전환율이 높은 후속 시퀀스의 비결: 참여도 극대화를 위한 팁과 요령

소개

분주한 디지털 마케팅과 영업의 세계에서 잘 짜여진 후속 시퀀스의 힘은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이러한 시퀀스는 단순한 일련의 이메일이 아니라 브랜드와 잠재고객을 연결하여 관심을 행동으로, 브라우저를 구매자로 전환하는 가교 역할을 합니다.

실행 가능한 팁과 요령으로 가득한 이 가이드는 잠재고객의 마음을 사로잡고 참여도를 높일 수 있도록 설계되었습니다. 마케팅 전문가든 디지털 세계에 첫발을 내딛는 소규모 비즈니스 소유자이든, 후속 시퀀스가 마케팅 툴킷에서 필수적인 도구인 이유를 알려드립니다.

목표? 잠재 고객의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라 마케팅 메시지를 전달하는 후속 이메일 시퀀스를 작성할 수 있는 지식과 도구를 제공하는 것입니다. 후속 조치 전략을 비즈니스 성장을 위한 강력한 촉매제로 전환하는 이 여정을 함께 시작합시다.

(출처: getprospect.com)

후속 조치 순서 이해

후속 시퀀스는 초기 상호 작용 후 리드의 참여를 유도하고 육성하기 위해 보내는 일련의 타겟팅된 목적성 메시지입니다. 목적이 무엇인가요? 수신자에게 판매 프로세스를 안내하고, 관련 정보를 제공하며, 신뢰를 구축하고, 구매 또는 원하는 행동을 취하도록 유도하는 것입니다.

후속 시퀀스는 단순한 터치포인트가 아니라 디지털 설득 과정에서 매우 중요한 요소입니다. 브랜드와 메시지를 잠재 고객의 머릿속에 각인시킴으로써 브랜드 존재를 상기시킬 뿐만 아니라 관계를 구축할 수 있습니다.

후속 시퀀스는 잠재고객이 찾고 있는 것과 일치하는 작은 부스트와 유용한 팁을 제공한다고 생각하세요. 부드럽고 도움이 되는 푸시를 통해 리드를 고객이 될 수 있도록 안내하는 것과 같습니다. 후속 메시지는 정원을 가꾸는 것과 같으며, 씨앗이 무성한 식물로 자라날 수 있도록 정기적으로 물을 주고 돌보는 것과 같습니다. 이러한 메시지는 잠재 고객에게 더 많은 매출을 창출하는 데 필요한 올바른 정보와 제안을 제공함으로써 잠재 고객이 귀사에 대해 아는 수준에서 구매를 결정하기까지의 여정을 가속화합니다.

이제 잘 관리된 이메일 시퀀스가 리드를 어떻게 고객 관계의 꽃을 피울 수 있는지 살펴보았으니 전략의 토양에 대해 자세히 알아보겠습니다. 후속 시퀀스가 진정으로 성공하려면 무엇이 필요할까요?

성공적인 후속 조치를 위한 3가지 핵심 요소

1. 개인화

효과적인 후속 이메일 시퀀스의 핵심은 개인화에 있습니다. 수신자의 이전 행동, 관심사, 구매자 여정의 현재 단계에 따라 메시지를 맞춤 설정하면 보다 관련성 있고 매력적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

개인화는 단순히 이메일 시작 부분에 이름을 삽입하는 것을 넘어 각 잠재고객의 구체적인 요구와 욕구에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하여 그들이 이해받고 가치 있다고 느끼도록 하는 것입니다.

2. 가치 제안

시퀀스의 모든 메시지는 제품 또는 서비스가 제공하는 가치를 명확하게 표현해야 합니다. 핵심은 수신자에게 도움이 되는 정보나 인사이트를 영업 이메일에 일관되게 제공하는 것입니다. 이는 유용한 정보, 독점 거래 또는 수신자의 특정 고충을 해결하는 인사이트의 형태가 될 수 있습니다. 가치는 시간이 지나도 수신자의 참여를 유지하여 이메일을 휴지통으로 바로 보내지 않고 기대하도록 유도합니다.

3. 클릭 유도 문안(CTA)

명확하고 매력적인 콜투액션 없이는 후속 시퀀스가 완성되지 않습니다. 구매, 웨비나 등록, 또는 단순히 더 많은 정보를 얻기 위한 것이든, CTA는 분명하고 매력적이어야 하며, 수신자가 브랜드와의 여정에서 다음 단계로 나아갈 수 있도록 유도해야 합니다. 잘 만들어진 CTA는 리드를 고객으로 전환하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

이메일 시퀀스를 만들 때 개인화, 가치 제안, 강력한 클릭 유도 문안이라는 세 가지 요소에 집중하면 잠재 고객의 공감을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스에 의미 있는 결과를 이끌어내는 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 개인화를 사용하는 주요 이유(출처: SaleCycle)

효과적인 후속 조치의 심리학

효과적인 후속 조치 전략의 깊이를 탐구하면서 인간의 감정과 행동의 강력한 조합을 활용하여 메시지에 긴박감과 매력을 불어넣습니다. 후속 이메일의 영향력을 높이는 핵심은 대상의 심리적 촉발 요인에 따라 미묘한 춤을 추며 전략을 노골적으로 드러내지 않고도 깊은 울림을 주는 적절한 메시지를 작성하는 데 있습니다.

이러한 심리적 요소를 어떻게 하면 고객의 마음을 사로잡고 참여를 유도하기 위한 후속 노력에 매끄럽게 녹여낼 수 있을지 궁금하신가요?

메시지에 긴박감을 불어넣으면 수신자는 시간에 민감하게 반응하는 작업의 우선순위를 정하는 인간의 본능적 성향을 활용하여 신속하게 행동하게 됩니다.

온라인 스토어를 운영하는 경우 "오늘 밤에 혜택이 종료됩니다!" 또는 "마지막 기회입니다!"와 같은 문구를 추가하여 시간에 민감하다는 느낌을 심어주는 것이 좋습니다. 이러한 접근 방식은 시간 제약으로 인해 놓치고 싶지 않은 인간의 본능을 활용하여 수신자가 즉각적인 조치를 취하도록 유도합니다.

다음으로 희소성의 마법에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것은 공포를 조성하기 위한 것이 아니라 독자에게 독점적인 비밀을 알려주기 위한 것입니다.

"재고가 몇 개 남지 않았습니다!" 또는 "선착순 10명에게만 제공되는 특별 혜택입니다."와 같은 문구를 사용하세요. 혜택이 한정되어 있거나 일부 고객에게만 제공된다는 점을 언급하면 친한 친구에게 숨겨진 보석에 대한 팁을 공유하는 것과 같이 더욱 매력적으로 다가올 수 있습니다. "이것은 희귀하고 가치 있는 상품이며, 여러분을 생각했습니다."라고 말하는 세련된 방법입니다.

마지막으로, 실패에 대한 두려움(FOMO) 은 특히 제대로만 활용하면 강력한 동기 부여가 될 수 있습니다. 환상적인 이벤트에 대한 이야기를 들려주면서 "당신도 참석했더라면 정말 멋지지 않았을까요?"라고 언급하는 것과 같습니다. 다른 사람들이 이미 내가 제공하는 혜택을 누리고 있다는 점을 강조하는 것은 강압적인 영업 전략이 아니라 나도 참여하여 혜택을 누려보라는 친근한 초대입니다.

브랜드에서 브랜드로: 이미지, 이모티콘 및 음성 톤의 중요성

주목받을 뿐만 아니라 참여를 유도하는 후속 이메일을 작성하려면 텍스트에만 의존해서는 안 됩니다. 메시지를 돋보이게 하기 위해 사용해야 하는 시각적 콘텐츠와 기타 브랜딩 요소의 힘을 살펴보세요.

이미지와 동영상으로 밝게 만들기

특히 이메일 마케팅에서는 사진 한 장이 천 마디 말보다 더 중요합니다. 이메일에 적절한 이미지나 동영상을 삽입하면 클릭률을 크게 높일 수 있습니다. 이미지가 포함된 이메일은 텍스트만 포함된 이메일에 비해 클릭률이 훨씬 더 높습니다. 따라서 다음에 후속 이메일을 작성할 때는 시각적으로 매력적인 요소를 추가하는 것을 고려해 보세요. 잠재 고객이 고마워할 것입니다!

목소리 톤 맞추기

이메일의 목소리 톤은 메시지가 입는 옷과 같습니다. 이메일의 어조는 내가 누구인지에 대해 많은 것을 알려주고 대화의 분위기를 조성합니다. 일관성을 유지하고 브랜드의 개성을 살리는 것이 신뢰를 구축하고 이메일이 친한 친구와 대화하는 것처럼 느껴지도록 만드는 핵심입니다. 전문적이든, 느긋하든, 아니면 그 중간쯤에 있든, 이메일이 잠재고객의 공감을 불러일으킬 수 있도록 하세요. 스마트 인사이트에 따르면 브랜드와 독자의 기대에 부합하는 어조를 고수하면 참여도를 50%까지 높일 수 있다고 합니다. 브랜드의 목소리와 오디언스의 스타일이 만나는 최적의 지점을 찾는 것이 중요합니다.

이모티콘으로 상대방의 마음을 사로잡기

이제 이모티콘에 대해 알아봅시다. 이모티콘은 단순히 친구에게 보내는 문자 메시지가 아니라 이메일 세계에서 중요한 역할을 합니다. 제목에 잘 고른 이모티콘 몇 개를 넣으면 열람률을 최대 56%까지 높일 수 있습니다. 다음에는 웃는 얼굴이나 엄지손가락 이모티콘을 넣어 보세요. 이모티콘이 모든 사람에게 효과가 있는 것은 아니지만, 이모티콘을 현명하게 사용한다면 잠재고객과 소통하고 긍정적인 반응을 이끌어내는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

(출처: 앱보이)

이러한 요소들이 함께 작용하여 메시지에 개성을 부여함으로써 더욱 매력적이고 기억에 남는 메시지가 됩니다. 이미지를 실험하고, 이모티콘을 테스트하고, 톤을 미세하게 조정해 보세요. 이렇게 하면 후속 이메일을 받은 편지함의 또 다른 항목이 아니라 수신자의 하루 중 하이라이트로 만들 수 있습니다.

이메일 후속 조치 시퀀스의 구조

이메일 후속 시퀀스의 구조를 설계하는 것은 참여도를 유지하고 수신자가 원하는 행동에 더 가까이 다가갈 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 각 이메일은 수신자가 초기 관심에서 최종 전환에 이르는 여정을 안내하는 뚜렷한 목적을 가져야 합니다. 다음은 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 효과적인 이메일 시퀀스를 구성하는 방법에 대한 예시입니다:

1. 환영 이메일

첫 번째 이메일은 누군가가 내 리스트에 등록한 후 첫인상을 좌우하므로 중요한 역할을 합니다. 우선, 연락하려는 의사 결정권자의 올바른 이메일 주소를 찾아야 합니다. 따뜻하게 환영하고 브랜드를 소개하며 어떤 유형의 콘텐츠를 받게 될지에 대한 기대치를 설정하세요. 간단하고 명확하면서도 매력적인 이메일 제목을 작성하는 것을 잊지 마세요. 환영 이메일 시퀀스는 마치 집주인이 문을 열고 반갑게 맞이하는 것과 같아서 처음부터 가치 있는 사람이라는 느낌을 줍니다.

2. 가치 이메일

이제 좋은 첫인상을 남겼으니 이제 약속을 이행할 차례입니다. 잠재 고객의 관심사에 대한 귀중한 인사이트, 팁 또는 관련 콘텐츠를 공유하세요. 이는 신규 고객에게 편안한 자리를 제공하고 대화에 참여하게 함으로써 방문하길 잘했다는 인상을 심어주는 것과 비슷합니다.

3. 스토리

사람들은 영업 이메일이 아니라 스토리를 통해 소통합니다. 브랜드 또는 제품과 관련된 스토리를 공유하세요. 고객 성공 사례, 교육 콘텐츠, 브랜드 비하인드 스토리 또는 제품이 문제를 해결한 방법이 될 수 있습니다.

4. 참여

수신자가 자신의 생각을 댓글로 남기거나 설문조사에 참여하거나 소셜 미디어에서 팔로우하는 등 브랜드와 상호 작용하도록 유도하세요. 이러한 접근 방식은 고객의 의견을 진정으로 소중히 여기는 양방향 대화와 같이 커뮤니케이션을 더욱 쌍방향으로 만듭니다. 소셜 미디어와 유사하게 작동하며, 사람들이 상호작용할 수 있는 콘텐츠가 꾸준히 제공되므로 잠재고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다. 더 쉽게 게시하려면 소셜 미디어 게시물을 미리 관리할 수 있는 도구를 사용하여 번거로움 없이 항상 최신 정보를 파악할 수 있도록 하세요.

5. 제안

가치를 제공하고 관계를 구축한 후에는 첫 번째 제안이나 영업 프레젠테이션을 할 수 있습니다. 고객의 요구와 고충에 맞는 맞춤형 제안인지 확인하세요. 이는 손님에게 특선 요리의 샘플을 제공하는 것과 비슷하며, 손님이 좋아할 만한 음식이라는 확신이 있어야 합니다.

6. 후속 이메일

모든 사람이 첫 번째 제안을 받아들이는 것은 아니므로 추가 정보, 후기 또는 특별 인센티브로 후속 조치를 취하세요. 게스트가 부끄러워서 물어보지 못했을 경우를 대비해 앞서 언급한 특별 요리에 대해 상기시켜주는 것과 같습니다.

7. 마지막 통화 이메일

시간이 촉박한 오퍼의 경우 긴급함을 강조하는 마지막 알림을 보내세요. 이는 손님에게 특별 요리가 사라지기 전에 맛볼 수 있는 마지막 기회임을 알리는 것과 마찬가지입니다.

8. 피드백 이메일

참여 이메일 시퀀스가 종료된 후에는 경험에 대한 피드백을 요청하세요. 이는 향후 시퀀스를 개선하는 데 도움이 되며, 떠나는 게스트에게 방문이 어땠는지 물어보는 것과 마찬가지로 수신자의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

성공적인 이메일 후속 조치 시퀀스의 핵심은 가치 제공과 제안 사이의 균형을 유지하는 것임을 기억하세요. 수신자의 요구와 구매 여정을 염두에 두고 시퀀스를 구성하면 참여도를 높일 뿐만 아니라 전환으로 이어지는 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

(출처: fitsmallbusiness.com)

후속 시퀀스에서 피해야 할 일반적인 함정

진정으로 공감을 불러일으키고 전환을 유도하는 후속 시퀀스를 만들 때 마케터들이 흔히 빠지는 몇 가지 함정이 있습니다. 이를 인식하고 피하면 이메일 캠페인의 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

수신자 압도하기

우선, 같은 이메일을 두 번 보내지 마세요. 단기간에 너무 많은 메시지를 보내면 수신자의 이메일 피로도가 높아져 수신 거부나 구독 취소로 이어질 수 있습니다. 수신자에게 부담을 주지 않으려면 새 메시지를 이전 이메일과 간격을 두고 양보다 질에 우선순위를 두세요. 각 커뮤니케이션에 수신자의 고객 여정 단계와 관련된 세부 정보를 추가해야 합니다.

**모바일 디바이스용 이메일 미최적화 **

모바일이 우선시되는 오늘날의 세상에서 이메일을 모바일에 최적화하지 못하면 영업 이메일 순위에 큰 타격을 입을 수 있습니다. 상당수의 사용자가 모바일 디바이스에서 이메일을 확인하므로 모바일 친화적이지 않은 이메일은 무시되거나 삭제될 가능성이 높습니다. 읽기 쉬운 텍스트와 모바일 친화적인 이미지 및 레이아웃을 사용하여 이메일 디자인이 반응형인지 확인하세요.

애널리틱스 무시

애널리틱스는 후속 조치의 성과에 대한 중요한 인사이트를 제공하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 단서를 제공합니다. 이러한 인사이트를 무시하면 기회를 놓칠 수 있습니다. 자동화 소프트웨어를 사용하고 이메일 캠페인 분석을 정기적으로 검토하여 열람률, 클릭률, 전환율 등을 파악하세요. 이 데이터를 사용하여 후속 전략을 조정하고 다양한 접근 방식을 테스트하여 잠재고객에게 가장 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 확인하세요.

마케터로부터 이메일을 받을 때 가장 짜증나는 점(출처: Adobe 소비자 이메일 설문조사 보고서 2017)

단계별 구현 가이드

효과적인 후속 시퀀스를 만드는 것은 맛있는 식사를 준비하는 것과 비슷합니다. 요리사가 좋은 식재료를 선택하고 레시피에 따라 맛있는 음식을 만드는 것처럼, 마케터는 잠재고객의 마음을 사로잡고 전환을 유도하기 위해 이메일을 신중하게 작성하고 전달 구조를 구성해야 합니다.

다음은 오디언스의 공감을 불러일으키고 참여와 전환을 유도하는 후속 시퀀스를 만들고 구현하는 단계별 가이드입니다.

1단계: 목표 파악하기

이메일 시퀀스의 목적을 정의하는 것부터 시작하세요. 잠재 고객 육성, 신규 구독자 확보, 구매 유도, 신제품 홍보, 비활성 기존 고객의 재참여 유도 중 어떤 것이 목표인가요? 목표에 따라 이메일의 내용, 어조 및 빈도가 결정되므로 이 단계를 올바르게 수행하는 것이 중요합니다.

2단계: 잠재 고객 세분화

모든 구독자가 같은 것은 아닙니다. 인구 통계, 과거 구매 행동, 참여 수준 또는 구매자 여정 중 어느 단계에 있는지 등의 기준에 따라 잠재고객을 분류하세요. 이를 통해 다양한 세그먼트에 맞게 개인화된 이메일 시퀀스를 생성하여 이메일의 관련성과 효과를 높일 수 있습니다.

3단계: 개인화된 메시지 작성

각 세그먼트에 대해 그들의 필요와 관심사에 직접적으로 부합하는 변형을 작성하세요. 성공적인 리드 육성 이메일 시퀀스의 핵심 요소인 개인화, 이전 커뮤니케이션 가치 제안, 명확한 콜투액션(CTA)을 기억하세요. 각 이메일은 목적에 부합하고 수신자가 전체 목표에 더 가까이 다가갈 수 있도록 안내해야 합니다.

4단계: 테스트 및 최적화

시퀀스가 실행되었다고 해서 작업이 끝난 것은 아닙니다. A/B 테스트를 사용하여 다양한 이메일 제목, 이메일 템플릿, CTA, 전송 시간을 시도해 보세요. 각 변형의 성과를 측정하여 오디언스에게 가장 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 파악하세요. 정기적으로 분석을 검토하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 후속 시퀀스를 지속적으로 최적화하여 더 나은 결과를 얻으세요.

효과적인 이메일 시퀀스를 구현하는 것은 지속적으로 개선하고 최적화하는 과정입니다. 이러한 단계를 따르고 데이터 기반 접근 방식을 구현하면 잠재 고객에게 도달할 뿐만 아니라 공감을 불러일으켜 참여와 전환을 유도하는 이메일 캠페인을 만드는 데 성공할 수 있습니다.

가장 성공적인 이메일 시퀀스는 변화하는 대상의 요구와 행동에 따라 유연하게 진화하는 것임을 기억하세요.

결론

전환율이 높은 후속 시퀀스를 만드는 기술에 대한 여정을 마무리하면서 명확한 목표를 파악하는 기초, 맞춤형 커뮤니케이션을 위한 오디언스 세분화의 중요성, 개인화된 콘텐츠, 가치, 강력한 CTA로 매력적인 메시지를 만드는 모범 사례, 테스트와 최적화의 중요한 역할에 대해 살펴봤습니다.

이러한 핵심 사항은 복잡하지만 보람 있는 이메일 마케팅 환경을 탐색하기 위한 툴킷 역할을 합니다. 이러한 전략을 구현함으로써 더 깊은 참여와 더 강력한 관계를 구축하고 궁극적으로 전환율을 향상시킬 수 있는 발판을 마련할 수 있습니다.

이러한 인사이트를 바탕으로 지금 바로 이메일 시퀀스를 개선하세요. 실험하고, 개인화하며, 지속적으로 최적화하세요. 이메일 마케팅을 마스터하기 위한 여정은 계속 진행 중이지만, 이러한 팁과 요령을 활용하면 전략을 개선하고 비즈니스에 의미 있는 결과를 이끌어낼 수 있는 충분한 준비가 되어 있습니다.