Kaip SEO vadovai gali padidinti klientų lojalumą elektroninėje prekyboje

Įvadas

Įmonėms, kurios naudoja SEO optimizavimą pardavimams elektroninėje prekyboje generuoti, būtina turėti lojalių klientų. Visada kyla galvos skausmas, kaip padidinti klientų lojalumą, kad vienkartinis klientas taptų klientu visam gyvenimui.

Tačiau faktas lieka faktu, kad jūsų elektroninės prekybos verslo kliento įsigijimo naudojant SEO kaina yra didesnė nei jo išlaikymo lojalumo kaina.

Atliktas tyrimas parodė, kad tikimybė, jog grįžtantis klientas parduos daugiau, yra 60-70 %, o naujo kliento - 5-20 %.

Verslo tikslas - turėti daugiau lojalių klientų, kurie visada sugrįš ir pirks daugiau.

Šiame vadove bus parodyta, kaip jūs, e. parduotuvės prekės ženklo SEO vadovas, galite padidinti klientų lojalumą naudodami SEO.

Šaltinis

Kas yra klientų lojalumas elektroninėje prekyboje?

Klientų lojalumas elektroninėje prekyboje - tai kliento pasirengimo toliau pirkti jūsų elektroninės prekybos svetainėje matas. Jis priklauso nuo klientų pasitenkinimo, patirties ir didžiausios vertės, kurią klientas gauna iš jūsų įsigytų prekių ir paslaugų.

Kai klientas yra lojalus jūsų elektroninės prekybos prekės ženklui, jam nerūpi nei kaina, nei jūsų konkurentai, jei paslaugų kokybė atitinka jo lūkesčius. Tai tarsi jų žavesys.

Tačiau kaip padidinti klientų lojalumą savo elektroninės prekybos versle naudojant SEO?

1. Palengvinkite navigaciją

Elektroninės parduotuvės svetainėje galite turėti geriausių produktų, tačiau klientai nenorės grįžti ir pirkti daugiau, jei jūsų puslapiuose bus sunku naršyti. Nesvarbu, ar esate vienintelis, turintis produktą.

Elektroninėje prekyboje svarbi klientų patirtis, todėl jie rinksis jūsų konkurentus, kurie jiems palengvina pirkimo procesą.

Pavyzdžiui, potencialus klientas neturėtų praeiti trijų paspaudimų, kol pamatys jūsų kontaktų puslapį ir grąžinimo politikos puslapį. Tai svarbūs puslapiai, kuriuos jie tikrina kartu su gaminio puslapiu prieš pridėdami gaminius į krepšelį.

2. Investuokite į SEO žiniatinklio dizainą

Elektroninės parduotuvės svetainės dizainas turėtų būti orientuotas į SEO. Norėdami jus rasti paieškos rezultatuose, klientai naudoja skirtingas interneto naršykles ir skirtingus įrenginius.

Dizainas turėtų išlikti jautrus, kad būtų pritaikytas potencialiems klientams, kurie, norėdami apsilankyti ir apsipirkti jūsų el. parduotuvėje, gali naudoti neaiškią "Roku" interneto naršyklę.

SEO žiniatinklio dizainas padidina jūsų elektroninės parduotuvės svetainės puslapių skaičių. Nepamirškite, kad pagrindinis jūsų srauto šaltinis yra organinis, o klientas, kuris jūsų lengvai neranda paieškos rezultatuose, manys, kad jūs nebedirbate.

3. Įtraukite savo elektroninės prekybos svetainę į GMB sąrašą

"Google" mano verslas - tai internetinis įmonių katalogas, kurį galite naudoti klientų lojalumui didinti. Įtraukę savo e. parduotuvę į GMB sąrašą, klientai jūsų vietovėje galės lengvai rasti ir įsigyti produktų.

Vietoj to, kad jie gaištų laiką ieškodami svetainių, kuriose galėtų nusipirkti tai, ko jiems reikia, jūs esate "Google" ir ištiesiate ranką, kad galėtumėte su jais bendradarbiauti.

Vėliau klientai sugrįš tiesiai į jūsų e. parduotuvę, kad galėtų įsigyti kitų prekių, nes jiems tai padaryti buvo labai paprasta. Ir taps jums lojalūs.

4. Atkreipkite dėmesį į svetainės saugumą

Elektroninės parduotuvės svetainės saugumas turi įtakos SEO optimizavimui ir kliento elgsenai nuolat jus globoti. Klientas, kuris įtaria, kad jūsų svetainė pažeidžiama atakų, negrįš daugiau pirkti. Tiesą sakant, jis netgi gali informuoti savo draugus apie pavojus, kylančius naudojant savo kredito korteles jūsų e. parduotuvės svetainėje.

Taip pat ir "Google", ji neranguos neapsaugotų svetainių. Pavyzdžiui, elektroninės parduotuvės svetainė be SSL sertifikato yra raudona vėliava paieškos sistemoms. Ją bus sunku reitinguoti.

O jei ir pavyks, klientas, kuris įsigyja pirkinį ir patikrinęs adreso juostą pamatys, kad "ryšys yra nesaugus", gailėsis, kad pirko, nes baiminsis, jog jo duomenys nėra saugūs. Niekas neprivers jų likti jums lojaliais. Net kokybiški produktai, kuriuos parduodate už prieinamą kainą.

Tačiau kaip jums, kaip SEO vadovui, spręsti šią problemą?

Pradėkite taikyti paprastas saugumo priemones, pavyzdžiui, gaukite el. parduotuvės SSL sertifikatą, užtikrinkite saugius slapukus ir visos svetainės SSL.

Jei galite, atlikite įsiskverbimo į svetainę testą arba kreipkitės į svetainės saugumo ekspertą, kad jis tai padarytų už jus. Tikslas - aptikti ir pašalinti visas elektroninės parduotuvės svetainės saugumo spragas, kol jomis nepasinaudojo įsilaužėliai.

Tai padės klientams pasitikėti, pirkti daugiau ir likti ištikimiems jūsų elektroninės parduotuvės prekės ženklui.

Be to, paieškos varikliai jūsų produktų puslapius paieškos rezultatuose reitinguos aukščiau, o tai atves daugiau potencialių lojalių klientų.

5. Kurkite vertingą turinį

Turinys yra raktas į didesnius pardavimus ir klientų lojalumą. Skaitmeniniame amžiuje klientai, prieš pirkdami, gali lengvai sužinoti apie prekės ženklą ir produktą.

Kaip SEO vadovas, jūsų el. parduotuvės svetainės turinys turėtų suteikti klientams pridėtinės vertės. Tai vienintelis būdas, kad jie sugrįžtų pirkti dar kartą. Nesvarbu, ar tai būtų produkto aprašymas, ar elektroninės parduotuvės svetainės tinklaraštis, stenkitės, kad jis būtų orientuotas į klientą.

Įsijauskite į kliento, kuris turi problemą ir ieško sprendimo naudodamasis internetu naudojamu turiniu, vietą. Tada parašykite pardavimo kopiją, kuri pasiūlys sprendimą.

Pavyzdžiui, klientas, ieškantis skalbimo mašinos, nori greitai išskalbti skalbinius. Jūsų e. parduotuvės svetainės turinyje apie tokį produktą turėtų būti paaiškintos jo savybės, privalumai, kaina, naudojimo būdas, pristatymas ir pinigų grąžinimo politika.

Klientai pasitiki ir vertina prekių ženklus, kurie padeda jiems lengvai gauti tai, ko jie nori.

Po pirmojo pirkimo jie sugrįš pirkti dar kartą, nes žinos, kad jūsų turinys visada naudingas.

Pavyzdžiui, "Nike". Jos produktų puslapio turinys yra aukščiausios kokybės ir lengvai suprantamas. Išsami informacija apie gaminį apibūdina savybes, privalumus, kainas ir kitą informaciją, kurios klientui reikia sprendimui pirkti priimti.

6. Ištaisykite nuorodų problemas

Kaip jaučiatės, kai paspaudę paieškos rezultatuose rodomą produkto puslapį, gaunate 404 klaidą - populiarų SEO terminą?

Nusivylęs, tiesa?

Tas pats pasakytina ir apie potencialų klientą, kuris nori apsipirkti jūsų e. parduotuvės svetainėje.

Toks pirmas įspūdis yra nemalonus. Be to, jūs atsisakėte potencialaus pardavimo, kuris galėtų virsti nuolatiniais pardavimais.

Todėl turėtumėte ištaisyti visas neveikiančias ir negyvas nuorodas.

Yra daugybė nemokamų SEO įrankių, kuriais galite juos rasti.

Šiuo atveju "Screaming Frog" yra mano SEO įrankis. Jis yra pažangesnis ir tikslesnis. Ji gali per kelias minutes patikrinti, ar svetainėje su tūkstančiais puslapių nėra neveikiančių nuorodų.

Nors ji turi mokamą versiją, galite naudoti nemokamą planą, pagal kurį galima nuskaityti tik 500 URL adresų.

Norėdami ištaisyti neveikiančias nuorodas, galite netrinti puslapio, kuriame yra pasenusių arba nebeturinčių prekių. Vietoj to atlikite 301 nukreipimą į puslapį su panašiu produktu.

Dar geriau - palikite puslapyje tokią pastabą:

Šis produktas nėra sandėlyje arba šiuo metu nėra prieinamas.

Taip elgiasi kitos elektroninės ir internetinės parduotuvės.

7. Skelbkite apie nuolaidą savo turinyje

Kurdami SEO turinį savo produktams, siūlykite nuolaidas, kad pritrauktumėte klientus. Pirkėjai ieško pardavėjų, galinčių pasiūlyti nuolaidų ir pasiūlymų.

Paieškos rezultatuose rodomi produktų puslapiai, kurių antraštėje nurodoma tam tikra procentinė nuolaida, sužadina klientų susidomėjimą ir yra paskata.

Apklausa parodė, kad 75 % klientų grįžta ir perka daugiau dėl gautų paskatų.

Šaltinis

Žinoma, pirkdami produktą jie nori sutaupyti pinigų.

Jie vertina prekių ženklus, kurie siūlo nuolaidas, ir nėra geresnio būdo, kaip priversti juos grįžti ir pirkti daugiau.

Nuolaidos turėtų būti taikomos ne tik per "juoduosius penktadienius", nes taip elgiasi daugelis e. parduotuvių.

Susiformavusi reputacija, kai siūlote nuolaidas nepriklausomai nuo sezono, pelnysite daugiau lojalių klientų.

**Paskutinė mintis **

Klientų lojalumo didinimas elektroninėje prekyboje nėra vien klientų aptarnavimo ir rinkodaros komandos užduotis. Jums, kaip SEO vadovui, tenka tam tikras vaidmuo. Parodžiau 7 skirtingus būdus, kuriais galite įsitraukti. Palengvinkite navigaciją, investuokite į SEO dizainą ir atkreipkite dėmesį į savo e. parduotuvės saugumą.

Kurkite vertingą turinį, taisykite neveikiančias nuorodas ir, svarbiausia, siūlykite nuolaidas. Visa tai įgyvendinus, padidės klientų, kurie reguliariai grįžta apsipirkti į jūsų e. parduotuvę, skaičius. Galutinis rezultatas - daugiau pardavimų, pajamų ir pelno.