘텐츠는 더 많이 생산하고 그렇지 않은 콘텐츠는 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 예를 들어 페이지에 머무는 시간을 늘릴 수 있습니다.

( Unsplash의 나타샤 코넬 이미지)

검색의 심리 및 검색이 사용자 행동(의도)에 미치는 영향

검색의 심리는 사용자의 의도와 밀접한 관련이 있습니다. 어떻게 그럴까요?

이전 섹션에서 웹사이트에 어떤 일이 발생할 수 있으며 이것이 순위에 어떤 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는지 설명했습니다.

하지만 심리적으로 방문자가 웹사이트에 방문하기 전에는 훨씬 더 많은 일이 일어납니다.

여기서 사용자 의도가 중요한 역할을 합니다. 사용자가 Google을 사용하기 시작하고 정보를 찾기 위해 무언가를 입력하기 전의 마음 상태입니다. 그 전에 일어나는 모든 일이 여기에 포함됩니다.

아침에 일어나서 목이 뻣뻣한 상태로 샤워를 하려다가 이상한 동작을 하다가 목이 뻣뻣해져 디스크가 터지는 남성(짐이라고 부르겠습니다.)이 있을 수 있습니다.

이 다소 불운한 이야기는 다음에 일어날 일을 알려줍니다. 간신히 샤워를 마치고 나온 짐은 휴대폰을 꺼내 통증에 대한 해결책을 찾으려고 합니다.

그래서 그는 Google을 열고 "목과 허리 통증을 빨리 없애는 방법"을 입력했지만, 과체중과 앉아서 생활하는 습관이라는 근본적인 문제는 아직 인식하지 못했습니다(이는 다른 주제를 위한 것입니다).

보시다시피, 그의 모든 의도는 Google을 사용하기 전에 일어나는 이야기에 담겨 있습니다.

이러한 의도는 검색 심리에 있어 필수적인 요소입니다. 왜 그럴까요? 사용자의 검색어 뒤에 숨은 이유를 파악하는 데 도움이 되기 때문입니다.

사용자가 검색하는 이유와 내용을 더 깊이 이해하면 사용자의 니즈에 맞는 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 이는 더 나은 SEO 결과로 이어집니다( 2022년 8월 유용한 콘텐츠 업데이트 양식 참조).

( Unsplash의 경로 디지털 사진)

세 가지 유형의 사용자 의도

사용자 의도를 좀 더 자세히 살펴보면 세 가지 유형을 찾을 수 있습니다:

• 정보 제공 의도
• 탐색 의도
• 거래 의도

이 블로그의 독자라면 새로운 내용은 아닐 것입니다. 처음 들어보시는 분들을 위해 세 가지 유형의 인텐트에 대해 간략하게 정리해 보겠습니다. 때로는 검색 의도라고도 합니다.

1. 정보 제공 의도

Jim이 수행한 검색은 정보 제공 의도의 범주에 속합니다.

사용자가 특정 주제나 개념에 대해 배우거나, 프로세스를 이해하거나, 특정 질문에 대한 답을 찾고자 할 때입니다.

2. 탐색 의도

위의 불운한 남자가 통증을 없애는 것뿐만 아니라 자신의 상태를 유발한 근본적인 문제(과체중 및 앉아서 생활하는 생활 방식)를 해결해야 한다는 것을 깨달았다고 가정해 보겠습니다.

그렇지 않으면 다음번에는 샤워하다가 미끄러질지도 모르니까요...

그래서 몇 달 전 친구 중 한 명으로부터 '웨이트 워쳐스'에 대해 들었고, 체중 감량에 도움이 될 수 있다는 이야기를 들었습니다.

이제 그는 다시 Google을 사용합니다. 이번에는 '웨이트 워처스'를 입력하고 '짜잔'이라고 검색어를 입력합니다.

사용자가 이미 웹사이트나 브랜드에 익숙해져서 해당 사이트로 바로 이동하고 싶어하는 경우입니다.

Google 애널리틱스에서는 검색 엔진 저널의 이 문서에 설명된 대로 브랜드 트래픽으로 표시되는 경우가 많습니다.

3. 거래 의도

거래 의도는 며칠 후 몇 가지 사용 후기를 읽고 며칠 밤 잠을 자며 통증을 치료한 후 짐이 이 제품을 사용해 보기로 결정한 경우 위의 예에 해당합니다.

하지만 이제 그는 비용을 알고 싶어 Google "Weight Watchers 요금제"를 입력합니다.

이것은 이제 트랜잭션 의도가 됩니다. 이 검색의 이유는 이제 Jim이 구매(거래)를 하기로 결정했기 때문입니다.

거래 의도 검색의 다른 예로는 'XYZ 구매', 'XYZ 가입' 등이 있습니다.

사용자 의도를 파악하는 방법

이 세상의 모든 '짐'을 일일이 조사할 수는 없으므로 다른 방법을 통해 사용자의 의도를 파악해야 할 수도 있습니다.

간단한 방법 중 하나는 검색 엔진에 입력된 검색어를 분석하는 것입니다. Google 검색창의 자동 완성 기능과 상식을 결합하여 이를 수행할 수 있습니다.

물론 다양한 SEO 도구를 사용하여 검색어를 찾을 수도 있습니다.

사용된 단어와 구문을 살펴보면 사용자가 왜 그 단어를 사용하는지 스스로에게 물어보고 사용자가 무엇을 찾고 있는지 파악할 수 있습니다.

예를 들어, '뉴욕 최고의 부동산 중개인'과 같은 검색어를 찾으면 검색자가 여전히 더 많은 정보를 얻고자 하는 의도를 가지고 있다는 힌트를 얻을 수 있습니다.

검색 의도를 파악하는 두 번째 방법은 설문조사를 실시하여 사용자의 요구와 목표에 대해 질문하는 것입니다.

잠재적인 주택 구매자에게 부동산 중개인을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소가 무엇인지 물어볼 수 있습니다.

답변을 기반으로 검색어와 각 검색어의 의도에 대한 추가적인 영감을 얻을 수 있습니다.

관찰적 관점에서 기존 고객의 데이터를 사용하는 것이 좀 더 신뢰할 수 있습니다.

이 경우 웹사이트에서의 행동을 관찰하여 행동의 패턴과 추세를 파악하는 등의 작업을 수행합니다.

지나가다 보면 자주 클릭하는 콘텐츠를 발견할 수 있습니다.

이는 해당 콘텐츠에 관심이 있다는 의미일 수 있으며, 의미적으로 연관성이 높은 검색어를 사용하여 유사한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

사용자 의도를 파악하는 것은 좋지만 다음과 같은 몇 가지 걸림돌에 부딪힐 수 있습니다.

• 모호한 검색어는 해석의 여지가 많으므로 검색어 뒤에 숨은 사용자의 의도를 알 수 없습니다.
• 사용자가 검색할 때 여러 가지 목표나 요구 사항을 염두에 두고 있을 수 있으므로 기본 의도를 파악하지 못합니다.
• 산업과 대상에 따라 사용자 의도를 정확하게 파악할 수 있는 충분한 데이터를 수집하는 데 어려움이 있습니다.

인지 편향이 검색 행동에 미치는 영향

인간의 뇌는 칼로리를 소모하는 거대한 기계입니다. 따라서 많은 에너지가 필요합니다.

오늘날의 세계에서는 수렵 채집 시대보다 식량에 대한 접근이 더 쉬워졌습니다.

이는 일반적으로 문제가 되지 않습니다(적어도 선진국에서는).

하지만 사냥꾼과 채집가로서 이 기계는 먹이를 공급받아야 했습니다. 그리고 '배터리 절약 모드'에 들어가기 위해 뇌는 정보를 빠르고 효율적으로 처리하기 위한 지름길을 개발했습니다.

그 당시에는 도움이 되었지만 오늘날과 같이 복잡한 세상에서는 그렇지 않은 경우가 많습니다.

이러한 정신적 지름길을 인지 편향이라고 하며, 이는 판단과 의사 결정의 오류로 이어질 수 있습니다.

검색과 관련하여 이러한 편견은 사용자가 검색 결과와 상호 작용하는 방식에 영향을 미칠 수 있으며, 검색 엔진이 콘텐츠 관련성과 품질을 평가하고 평가하는 방식에도 영향을 미칠 수 있습니다.

검색 행동과 관련된 인지적 편향에는 크게 세 가지가 있습니다:

• 확증 편향
• 앵커링 바이어스
• 가용성 편향

1. 확증 편향

짐의 이야기로 다시 돌아가 봅시다. 짐은 체중계가 체중 감량에 효과적으로 도움이 될 것이라고 믿습니다(저는 그렇지 않습니다). 그래서 그는 자신의 기존 믿음을 확인하는 정보만 찾고, 그 믿음과 모순되는 정보(제가 제공할 수 있는 정보)는 무시합니다.

검색 행동과 관련하여 사용자는 자신의 신념에 어긋나지만 관련성이 높고 정확한 검색 결과보다는 가장 관련성이 높거나 정확하지 않더라도 자신의 신념에 부합하는 검색 결과를 클릭하는 것을 선호합니다.

2. 앵커링 편향 및 가용성 편향

첫 페이지 검색 결과 트래픽 분포 통계에 대해 알고 계실 것입니다.

첫 번째 순위에 있는 검색 결과는 트래픽의 34.35%, 두 번째 순위에 있는 검색 결과는 16.96%, 그 아래로 내려갈수록 트래픽이 증가합니다(출처).

이것이 바로 앵커링 편향의 효과입니다. 왜 그럴까요?

앵커링 편향은 의사 결정과 관련하여 처음 받은 정보에 지나치게 의존하는 경향을 말합니다.

그렇기 때문에 사용자는 더 낮은 위치에서 더 관련성 높고 정확한 검색 결과를 찾을 수 있음에도 불구하고 페이지 상단에 있는 검색 결과를 클릭할 가능성이 높습니다.

앵커링 편향은 유사한 편향인 가용성 편향에 의해 강화됩니다.

이용 가능한 정보의 중요성을 과대평가하는 경우입니다. 따라서 페이지 상단에 있는 검색 결과를 더 자주 클릭하게 됩니다.

CRO(전환율 최적화)의 맥락에서 볼 때, 스크롤 위 콘텐츠와 관련하여 해당 효과가 있습니다. 여기에서도 마찬가지입니다. 이 콘텐츠를 더 잘 사용할 수 있을 뿐입니다.

인지 편향에 대해 괴상한 생각을 하고 싶거나 인간이 가진 인지 편향의 양이 너무 많아서 우울해지고 싶다면 여기에서 긴 목록을 찾을 수 있습니다.

소셜 증명이 검색 행동에 미치는 영향

사회적 증거는 위로부터의 인지적 편향의 범주에 포함될 수 있지만, 여기에 속하지 않습니다.

예를 들어, '또래 압력'의 희생양이 되어 하고 싶지 않은 일을 하게 되는 경우가 이에 해당합니다. 주변 사람들이 그렇게 하니까 어쩔 수 없이 하게 되는 경우입니다.

따라서 의사 결정과 관련하여 다른 사람의 의견과 행동에 의존하는 경향으로, 가용성 편향이나 위로부터의 확인 편향과 같은 인지적 편향의 영향을 받을 수 있습니다.

검색 행동에 영향을 미치는 소셜 증거의 대표적인 예는 콘텐츠가 리뷰 스니펫을 통해 평점 마크업을 사용하고 일반 검색 결과 외에 사용자 평점(예: 별점 5개 중 5개)도 표시되는 검색 결과입니다.

소셜 증거로 인해 이러한 결과는 사용자가 이 리뷰를 남긴 것으로 추정되는 다른 사용자의 의견에 의존하기 때문에 클릭될 가능성이 더 높습니다.

적어도 이러한 검색 결과는 그렇지 않은 검색 결과보다 약간 우위에 있습니다.

하지만 모든 콘텐츠가 이에 적합한 것은 아니며, 리뷰 기사는 이를 위해 예정된 것입니다.

소셜 증거가 검색 행동에 영향을 미칠 수 있는 다음 예는 소셜 미디어 신호입니다.

사용자가 많은 사람들이 공유하거나 좋아요를 누른 콘텐츠를 보게 되면 해당 콘텐츠를 클릭하고 참여할 가능성이 높아집니다.

다른 예로는 다른 평판이 좋은 출처에서 인용하거나 링크한 웹사이트를 들 수 있습니다.

따라서 사용자는 신뢰할 수 있는 정보 출처로 간주하여 콘텐츠를 읽을 가능성이 높습니다.

결론

위의 내용에서 알 수 있듯이, 사용자 행동은 날이 갈수록 SEO에서 더욱 중요해지고 있습니다.

왜 그럴까요?

검색 알고리즘은 점점 더 많은 신호를 사용하여 웹사이트의 사용자 경험에 대한 성능을 판단합니다.

사용자 행동과 의도를 분석하면 무엇이 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다.

이를 통해 타겟 고객의 요구와 욕구를 더 잘 파악할 수 있습니다(좋은 판매 카피나 좋은 제품을 위한 전조이기도 합니다).

무엇이 가장 효과적인지 파악하고 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 이를 실행하면 검색 순위를 높일 수 있습니다.

수천 년 동안 인간의 뇌가 작동해온 방식을 바꾸지 않고는 인지 편향에 대해 많은 것을 할 수 없습니다.

SEO와 관련된 많은 것들이 신념에 기반하고 있으며, 누군가의 신념을 바꾸려고 노력하는 것은 힘든 싸움입니다.

일부 행동을 설명하는 데 사용할 수 있지만 반드시 순위를 높이는 데 사용할 필요는 없습니다.

그러나 소셜 증거는 리뷰 글이나 기타 평점 마크업에 적합한 콘텐츠와 같은 특정 유형의 콘텐츠에 적용할 때 사용할 수 있습니다.