'FlairAI' Quebius įgauna pagreitį, nes AI pokalbių asistentai tampa esminiais verslo įrankiais

Įvadas

Dauguma įmonių jau susidūrė su AI. Kai kurios naudojo ją turiniui kurti. Kitos išbandė ją tyrimams, klientų aptarnavimo projektams, vidiniams dokumentams ar pagrindinei automatizacijai. Tačiau vis dar yra didelis skirtumas tarp AI išbandymo ir pakankamai naudingo produkto sukūrimo, kuris taptų kasdienės verslo veiklos dalimi.

Būtent čia „FlairAI“ pradeda išsiskirti.

Jungtinėje Karalystėje įsikūrusi AI sprendimų įmonė orientuojasi į paprastą idėją: AI neturėtų atrodyti kaip gudrybė. Ji turėtų spręsti realias problemas, sumažinti rankinį darbą ir palengvinti bendravimą su įmonėmis. Jos produktas „Quebius“ sukurtas būtent pagal šį principą.

„Quebius“ yra AI pokalbių asistentas, sukurtas įmonėms, norinčioms suteikti klientams greitesnius ir tikslesnius atsakymus, nepadidindamos spaudimo savo klientų aptarnavimo komandoms. Jį galima apmokyti naudoti įmonės specifine informacija, prijungti prie svetainės, pritaikyti prie prekės ženklo stiliaus ir naudoti kaip visą parą veikiantį komunikacijos kanalą lankytojams, klientams ir vidinėms komandoms.

Dabar „FlairAI“ pridėjo svarbų įrodymą prie šios istorijos. „Quebius“ pasirašė sutartį su „The Business of iGaming“, įkurta Benny Sjoelind, kaip pagrindiniu klientu. Dirbtinio intelekto produktui, sukurtam remiantis greitu, kontekstiniu bendravimu, iGaming pramonė yra puiki vieta įrodyti savo vertę.

Šis partnerystės susitarimas suteikia „Quebius“ tvirtą poziciją viename iš konkurencingiausių skaitmeninių sektorių, kur greitis, pasitikėjimas ir sklandus prieigą prie informacijos yra esminiai vartotojo patirties elementai. Tai taip pat suteikia „FlairAI“ stipresnį komercinį pasiekimą, nes „Quebius“ toliau vystosi iš perspektyvaus AI produkto į praktišką įrankį realiems verslams.

Kodėl „FlairAI“ požiūris atrodo aktualus

AI rinka yra perpildyta. Kiekvieną savaitę atsiranda naujas įrankis, žadantis sutaupyti laiko, padidinti produktyvumą ar pakeisti įmonės veiklos būdą. Problema ta, kad daugelis šių įrankių vis dar atrodo nesusiję su realiu įmonių veiklos būdu.

Įmonei nereikia dar vienos valdymo pulto, į kurį niekas neprisijungia. Jai nereikia pokalbių boto, kuris pateikia neaiškius atsakymus. Jai nereikia AI funkcijos, kuri demo versijoje skamba įspūdingai, bet nepavyksta, kai tikras klientas užduoda konkretų klausimą.

Įmonėms reikia AI, kuria galima pasitikėti praktiniuose darbo procesuose.

„FlairAI“ atrodo supranta šį skirtumą. Jos dėmesys sutelktas ne tik į dirbtinio intelekto kaip madingos technologijos pardavimą. Ji siekia padėti įmonėms taikyti AI ten, kur poveikis yra akivaizdus: klientų komunikacijoje, palaikymo paslaugose, prieigoje prie informacijos, potencialių klientų tvarkyme ir vidinėse žiniose.

Štai kodėl „Quebius“ yra įdomus produktas. Jis yra ten, kur susikerta klientų patirtis, svetainės konversija ir veiklos efektyvumas.

Svetainės lankytojas turi klausimą. Įmonė kažkur turi atsakymą, dažnai paslėptą tinklalapyje, dokumente, DUK, kainų gairėse, paslaugų aprašyme, pagalbos straipsnyje ar vidiniame procese. „Quebius“ sukurta tam, kad sutrumpintų atstumą tarp šių dviejų dalykų.

Dėl to jis naudingas ne tik kaip pokalbių produktas, bet ir kaip būdas įmonėms padaryti esamas žinias labiau prieinamas.

„Quebius“ peržengia senąjį pokalbių robotų modelį

Jau daugelį metų svetainių pokalbių robotai turi nevienareikšmę reputaciją. Kai kurie yra naudingi. Daugelis – ne.

Silpnesnieji laikosi griežtų scenarijų, nesupranta nieko, kas nėra siauro meniu ribose, ir greitai nukreipia vartotojus atgal į kontaktinę formą. Vietoj to, kad sutaupytų laiko, jie gali tapti dar vienu nusivylimo šaltiniu.

„Quebius“ sukurtas siekiant užtikrinti modernesnę šios patirties versiją.

Užuot pasikliaudamas tik pagrindiniu raktinių žodžių atitikimu, „Quebius“ yra sukurtas suprasti kontekstą ir atsakyti naudodamas informaciją, kuri yra specifinė jį naudojančiai įmonei. Jis gali būti mokomas naudodamas svetainės turinį, verslo dokumentus, produkto detales, paslaugų informaciją, DUK, politikas ir kitą patvirtintą medžiagą.

Tai svarbu, nes klientai retai užduoda klausimus tiksliai tokia kalba, kokią įmonė naudoja savo svetainėje. Jie klausia savo žodžiais. Jie lygina galimybes. Jie užduoda papildomus klausimus. Jie nori tiesaus atsakymo, o ne nuorodos į puslapį, kurį jau sunkiai surado.

Geresnis AI asistentas turėtų sugebėti tai padaryti. Jis turėtų suprasti, ko klientas iš tikrųjų klausia, surasti reikiamą informaciją ir atsakyti taip, kad atsakymas atrodytų naudingas, o ne robotiškas.

Būtent į tai ir orientuojasi „Quebius“.

Ką „Quebius“ praktiškai duoda įmonėms

„Quebius“ vertę lengviausia suprasti, kai ji vertinama per kasdienes verslo problemas.

Įmonė gali turėti puikų turinį savo svetainėje, bet lankytojai vis tiek sunkiai randa reikiamą puslapį. Ji gali turėti išsamius DUK, bet klientai vis tiek užduoda tuos pačius klausimus per kontaktines formas. Ji gali turėti gerai dirbančią pagalbos komandą, bet per daug laiko ji praleidžia atsakydama į pasikartojančius klausimus. Ji gali turėti pardavimo komandą, kuri gauna užklausas iš žmonių, kurie dar nėra tinkamai informuoti.

„Quebius“ sukurta siekiant sumažinti šias spragas.

Asistentas gali padėti įmonėms pateikti greitus atsakymus į dažnus klausimus, nukreipti lankytojus prie reikiamos informacijos, teikti pagalbą vartotojams ne darbo valandomis ir sumažinti paprastų užklausų, į kurias reikia atsakyti rankiniu būdu, skaičių. Kadangi jį galima apmokyti įmonės specifine informacija, jis taip pat gali suteikti labiau tinkamą patirtį nei bendrasis pokalbių robotas.

Kai kurie iš naudingiausių „Quebius“ privalumų:

• Mokymas apie svetainės turinį, verslo dokumentus, informaciją apie produktus ir patvirtintą vidinę medžiagą
• 24/7 klientų aptarnavimas, nereikalaujantis, kad aptarnavimo komanda būtų prisijungusi visą laiką
• Prekės ženklui pritaikytas stilius, kad asistentas atrodytų kaip svetainės patirties dalis
• Natūralesni atsakymai, pagrįsti kontekstu, o ne paprastais raktažodžių trigeriais
• Pagalba potencialių klientų atrankai ir lankytojų nukreipimui
• Geresnė prieiga prie esamų išteklių, DUK, vadovų ir paslaugų informacijos
• Galimybė naudoti kaip vidinį žinių asistentą komandoms

Didžiausias privalumas yra ne tai, kad „Quebius“ tiesiog atsako į klausimus. Svarbiausia yra tai, kad jis padeda įmonėms paversti išsibarsčiusias verslo žinias į naudingesnę, pokalbiui pritaikytą patirtį.

Sukurta remiantis verslui būdingomis žiniomis

Vienas iš stipriausių „Quebius“ privalumų yra tai, kad jį galima pritaikyti prie jį naudojančios įmonės.

Bendrasis AI asistentas gali padaryti tik tiek, kiek leidžia jo galimybės. Jei jis nesupranta įmonės paslaugų, tono, politikos, pasiūlymų, terminologijos ar kliento kelionės, jis visada atrodys ribotas. „Quebius“ siekia to išvengti, suteikdamas įmonėms galimybę mokyti asistentą remiantis jų pačių informacija.

Dėl to produktas tampa naudingas įvairiose situacijose.

Paslaugų įmonė gali jį naudoti atsakydama į dažnus klausimus prieš pardavimą. Programinės įrangos įmonė gali jį naudoti, kad padėtų vartotojams susipažinti su funkcijomis ar dokumentacija. Žiniasklaidos įmonė gali jį naudoti, kad padėtų lankytojams rasti reikiamą informaciją. B2B įmonė gali jį naudoti, kad įvertintų susidomėjimą ir nukreiptų potencialius klientus į tinkamą kitą žingsnį.

Didesnėms komandoms ta pati idėja gali būti taikoma ir viduje. Vietoj to, kad darbuotojai ieškotų dokumentų, politikų ar žinių bazių, AI asistentas gali palengvinti prieigą prie patvirtintos informacijos.

Būtent čia „Quebius“ tampa daugiau nei tik svetainės pokalbių įrankiu. Jis tampa būdu organizuoti ir perteikti žinias.

„The Business of iGaming“ klientų įgijimas yra stiprus signalas

Naujo kliento „The Business of iGaming“ įgijimas yra ypač svarbus, nes iGaming sektorius yra sparčiai besikeičiantis, turtingas turiniu ir labai konkurencingas.

Šios srities auditorija tikisi, kad informacija bus prieinama greitai. Įmonės turi aiškiai komunikuoti. Platformos turi padėti vartotojams be nereikalingų sunkumų susipažinti su naujienomis, pramonės įžvalgomis, paslaugomis ir komercinėmis galimybėmis.

„The Business of iGaming“, įkurtam Benny Sjoelind, „Quebius“ gali padėti užtikrinti tokią patirtį, padėdamas lankytojams natūraliau sąveikauti su informacija. Vietoj to, kad naudotųsi tik meniu, paieškos juostomis ar statiniais puslapiais, vartotojai gali užduoti klausimus ir gauti tiesiogines rekomendacijas.

„FlairAI“ atveju tai taip pat yra vertingas patikimumo rodiklis.

Klientų laimėjimai yra svarbūs AI srityje, nes rinka yra pilna teiginių. Realus diegimas rodo, kad produktas peržengia teorijos ribas. Tai rodo, kad įmonės yra pasirengusios pasitikėti technologija realiose aplinkose, kur svarbi vartotojo patirtis.

Ryšys su iGaming taip pat suteikia „Quebius“ žinomumą sektoriuje, kuriame efektyvumas, greitis ir skaitmeninė patirtis yra esminiai augimo veiksniai. Tai daro šį partnerystę puikiu pavyzdžiu, kaip AI asistentai gali padėti pramonės šakoms, kurios priklauso nuo greitai kintančios informacijos ir didelio vartotojų įsitraukimo.

Tai taip pat padeda pozicionuoti „Quebius“ kaip produktą, turintį specifinį potencialą pramonėje. Ta pati pagrindinė technologija gali būti naudinga tokiuose sektoriuose kaip SaaS, elektroninė prekyba, profesionalios paslaugos, finansai, švietimas, žiniasklaida ir internetinės bendruomenės. Visur, kur vartotojams reikia greitų atsakymų, o įmonėms reikia valdyti informaciją dideliu mastu, apmokytas AI asistentas gali tapti praktiniu pranašumu.

Christerio Gustafssono vizija dėl „Quebius“

„FlairAI“ generalinis direktorius Christer Gustafsson apibūdino „Quebius“ kaip produktą, sukurtą siekiant užpildyti spragą tarp to, ko dabar tikisi klientai, ir to, ką realiai gali pasiūlyti senesnės pokalbių robotų technologijos.

„Mes sukūrėme „Quebius“, kad užpildytume spragą tarp to, ko tikisi klientai, ir to, ką gali pasiūlyti dabartiniai pokalbių robotai. Mūsų dėmesys sutelktas į konteksto supratimą, siekiant pagerinti atsakymų tikslumą“, – sakė Gustafsson ankstesniame įmonės pranešime.

Šis citatas gerai atspindi pagrindinę problemą.

Klientams nesvarbu, ar atsakymą pateikia žmogus, pagalbos tarnyba, pagalbos centras ar AI asistentas. Jiems svarbu, ar atsakymas yra greitas, tikslus ir aktualus. Jei pokalbių robotas nesupranta konteksto, jis negali nuosekliai užtikrinti tokios patirties.

Gustafsson taip pat atkreipė dėmesį į „Quebius“ operacinę vertę. Augant verslui, dažnai auga ir užklausų skaičius. Be automatizavimo tai gali reikšti ilgesnius atsakymo laikus, didesnį spaudimą darbuotojams ir didesnes pagalbos išlaidas.

Tinkamai apmokytas AI asistentas suteikia įmonėms galimybę patenkinti didesnę paklausą nesumažinant paslaugų kokybės.

Tai nereiškia, kad reikia pakeisti žmonių komandas. Daugumoje įmonių geriausias rezultatas yra geresnis darbo pasiskirstymas. AI tvarko pasikartojančius klausimus, įprastus patarimus ir pirminę informaciją. Žmonių komandos lieka sutelktos į sudėtingus klausimus, jautrius pokalbius, pardavimo galimybes ir strateginį darbą.

Būtent ši pusiausvyra yra ta sritis, kurioje „Quebius“ jaučiasi ypač aktualus. Tai nėra dirbtinis intelektas dėl dirbtinio intelekto. Tai pozicionuojama kaip pagalbos lygmuo, padedantis žmonėms dirbti geriau, reaguoti greičiau ir praleisti mažiau laiko kartojant tuos pačius atsakymus.

Kodėl tai svarbu SEO ir svetainės našumui

Daugeliui įmonių srautas yra brangus.

Nesvarbu, ar lankytojai atvyksta per SEO, mokamą paiešką, socialinę mediją, rekomendacijas, el. paštą ar tiesioginį prekės ženklo paklausą, kiekvienas apsilankymas yra galimybė. Tačiau vien srautas nesukuria augimo. Svetainė taip pat turi atsakyti į klausimus, kurti pasitikėjimą, mažinti neapibrėžtumą ir skatinti žmones imtis veiksmų.

Būtent čia AI pokalbių asistentai gali turėti tiesioginį komercinį poveikį.

Lankytojas, kuris negali rasti atsakymo į klausimą apie kainą, gali išeiti. Potencialus klientas, kuris nėra tikras, kuri paslauga atitinka jo poreikius, gali atidėti užklausą. Klientas, kuriam reikia pagalbos, gali nusivilti, jei jam tenka laukti per ilgai.

„Quebius“ gali padėti sumažinti tokius nepatogumus.

Tai ypač svarbu įmonėms, investuojančioms į natūralią paiešką. SEO gali pritraukti lankytojus į svetainę, tačiau svetainė vis tiek turi paversti tą dėmesį įsitraukimu, potencialiais klientais, užklausomis, registracijomis ar pardavimais. Jei vartotojai atvyksta iš „Google“ ir negali greitai rasti to, ko jiems reikia, dalis to srauto yra prarandama.

AI asistentas suteikia tiems lankytojams kitą kelią į teisingą atsakymą.

Užuot verčiant vartotojus naršyti po daugybę puslapių, „Quebius“ padeda jiems užduoti tiesioginį klausimą ir gauti patarimus, pagrįstus pačios įmonės informacija. Tai gali pagerinti vartotojo patirtį, padidinti įsitraukimą ir prisidėti prie sėkmingesnio konversijos proceso.

Tai taip pat gali padėti įmonėms gauti daugiau naudos iš esamo turinio. Daugelis įmonių jau turi naudingų puslapių, vadovų, tinklaraščių įrašų, DUK ir dokumentacijos. Iššūkis yra padaryti tą informaciją lengvai randamą būtent tuo momentu, kai lankytojas jos reikia. „Quebius“ padeda paversti tą turinį interaktyviu ištekliumi.

SEO komandoms tai reiškia, kad produktas tampa aktualus ne tik klientų aptarnavimo srityje. Jis tiesiogiai susijęs su veikimu po paspaudimo: kas vyksta, kai lankytojas patenka į svetainę.

Praktinis įrankis klientų aptarnavimui, pardavimams ir žinių prieigai

„Quebius“ privalumai neapsiriboja vienu skyriumi.

Klientų aptarnavimo komandoms jis gali padėti atsakyti į dažnus klausimus, sumažinti pasikartojančių užklausų skaičių ir suteikti klientams greitus atsakymus. Tai padeda aptarnavimo komandoms skirti daugiau laiko problemoms, kurioms tikrai reikia žmogaus dėmesio.

Pardavimo komandoms jis gali padėti lankytojams suprasti paslaugas, palyginti galimybes ir nukreipti juos teisingu užklausos keliu. B2B aplinkoje, kur potencialūs klientai dažnai reikalauja daugiau informacijos prieš užsisakydami pokalbį ar prašydami kainos pasiūlymo, tai gali būti labai vertinga.

Rinkodaros komandoms ši sistema gali padėti padaryti svetainės turinį lengviau naudojamą. Įmonė gali jau turėti puikias puslapius, vadovus, DUK ir išteklius, tačiau lankytojai ne visada juos suranda. AI asistentas gali pateikti tą informaciją pokalbio metu.

Vidaus komandoms ta pati technologija gali padėti valdyti žinias. Darbuotojai gali užduoti klausimus ir gauti atsakymus, pagrįstus patvirtinta įmonės medžiaga, o tai padeda sutaupyti laiko, kurį praleidžia ieškant išsibarsčiusių failų ar dokumentų.

Šis lankstumas yra viena iš priežasčių, kodėl „Quebius“ yra komerciškai įdomus. Jis netelpa į vieną kategoriją. Jis susijęs su klientų patirtimi, konversija, palaikymu, operacijomis ir žinių perdavimu.

Prekės ženklo kontrolė vis dar svarbi

Viena iš priežasčių, kodėl kai kurios įmonės dvejoja naudoti AI pokalbių produktus, yra baimė prarasti kontrolę.

Jie nerimauja, kad asistentas skambės bendrai, pateiks netikslią informaciją arba sukurs patirtį, kuri neatitiks įmonės tono. Šie nuogąstavimai yra pagrįsti. Netinkamas AI įdiegimas gali priversti įmonę atrodyti mažiau profesionalią, o ne novatoriškesnę.

„Quebius“ sprendžia šią problemą, sutelkdamas dėmesį į pritaikymą ir verslui būdingą mokymą.

Asistentas gali būti pritaikytas prie įmonės prekės ženklo, apmokytas naudojant atitinkamus duomenis ir įdiegtas taip, kad atitiktų bendrą svetainės patirtį. Šis suderinimas su prekės ženklu yra svarbus, nes bendravimas su klientais – tai ne tik atsakymų į klausimus teikimas. Tai taip pat susiję su tuo, kaip tie atsakymai pateikiami.

Prestižinis prekės ženklas, techninė B2B įmonė, žiniasklaidos platforma ir vietos paslaugų įmonė neturėtų skambėti vienodai. Jų AI asistentai turėtų atspindėti jų toną, klientų lūkesčius ir komercinius tikslus.

Čia praverčia platesnis „FlairAI“ vaidmuo kaip AI sprendimų įmonės. Vertė yra ne tik pačioje programinėje įrangoje, bet ir pagalba įmonėms tinkamai apgalvoti, kaip turėtų būti naudojamas AI.

Bendras „FlairAI“ vaizdas

„FlairAI“ įžengia į rinką tuo metu, kai įmonės vis rimčiau žiūri į AI diegimą.

Ankstesnis susidomėjimas AI buvo grindžiamas galimybėmis. Kitas etapas grindžiamas praktiškumu. Įmonės dabar nori žinoti, ką AI iš tiesų gali duoti jų komandoms, klientams ir pelnui.

Tai sudaro puikias galimybes tokiems produktams kaip „Quebius“.

Įmonei nereikia pertvarkyti visos savo veiklos, kad galėtų pasinaudoti AI asistento privalumais. Ji gali pradėti nuo konkretaus naudojimo atvejo: atsakymų į klausimus svetainėje, klientų aptarnavimo, potencialių klientų srauto gerinimo ar lengvesnio prieigos prie žinių užtikrinimo. Nuo to momento AI gali tapti natūralia įmonės darbo eigos dalimi.

„Quebius“ suteikia „FlairAI“ produktą, kuris yra lengvai suprantamas, bet pakankamai platus, kad būtų vertingas įvairiose pramonės šakose.

Be to, įmonei suteikia aiškią istoriją, kurią galima papasakoti: protingesnė komunikacija, geresnė klientų patirtis ir AI, kuri yra pritaikyta verslui, o ne verčia verslą prisitaikyti prie bendrosios technologijos.

„Business of iGaming“ kliento laimėjimas suteikia pagreitį šiai istorijai. Tai rodo, kad „Quebius“ įgyja populiarumą tarp įmonių, kurios veikia konkurencinguose skaitmeniniuose rinkose ir kurioms reikalingos komunikacijos priemonės, galinčios neatsilikti.

Paskutinės mintys

„FlairAI“ produktas „Quebius“ atrodo kaip būtent toks dirbtinio intelekto produktas, kurio dabar ieško įmonės: praktiškas, tikslingas ir susietas su aiškia veiklos problema.

Jis nesiekia pakeisti visų verslo sistemų. Jis sprendžia konkretų iššūkį, kurį supranta beveik kiekviena įmonė: klientams ir vartotojams reikia geresnės prieigos prie informacijos, o komandoms – protingesnio būdo valdyti pasikartojančią komunikaciją.

Derindamas AI pagrįstą pokalbį, įmonės specifinius mokymus, prekės ženklo pritaikymą ir 24/7 prieinamumą, „Quebius“ suteikia įmonėms naudingesnį būdą tvarkyti svetainės lankytojų įsitraukimą ir palaikymą.

„FlairAI“ šis produktas taip pat sukuria tvirtą augimo platformą. Įmonė ne tik abstrakčiai kalba apie AI. Ji kuria įrankius, kuriuos įmonės gali diegti, išbandyti ir iš kurių gali gauti naudos realiose aplinkose.

„The Business of iGaming“ tapus vienu iš pagrindinių klientų, „Quebius“ turi dar vieną priežastį būti vertinama rimtai. Tai rodo, kad AI pokalbių asistentai nebėra tik nedideli svetainių priedai. Tinkamai naudojami, jie gali tapti infrastruktūros dalimi, padedančia įmonėms bendrauti, konvertuoti ir plėstis.