Ką apie pirkėjų ketinimus atskleidžia paieškos pagal prekės ženklą

Įvadas

Nuotrauka: „cottonbro studio “ iš „Pexels“

Įsivaizduokite, kad potencialus klientas valandą prieš pardavimo pokalbį ieško informacijos apie įmonę ir jos įkūrėją. Paieškos rezultatai gali apimti įmonės svetainę, atsiliepimus, naujienų straipsnį ir diskusiją forume. Iki pokalbio pradžios potencialus klientas gali būti susipažinęs su informacija, apie kurią pardavimo komanda su juo niekada nekalbėjo. Dėl šios galimybės verta atidžiau pažvelgti į prekės ženklo paiešką. Tačiau rezultatų puslapis yra pasenusi vieno užklausos rezultato viename kontekste momentinė nuotrauka, o ne įrašas apie tai, ką potencialus klientas matė ar kuo tiki.

Paieška pagal prekės ženklą yra konteksto, susidarančio prieš skambutį, dalis

SEO komandos yra įpratusios stebėti, ar prekės ženklas užima geras pozicijas pagal savo pavadinimą. Pardavimo pokalbis kelia kitą klausimą: ką asmuo sužinotų iš rezultatų, susijusių su tuo pavadinimu? Įmonės pagrindiniame puslapyje pasiūlymas gali būti aiškiai paaiškintas, o trečiosios šalies rezultatas gali kelti abejonių dėl patikimumo. Įkūrėjo vardas gali atskleisti medžiagą, kuri neatsiranda ieškant pačios įmonės. Nė vienas iš šių rezultatų komandai nepasako, ką galvoja konkretus potencialus klientas, tačiau abu padeda nustatyti informaciją, kuri gali tapti aktuali pokalbio metu.

Įsivaizduokime hipotetinį programinės įrangos pirkėją, lyginantį du tiekėjus. Ieškodamas vienos įmonės pavadinimo, jis randa naują produkto puslapį ir senesnę diskusiją apie klientų aptarnavimą. Jis gali perskaityti abu, ignoruoti vieną arba iš viso neatlikti paieškos. Todėl naudingas rinkodaros klausimas yra ne „Ar dėl šio rezultato praradome sandorį?“, o „Ar galime nustatyti šaltinį, suprasti jo kontekstą ir tiksliai reaguoti, jei jis iškils?“ „Ranktracker“ skaitytojams tai reiškia, kad SERP analizėje reikia žiūrėti ne tik į poziciją, bet ir į faktinę informaciją, kurią pateikia rezultatas.

Vertinkite rezultatą kaip įrodymą, o ne kaip nuosprendį

Prekės ženklo paieškos apžvalga yra naudingiausia tada, kai joje užfiksuota, kas buvo ieškoma ir kas pasirodė. Vien tik įmonės pavadinimas gali duoti kitokius rezultatus nei įkūrėjo vardas ar prekės ženklo pavadinimas, derinamas su produktu. Vieta, kalba, įrenginys ir apžvalgos data taip pat suteikia kontekstą. Šių detalių užfiksavimas padeda komandai palyginti vėlesnius stebėjimus, nevertinant vienos paieškos kaip visuotinio požiūrio į prekės ženklą.

Kiekvieną susirūpinimą keliančią paieškos rezultatą reikia vertinti daugialypiai. Pavadinimas ir ištrauka yra tai, ką žmogus gali pastebėti pirmiausia, tačiau tikslinis puslapis pateikia išsamesnę informaciją. Sename straipsnyje gali būti aprašyta problema, kuri nuo to laiko pasikeitė; naujausioje ištraukoje gali būti praleista šaltinyje esanti išlyga. Atsiliepimas skiriasi nuo nukopijuoto kaltinimo, o puslapis apie kitą asmenį su panašiu vardu gali visiškai nesusijęs su įmone. Šie skirtumai yra svarbūs prieš nusprendžiant, ar dėl konkretaus rezultato reikia imtis veiksmų reputacijos apsaugai.

Toks pat atsargumas taikomas ir paieškos variklio dirbtinio intelekto sukurtam santraukai. Atsakymas gali atkreipti dėmesį į temą, nors ir nebūdamas originalus pagrindinės medžiagos leidinys. Jo formuluotė, šaltinio puslapis ir įprastas paieškos sąrašas turėtų būti nagrinėjami atskirai. Komanda gali nustatyti tik tai, kas pasirodė užregistruotoje apžvalgoje. Vien iš to ji negali daryti išvados, ar konkretus pirkėjas ją matė, ja pasitikėjo ar dėl jos priėmė sprendimą.

Gali pasikeisti trys skirtingi dalykai

Įvertinus rezultatą, kyla kitas klausimas – kur glūdi problema. Šaltinio pašalinimas susijęs su originalia puslapiu ar įrašu. Jei tą medžiagą pašalina ją kontroliuojanti šalis, pagrindinis leidinys pasikeičia. Ar toks pašalinimas įmanomas, priklauso nuo turinio ir aplinkybių; nepageidaujamas rezultatas nėra automatiškai pašalinamas.

Pašalinimas iš paieškos variklio arba indeksavimo panaikinimas yra atskiras rezultatas. Paieškos variklis gali nustoti rodyti konkretų URL adresą atliekant atitinkamą paiešką, net jei puslapis lieka prieinamas jo šaltinyje. Atvirkščiai, puslapio pašalinimas iš jo šaltinio nereiškia, kad kiekvienas paieškos sąrašo įrašas ar talpyklos nuoroda išnyks tuo pačiu metu. Abiejų rezultatų pavadinimas „turinys dingo“ nepatikrinus abiejų vietų gali suteikti įkūrėjams ir prekės ženklo komandoms klaidingą vaizdą apie tai, kas pasikeitė.

Nuolatinis reputacijos valdymas apima platesnę, tęstinę užduotį: suprasti, kaip įmonė ar asmuo atrodo internete, stebėti atitinkamus pokyčius ir išlaikyti tikslų viešąjį įvaizdį. Naudingos informacijos apie įmonę skelbimas gali padėti žmonėms suprasti verslą, tačiau naujas teigiamas turinys nepašalina žalingo šaltinio. Taip pat ir pats stebėjimas nepašalina puslapio. Atskirti šias veiklas leidžia nustatyti pagrįstus lūkesčius ir pranešti apie faktinius rezultatus, o ne kiekvieną matomumo pagerėjimą traktuoti kaip pašalinimą.

Ką turėtų paaiškinti atsakingas atsakas

Kai nerimą keliantis rezultatas gali paveikti tai, kaip suvokiamas įkūrėjas, vadovas ar prekės ženklas, profesionalus vertinimas turėtų prasidėti nuo konkrečių URL adresų, pagrindinio turinio ir turimų įrodymų. Jame turėtų būti paaiškinta, ką įmonė nori išspręsti, ar problema yra šaltinyje, ar paieškoje, ir kokius pokyčius galima patikrinti nepriklausomai. Tai yra naudingiau nei bendras pažadas „ištaisyti rezultatus“, kuris pardavimo ar rinkodaros komandai suteikia mažai galimybių įvertinti pažangą.

„ContentRemoval.com“ siūlo reputacijos valdymo paslaugas, kurios atskiria darbą su šaltinio turiniu nuo paieškos rezultatų ir nuolatinio stebėjimo. Frankie Lee yra „ContentRemoval.com“ įkūrėjas. Šiomis aplinkybėmis išorinės pagalbos vertė yra aiškesnis konkretaus rezultato ir dėl jo galimai reikalingų veiksmų įvertinimas, o ne garantija, kad kiekvienas nepageidaujamas puslapis gali būti pašalintas.

Tinkamai apibrėžtas darbo apimtis taip pat leidžia kiekvienam numatytam rezultatui taikyti atskirą patikrinimą. Jei darbas susijęs su originaliu įrašu, patikrinkite tą įrašą. Jei jis susijęs su paieškos sąrašu, patikrinkite atitinkamas paieškas ir užfiksuokite, kada buvo atlikti patikrinimai. Jei susitarta dėl stebėjimo, apibrėžkite, kas bus peržiūrėta po neatidėliotinų darbų. Tai yra skirtingi etapai, o ataskaita neturėtų vienos srities pažangos laikyti kitos srities užbaigimu. Šis skirtumas yra ypač svarbus, kai vadovas turi paaiškinti situaciją organizacijos viduje, nepervertindamas to, kas jau buvo išspręsta.

Užtikrinkite, kad peržiūra būtų naudinga ir po susitikimo

Pirmoji prekės ženklo paieškos peržiūra nebūtinai turi būti vienkartinis veiksmas, kurį paskatino nepatogus pardavimo klausimas. Datotas užklausų, matomų rezultatų ir šaltinių puslapių įrašas suteikia rinkodaros ir vadovybės komandoms atskaitos tašką, kai atsiranda nauja medžiaga arba pasikeičia esamas puslapis. Tai taip pat gali padėti užtikrinti proporcingą reakciją: rezultatas, kuris ištraukoje atrodo nerimą keliantis, gali reikalauti konteksto, o ne įsikišimo, tuo tarpu šaltinis, keliantis rimtą susirūpinimą, nusipelno atidesnio dėmesio.

Po pokalbio komandos gali dar kartą peržiūrėti užregistruotas paieškas ir išskirti tris pastebėjimus: ar pasikeitė šaltinis, ar pasikeitė jo rodymas paieškoje ir ar pasikeitė bendras prekės ženklo įvaizdis. Šie pastebėjimai gali padėti formuoti komunikaciją ir bet kokį sutartą tolesnį darbą. Jie neturėtų būti pateikiami kaip būdas kontroliuoti būsimus reitingus ar dirbtinio intelekto generuojamus atsakymus, nes abu šie veiksniai gali kisti nepriklausomai nuo įmonės tiesioginės įtakos.

Įkūrėjui ar prekės ženklui, susidūrusiam su jautriu rezultatu, konfidencialus vertinimas gali suteikti pagrįstesnį atspirties tašką nei spėlionės apie tai, ką galėjo pamatyti potencialus klientas. Naudingiausia išvada, kurią galima padaryti iš prekės ženklo paieškos, nėra prognozė apie kitą pardavimą. Tai – tikslus aprašymas, kokia informacija šiuo metu matoma, iš kur ji kilusi ir kokį atsaką patvirtina turimi įrodymai.