Kaip verslo mobiliosios programėlės keičia skaitmeninę transformaciją

Įvadas

Anksčiau įmonių skaitmeninė transformacija buvo susijusi tik su serverių atnaujinimu ir perėjimu į debesiją. Tai tebėra svarbūs elementai, tačiau pagrindinis poveikio šaltinis jau nebe ten.

Matoma ir išmatuojama transformacija dabar vyksta per įrenginio, kurį žmonės nešioja rankose, ekraną. Įmonių mobiliosios programėlės tyliai tapo tiesiogiausia priemone, leidžiančia didelėms įmonėms susieti savo skaitmenines investicijas su realiais verslo rezultatais, nesvarbu, ar tai būtų klientų įsitraukimas, darbuotojų produktyvumas, ar veiklos efektyvumas.

Iš tiesų, šis pokytis šiuo metu vyksta beveik kiekvienoje pagrindinėje JAV pramonės šakoje. A mobiliojo programėlių kūrimo įmonė JAV gauna tokį įmonių užsakymų srautą, kokio prieš penkerius metus tiesiog nebuvo, nes mobilieji įrenginiai jau nebelaikomi antraeiliu kanalu, o pagrindine infrastruktūra.

Viena Mobiliojo programėlių kūrimo įmonė Čikagoje mato, kaip ši tendencija aiškiai atsispindi visame mieste veikiančiose sveikatos priežiūros, logistikos ir finansinių paslaugų įmonėse, kuriose „mobile-first“ transformacija tapo tikra konkurencine būtinybe.

Štai kaip įmonių mobiliosios programėlės iš tiesų skatina šią transformaciją ir kodėl jų poveikis yra gilesnis, nei dauguma vadovų komandų iš pradžių tikėjosi.

Mobiliosios programėlės paverčia abstraktų strateginį planą į tai, ką darbuotojai ir klientai iš tikrųjų naudoja

Skaitmeninės transformacijos strategijos dažnai lieka tik skaidrių rinkiniuose, kol dar nepasiekia realybės. Mobiliosios programėlės tai greitai keičia.

Nauja skaitmeninė strategija gali skambėti įspūdingai valdybos posėdžio pristatyme. Ji tampa reali tik tada, kai darbuotojai ją kasdien naudoja, kad geriau atliktų savo darbą, arba kai klientai tiesiogiai su ja sąveikauja ir pastebi skirtumą.

Keletas priežasčių, kodėl mobiliosios programėlės paverčia transformaciją apčiuopiama:

• Darbuotojai procesų tobulinimus patiria tiesiogiai per įrankius, kuriuos naudoja kelis kartus per dieną, o ne per politikos pranešimus, aprašančius pokyčius
• Klientai transformacijos pažangą mato ir jaučia iš karto, o ne tada, kai ji lieka nematoma už užkulisinių infrastruktūros atnaujinimų
• Vadovybė įgyja konkretų būdą, kaip valdybai ir suinteresuotosioms šalims parodyti transformacijos investicijų grąžą (ROI)
• Įdiegimo sėkmę galima įvertinti realiuoju laiku remiantis naudojimo duomenimis, o ne spėjimais, ar pokyčiai iš tikrųjų įsitvirtino

Be šio apčiuopiamo aspekto didelė dalis įmonės transformacijos darbų rizikuoja tapti brangia infrastruktūros investicija, kurios niekas, išskyrus IT specialistus, niekada iš tikrųjų nepatiria ir neįvertina.

Vidinės įmonių programėlės tyliai keičia darbo atlikimo būdus

Daugiausia visuomenės dėmesio sulaukia klientams skirtos programėlės, tačiau būtent vidinės įmonės programėlės šiuo metu skatina kai kurias iš svarbiausių veiklos transformacijų.

Įrankiai lauko ir pirmosios linijos darbuotojams

Įmonės, turinčios išsibarsčiusius darbuotojus, lauko aptarnavimo technikus, sandėlių darbuotojus ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus, vis dažniau aprūpina šias komandas mobiliosiomis programėlėmis, kurios pakeičia popierinius procesus, radijo ryšį ar pasenusią senąją programinę įrangą, kuri iš viso nebuvo sukurta mobiliajam naudojimui.

Veiklos matomumas realiuoju laiku

Mobiliosios programėlės suteikia įmonių vadovams galimybę iš karto ir nuolat stebėti savo veiklą, o anksčiau tam reikėdavo laukti dienos pabaigos ataskaitų ar savaitinių suvestinių.

Pavyzdžiui, atsargų duomenys, siuntimo informacija, įrangos veikimas ir daug kas kita tampa prieinama vos įvykiams vykstant, o ne praėjus kelioms dienoms.

Iš tiesų, tokie veiklos pokyčiai gali būti pagrindinis veiksnys, lemiantis greitesnę ir geriau išmatuojamą investicijų grąžą nei į klientus orientuoti transformacijos projektai, nes efektyvumo padidėjimas atsispindi daugiausia sąnaudų sumažėjime ir klaidų skaičiaus sumažėjime, o ne klientų elgesio pokyčiuose, kurių pasireiškimas užtrunka.

Įmonių mobiliosios programėlės panaikina senųjų sistemų izoliaciją

Vienas iš labai svarbių skaitmeninės transformacijos aspektų yra skirtingų sistemų, kurios anksčiau net nesvarstė galimybės tarpusavyje bendrauti, integracija. Mobiliosios programėlės dažnai tampa apčiuopiamu vartotojo sąsajos elementu, kuris palengvina šios naujos sąsajos naudojimą tiek darbuotojams, tiek klientams.

Keletas konkrečių pavyzdžių, kaip tai vyksta:

• Klientų aptarnavimo programėlės, kurios surenka duomenis iš CRM, sąskaitų išrašymo ir pagalbos užklausų sistemų į vieną suvienodintą vaizdą
• Pardavimų palaikymo programėlės, sujungiančios atsargų, kainodaros ir klientų istorijos duomenis, kurie anksčiau buvo saugomi trijose atskirose sistemose
• Sveikatos priežiūros programėlės, sujungiančios tvarkaraščių sudarymo, sąskaitų išrašymo ir klinikinių įrašų sistemas į vieną nuoseklią pacientų patirtį
• Logistikos programėlės, integruojančios transporto parko valdymo, atsargų ir klientų informavimo sistemas, kurios anksčiau veikė nepriklausomai viena nuo kitos

JAV veikianti mobiliųjų programėlių kūrimo įmonė, užsiimanti įmonių integracijos projektais, galiausiai atlieka didelę dalį jungiamojo sluoksnio kūrimo darbo, ypač kai ji susiduria su senųjų sistemų suvienodinimu. Šios sistemos reikalauja daug pastangų, netgi daugiau nei pačios programėlės vartotojo sąsaja.

Mobiliosiose programėlėse generuojami duomenys gerina įmonių sprendimų priėmimą

Jei įmonės programėlė yra tinkamai suprojektuota, kiekvienas palietimas ar sąveika programėlėje generuos duomenis, kuriuos būtų buvę gana sunku ar net neįmanoma surinkti tokiu greičiu ir tokiu išsamumu.

Nuolatinis šių realaus laiko duomenų srautas turės įtakos įmonės sprendimų priėmimo procesams – tai gana didelis skirtumas, palyginti su ketvirčio ataskaitomis, nes tai yra būdas nuolat ir laiku gauti informaciją apie tai, kas vyksta įmonėje.

Štai keletas konkrečių pavyzdžių:

• Mažmeninės prekybos įmonės dabar gali įvertinti savo klientų naršymo elgseną programėlėse ir, atitinkamai, greitai keisti savo atsargų ar prekių pateikimo sprendimus tokiu mastu, kad netgi lenkia savo sezoninius planavimo ciklus.
• Sveikatos priežiūros institucijos, naudodamosi pacientų programėlėmis, gali įvertinti pacientų įsitraukimo lygį ir taip nustatyti, kuriose priežiūros koordinavimo proceso srityse kyla sutrikimų.
• Logistikos įmonės naudoja realaus laiko duomenis apie pristatymus programėlėje, kad galėtų keisti ar optimizuoti maršrutų pasirinkimą ir sprendimus, o ne remtis iš anksto nustatytais statiniais planais.
• Finansinių paslaugų įmonės naudoja klientų elgesį programėlėje kaip šaltinį, leidžiantį iš karto nustatyti produktų trūkumus ar klientų nepasitenkinimą.

Čikagoje įsikūrusi mobiliųjų programėlių kūrimo įmonė, kuri kuria verslo programėles miesto stipriai išvystytai logistikos ir finansinių paslaugų bazei, dažnai šią duomenų infrastruktūrą įtraukia tiesiai į programėlės architektūrą, pripažindama, kad patys duomenys tampa tokie pat vertingi kaip ir pagrindinė programėlės funkcionalybė.

Mobiliosios programėlės pagreitina klientų aptarnavimo transformaciją konkurencinguose rinkose

Įmonės, veikiančios tikrai konkurencinguose rinkose, vis dažniau naudoja mobiliąsias programėles kaip pagrindinę kovos areną, siekdamos išsiskirti klientų patirties srityje.

Tai svarbu, nes klientai, lygindami du įmonių prekių ženklus – ar tai būtų bankininkystės, mažmeninės prekybos, sveikatos priežiūros ar draudimo srityje – dažnai susidaro stipriausią įspūdį apie tai, kas yra „modernu“, o kas „pasenę“, remdamiesi tiesiogiai programėlės naudojimo patirties kokybe, o ne kokiu nors kitu atskiru sąveikos tašku.

Keletas sričių, kuriose šis konkurencinis spaudimas pasireiškia ypač aiškiai:

• Bankų programėlės konkuruoja greičiu, saugumu ir naudojimo paprastumu kaip pagrindiniais išskirtiniais bruožais, o ne palūkanų normomis ar mokesčiais
• Sveikatos priežiūros sistemos konkuruoja dėl patogumo užsisakant vizitus ir skaitmeninės komunikacijos kokybės, be to, dėl klinikinės reputacijos
• Mažmeninės prekybos įmonės konkuruoja dėl personalizavimo ir sklandžios daugiakanalės patirties tarp programėlės, interneto ir fizinių vietų
• Draudimo bendrovės konkuruoja dėl žalų tvarkymo greičio ir skaidrumo, užtikrinamų teikiant „mobile-first“ patirtį

Įmonės, kurios vilkina šią transformaciją, rizikuoja prarasti klientus konkurentams, kurie jau investavo į šią sritį, ypač tarp jaunesnių demografinių grupių, kurios neturi kantrybės naudotis nepatogiomis skaitmeninėmis paslaugomis.

Saugumas ir atitiktis reikalavimams įtraukiami į transformaciją nuo pat pradžių

Reguliuojamose pramonės šakose veikiančios įmonių mobiliosios programėlės negali laikyti saugumo ir atitikties reikalavimams klausimų kaip kažko, ką reikia spręsti tik po to, kai sukurtos pagrindinės funkcijos.

Tai tapo pagrindiniu brandžios įmonių mobiliųjų programėlių transformacijos bruožu, kai atitikties reikalavimai lemia architektūros sprendimus nuo pat pirmos dienos, o ne yra pritaikomi vėliau, esant spaudimui.

Keletas konkrečių sričių, kurioms reikia šio išankstinio dėmesio:

• Sveikatos priežiūros programėlės, tvarkyančios saugomą pacientų informaciją pagal griežtus reguliavimo reikalavimus
• Finansinių paslaugų programėlės, tvarkyančios konfidencialius sandorių duomenis ir atitinkančios tapatybės patvirtinimo reikalavimus
• Įmonių programėlės, tvarkyančios darbuotojų duomenis keliose jurisdikcijose, kuriose galioja skirtingi privatumo reglamentai
• Su valdžia susijusios įmonių programėlės, atitinkančios prieinamumo ir saugumo standartus, būdingus viešojo sektoriaus sutartims

JAV veikianti mobiliųjų programėlių kūrimo įmonė, turinti tikros verslo patirties, šį atitikties užtikrinimo darbą laiko esminiu, suprasdama, kad saugumo pritaikymas po paleidimo yra žymiai brangesnis ir rizikingesnis nei jo teisingas įdiegimas nuo pat pradžių.

Kodėl Čikagos įmonių aplinka aiškiai atspindi šį pokytį

Čikagos įmonių bazė apima sveikatos priežiūros sistemas, didžiausias finansų įstaigas ir didelį logistikos bei transporto sektorių – visas šias pramonės šakas, kuriose mobilioji transformacija jau dabar suteikia apčiuopiamą konkurencinį pranašumą.

Miesto įmonės vis dažniau investicijas į mobiliąsias programėles vertina taip pat rimtai, kaip anksčiau buvo vertinami sprendimai dėl pagrindinės infrastruktūros, pripažindamos, kad per mobiliuosius įrenginius teikiama klientų ir darbuotojų patirtis tapo neatsiejama nuo bendrų verslo rezultatų.

Čikagoje veikianti mobiliųjų programėlių kūrimo įmonė, dirbanti šiose pramonės šakose, turi turėti tikrus verslo lygio kūrimo pajėgumus, o ne tik plačiai taikomą vartotojams skirtų programėlių patirtį, nesuprantant specifinio sudėtingumo, kurį verslo klientai įneša į kiekvieną projektą.

Ką tai reiškia įmonėms, vis dar traktuojančioms mobiliąsias technologijas kaip antraeiles

Įmonės, kurios vis dar laiko investicijas į mobiliąsias programas antraeiliu prioritetu, palyginti su pagrindinių sistemų atnaujinimais, vis labiau atsilieka nuo konkurentų, kurie suprato, kad mobilieji sprendimai yra neatsiejami nuo skaitmeninės transformacijos. Dažnai tai yra labiausiai matoma ir didžiausią poveikį turinti jos dalis.

Atotrūkis tarp įmonių, rimtai investuojančių į mobiliųjų technologijų transformaciją, ir tų, kurios vis dar jai neskiria prioriteto, didėja, o kuo ilgiau jis tęsiasi, tuo brangiau kainuoja jį panaikinti.

Apibendrinimas

Įmonės skaitmeninė transformacija yra sėkminga tada, kai ji iš tikrųjų keičia darbuotojų darbo būdą ir klientų patirtį bendraujant su įmone, o ne tik tada, kai atskirai modernizuojamos vidinės sistemos. Mobiliosios programėlės tapo tiesiausiu ir išmatuojamu būdu, leidžiančiu įgyvendinti šiuos realius pokyčius.

Nesvarbu, ar bendradarbiaujate su mobiliųjų programėlių kūrimo įmone JAV, remiančia didelio masto įmonių transformacijos iniciatyvas, ar su mobiliųjų programėlių kūrimo įmone Čikagoje, aptarnaujančia stiprią miesto sveikatos priežiūros, finansų ir logistikos bazę, pagrindinė tiesa išlieka ta pati. Transformacija, kuri neatsispindi kasdienėje mobiliojoje patirtyje – nesvarbu, ar tai darbuotojo, ar kliento – dar nėra iš tikrųjų užbaigta.