Įvadas

Pritraukti lankytoją į svetainę – tai tik pradžia. Sudėtingesnis uždavinys – padėti tam asmeniui rasti tai, ko jis tikėjosi, patirti kažką naudingo ir nuspręsti sugrįžti. Rinkodaros specialistams, dirbantiems su vartotojams skirtais AI produktais, šis procesas nusipelno ne mažiau dėmesio nei raktažodžių reitingai.

Įdomų pavyzdį pateikia AI kompanionų platformos. Jų produktas – tai nuolatinė sąveika, todėl patirties neįmanoma iki galo paaiškinti vien ekrano kopijomis ar funkcijų sąrašu. Lankytojai turi suprasti galimybes, pabandyti užmegzti pokalbį ir nuspręsti, ar personažas atitinka jų pageidavimus.

SEO specialistams ir skaitmeninės srities įkūrėjams tai kelia praktinį klausimą: kaip svetainė gali susieti paieškos ketinimą su asmeniškai jaučiamu patyrimu? Palydovinių produktų analizė padeda atskleisti, kur turinys, naujų vartotojų įtraukimas ir lojalumo didinimas turėtų veikti kartu.

Pradėkite nuo paieškos priežasties

AI kompanionas – tai skaitmeninis personažas, sukurtas pokalbiams ir interaktyviam pramogavimui. Skirtingai nuo įrankio, sukurto vienai užduočiai atlikti, kompaniono patirtis gali skatinti tęsti pokalbius su nuosekliu charakteriu. Personažas lieka programine įranga, o ne žmogumi, turinčiu jausmų ar sąmonės.

Net ir šioje kategorijoje lankytojai gali atvykti turėdami labai skirtingus tikslus. Asmeniui, ieškant paaiškinimo apie AI kompanionus, reikalingas kontekstas. Asmuo, norintis pritaikyti personažą, nori žinoti, ką gali pakeisti. Kitam lankytojui gali būti svarbiausi balso pokalbiai, atmintis arba galimybė išbandyti paslaugą prieš sumokant.

Jei šiuos paieškos užklausimus traktuosime kaip tarpusavyje pakeičiamus, susidarys neaiškios nukreipimo puslapiai. Naudingesnis požiūris – kiekvieną užklausų grupę susieti su konkrečiu klausimu ir kitu žingsniu.

Pavyzdžiui, įvadiniame vadove galėtų būti paaiškinta, kaip veikia ši patirtis. Funkcijų puslapyje galėtų būti pademonstruotas personažo kūrimas. Kainų puslapyje galėtų būti paaiškintas skirtumas tarp įtraukto prieigos paketo ir funkcijų, kurioms naudojami kreditai. Kiekvienas puslapis turėtų suteikti lankytojams pakankamai informacijos, kad jie galėtų priimti kitą sprendimą, nepriverčiant jų peržiūrėti nesusijusio turinio.

Padarykite produktą suprantamą, prieš prašydami įsipareigojimo

Pagalbinės platformos susiduria su komunikacijos iššūkiu: tokie žodžiai kaip „individualizuotas“ ir „interaktyvus“ apibūdina galimybes, tačiau neparodo, ką lankytojas iš tikrųjų darys.

Pagrindiniame puslapyje turėtų būti aiškiai parodyti pirmieji veiksmai. Ar galima naršyti po personažus? Pasirinkti asmenybę? Iš karto pradėti rašyti? Ar sukūrus paskyrą pokalbis bus išsaugotas? Šios detalės paverčia abstraktų pažadą suprantama patirtimi.

Pavyzdžiui, „AI Angels“ pateikia AI personažų katalogą, suteikdama lankytojams galimybę susipažinti su produktu per atskirus asmenybes. Rinkodaros specialistui naudinga pamoka yra struktūra: parodykite žmonėms, su kuo jie gali sąveikauti, tada paaiškinkite, kaip pradėti.

Tas pats principas taikomas ir ne pramogų srityje. Dizaino įrankis gali parodyti redaguojamus pavyzdžius. Kalbų mokymosi programa gali pasiūlyti pavyzdinį pratimą. Planavimo platforma gali pademonstruoti užbaigtą darbo eigą. Tikslas – sumažinti atotrūkį tarp teiginio perskaitymo ir jo vertės supratimo.

Kurkite tikslingus puslapius, orientuotus į konkrečius poreikius

Pagrindinis puslapis atlieka plačią užduotį. Jis pristato prekės ženklą, paaiškina bendrą pasiūlymą ir nukreipia lankytojus į atitinkamas patirtis. Jame retai būna pakankamai vietos, kad būtų galima gerai atsakyti į kiekvieną išsamų paieškos užklausą.

Specializuoti puslapiai gali patenkinti konkretesnius interesus. Pavyzdžiui, „AI girlfriend“ puslapis gali atsakyti į klausimus apie personažo pasirinkimą, pokalbių tęsimą, atmintį ir galimus sąveikos formatus. „AI Angels“ naudoja šį puslapį, kad paaiškintų šias temas, įskaitant tekstinį pokalbį, balso pokalbius ir generuojamą mediją, prieiga prie kurių priklauso nuo funkcijos ir plano.

Planuojant turinį, svarbiausia kiekvienam puslapiui suteikti aiškų tikslą. Kelių puslapių, kuriuose kartojamas tas pats paaiškinimas naudojant skirtingus raktinius žodžius, kūrimas skaitytojams suteikia mažai naudos.

Vietoj to, prieš pradėdami kurti puslapį, apibrėžkite klausimus, į kuriuos jis turi atsakyti. Pritaikymo puslapyje turėtų būti paaiškinti galimi pasirinkimai ir apribojimai. Balso puslapyje turėtų būti paaiškinta, kaip veikia sąveika. Palyginimo puslapyje turėtų būti nurodyti vertinimo kriterijai ir atskirti stebėjimai nuo reklaminio pobūdžio teiginių.

Tai padeda sukurti aiškesnę svetainę ir suteikia redaktoriams praktišką gairę sprendžiant, ar naujas puslapis yra būtinas.

Naudokite personalizavimą, kad suteiktumėte vartotojams reikšmingą kontrolę

Personalizavimas tampa naudingas tada, kai jis keičia patirtį taip, kad vartotojas tai suprastų. Kitoks personažo atvaizdas gali pritraukti dėmesį, tačiau asmenybė, pokalbio tonas ir nuoseklumas gali būti svarbesni, kai vartotojas pradeda sąveikauti.

Produktų komandos turėtų klausti, kokie pasirinkimai padeda vartotojams patirti patenkinamą pirmąją patirtį. Jei iš karto siūlomi visi nustatymai, prisijungimas gali atrodyti kaip administracinis darbas. Jei nesiūloma jokių reikšmingų pasirinkimų, produktas gali atrodyti bendras.

Praktiška dizaino hipotezė – pradėti nuo nedidelio skaičiaus suprantamų parinkčių, o vėliau, kai tai tampa aktualu, atskleisti gilesnes valdymo galimybes. Komandos gali išbandyti, ar šis požiūris pagerina aktyvaciją, o ne tiesiog manyti, kad daugiau pritaikymo galimybių visada padeda.

Rinkodaros žinutė turėtų atspindėti šias faktines valdymo galimybes. Jei vartotojai gali pasirinkti veikėją, bet negali pakeisti jo asmenybės, tai turėtų būti nurodyta puslapyje. Konkretūs teiginiai sukuria aiškesnius lūkesčius nei tvirtinimas, kad kiekvieną patirties dalį galima pritaikyti pagal savo poreikius.

Paaiškinkite atminties funkciją, nedarydami pernelyg didelių pažadų

Pokalbių atmintis yra patraukli funkcija, nes ji rodo tęstinumą. Grįžtantis vartotojas gali norėti tęsti istoriją arba išvengti ankstesnės sesijos nustatymų kartojimo.

Tačiau „prisimena jus“ yra neišsamus produkto aprašymas. Skaitytojai turi žinoti, ar atminties funkcijai reikalinga paskyra, ar ji priklauso konkrečiam personažui ir ar jie gali ištrinti saugomą informaciją.

Bendresnė pamoka dirbtinio intelekto rinkodarai – paaiškinti galimybes praktiniais terminais. Apibūdinkite, ką funkcija daro, kada veikia ir kur atsiranda jos ribos. Venkite žadėti tobulą atmintį arba užsiminti, kad generuojami atsakymai rodo žmogišką supratimą.

Atmintį taip pat reikėtų vertinti atliekant realistiškus bandymus. Komanda galėtų patikrinti, ar veikėjas išlaiko nurodytus pageidavimus per skirtingas sesijas, tinkamai tvarko pataisymus ir vengia išgalvoti detales. Šie patikrinimai suteikia geresnę medžiagą produkto žinutėms nei bendras teiginys, kad AI niekada nepamiršta.

Padarykite pasitikėjimą vartotojo kelionės dalimi

Pokalbiai su virtualiuoju asistentu gali tapti asmeniški, todėl paaiškinimai apie privatumą tampa ypač svarbūs. Lankytojai neturėtų spėlioti, kas atsitinka su jų žinutėmis ar kaip veikia paskyros ištrinimas.

Naudingas turinio kontrolinis sąrašas apima aiškius paaiškinimus apie saugomus duomenis, paskyros valdymo funkcijas, prenumeratos sąlygas ir funkcijų apribojimus. Rinkodaros komandos turėtų patikrinti šiuos duomenis su už produktą atsakingais asmenimis prieš juos paskelbdamos. Bendros frazės, pavyzdžiui, „visiškai privatus“, neturėtų pakeisti tikslaus faktinių praktikų aprašymo.

Taip pat reikia aiškiai informuoti apie amžiaus tinkamumą ir produkto ribas. Romantiškos kompanionų paslaugos, skirtos suaugusiesiems, turėtų aiškiai nurodyti šią tikslinę auditoriją. Personažai turėtų būti identifikuojami kaip AI, o reklaminėse tekstuose reikėtų vengti juos pateikti kaip žmogiškųjų santykių ar profesionalios pagalbos pakaitalą.

Pasitikėjimas nėra atskiras paragrafas, pridėtas pardavimo puslapio pabaigoje. Jis priklauso nuo to, ar prieš registraciją duoti pažadai atitinka vėlesnę patirtį.

Įvertinkite kelionę už paspaudimo ribų

Paieškos reitingas gali parodyti matomumą, tačiau jis negali paaiškinti, ar lankytojas rado tinkamą produkto patirtį. Komandoms reikalingas vertinimo planas, kuris susietų klientų pritraukimą su prasmingu naudojimu.

Papildomos platformos atveju tai galėtų apimti atvykimo puslapio apsilankymus, personažo pasirinkimą, pirmąjį pokalbį, paskyros sukūrimą ir vėlesnį sugrįžimą. Aktyvacijos apibrėžimas turėtų būti pasirinktas apgalvotai, o ne automatiškai prilygintas vien registracijai.

Palyginkite šiuos etapus pagal nukreipimo puslapį ir užklausos temą, jei tai leidžia turimi duomenys. Informacinis straipsnis gali pritraukti skaitytojus, kurie dar tik mokosi, o funkcijų puslapis – lankytojus, pasirengusius išbandyti ką nors konkretaus. Šių puslapių neturėtų būti automatiškai vertinama pagal vienodus konversijos lūkesčius.

Nesiekite įtraukti pokalbių turinio į įprastinę rinkodaros analizę. Apibendrinti įvykiai gali padėti diagnozuoti naujų vartotojų įtraukimo problemas, neatskleidžiant, apie ką vartotojai kalbėjosi su veikėju.

Susiekite turinio pažadus su produkto pristatymu

AI kompanionų platformos suteikia naudingą perspektyvą vartotojų AI rinkodaros vertinimui. Svarbiausias darbas vyksta tarp paieškos rezultato, nukreipimo puslapio ir pirmojo sąveikavimo.

Aiškus turinys padeda žmonėms suprasti pasiūlymą. Tiksliniai puslapiai atsako į konkrečius klausimus. Prasmingi pasirinkimai padeda vartotojams formuoti patirtį, o sąžiningi paaiškinimai apie atmintį, kainas ir privatumą sukuria realistiškus lūkesčius.

Rinkodaros specialistams išvada yra praktiška: optimizuokite visą kelionę. Pritraukite tinkamus lankytojus, parodykite jiems, ką jie gali daryti, ir įvertinkite, ar produktas išpildo pažadą, dėl kurio jie čia atvyko.