Įvadas

SEO vadovė pirmą kartą atidaro kliento pokalbių su čatbotu žurnalą. Ji tikisi rasti daug nereikalingos informacijos. Tačiau randa sąrašą.

Populiariausias praėjusio mėnesio klausimas, užduotas 38 kartus, buvo „ar siunčiate prekes į Airiją?“ Antrą vietą užėmė klausimas „ar lininė marškinėliai yra mažesni nei įprasta?“ Trečią vietą užėmė mandagus „kur mano užsakymas“ variantas, užduotas vienuolika skirtingų būdų.

Nė vienas iš jų neatsirado jos atliktame raktažodžių tyrime. Dauguma jų rodo nulį paieškų kiekį visose priemonėse, už kurias ji moka.

Taip yra ir kalbant apie pokalbių boto analizę kaip SEO informacijos šaltinį. Raktinių žodžių įrankiai prognozuoja, ko žmonės galėtų ieškoti. Pokalbių žurnalas fiksuoja tai, ko jie iš tikrųjų klausė savo pačių žodžiais tuo metu, kai sprendė, ar pirkti.

Raktinių žodžių įrankiai rodo paieškų skaičių. Pokalbių žurnalai rodo klausimus.

Mes nesiekiame teigti, kad raktažodžių įrankiai klysta. Jie puikiai atlieka tą darbą, kuriam buvo sukurti. Tiesiog tas darbas turi savo ribas.

Ko nepastebi raktažodžių įrankiai

Raktinių žodžių įrankiai modeliuoja paklausą remdamiesi paieškos duomenimis, ir tai daro puikiai dideliu mastu. Kai frazė yra pernelyg konkreti, pernelyg nauja arba pernelyg keistai suformuluota, ji nukrenta žemiau ribos ir rodomas nulinis rezultatas arba jos visai nėra.

Būtent ten slypi daugybė pirkimo klausimų. „Ar siunčiate į Airiją?“ – tai ne užklausa, kurią dauguma žmonių įveda į „Google“. Tai klausimas, kurį jie užduoda tiesiogiai parduotuvei, kai produktas jiems jau patinka.

Taigi įprastame „ilgo uodegos“ raktinių žodžių paieškos procese yra akla zona. Ilgiausia iš visų „uodegų“ niekada nepasiekia paieškos variklio. Ji patenka tiesiai į pokalbių langelį, „Instagram“ privačias žinutes ir klientų aptarnavimo pašto dėžutę.

Kodėl klientų klausimai atskleidžia vartotojo ketinimus

Paieškos užklausa yra tik spėjimas apie ketinimą. Klausimas pokalbių lange – tai pats ketinimas, kai prekės puslapis vis dar atidarytas.

Kai kas nors klausia, ar striukė yra neperšlampama, jis neieško informacijos apie striukes apskritai. Jam trūksta tik vieno atsakymo, kad nusipirktų tą striukę. Daugumoje diskusijų apie paieškos ketinimus šis etapas traktuojamas kaip kažkas, ką reikia išvesti iš paieškos rezultatų puslapio (SERP). Čia jūs galite jį tiesiog perskaityti.

Dėl to pokalbių žurnalai tampa vienu iš aiškiausių ketinimų šaltinių, kuriuos gali gauti SEO komanda, ir vienu iš mažiausiai naudojamų.

Ką iš tikrųjų atskleidžia pokalbių botų analizė

Atidarykite bet kurios parduotuvės, kurioje pokalbių robotas veikia jau mėnesį, pokalbių įrašus, ir iš karto išryškės trys dalykai.

Klausimai, kuriuos žmonės užduoda savo pačių žodžiais

Klientai nerašo taip, kaip rinkodaros specialistai. Jie rašo „ar tinka 13 colių nešiojamajam kompiuteriui“, o ne „suderinami nešiojamųjų kompiuterių dydžiai“. Jie klausia „ar tai saugu katėms“, o ne „gyvūnams tinkamos medžiagos“.

Šie klientų klausimai yra pokalbinės paieškos žaliava. Formuluotės, kurias žmonės naudoja bendraudami su pokalbių robotu, yra labai panašios į tas, kurias jie naudoja bendraudami su balso asistentais ir dirbtinio intelekto paieškos įrankiais, todėl jas verta palikti tokias, kokios yra, o ne taisyti.

Klausimai, į kuriuos niekas neatsakė

Tai yra naudinga dalis. Kiekvienas klausimas, į kurį pokalbių robotas negalėjo atsakyti, yra spraga svetainėje, o ne pačiame robote. Dirbtinio intelekto pokalbių robotas, kuris atsako remdamasis jūsų parduotuvės puslapiais, gali būti tik toks geras, kaip ir tie puslapiai, todėl jo nesėkmės tiesiogiai nurodo, ko trūksta.

Jei dvylika žmonių teiravosi apie pristatymą į Airiją, o botas neturėjo ką pasakyti, tai reiškia, kad parduotuvėje nėra aiškaus puslapio apie pristatymą į Airiją. Tai yra turinio spragų analizė, kurios jums nereikėjo atlikti rankiniu būdu.

Puslapiai, į kuriuos buvo atsakyta, ir tie, į kuriuos nebuvo

Kai pokalbių robotas nurodo puslapį, kuriuo remiasi kiekvienas atsakymas, jūs taip pat sužinote, kurie puslapiai iš tikrųjų veikia. Dydžių pasirinkimo gidas, kuris atsako į keturiasdešimt klausimų per savaitę, tikrai pasiteisina. Grąžinimo puslapis, kuris niekada nėra minimas, gali būti neaiškus, paslėptas arba tiesiog neatitinkantis žmonių poreikių.

Geros pokalbių boto analizės priemonės rodo visus tris dalykus: klausimus, praleidimus ir šaltinius. Jei jūsų priemonė rodo tik pokalbių skaičių, žiūrite į tuščią rodiklį.

Kai klausimai keičiasi

Sąrašas nėra nekintamas. Naujo produkto pristatymas, išpardavimas ar kūrėjo įrašas gali per vieną dieną pakeisti tai, ko žmonės klausia. Staiga padaugėję klausimai „ar tai vėl yra sandėlyje“ jums pasako tai, ko mėnesinė raktažodžių ataskaita niekada nepasakys.

Būtent čia pokalbių boto analizė užima vietą šalia jūsų reitingų stebėjimo. Reitingai rodo, kiek esate matomi. Pokalbių žurnalas rodo, ką žmonės, kurie jus surado, vis dar norėjo sužinoti.

Pokalbių žurnalų pavertimas elektroninės prekybos raktažodžių tyrimu

Tai etapas, per kurį įdomus pokalbių žurnalas paverčiamas veikiančiu raktinių žodžių sąrašu. Tam užtenka vienos popietės.

1 žingsnis: Eksportuokite vieno mėnesio pokalbius

Ištraukite visus pokalbius iš paskutinių 30 dienų iš visų kanalų, kuriuose veikia botas. Vien tik svetainės pokalbių nepakaks, nes daugybė klausimų prieš pirkimą ateina per „Instagram“ ir „WhatsApp“.

Kol kas jų netvarkykite. Rašybos klaidos ir keistos frazės yra vertingos, nes jos parodo, kaip žmonės kalba, kai niekas nieko neoptimizuoja.

2 žingsnis: sugrupuokite klausimus pagal vartotojo ketinimus

Suskirstykite juos į grupes: pristatymas, dydžiai, grąžinimas, atsargos, produkto detalės ir pasitikėjimas. Šiame etape nekreipkite dėmesio į formuluotes ir sutelkite dėmesį į tai, ką asmuo bandė sužinoti.

3 žingsnis: Analizuokite raktažodžius naudodami raktažodžių įrankį

Dabar kiekvieną grupę patikrinkite savo įprasta raktažodžių paieškos priemone. Kai kurie klausimai tiksliai atitiks terminus, turinčius paieškos apimtį. Kiti nerodys nieko.

Išsaugokite abu. Tie, kurie turi paieškos apimtį, yra reitingavimo galimybės. Tie, kurie jos neturi, yra konversijos galimybės, ir jie dažniausiai yra klausimai, stovintys tarp lankytojo ir pardavimo. Dauguma įrankių padeda rasti raktažodžius. Šis žingsnis padeda rasti tuos, kuriuos klientai iš tikrųjų naudoja.

4 žingsnis: Susiekite kiekvieną klausimą su puslapiu

Prie kiekvieno klausimo užrašykite puslapį, kuris turėtų į jį atsakyti. Jei toks puslapis yra, patikrinkite, ar jis iš tiesų atsako į klausimą. Jei tokio puslapio nėra, radote puslapį, kurį reikia parašyti.

Būkite griežti. Puslapis, kuriame vienoje ilgos taisyklių eilutėje paminėtas pristatymas į Airiją, nėra atsakymas. Jei pokalbių robotas jo nerado, pirkėjas, greitai peržiūrintis puslapį telefone, taip pat jo nerastų.

5 žingsnis: Parašykite atsakymus į klausimus, kuriems nėra puslapio

Pradėkite nuo dažniausiai užduodamų neatsakytų klausimų, nes jie yra ir lengviausias laimėjimas, ir aiškiausias įrodymas, kad kažko trūksta. Trumpas, konkretus puslapis apie pristatymą į Airiją bus naudingesnis tai parduotuvei nei dar vienas bendras vadovas apie lino marškinius.

Tai yra atvirkštinis elektroninės prekybos raktažodžių tyrimas. Vietoj to, kad pradėtumėte nuo paieškos apimties ir tikėtumėtės, kad ji konvertuos, pradėkite nuo klausimų, kuriuos jau uždavė pirkėjai, ir patikrinkite, kurie iš jų taip pat turi paieškos apimtį.

Turinio spragų analizė, pagrįsta tikrais pokalbiais

Klasikinė turinio spragų analizė lygina jūsų puslapius su konkurentų reitingais. Ši versija lygina jūsų puslapius su jūsų pačių klientais.

Neatsakytas klausimas reiškia trūkumą

Jei pokalbių robotas negalėjo atsakyti į klausimą, tai reiškia, kad informacijos svetainėje nėra arba ji pateikta taip neaiškiai, kad jos nebuvo galima panaudoti. Bet kuriuo atveju tą puslapį reikia patobulinti.

„Atsakyta, bet kartojama“ reiškia, kad informacijos neįmanoma rasti

Į kai kuriuos klausimus kiekvieną kartą atsakoma teisingai, tačiau jie vis tiek kartojasi. Tai paprastai reiškia, kad atsakymas yra, bet žmonės negali jo rasti patys. Šią problemą galima išspręsti vidinėmis nuorodomis, navigacija arba aiškesne antrašte, o ne nauju turiniu.

Kaip atrodys DUK puslapių SEO po 2023 m.

2023 m. rugpjūtį „Google“ paskelbė, kad išsamūs „DUK“ rezultatai bus rodomi tik gerai žinomose, autoritetingose vyriausybinėse ir sveikatos svetainėse. Daugumai parduotuvių „DUK“ ištrauka paieškos rezultatuose išnyks.

Tai keičia DUK puslapio paskirtį. Puslapis nebėra skirtas išsamių rezultatų gavimui. Jis skirtas atsakyti į klausimus, kuriuos žmonės iš tikrųjų užduoda, pakankamai aiškiai, kad juos galėtų naudoti tiek paieškos vartotojai, tiek jūsų pokalbių robotas. Pokalbių žurnalai parodys, kokie tai klausimai.

Ko jums nepasakys pokalbių boto analizė

Būtų lengva pervertinti šią informaciją, todėl to nedarysime.

Jie mato tik tuos, kurie uždavė klausimus

Pokalbių žurnalas yra lankytojų, kurie buvo pakankamai suinteresuoti, kad įvestų klausimą, imtis. Tie, kurie išėjo neuždavę klausimo, yra nematomi. Ta grupė paprastai yra didesnė, todėl žurnalą vertinkite kaip aiškų signalą apie tai, ko trūksta, o ne kaip išsamų paklausos vaizdą.

Tai nepakeičia paieškos apimties

38 kartus pokalbių lange užduotas klausimas rodo, kad jis svarbus pirkėjams. Tačiau jis neparodo, kiek žmonių jo ieško „Google“. Tam vis tiek reikės raktažodžių analizės įrankio, nes šie du skaičiai atsako į skirtingus klausimus.

Jo vertė priklauso nuo boto sąžiningumo

Jei pokalbių botas spėlioja, užuot prisipažinęs, kad nežino, jo analizės duomenys paslėps spragas, kurių ieškote. Įsitikinęs klaidingas atsakymas žurnale atrodo kaip sėkmė. Tai dar viena priežastis rinktis botą, kuris atsisako atsakyti, kai atsakymo nėra jūsų medžiagoje.

Vis dėlto formuluotės vis tiek padeda. Net nedidelė tikros pokalbinės paieškos kalbos imtis yra naudingesnė nei frazių sąrašas, kurių niekas niekada nėra ištaręs garsiai.

Kaip tai dera su elektroninės prekybos SEO strategija

Nė viena iš šių priemonių nepakeičia likusio darbo. Ji tiesiog padeda likusį darbą nukreipti tikslingiau.

„Ilgo uodegos“ raktažodžiai SEO, kuriuos patvirtina paklausa

Įprasta problema, susijusi su „ilgo uodegos“ raktažodžių taikymu, yra ta, kad jūs statote ant mažų skaičių. Pokalbių žurnalai pašalina dalį tų spėliojimų, nes jūs žinote, kad tikri klientai uždavė tą klausimą dar prieš jums parašant bent vieną žodį.

Elektroninės prekybos SEO patarimai, prasidedantys nuo pašto dėžutės

Dauguma SEO patarimų prasideda nuo paieškos rezultatų puslapio (SERP). Mes pridėtume vieną, kuris prasideda nuo pašto dėžutės: perskaitykite klausimus, prieš planuodami turinio kalendorių.

Tai taip pat užtikrina, kad plataus masto elektroninės prekybos SEO pastangos būtų sąžiningos. Jei kuriamos puslapiai neatsako į klientų užduodamus klausimus, reitingai jų neišgelbės.

Kaip „Agentency“ tvarko pokalbių botų analitiką

Mes patys kuriam vieną iš jų, tad štai ką rodo mūsų pačių pokalbių boto analizė.

Pokalbių peržiūra rodo tikruosius klausimus

„Agentency“pokalbių peržiūroje matomi klausimai, kuriuos žmonės iš tikrųjų užduoda, kurie iš jų liko be atsakymo ir kur trūkstamas puslapis kainuoja jums pardavimus. Paskutinė dalis – tai turinio spragų sąrašas, sudarytas remiantis tikrais pirkėjais, o ne konkurentų palyginimu. Tai ataskaita, kurią pirmiausia pateiktume SEO komandai.

Kiekvienas atsakymas rodo savo šaltinį

Agentas atsako remdamasis jūsų katalogu, dydžių gairėmis, pristatymo taisyklėmis ir grąžinimo politika, o prie kiekvieno atsakymo nurodytas jo šaltinis. Taigi galite pamatyti, kurie puslapiai yra labiausiai apkrauti, o kurie niekada nenaudojami.

Viena žinių bazė visose platformose

Tas pats agentas atsako jūsų parduotuvėje, „WhatsApp“, „Instagram“ privačiose žinutėse ir „Messenger“ naudodamasis viena žinių baze. Klausimai iš visų kanalų patenka į tą pačią vietą, o ne išsiskirsto po pašto dėžutes, kurių niekas nepalygina. Jis taip pat atsako pirkėjo kalba, todėl žurnale taip pat matyti, iš kokių rinkų gaunami klausimai.

Prašymai papildyti atsargas tampa paklausos duomenimis

Kai pirkėjas nori gauti pranešimą apie prekės atsargų papildymą, prieš pokalbį pateikiama forma surenka jo el. pašto adresą arba telefono numerį ir įtraukia jį į jūsų klientų sąrašą. SEO komandai gausybė prašymų dėl vienos prekės atsargų papildymo yra aiškus signalas apie tai, ką žmonės nori rasti.

Išimtys dėl grąžinimo perduodamos su kontekstu

Viskas, kas reikalauja žmogaus įsikišimo, pavyzdžiui, grąžinimo išimtis, perduodama kartu su pokalbio transkripcija, užsakymo numeriu ir pirkėjo duomenimis. Pokalbių robotas nespekuliuoja, todėl jūsų analizės duomenys išlieka tikslūs.

Dažnai užduodami klausimai

Kaip rasti „ilgo uodegos“ raktinius žodžius

Pradėkite nuo raktažodžių paieškos įrankio ir filtruokite ilgesnes, konkrečias frazes, kurių paieškos sudėtingumas yra mažesnis. Tada pridėkite klausimus, kuriuos klientai užduoda jūsų pokalbių robotui ir klientų aptarnavimo komandai. Jų paieškos apimtis dažnai yra nedidelė, tačiau juos užduoda žmonės, kurie jau beveik nusprendė pirkti.

Kas yra turinio spragų analizė?

Tai procesas, kurio metu randamos temos, kurių reikia jūsų auditorijai, bet kurios jūsų svetainėje nėra pakankamai išsamiai aptartos. Paprastai lyginami jūsų puslapiai su konkurentų reitingais, tačiau juos taip pat galima lyginti su klausimais, kuriuos užduoda jūsų pačių klientai.

Kaip atlikti raktažodžių tyrimą elektroninei prekybai

Ištykite kategorijų ir produktų terminus raktažodžių paieškos įrankyje, tada palyginkite juos su tuo, ko pirkėjai iš tikrųjų klausia jūsų svetainėje ir jūsų pašto dėžutėje. Teikite pirmenybę terminams, kurie turi paieškos apimtį ir atitinka tai, ko pirkėjai iš tikrųjų klausia.

Kaip naudoti „ilgo uodegos“ raktinius žodžius

Kiekvienai svarbiai raktinei frazei skirkite puslapį arba aiškų skyrių, kuriame būtų pateiktas tiesioginis atsakymas. Antraštėse, kur tai skamba natūraliai, naudokite pačių klientų formuluotes ir įterpkite nuorodą į tą atsakymą iš tų prekių puslapių, kuriuose kyla atitinkamas klausimas.

Ką tai reiškia

Raktinių žodžių įrankiai parodo, ko žmonės galėtų ieškoti. Pokalbių botų analizė parodo, ko jie klausė, kai jau buvo jūsų svetainėje.

Geriausias raktinių žodžių sąrašas remiasi abiem šaltiniais. Pradėkite nuo užklausų žurnale, patikrinkite, kurios iš jų turi pakankamą paieškos apimtį, ir sukurkite puslapius, kurių dar niekas nėra parašęs.

Tai stebėtinai paprastas būdas rasti kitą turinį, kurį verta parašyti. Klientai jau jums tai pasakė. Tereikia tik perskaityti pokalbių žurnalą.

Taigi prieš kitą turinio planavimo susitikimą atidarykite pokalbių boto analizės duomenis ir perskaitykite savaitės pokalbius. Tai pigiausias tyrimas, kurį atliksite per visą ketvirtį, ir, tikriausiai, pats sąžiningiausias.

„Agentency“ – tai dirbtinio intelekto pokalbių boto kūrimo platforma, skirta klientų aptarnavimui ir pardavimams. Įmonės apmoko „Agentency“ AI agentą naudodamosi savo svetainės, dokumentų ir produktų katalogo duomenimis, o jis atsako į klientų klausimus, nurodydamas šaltinį. Jei atsakymo nėra, jis atsisako atsakyti ir perduoda pokalbį žmogui, pateikdamas visą pokalbio transkripciją. Vienas agentas aptarnauja svetainę, „WhatsApp“, „Instagram“, „Messenger“, „Telegram“, „Slack“ ir daugiau nei 10 kanalų kliento kalba, skirtus elektroninei prekybai, nekilnojamajam turtui, restoranams ir pagalbos komandoms.