온라인 평판 관리가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가요?

소개

온라인 비즈니스 소유자들 사이에서는 온라인 평판에 대해 많은 이야기가 오가고 있습니다. 심지어 인터넷 마케팅 전문가가 브랜드 및/또는 회사의 온라인 평판을 관리한다는 인터넷 마케팅 직업도 있습니다. 이 글에서는 이 용어의 정의와 그 중요성에 대해 살펴보겠습니다.

인터넷 평판은 인터넷 및 기타 디지털 플랫폼에서 회사, 사람, 제품, 서비스 또는 그 밖의 모든 것에 대한 평판을 말합니다. 논리적으로 보입니다. 사람들은 매일 직원, 서비스/제품, 심지어 이벤트 등 비즈니스에 대해 이야기합니다. 또한 업계 뉴스나 경쟁사 리뷰 등 비즈니스와 관련된 주제에 대해 대화를 나눌 수도 있습니다.

인터넷 평판 관리는 조직의 생산성과 프로세스에 영향을 미치며, 대중(고객, 독자, 공급업체)이 비즈니스를 바라보는 방식을 바꾸는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 온라인 세계에서 브랜드 이미지를 개선하고, 긍정적이거나 부정적인 피드백, 고객 또는 제품 문제를 관리할 수 있습니다. 보시다시피 온라인 평판은 외환 회사를 포함한 모든 틈새 시장에서 매우 중요합니다. 따라서 외환 비즈니스를 운영하는 경우 온라인 평판 관리를 간과해서는 안됩니다.

온라인 평판의 중요성에 대한 수치는 무엇을 말해줄까요?

수많은 연구에 따르면

• 소비자의 77%는 서비스나 상품을 주문하기 전에 해당 기업에 대한리뷰를 조사합니다;
• 잠재적 구매자의 거의 절반이 인터넷에서 리뷰를 읽은 후 회사에 대한 의견을 형성합니다;
• 별 1~2개의 낮은 평점을 받은 기업은 잠재 고객의 최대 97%를 잃게 됩니다.

만족 한 소비자는 인터넷에 리뷰를 작성하는 데 서두르지 않습니다. 그들은 원하는 것을 받았으며 귀찮게하고 싶지 않습니다. 그러나 분노와 불만은 번개처럼 온라인에 퍼졌습니다. 따라서 네트워크의 평판을 처리하고 모든 것을 저절로 놓아 두지 않아야합니다.

이제 비즈니스의 평판은 다음과 같은 이유로 매우 쉽게 손상될 수 있습니다:

• 정보 게시의 용이성(누구나 콘텐츠를 게시할 수 있음);
• 콘텐츠 배포 속도;
• 수년간 온라인에 콘텐츠를 보유하고 있습니다.

현재 온라인 평판을 관리하는 방법에는 세 가지가 있습니다:

• ORM은 일반적으로 인터넷에서의 평판 관리입니다;
• 검색 엔진 평판 관리(SERM)는 검색 엔진의 평판에만 적용됩니다;
• 히든 마케팅(HM)은 숨겨진 마케팅 영향력을 통한 평판 관리입니다.

인터넷 평판 및 소셜 네트워크

소셜 미디어의 부상으로 기업이 평판을 보고 이해하는 방식이 바뀌었습니다. 과거에는 텔레비전, 라디오, 신문을 통해 일반 대중을 대상으로 메시지를 홍보했습니다. 현재 대부분의 기업은 완전히 다른 환경인 소셜 미디어 프로필을 통해 고객과 소통하고 있습니다. 기업마다 주로 인스타그램, 페이스북, 틱톡, 트위터, 유튜브와 같은 소셜 네트워크를 사용합니다. 누구나 이러한 소셜 네트워크에 회사에 대한 동영상을 게시, 트윗 또는 공유할 수 있습니다.

소셜 네트워크의 오피니언 리더가 브랜드에 대해 글을 쓰거나 비즈니스에 대한 일부 뉴스가 많은 일반 사용자에 의해 선택되어 소셜 네트워크를 통해 확산되거나 일부 게시물이 입소문이 날 수 있으며,이 모든 것이 비즈니스 이미지에 큰 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어에서 평판을 관리하는 것은 온라인 비즈니스 홍보를 위한 최상의 SEO 관행을 구현하는 데 필수적인 부분입니다.

인터넷 평판 및 리뷰 사이트

트립어드바이저, Google 지도(장소) 등 위치별로 기업에 대한 리뷰를 게시하는 리뷰 웹사이트가 많습니다. 이러한 사이트를 통해 소비자는 자신이 방문한 비즈니스, 레스토랑, 호텔 및 기타 장소에 대한 리뷰를 게시할 수 있습니다.

리뷰 사이트는 소비자가 의견을 공유할 수 있을 뿐만 아니라 여행자, 관광객, 전문가로 구성된 커뮤니티를 만들 수도 있습니다. 이제 소비자는 다른 소비자의 결정뿐만 아니라 비즈니스의 결과에도 영향을 미칩니다.

ORM의 장점은 다음과 같습니다. It:

• 회사, 제품 또는 서비스에 대한 대중의 인식을 드러내고 형성합니다;
• 는 소비자의 눈에 신뢰와 전문가로서의 입지를 구축합니다;
• 를 사용하면 실시간으로 게시되는 부정적인 리뷰와 댓글을 빠르게 삭제/수정할 수 있습니다;
• 는 고객 불만을 실시간으로 감지하여 즉시 해결할 수 있도록 지원합니다;
• 신규 고객을 유치하여 비즈니스 및 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다;
• 위기 상황 시 지원;
• 서포터즈를 식별하고 회사, 제품 또는 서비스를 중심으로 커뮤니티를 만듭니다;
• 는 비즈니스 개선을 위한 제안을 배울 수 있는 기회를 제공합니다;
• 는 인터넷에서 언급된 횟수, 감성 분석, 소셜 네트워크에서의 도달 범위 등 평판을 숫자로 변환합니다.

가장 중요한 것은 평판 관리 노력 덕분에 기업이 어떤 방향으로 발전해야하고 무엇을 변경해야하는지 알 수 있다는 것입니다. 고객의 의견과 피드백을 고려하면 고객 만족도를 향상시킬 수 있으며, 이는 결국 모든 비즈니스의 수익에 긍정적 인 영향을 미쳐 다른 사람에게 추천 할 고객이 더 많아져 수익이 증가 할 것입니다.

결정적인 단어

보시다시피 온라인 평판 관리는 모든 온라인 비즈니스의 필수 요소이자 좋은 마케팅 전략의 구성 요소입니다. 좋은 평판은 수익으로 이어지고, 나쁜 평판은 시장에서의 입지를 잃게 될 뿐입니다. 부정적인 댓글, 나쁜 리뷰, 정보 전쟁은 항상 통제되어야 합니다. 온라인 평판 관리의 세 가지 방법(ORM, SERM, HM)은 모두 인터넷에서 평판과 온라인 이미지를 개선하는 데 도움이 됩니다.

유능하게 개발된 평판 관리 전략은 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객의 충성도를 확보하는 데 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 또한 부도덕한 경쟁자로부터 보호하는 데 도움이 되며, 이는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다.

온라인 평판을 관리해 줄 회사나 대행사를 신중하게 선택하는 것도 그 못지않게 중요합니다. 한 번만 잘못하면 그 피해는 재앙이 될 수 있습니다. 더욱이 평판 관리 전문가는 홍보 전문가와 협력하여 작업해야 합니다. 따라서 외환 비즈니스를 위해 SEO 대행사를 고용하려는 경우 인터넷에서 회사의 평판을 개선하기위한 접근 방식에 대해 문의하십시오. 믿거 나 말거나, 비전문적 인 행동으로 손상된 평판을 회복하려고 노력하기보다는 전문가와 협력을 시작하는 것이 항상 가치가 있습니다.