UGC 스타일의 크리에이티브가 품질 점수와 유료 소셜 광고 성과에 미치는 영향

소개

유료 소셜 미디어는 이제 ‘크리에이티브 우선’ 채널이 되었습니다. 타겟팅은 여전히 중요합니다. 입찰 역시 중요한 요소입니다. 랜딩 페이지도 중요합니다. 하지만 광고 크리에이티브는 광고 품질, 비용, 전환율을 근본적으로 좌우하기 때문에 아마도 가장 중요한 변수일 것입니다.

소셜 미디어에서 성공을 거둔 광고 스타일이 하나 있다면, 바로 사용자 제작 콘텐츠(UGC)입니다. 페이스북, 인스타그램, 틱톡과 같은 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 UGC 스타일의 광고 크리에이티브는 브랜드 광고보다 참여도가 높고 더 진정성 있게 보이기 때문에 엄청난 인기를 끌고 있습니다.

또한 훌륭한 UGC 광고 크리에이티브는 (메타와 같이) 더 높은 품질 점수를 획득할 수도 있으며, 이는 궁극적으로 광고 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

이 글에서는 UGC 기반 광고가 유료 소셜 광고 성과를 어떻게 향상시키는지, 그리고 귀사의 브랜드가 다음 캠페인에서 이를 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

UGC 스타일 크리에이티브란 무엇인가요?

UGC 스타일 크리에이티브란 유기적인 사용자 생성 콘텐츠의 외관, 어조, 구조를 모방한 광고 콘텐츠를 말합니다. 여기에는 실제 고객, 인플루언서, 유료 UGC 크리에이터, 직원, 창업자 또는 배우가 등장할 수 있습니다.

콘텐츠 형식 측면에서 UGC 스타일 광고는 일반적으로 크리에이터의 후기, 제품 데모, 언박싱, 캐주얼한 리뷰, 전후 비교 영상, 간단한 문제 해결 영상 등을 포함합니다.

이것이 ‘UGC 스타일’인 이유는 반드시 누가 제작했는지가 아니라, 어떤 느낌을 주는지에 달려 있습니다.

소셜 미디어 마케팅에서 UGC 스타일 광고 크리에이티브는 다양한 방식으로 활용될 수 있습니다. 브랜드는 크리에이터의 동영상에 대한 사용권을 확보하여 TikTok 인피드, 릴스(Reels) 또는 스토리(Stories) 광고의 자산으로 사용할 수 있습니다. 하지만 광고가 실제 크리에이터가 제작한 것처럼 보이게 하는 ‘크리에이터 화이트리스트’와 같은 다른 방법도 있습니다. 이는 크리에이터의 허가를 받아 Meta와 TikTok(Spark Ads)에서 구현할 수 있습니다.

UGC 스타일 광고는 기본적으로 유기적 콘텐츠의 분위기와 느낌을 유료 소셜 광고의 타겟팅, 제어 기능, 예산과 결합한 것입니다. 이러한 하이브리드 특성이 바로 이 형식의 강력한 장점입니다.

실제 사용자와 크리에이터가 참여하기 때문에, 브랜드들은 크리에이티브 제작 및 유료 광고를 위해 크리에이티브 밀크셰이크 ( Creative Milkshake )와 같은 UGC 전문 대행사에 의뢰합니다.

출처: 크리에이티브 밀크셰이크

유료 소셜 광고에서 ‘품질 점수(Quality Score)’란 무엇인가요?

품질 점수는 Google Ads와 관련된 개념입니다. 기본적으로 광고 관련성, 랜딩 페이지 경험, 예상 클릭률(CTR) 등의 요소를 바탕으로 광고에 부여되는 순위입니다.

주류 소셜 미디어 플랫폼의 광고에 대해 표준화된 ‘품질 점수’는 없지만, 유료 소셜 알고리즘이 광고의 크리에이티브 품질을 측정하는 다른 방법들이 있습니다.

예를 들어, 메타(Meta)는 ‘광고 관련성 진단’이라는 기능을 제공하며,여기서는 품질 순위가 활용됩니다. 이 기능은 동일한 타겟층을 대상으로 하는 유사한 광고를 기준으로 인식된 품질을 분석합니다. 또한 참여도 및 전환율 순위도 검토합니다. 콘텐츠의 참여도와 클릭률이 높을수록 관련성이 더 높은 것으로 간주됩니다.

틱톡(TikTok)에도 품질 점수는 없지만, 알고리즘은 여전히 참여도, 시청 행동, 클릭 행동, 전환 결과와 같은 성과 지표에 반응합니다.

따라서 엄밀히 말해 품질 점수가 따로 존재하지는 않더라도, 광고 크리에이티브의 품질은 알고리즘과 타겟 오디언스 모두에게 여전히 매우 중요합니다.

UGC 스타일의 크리에이티브가 유료 소셜 광고 성과를 향상시키는 방법

성과가 뛰어난 유료 소셜 광고를 원한다면, UGC는 크리에이티브 전략의 핵심이 되어야 합니다. UGC 광고는 제대로 활용될 경우 여러 측면에서 뛰어난 성과를 보여줍니다. 그 방법은 다음과 같습니다:

1. 광고 관련성 향상

관련성은 UGC 스타일의 크리에이티브와 광고 품질 및 성과 사이의 가장 강력한 연관성 중 하나입니다. 광고가 사용자의 문제, 언어, 맥락을 이해하고 있다고 느껴질 때 사람들은 더 긍정적으로 반응합니다.

게다가 Influee에 따르면, UGC는 브랜드 콘텐츠에 비해 시청자에게 진정성 있게 인식될 가능성이 2.4배 더 높습니다.

UGC 스타일의 광고는 다음과 같은 요소를 통해 관련성을 높일 수 있습니다:

• 타겟 고객과 닮은 사람
• 실생활에서의 제품 사용 사례
• 구체적인 고충
• 공감할 수 있는 반대 의견
• 신뢰할 수 있는 결과
• 자연스러운 제품 설명

광고에 실제 사람이 제품이나 서비스를 사용하거나 이에 대해 이야기하는 모습이 등장하면, 화려한 편집과 제품 사진만으로 같은 내용을 전달하는 브랜드 광고보다 더 진정성 있게 비춰집니다.

2. 클릭률(CTR) 향상

클릭률(CTR)은 광고 크리에이티브가 시청자의 의도와 잘 부합하고 있음을 보여주는 가장 명확한 지표 중 하나입니다. CTR이 높다는 것은 대개 광고가 두 가지 역할을 잘 수행하고 있음을 의미합니다. 바로 스크롤을 멈추게 하고, 시청자에게 다음 단계로 나아갈 이유를 제공하는 것입니다.

UGC 스타일의 광고는 브랜드의 선언보다는 사람의 이야기를 통해 관심을 끌기 시작하기 때문에 이 부분에서 뛰어난 성과를 보입니다. 실제로 UGC 광고의 CTR은 일반적인 브랜드 광고보다 4배 더 높습니다.

또한 플랫폼은 클릭 및 참여 행동을 통해 사용자가 광고를 유용하게 여기는지 파악하기 때문에 CTR은 광고 품질 평가에 중요한 요소입니다.

CTR이 유료 소셜 광고의 전부는 아니지만, 여전히 중요한 광고 신호입니다.

3. 참여 신호 강화

참여 신호는 소셜 피드에서 특히 중요합니다. 플랫폼은 사람들이 계속 시청하고, 반응하며, 상호작용하도록 설계되었기 때문입니다. ‘좋아요’, 댓글, 공유, 저장, 시청 시간, 동영상 완시율, 체류 시간 등은 모두 콘텐츠가 사람들에게 공감을 얻고 있는지 여부를 나타내는 지표가 됩니다. 이것이 바로 마케터들이 소셜 미디어에서 UGC를 선호하는 이유입니다(심지어 SEO에도 도움이 될 수 있습니다).

UGC 스타일의 크리에이티브는 대화형 느낌을 주기 때문에 참여도를 높일 수 있습니다. “지금 구매하세요” 대신, 광고에서 “제가 이걸 사용해 봤더니 이런 일이 일어났어요”라고 말할 수 있습니다. 이러한 변화 덕분에 광고에 댓글을 달거나, 저장하거나, 공유하거나, 끝까지 시청하기가 더 쉬워집니다.

이것이 바로 크리에이터 콘텐츠가 TikTok Spark Ads나 Meta Partnership Ads와 같은 형식에서 잘 통하는 이유 중 하나입니다. TikTok의 Spark Ads는 유기적인 TikTok 게시물을 활용하며, 프로모션 기간 동안 발생한 조회수, 댓글, 공유, 좋아요, 팔로우를 원본 유기적 게시물의 성과로 집계합니다. 즉, 일반적인 광고 캠페인 종료 후 사라지는 대신 게시물 자체에 대한 참여도가 누적될 수 있습니다.

브랜드의 경우, 댓글은 사회적 신뢰의 근거가 될 수도 있습니다. 실제 질문, 답변, 고객 반응이 담긴 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 스타일의 제품 데모는 상호작용이 전혀 보이지 않는 깔끔한 브랜드 광고보다 더 신뢰할 수 있게 보입니다.

출처: Search Logistics

4. CPM 및 CPC 비용 절감

UGC 스타일의 광고 크리에이티브는 캠페인 예산 측면에서도 비용 효율적일 수 있습니다. 더 많은 노출, 클릭, 전환을 원하지만 비용은 낮추고 싶을 것입니다. 바로 이러한 광고가 이를 가능하게 합니다.

UGC 기반 광고가 비용을 절감할 수 있다는 증거가 있습니다. Influee의 보고에 따르면, UGC가 포함된 광고는 UGC가 없는 광고에 비해 CPC가 50% 감소한 것으로 나타났습니다.

EMARKETER가 보도한 메타(Meta) 데이터에 따르면, 브랜드가 유료 게재 위치를 통해 크리에이터 콘텐츠를 운영할 수 있게 해주는 ‘메타 파트너십 광고(Meta Partnership Ads)’ 역시 표준 형식에 비해 평균 CPA가 19% 낮고 CTR이 13% 더 높은 것으로 나타났습니다.

TikTok의 ‘스파크 광고(Spark Ads)’도 또 다른 예시입니다. TikTok은 스파크 광고를 브랜드가 자체 유기적 TikTok 게시물이나 크리에이터의 게시물을 허가를 받아 활용할 수 있는 네이티브 광고 형식으로 설명합니다. TikTok for Business의 한 사례에서, Isle of Paradise는 크리에이터의 후기 및 UGC를 스파크 광고에 재활용하여 500%의 ROI, 4,500만 회의 동영상 조회수, 주간 매출 68% 증가를 달성했습니다.

전문가 팁: UGC가 만능 해결책은 아닙니다. 성과는 여전히 제품, 제안, 타겟 고객, 랜딩 페이지, 가격, 광고 소재의 품질, 최적화 설정 등에 따라 달라집니다. 하지만 브랜드는 UGC 광고와 일반 브랜드 광고를 직접 비교해 어떤 방식이 더 효과적인지 반드시 테스트해 봐야 합니다.

5. 전환율 향상

광고의 궁극적인 목표는 전환이며, 이는 UGC 스타일의 광고 소재가 더 유리한 또 다른 영역입니다. 다시 말해, 모든 것은 공감대와 정보 제공에 달려 있습니다.

대부분의 구매자는 단순히 제품이 무엇인지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 제품이 자신과 비슷한 사람에게도 효과가 있을지 알아야 합니다. 소규모 크리에이터나 심지어 고객, 직원이 제작한 UGC 콘텐츠는 많은 기존 광고보다 그 질문에 더 잘 답해줄 수 있습니다.

효과적인 UGC 스타일의 전환 유도 광고에는 대개 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

• 명확한 문제
• 구체적인 사용 사례
• 눈에 띄는 제품 시연
• 공감할 수 있는 제작자 또는 고객
• 성과 입증
• 이의 처리
• 직접적인 행동 유도(CTA)

예를 들어, 음식 배달 서비스를 위한 세련된 광고는 아름다운 음식 사진과 할인 혜택을 보여줄 수 있습니다. 반면 UGC 스타일의 광고는 바쁜 부모가 상자를 개봉하고, 실시간으로 요리를 하며, 걸린 시간을 설명하고, 완성된 요리를 보여주며, 이 요리가 누구에게 가장 적합한지 말하는 모습을 보여줄 수 있습니다. 두 번째 광고는 전환에 영향을 미치는 실질적인 질문들에 답합니다. ‘사용하기 쉬운가?’, ‘양이 충분한가?’, ‘사진과 똑같이 보이는가?’, ‘가격 대비 가치가 있는가?’와 같은 질문들입니다.

이 때문에 UGC 스타일의 광고는 뷰티, 웰니스, 식품, 가정용품, 소프트웨어, 앱, 강좌, 금융 도구, B2B 서비스 등 신뢰나 설명이 필요한 제품에 특히 효과적입니다.

출처: Bazaarvoice

UGC 스타일의 광고 콘텐츠 대 세련된 브랜드 광고 콘텐츠

UGC가 세련된 브랜드 광고보다 더 효과적일 수 있지만, 그렇다고 해서 후자가 전략에서 배제되어야 한다는 뜻은 아닙니다. 최고의 유료 소셜 미디어 계정들은 대개 두 가지를 모두 활용합니다. 차이점은 각 형식이 수행하는 역할에 있습니다.

고려 사항	UGC 스타일의 광고 소재	세련된 브랜드 광고
피드 적합성	자연스럽고 유기적인 느낌	광고처럼 느껴질 수 있음
신뢰	공감 가고 개인적인 느낌	브랜드가 주도하는 신뢰도
제작 속도	제작 및 테스트가 더 빠름	더 느리고 비용이 더 많이 듦
확장성	변형 버전을 만들기 더 쉬움	자주 업데이트하기 어려움
메시지 스타일	대화체이며 구체적	통제되고 세련된
최적의 활용 사례	후크, 반대 의견, 데모, 고객 후기 테스트	브랜드 캠페인, 프리미엄 포지셔닝, 신제품 출시

UGC 스타일의 크리에이티브가 가장 효과적인 경우

UGC 스타일의 크리에이티브는 잠재 고객이 행동을 취하기 전에 증거, 공감대 형성 또는 교육이 필요할 때 사용해야 합니다.

다음과 같은 경우에 특히 효과적입니다:

• 직접 반응형 캠페인
• 제품 출시
• 리타게팅 캠페인
• 전자상거래 광고
• 앱 설치 캠페인
• 문제 인식 대상 고객
• 시연이 포함된 제품
• 강력한 고객 스토리를 가진 브랜드
• 실용적인 설명이 필요한 B2B 제품

또한, UGC는 더 많은 양의 크리에이티브가 필요한 브랜드에 매우 유용할 수 있습니다. 세련된 브랜드 촬영으로는 몇 개의 주요 콘텐츠만 만들어질 수 있지만, UGC 스타일의 집중 제작을 통해 수십 가지의 흥미를 끄는 요소, 크리에이터 유형, 촬영 각도, 편집 방식을 확보할 수 있습니다.

UGC 스타일의 크리에이티브가 성과를 개선하지 못할 수 있는 경우

UGC 스타일의 크리에이티브는 지름길로 여겨질 때 기대에 미치지 못할 수 있습니다. 품질이 낮은 UGC 스타일 광고는 대본이 너무 딱딱하거나, 내용이 모호하거나, 타겟팅이 부실하거나, 흥미를 끄는 요소나 CTA가 약하기 때문에 실패합니다.

강력한 UGC 스타일 광고에도 전략이 필요하다는 점을 명심하세요. 이 광고에는 후크, 내러티브, 증거, 전개 속도, 캡션, 제품 설명의 명확성, 그리고 다음 단계가 필요합니다. 부주의해 보이지 않고 자연스럽게 어우러져야 합니다.

UGC 광고를 위한 크리에이티브 테스트 팁

광고 크리에이티브를 테스트하는 것은 매우 중요합니다. 특히 다양한 크리에이터와 협업하거나 일반 브랜드 광고도 병행하고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

유료 소셜 광고 크리에이티브 테스트를 위한 실용적인 팁은 다음과 같습니다.

• 다양한 ‘후크’ 테스트: 처음 3~6초가 사용자가 계속 시청할지 여부를 결정합니다. 문제점, 호기심, 비교, 증거, 비주류 의견, 놀라움 등 여러 유형의 후크 아이디어를 테스트해 보세요.
• 다양한 크리에이터 유형 테스트: 모든 UGC가 똑같은 것은 아니며, 크리에이터의 페르소나와 스타일이 매우 중요합니다. 제품을 설명하는 사람에 따라 성과가 달라질 수 있습니다. 제품이나 서비스, 그리고 타깃 시청자에 따라 다양한 페르소나를 테스트해 보는 것이 좋습니다.
• 편집뿐만 아니라 접근 방식도 테스트하세요: 배경 음악이나 자막을 변경하는 것도 유용하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다. 효과적인 테스트를 위해서는 문제-해결, 전후 비교, 튜토리얼, 오해 해소, 비교, 언박싱, 사회적 증명 , 솔직한 리뷰 등 다양한 접근 방식을 시도해야 합니다.
• 영상 길이 테스트: 짧은 것이 항상 좋은 것은 아닙니다. 15초짜리 광고는 단순한 충동 구매 상품에는 효과적일 수 있습니다. 하지만 특정 접근 방식을 다룰 때나 전환을 유도하기에 충분한 정보를 제공하려면 더 긴 영상이 필요할 수도 있습니다.
• **광고와 랜딩 페이지를 일치시키세요: **UGC 스타일의 광고는 때때로 개인적이고 구체적인 약속을 제시합니다. 랜딩 페이지는 그 약속을 이어가야 합니다. 따라서 페이지를 광고의 연장선으로 만들고, 유사한 접근 방식으로 제안을 강화하세요.
• 댓글을 크리에이티브 연구 자료로 활용하세요: UGC 광고에 달린 댓글은 강력한 통찰력을 제공할 수 있습니다(특히 Meta의 파트너십 광고나 TikTok의 Spark Ads와 같은 형식을 사용할 때). 댓글을 통해 무엇이 부족한지, 크리에이터가 적합한지, 광고가 효과를 내고 있는지 등을 파악할 수 있습니다.

UGC 광고 크리에이티브 성과를 추적하기 위한 지표

UGC 크리에이티브를 제대로 측정하려면 크리에이티브 수준 지표와 퍼널 수준 지표를 구분해야 합니다.

크리에이티브 수준 지표는 광고가 주목과 참여를 이끌어내고 있는지 여부를 보여줍니다. 퍼널 수준 지표는 그러한 주목이 비즈니스 성과로 이어지고 있는지 여부를 보여줍니다.

전문가 팁: 흔히 저지르는 실수 중 하나는 UGC 스타일의 광고 소재를 참여도만으로 평가하는 것입니다. 어떤 광고는 재미있거나, 논란의 여지가 있거나, 시각적으로 독특해서 댓글이 많이 달릴 수 있지만, 전환 품질은 여전히 낮을 수 있습니다. 반면, 다른 광고는 참여도는 평균 수준이지만 구매 의향이 높은 고객을 유치하기 때문에 CPA가 우수할 수 있습니다. 따라서 광고 소재와 퍼널 지표를 서로 비교하여 종합적으로 살펴보세요.

더 나은 품질 신호를 위해 UGC 스타일 광고 소재를 개선하는 방법

품질 신호를 개선하려면 브랜드는 명확성, **관련성**, 신뢰에 집중해야 합니다. 이를 달성하기 위해 다음 10가지 권장 사항을 따르세요.

1. 실제 고객의 고충에서 시작하세요. 약한 UGC 광고는 제품 중심적입니다. 강력한 광고는 구매자의 문제에서 출발합니다. “이것이 저희의 새로운 생산성 앱입니다” 대신 “프로젝트 진행 상황을 확인하는 데만 매주 2시간을 낭비하고 있었습니다”라고 표현해 보세요.
2. 처음 3초 동안 강력한 관심을 사로잡는 문구를 사용하세요. 첫 문장은 타겟 시청자가 공감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. “이게 필요해요”와 같은 일반적인 문구는 피하세요. 구체적인 문제, 상황, 또는 변화를 지적하는 문구를 사용하세요.
3. 제품을 빠르게 보여주세요. 끝까지 제품을 숨기지 마세요. 시청자가 광고의 주제를 이해할 수 있도록 충분히 일찍 제품을 보여주세요.
4. 메시지를 플랫폼에 자연스럽게 녹여내세요. 틱톡 콘텐츠는 링크드인 콘텐츠와 다른 느낌을 줘야 합니다. 릴스는 유튜브 숏츠와 다른 느낌을 줘야 합니다. 속도, 자막, 구도, 어조를 게재처에 맞게 조정하세요.
5. 자연스러운 언어를 사용하세요. 크리에이터는 브랜드 가이드라인 문서가 아닌, 실제 사람처럼 말해야 합니다. 기업적인 주장 대신 간단하고 구체적인 설명을 사용하세요.
6. 반대 의견을 직접적으로 다루세요. 가격, 품질, 사용 편의성, 배송, 내구성, 설치 시간, 신뢰도는 전환을 가로막는 흔한 요인입니다. UGC 스타일의 광고는 이러한 의문점에 인간적인 어조로 답하고 신뢰를 형성하는 데 이상적입니다.
7. 자막을 추가하세요. 많은 사용자가 소리를 끄고 시청합니다. 자막은 광고의 핵심 메시지와 근거를 더 쉽게 이해할 수 있게 해주고, 광고의 접근성을 높여줍니다.
8. 크리에이터의 다양성을 테스트하세요. 대상 고객에 따라 반응하는 크리에이터의 유형이 다릅니다. 연령, 스타일, 전문성, 배경, 사용 사례를 다양하게 테스트해 보세요.
9. 강력한 CTA를 사용하세요: CTA가 명확하게 명시되고 광고 내에 잘 보이도록 하세요. 시청자에게 다음에 무엇을 해야 하는지(링크 클릭, 무료 체험 신청, 양식 작성 등)를 알려주어야 합니다.
10. 광고에 대한 피로감이 쌓이기 전에 크리에이티브를 갱신하세요. 노출 빈도가 증가하고 클릭률(CTR)이 감소하면 성과가 저하되는 경우가 많습니다. 새로운 UGC 스타일의 광고 자산을 지속적으로 준비해 두세요.

결론: UGC 광고의 승리

UGC 스타일의 크리에이티브는 고품질이 될 수 있으며, 플랫폼과 사람들이 가장 중요하게 여기는 신호, 즉 관련성, 주목도, 참여도, 클릭 의도, 신뢰도, 그리고_ 전환 행동_을 개선함으로써 유료 소셜 광고 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

UGC 동영상은 광고를 더 자연스럽고, 구체적이며, 신뢰할 수 있게 만듭니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 사람들이 제품이 실제 생활에 어떻게 적용되는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 또한 플랫폼에는 더 나은 참여도와 전환 신호를 제공하며, 마케터에게는 테스트할 수 있는 더 다양한 크리에이티브 옵션을 제공합니다. 그리고 잘 실행될 경우, 비용을 절감하고 성과를 향상시킬 수 있습니다.

그렇다고 해서 이것이 마법 같은 해결책은 아닙니다. 브랜드는 전략 수립, 타겟팅, 테스트, 성과 측정에 노력을 기울여야 합니다. 모든 UGC 광고가 좋은 성과를 내는 것은 아니지만, 지속적인 테스트와 모니터링을 통해 실제 매출 성장을 이끌어내는 성공적인 크리에이티브를 찾아낼 수 있을 것입니다.